醫(yī)院績效考核存在問題

　　隨著醫(yī)療市場競爭不斷加劇，醫(yī)院出現(xiàn)高層次人才流失現(xiàn)象，同時患者對醫(yī)院的服務不滿意有逐年增多的趨勢。本文旨在結(jié)合醫(yī)院人員績效考核體系中存在的問題，找到醫(yī)院員工工作熱情下降的根本原因，并提出相應的對策，以激發(fā)員工工作熱情，提升醫(yī)院的競爭力。

1.績效考核的要素

　　績效考核與評價作為科學管理的有效手段之一，是醫(yī)院管理中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為充分體現(xiàn)醫(yī)院績效分配制度的科學性、合理性，在進行內(nèi)部績效評價與考核時，首先，應分清評價對象，比如對臨床、醫(yī)技、管理和后勤員工進行整體劃分;其次，在評價手段上應該明確主要手段和輔助手段，比如目前在各醫(yī)療機構(gòu)普遍采用的量化考核辦法，作為主要手段適用于絕大多數(shù)臨床一線，但在一定程度上難以體現(xiàn)對學科帶頭人、管理人員等員工的評價，所以還必須要有相應的補充或輔助手段。此外，在運用具體的量化考核手段時，要科學設(shè)定相關(guān)指標、參數(shù)及權(quán)重。

2.現(xiàn)行績效考核存在的主要問題

　　醫(yī)院績效考核問題的原因是多方面的：首先，部分醫(yī)院領(lǐng)導不重視績效考核。不把績效考核作為一項重要的工作來完成，只是簡單應付了事。他們沒有真正理解考核的重要作用，認為績效考核就是簡單的工作評價，不會為醫(yī)院帶來效益和利潤，而且又浪費時間。第二，對績效考核的作用理解不深。相當部分的醫(yī)院將績效考核工作定位在調(diào)整待遇以及決定獎金發(fā)放等事務性工作上，而不是著眼于未來，使醫(yī)院通過績效考核，全面地提高員工素質(zhì)，使醫(yī)院生生不息。第三，現(xiàn)行的考核方法不科學。如采用主觀裁決法，考核者的個人偏見嚴重影響考核結(jié)果。同時由于被考核者之間的個人差異(比如年齡、性別等)，也會影響到考核者對他們的評價，甚至導致他們得到的評價大大偏離實際的工作績效，缺乏客觀、公正。第四，考核指標設(shè)計不夠科學。績效指標與組織戰(zhàn)略、業(yè)務流程之間的關(guān)聯(lián)程度較低。醫(yī)院的尷尬不僅在于組織和崗位問題，而且戰(zhàn)略、流程等問題都沒有理清，績效考核的管理觀念仍然停留在對個人績效獎優(yōu)罰劣的層面上。

　　在醫(yī)院，員工績效應該具體表現(xiàn)為員工完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本、費用以及為醫(yī)院做出的其他貢獻等。從這些來看，醫(yī)院傳統(tǒng)的績效考核體系是不合格的。現(xiàn)在的考核體系衡量的是你做了什么，你做了多少，很少去衡量你是怎么做的，你在給患者的治療過程中到底幫了什么，怎樣為患者服務的，患者對你提供的服務感受如何，是否對你提供的服務滿意。其實這些問題是很關(guān)鍵的，比如，一名醫(yī)生接待了100名患者，也治好了他們的病，但是態(tài)度冷冰冰的，患者下次可能就會選擇別的醫(yī)院去就醫(yī);而另外一名醫(yī)生接待了80名患者，并且在治好病的同時服務態(tài)度也很好，患者下次生病的時候可能還會到這所醫(yī)院來就醫(yī)。從這一角度來看，其實是第二個醫(yī)生的績效要好一些，但是我們現(xiàn)在的考核體系考核出的結(jié)果并不是這樣的。因此，醫(yī)院領(lǐng)導和人力資源部門的負責人應充分考慮這些因素。

　　績效考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達到醫(yī)院的經(jīng)營目標，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。績效考核是一種正規(guī)的、周期性對員工進行評價的系統(tǒng)，由于評價結(jié)果是向員工公開的，因此，員工就有機會了解到醫(yī)院對他的評價。通過績效考核，管理者和人力資源部門可以及時準確地獲得員工的工作信息，通過對這些信息的整理和分析，可以對醫(yī)院的招聘制度、選擇方式、激勵政策及培訓制度等一系列管理政策的效果進行評估，及時發(fā)現(xiàn)政策中的不足和問題，從而為改進醫(yī)院政策提供有效的依據(jù)。

