商場營管人員工作總結
商場營管人員工作總結
20**年快結束了，回首20**年營管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激-情的20**年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;
1.只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。
營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導購員到實戰營管工作，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。
2.只有公平處理每件事才能搞好各方關系。
商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。
3.只有保持良好的工作狀態才能平衡分配你的工作。在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環節。
4.只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。
有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。
5.只有樹立服務意識觀加強團隊協調才能把分內分外工作做好。營管部好比是一個充滿激-情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人。從不了解到一起并肩作戰，最后一起分享戰勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。
經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理;一個良好的心態一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。
我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進;比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態度，比如像玩手機打發上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
篇2:商場銷售員工培訓工作總結
商場銷售員工培訓工作總結
在北京一共進行了四堂課的培訓，分別在東四環店和西四環店進行了兩堂課的培訓。培訓課程是《一天賣出一套家具》的銷售全局觀課程。兩次培訓分別到場122人(西四環店)和137人(東四環店)，共培訓時間不低于7個小時。
第一次培訓兩個課時在北京西四環店進行，著重總結第一堂課。第一堂課是一次很失敗的培訓，我毫不避諱的這么評價自己。通過與北京同事的溝通和與部分學員的聊天，我及時總結自己培訓中出現的問題和培訓不成功的原因，如下：
1、 北京商場員工，尤其是西四環店的員工，其情形和長沙商城有較大的不同，首先是源自內心的一種孤高，我覺得可以這么被理解。首都情節還有大城市的優越感什么的累積在一起，使得我們北京的員工不能夠像南方的商場營業員持有一種好學和謙虛的心態。但是在我進行培訓的時候我并沒有能夠第一時間發現這個問題，而采取了和長沙商場一樣的培訓方式，使得培訓過程中的互動環節和參與程度打了很大的一個折扣。
2、 西四環店員工存在的第二個與湖南不一樣的請況是年齡偏大，有一部分員工在紅星美凱龍或者說在銷售家具行業有了一個比較長時間的從業經驗，形成了一定的自己的銷售定勢思維，不能夠輕易被外界的因素改變，甚至不愿意接受外部的環境影響，有一種比較明顯的抵觸情緒。我在培訓之前也沒有能夠及時的發現和了解這樣一個問題，而帶著自己的想當然在北京開始了我的第一堂課，反響差，便成了一種自然。
3、 北京的員工后來跟我反映，他們比較少的參加類似的培訓，當培訓中途需要互動的時候不能夠及時的適應這種模式和參與進來。體現在我的身上的問題是及時分析了相關的培訓需求，但是卻沒有能夠及時的整理兩地域間的差異，只發現了需求但是卻沒有能夠做到因材施教。
在第一節課結束以后，我立馬會同商場的相關工作人員在休息室進行了一次討論，總結了相關問題，并且及時的修正了我的培訓計劃和教案，做出了相應的調整，壓減了提問和互動的環節，增加了講述的部分和故事的分量，同時也調整了自己上課的語言和情緒。
第二堂課開始的時候，出現了兩個問題或者說改變，讓我的培訓工作的開展順利了很多。其一是我的調整發揮了一定的效果，其二是部分員工在第一節課結束后走了。剩下的學員年輕化程度較高，學習的自主性也相對來說較高，再加上自己的及時修正，地二堂課上得較為順利，在做非統計型的反饋調查了解的時候，學員們對于這一次的培訓還是比較滿意，也覺得比較有收獲。但是對我而言，真的是捏了一把汗，自己需要做的還由太多了。
第二次培訓的時候，我吸取前一天下午的經驗和教訓，利用了晚上的時間對教案進行了較大的修改，培訓效果獲得了明顯的改善，再加上東四環店的營業員的配合，相信在東四環店取得的成果要大于西四環店的效果。
總的而言，這一次在北京的培訓效果不及長沙，出現了很多問題，自身的或者是其他的，通過總結和調整，要吸取經驗和教訓，發現自己的不足，更為重要的是要重視地域的區別和文化思想差異，做到備課的時候，能夠將地域因素充分考慮。爭取在以后的外地培訓中，能夠取得和長沙一樣的好的效果，為條線上的各大商場做出自己的貢獻。
二、
(見附件)
三、
這一次在北京，除了相關的`培訓工作和關于培訓基地建立的一些討論之外，并沒有做其它的事情，也沒有做相關的檢查，只是在條件允許的情況下，在職權范圍之內，和北京的同事進行一些比較簡單的關于工作上面的溝通，簡要的講述了我的年度培訓計劃等，并在可能的情況下，配合其完成了少量工作。
篇3:商場管理員工作總結
商場管理員工作總結
xx年春節后，我依舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與**的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。
為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對XX市場進行了一定的布局調整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。
負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然XX市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。
6月份因工作的需要，我被調到XX超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向**請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長**深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。
在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的商場管理員。