體驗中心負責人崗位職責

工作職責:

1、全面負責烹飪體驗中心的管理工作;

2、結合公司制定產品戰略,協助參與新產品開發、交互設計體驗類、菜譜研究類技術規劃;

3、負責策劃公司產品的烹飪體驗類的相關活動;

4、負責管理產品的體驗,跟蹤產品的體驗效果數據,持續改善產品的用戶體驗;

5、負責對外相關院校類及外部機構的合作事宜;

6、配合產品規劃小組制定產品規劃。

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷;

2、較強的溝通能力及問題分析能力;

3、有較強的敬業精神,責任心及良好的溝通能力和團隊合作精神;

4、10年以上家電行業產品相關工作經驗,5年以上產品團隊管理經驗。

篇2:用戶體驗負責人崗位職責任職要求

用戶體驗負責人崗位職責

工作職責:

1.搭建迭代CRM客戶關系系統,分析客戶全生命周期中各節點服務體驗,精細化運營和管理客戶的服務感知,制定針對不同分層用戶的服務策略,分配匹配的客服人員,提供主動、專業、適時、及時的服務體驗;

2.通過業務和數據的整合運營,利用智能化、自助化、數據化(例如知識庫、快捷回復、智能機器人、幫助中心、服務引導等),提升標準業務和品質服務的輸出能力,通過分級客戶管理提升客戶體驗,優化成本控制;

3.搭建優化服務體系,提升目前服務團隊(客服團隊,用戶體驗項目團隊)整體專業水平以及服務輸出的標準;

4.注重用戶體驗和用戶感知,策劃用戶活動,對MOT,NPS,VOC有一定研究,挖掘用戶痛點,推動流優化,提升用戶體驗,對端到端的用戶體驗機制閉環管理;

任職要求:

1.跨部門溝通能力和親和力;

2.具備客戶服務專業知識,精通客戶關系管理方案,熟悉客戶服務系統運作;

3.具備應變能力,能妥善及時處理突發事件;

4.良好的資源整合能力和項目管理能力;

5.具備較強的學習能力和解決問題能力。

6.有O2Q行業服務體驗提升經驗或6sigma黑帶優先。