3.對策

　　如何走出醫(yī)院在績效考核中的困境，使績效考核真正有效，需要從以下幾方面著手。

　　3.1 樹立科學績效觀 績效考核作為提高醫(yī)院和員工績效的重要工具顯得越來越重要。當前，醫(yī)院一些舊的觀念和傳統(tǒng)做法還未破除，要想建立一種新的制度尤其不易，在這樣的人力資源環(huán)境中，除非醫(yī)院領(lǐng)導層能堅持建立績效考核制度，否則無論出臺哪種方案，最終都會無法有效運作。

　　3.2 建立科學考核制度 科學的績效考核制度，首先，需要進行科學的工作崗位分析。醫(yī)院應科學合理切實可行地根據(jù)發(fā)展規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)，對各崗位職責的重要程度、任職資格等進行客觀分析，編制詳細的崗位操作規(guī)程，確定薪資結(jié)構(gòu)等，對員工的崗位進行有效的`分析，這是有效考核的前提。其次，確立醫(yī)院的工作目標，將員工的目標與醫(yī)院的目標統(tǒng)一起來，任何一個職位的工作人員，尤其是經(jīng)營管理者，所負責的工作必須對醫(yī)院的目標、策略、發(fā)展有所貢獻，將“員工個人績效提升與激勵”和“組織績效提升”有機聯(lián)系起來。第三，借鑒新的科學考核方法，如平衡計分卡(BSC)、作業(yè)成本法(ABC)、整合績效管理(IPM)等方法。第四，考核周期系統(tǒng)化，平常考核與月度、季度、年度考核有機結(jié)合起來，以有效地提高員工的工作能力與發(fā)展?jié)撃堋?/p>

　　3.3 提高員工對績效考核支持度 績效考核不同于我國醫(yī)院界傳統(tǒng)意義上的人事考核，它的精神實質(zhì)在于其人本主義的管理思想。任何制度都代表一種文化、要求或規(guī)則，而接受一種新的文化比接受一種新的商品要困難得多。因此，應該設(shè)法利用各種不同的渠道、機會，持續(xù)地宣傳這項制度，通過不停地宣傳提高員工認同度。

　　3.4 做好相關(guān)人員的培訓工作 績效考核制度雖然只是一套書面制度，但是在具體實施過程中需要各級主管人員具備績效考核的各項技能。因此，必須切實抓好這方面的培訓。通過培訓，使人本管理成為大家的共識，從而想方設(shè)法地發(fā)掘醫(yī)院蘊含豐富的人力資源，達到考核的預期目的。

　　3.5 及時反饋提高員工績效 有效的反饋不僅能使主管人員切實掌握實現(xiàn)目標的進展情況，更能通過交談與溝通，探討績效考核中的問題所在，從而幫助員工客觀、有針對性地制定績效改進計劃，達到改進員工績效，共同確定下一績效管理周期績效目標[1]。同時，肯定員工成績、提高員工滿足感，才能使員工更努力地工作。

　　3.6 績效考核與薪酬有效聯(lián)系機制 領(lǐng)導者通過考核，使醫(yī)院的管理者更加清楚地了解員工的知識、技能及不足，對其進行相應的培訓、晉升、調(diào)動等職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以績效薪酬(浮動薪酬、獎金和年薪)作為浮動薪酬，力求“業(yè)績定崗、崗薪相配、彈性工資、按勞取酬”的績效掛鉤薪酬制度。

　　在人事制度改革同步進行的前提下，通過績效考核實行按崗定酬、按任務定酬、按業(yè)績定酬的分配辦法，將受聘人員的工資、獎金與崗位職責、工作業(yè)績、實際貢獻以及成果轉(zhuǎn)化中產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟效益直接掛鉤，積極進行按技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素分配的探索，不但在宏觀上充分體現(xiàn)了按勞分配，兼顧公平的原則，微觀上也遵循了社會主義市場經(jīng)濟平等競爭規(guī)律，對調(diào)動職工積極性，創(chuàng)造外延最佳的社會效益和內(nèi)部管理效益無疑具有重大的社會意義[2]。

　　總之，醫(yī)院經(jīng)營績效考核的模式不是唯一的，醫(yī)院的考核管理是隨著醫(yī)院發(fā)展而不斷優(yōu)化的。因此，任何一個醫(yī)院，只有將績效考核與醫(yī)院各崗位以及員工的實際特點相結(jié)合，才有可能從實踐中探索出一條適合于自己的路，才能真正發(fā)揮出績效考核在醫(yī)院管理中的作用。

篇2:州醫(yī)院護理人員績效考核制度

自漢州醫(yī)院護理人員績效考核制度

一、按照公平、激勵、竟爭的原則建立護理人員績效考核量化指標、評論標準及考核項目的分值等內(nèi)容。

二、護理部負責每月一次對全院護理人員績效考核。

三、必須堅持公平、公開原則,對照績效考核標準對所有護理人員進行考核,同一崗位執(zhí)行相同的考核標準。

四、績效考核方式

護理人員績效考核實行上級考評,同行評議、自我評估、患者和家屬評價等全方面考評方式。

五、績效考核內(nèi)容

各科室應按護理工作數(shù)量、護理工作質(zhì)量、護理技術(shù)難度、患者滿意度、醫(yī)生滿意度,結(jié)合科室實際情況自行擬定扣分細則。

六、考核程序

(一)科室成立“護士績效考核小組”,對照《護理人員德、勤、能、績考核細則》對病區(qū)護士進行績效考核,并將扣分原因詳細填寫于《護士績效考核評分登記本》上。

(二)“護士績效考核小組”依據(jù)考核成績對護理人員進行績效分配。

七、考核結(jié)果將作為年度考核、職位晉升、薪資調(diào)整等方面掛勾。

篇3:某醫(yī)院績效考核方案細則

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醫(yī)院績效考核方案細則【1】

*******醫(yī)院作為全國第一家按現(xiàn)代企業(yè)制度運營和管理的民營股份制醫(yī)療機構(gòu),建立了完善的法人治理結(jié)構(gòu)和新型的醫(yī)院管理模式,即施行董事長領(lǐng)導下的總經(jīng)理、院長負責制。

總經(jīng)理、院長由董事會任命。

總經(jīng)理負責醫(yī)院的整體經(jīng)營、市場動作、成本核算、效益評估。

院長負責醫(yī)療質(zhì)量控制、人才梯隊建設(shè)和學科建設(shè)與發(fā)展。

管理體制實行行政與醫(yī)療管理各負其責、強強聯(lián)合;行政與醫(yī)療管理相互滲透、相互監(jiān)督;行政為醫(yī)療管理服務,醫(yī)療管理為患者服務;一切以患者為中心,在醫(yī)院設(shè)置市場部,變被動接受患者為主動服務于患者。

在醫(yī)院獨具特色的管理模式中,經(jīng)營績效考核是其中一個重要的環(huán)節(jié),甚至可以說,考核是醫(yī)院一切管理落實的一個主要措施。

一、做法

在實施經(jīng)營績效考核時,由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性,醫(yī)院績效評估經(jīng)常遇到的一個很實際的問題就是,很難確定客觀、量化的績效指標。

其實,對所有的績效指標進行量化并不現(xiàn)實,也沒有必要這么做。

通過實踐、探索,醫(yī)院自20**年起采用關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI,KeyProcessIndication)考核辦法對員工進行績效考核,設(shè)計建立一個包括醫(yī)德操守、醫(yī)療服務質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療成本和經(jīng)濟效益綜合考核指標。

KPI考核體系是醫(yī)院在總結(jié)幾年來進行計算機信息化管理基礎(chǔ)上建立起來的。

醫(yī)院將各項工作都納入到計算機管理系統(tǒng)中,并依托這個系統(tǒng),建立起了全院的績效管理系統(tǒng),給職工一個及時的、實在的回報。

這種回報,既有精神的,也有物質(zhì)的。

物質(zhì)回報分成兩個:一是以基本薪金加獎金作為員工的生活保障,資金與績效掛鉤;二是逐步推行內(nèi)部員工持股制度,采用與整個醫(yī)院未來發(fā)展掛鉤的期權(quán)方式,實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展與員工個人價值取向的統(tǒng)一,取得了比較滿意的效果。

所謂關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)是通過對醫(yī)院內(nèi)部流程中的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標式量化管理指標,是把醫(yī)院的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具,是醫(yī)院績效管理的基礎(chǔ)。

KPI可以使部門主管明確主要責任,以及部門人員的業(yè)績衡量指標。

KPI是做好績效管理的關(guān)鍵,因此應遵循SMART原則,即S(Specific)代表具體,指績效考核中具體的目標,不能含糊不清或模棱兩可;M(Measurable)代表可度量,指績效指標是數(shù)量化或者行為化的,驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或信息是可獲得的;A(Attainable)代表可實現(xiàn),指績效指標大多數(shù)人付出努力后是可以實現(xiàn)的;R(Realistic)代表現(xiàn)實性,指績效指標可以被證明和觀察;T(Timebound)代表有時限,注重完成績效指標的特定期限。

建立KPI指標的要點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性。

首先明確醫(yī)院的戰(zhàn)略目標,并找出醫(yī)院的業(yè)務重點,也就是醫(yī)院價值評估的重點。

然后,再找出這些關(guān)鍵業(yè)務領(lǐng)域的KPI,即企業(yè)級KPI。

然后,各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門級KPI,并對相應部門的KPI進行分解,確定相關(guān)的要素目標,分析績效驅(qū)動因素(技術(shù)、組織、人),確定實現(xiàn)目標的工作流程,分解出各部門級的KPI,以便確定評價指標體系。

最后,各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進一步細分,分解為更細的KPI及各職位的業(yè)績衡量指標。

這些業(yè)績衡量指標就是員工考核的要素和依據(jù)。

從上圖可知,KPI體系的建立和測評過程本身,就是統(tǒng)一全院員工朝著醫(yī)院戰(zhàn)略目標努力的過程,對各科室和部門管理者的績效管理也起到了很大的促進作用。

下面是醫(yī)院在某一年度內(nèi)KPI的抽取與分解示例:

1、KPI抽取

初步確定企業(yè)業(yè)務重點及企業(yè)級KPI內(nèi)容(見表1)。

2、KPI分解(以人員配備為例)

KPI分解(見表2)可以看到,醫(yī)院的總體目標變成了員工的個人目標。

在個人目標確立了以后,又確定了相應的評價標準。

一般來說,指標指的是從哪些方面衡量或評價工作,解決“評價什么”的問題;而標準指的是在各個指標上分別應該達到什么樣的水平,解決“被評價者怎樣做,做多少”的問題。

以下列舉醫(yī)院不同科室和個人的KPI標準:

(1)科室的KPI。

①工作數(shù)量指標:科接診病人數(shù)、病床使用率、周轉(zhuǎn)率、科室手術(shù)臺數(shù)等達到醫(yī)院預算保本點的數(shù)量。

②工作質(zhì)量指標:并發(fā)癥的發(fā)生率、院內(nèi)感染發(fā)生率、醫(yī)療差錯及糾紛例數(shù)、糾紛賠償金額(不超過全科業(yè)務總收入的1%)。

③人才梯隊的培養(yǎng):重點培養(yǎng)的人才要達到的實際水平。

④發(fā)展與創(chuàng)新:科室在院刊發(fā)表的文章在6篇以上,省級以上論文發(fā)表數(shù)不少于8篇,其中國家級不少于3篇。

⑤成本控制:科室成本在醫(yī)院預算范圍內(nèi),單病種費用標準超標數(shù)比率、機器設(shè)備使用率、沉沒資產(chǎn)比率等。

⑥各項常規(guī)醫(yī)療指標、合并癥比率、診斷符合率、優(yōu)質(zhì)服務指標全部達ISO標準。

對科室業(yè)績的評估,由行政經(jīng)理提出議案并報總辦與相關(guān)部門會簽批準,由部門行政經(jīng)理、質(zhì)控組、人力資源部按職能條塊進行歸集,最后由財務部對其綜合評定并與經(jīng)濟獎勵掛鉤。

(2)醫(yī)生KPI。

①工作數(shù)量指標:臨床工作時間、收治病人數(shù)、診治疑難危重病人數(shù)、手術(shù)例數(shù)(并按醫(yī)院規(guī)定的分類標準)。

②工作質(zhì)量指標:診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率、搶救成功率、外科手術(shù)切口甲級愈合率、甲級病案率、醫(yī)療缺陷發(fā)生率、病人平均住院日等。

③參與科室的帶教給予合格評分,參與繼續(xù)教育的各類培訓得分。

④成本控制:管轄病人費用水平在標準范圍內(nèi),病種成本與目標成本的差異數(shù)低于10%、設(shè)備返修率、沉沒資產(chǎn)比率等。

⑤就醫(yī)患者滿意度不低于90%。

⑥發(fā)表創(chuàng)新指標:包括科研成果、論文發(fā)表、新治療新技術(shù)的運用與開展。

在醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員的考核上堅持拉開收入分配的檔次,對各類KPI賦予分值,記錄“平衡記分卡”,卡內(nèi)分值的多少決定報酬的多少,由科室行政助理完成統(tǒng)計,經(jīng)科室行政經(jīng)理審核后交財務部門存檔并作為個人經(jīng)濟獎勵的依據(jù)。

(3)護士KPI。

①工作數(shù)量指標:護理病人數(shù)量、參與手術(shù)臺次數(shù)、備班藥療數(shù)。

②品德合格(無違紀違章和為和病人投訴現(xiàn)象)。

③出勤率在90%以上。

④護理理論考試、技能考核達標。

⑤患者評價滿意度不低于90%。

⑥同事對其協(xié)作精神滿意度不低于90%。

(4)行政部門經(jīng)理KPI。

①品德合格(無違紀違章行為、員工及就醫(yī)和顧客投訴現(xiàn)象)。

②無違反院保密紀律及損害醫(yī)院聲譽行為。

③工作按時完成率100%。

④院級領(lǐng)導對其履行職責滿意率在85%以上。

⑤臨床對行政后勤工作的滿意度不低于90%。

⑥完成與本部門工作密切相關(guān)的論文兩篇以上,其中至少應有一篇論文發(fā)表。

⑦部門工作計劃完成比率高于95%。

二、體會

由于績效考核的重要性和復雜性,醫(yī)院在推行KPI過程中,也應具體情況具體處理,例如,醫(yī)生的醫(yī)療質(zhì)量以及與考核相關(guān)的有些指標的實現(xiàn),其能動性并不完全掌握在醫(yī)生這一方。

因此,在實施績效考核時,醫(yī)院各部門必須參與配合,才能使績效考核的推行順利。

在實施績效考核時要把握以下幾點:

1、經(jīng)濟績效考核應需配套推進

經(jīng)濟績效考核是一項系統(tǒng)工程,是牽一發(fā)動全身的,因此考核必須與醫(yī)院的戰(zhàn)略策略、經(jīng)營管理方式、成本效益管理模式等相互適應;必須同財務部門、人力資源部門、業(yè)務部門和各科室共同配合;必須與培訓、晉升以及薪酬分配掛鉤,配套推進才能起到應有的作用。

2、把握考核指標的適用性

在確定考核指標時,要簡便、易操作,指標不宜過多,并非越復雜越好,以3-5個指標/人較合適。

一般來說,應針對基本的績效方面(如收入、成本)及最薄弱環(huán)節(jié)(最短的木板)來設(shè)立目標。

針對崗位特點突出要點,起到控制流程成本、改善員工行為,達到提高工作質(zhì)量與效率的目的就可以了。

3、發(fā)揮計算機網(wǎng)絡(luò)作用

考核各類指標應建在醫(yī)院HIS管理系統(tǒng)及OA辦公自動化管理系統(tǒng)的控制下,以保證各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計取數(shù)的準確性,也讓量化指標滲透到日常工作中。

4、注重雙向溝通

由科室的行政經(jīng)理對獎勵辦法進行實施并溝通,充分考慮員工對考核方式與結(jié)果的認可程度和可能引起的申訴,對合理的部分提請給予接納,不能接納時即進行疏通,讓員工認可其價值取向。

5、注重考核體系方案的可持續(xù)改進

好的體系與方案必須設(shè)計預留空間,以利根據(jù)醫(yī)院管理重點的變化、醫(yī)院資源的整合、經(jīng)濟效益的高低、社會經(jīng)濟水平的增長等不斷修訂與完善。

總之,醫(yī)院經(jīng)營績效考核的模式不是唯一的,醫(yī)院的考核管理是隨著醫(yī)院發(fā)展而不斷優(yōu)化的。

因此,任何一個醫(yī)院,只有將績效考核的方面與各醫(yī)院、崗位以及員工的實際與特點相結(jié)合,才有可能從實踐中探索出一條適合于自己的路來,才能真正發(fā)揮出績效考核在醫(yī)院管理中的作用。

醫(yī)院績效考核方案細則【2】

集團醫(yī)院績效考核方案細則

一、考核目標:

為了激勵廣大醫(yī)護人員工作熱情,遵循以病人為中心,以醫(yī)院利益為目標的宗旨,體現(xiàn)分配公平,多勞多得的原則,促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

二、考核機構(gòu)及職責分工:

(一)考核小組:

組長:

副組長:

辦公室:

成員:院辦、醫(yī)務科、護理部、院辦、財務科、總務科及各臨床

醫(yī)技科室主任、護士長。

(二)職責:

行政執(zhí)行:由院長牽頭,會同副院長、辦公室等部門科室考核,由辦公室組織;

醫(yī)療質(zhì)量:主要由業(yè)務院長會同醫(yī)務科、護理部組織考核;財務指標:由業(yè)務院長會同醫(yī)務科、護理部、財務部考核,由財務部組織;

科室管理:主要由業(yè)務院長、醫(yī)務科、護理部、院辦考核,由醫(yī)務科組織;

患者滿意度:主要由醫(yī)務科、護理部、院辦考核,由院辦組織。

繼續(xù)教育:主要由院辦、醫(yī)務科、護理部等部門科室考核,由醫(yī)務科組織。

三、考核依據(jù):

國家政府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項管理制度和會議精神;各部門崗位職責和工作流程;各部門責任目標和經(jīng)營任務指標等。

四、業(yè)績指標考核與獎勵:

以醫(yī)院下達的任務為標準,按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰.

(一)、臨床科室:

工作數(shù)量(即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù),門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)),門診和住院業(yè)務收入等內(nèi)容。

2013年業(yè)務收入總體目標萬元,分解到各臨床科室年度和季度目標,并按之實行考核和獎懲:

按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務目標超額完成后,超額完成的收入給與經(jīng)濟獎勵:季度目標超額收入按3%獎勵給科室,年度目標超額收入按5%(超額比例<5%)、6%(5%<=超額比例=10%)獎勵給科室。

急診科不適用第一條,

1、以門診量和收入院人次為目標,全年年門診量目標人次,全年收住院目標人次,保持門住比超過3.8%。

超出門診量季度獎按4.5元/人次獎勵,年度獎按7.5元/人次獎勵,超出收住院人次季度獎按110元/人次,年終獎按185元/人次獎勵。

門住比如果不達標季度按差額每人次110元扣罰,年度按每人次185元扣罰,扣罰獎勵金額到零為止。

2、科室獎勵分配原則:A、單人科室全額獎勵給個人,出勤不滿按出勤比例發(fā)放;B、大科室:科主任30%,護士長10%,其他60%由科主任和護士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工,如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周期,按實際出勤發(fā)放部分獎金,其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。

員工分配最好按個人系數(shù),個人系數(shù)即是按個人職稱職務而確定的分配基數(shù)。

3、各科室年度目標:婦產(chǎn)科萬元,外科萬元,內(nèi)科萬元,兒科萬元,康復科萬元,皮膚科萬元,肝病科萬元,泌尿男性科萬元,急診科門診量人次,收住院人次。

4、各科室季度目標:

說明:A)門診收入以門診收費室實收金額計算;

B)住院收入以月結(jié)算的住院病人費用計算,病人雖已出院但當月

25日未結(jié)算的費用不計入當月收入;

C)結(jié)算單以當月25日前到帳的金額計算。

(二)、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8。

此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0.8*個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。

五、質(zhì)量指標考核:

質(zhì)量考核總配分100分。

當績效考核結(jié)果100分時,績效工資=財務指標*個人系數(shù);當績效考核結(jié)果大于或小于100分時,則會影響績效工資分配,則績效工資=財務指標*個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。

即1分=10元(或?qū)獦I(yè)績所得100%,每扣1分即扣罰1%);僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外,在績效考核里不再獎罰分數(shù)。

當考核扣分超過該項配分額的,扣至當項配分額全完為止,不再涉及其他項。

(一)行政執(zhí)行:配分:100分

1、堅決服從上級指示,服從領(lǐng)導安排,忠于職守。

配分25分,否則扣25分;

2、遵守醫(yī)院各項制度,遵循各項管理流程。

配分25分,否則扣25分;

3、遵守行政紀律,按時上傳下達,令行禁止。

配分25分,否則扣25分;

4、及時圓滿完成各項任務指標及臨時任務。

配分25分,否則扣25分。

5、對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人,另外給與獎勵。

(二)醫(yī)療質(zhì)量:基本配分:100分

按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細分科室)執(zhí)行!

在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴重問題的,將根據(jù)客觀事實和情節(jié),除扣分外還可追究其它責任。

(三)、科室管理:配分:100分

(1)工作計劃:每月每周有計劃,有任務分解,有評議有總結(jié)。

如無書面記錄者每次扣10分;

(2)登記制度:清晰可查,可追溯,保存完好。

否則每次扣10分;

(3)會議活動:遵守晨會、周會等各種會議制度,并有記錄可查。

否則每次扣20分;

(4)安全管理:科室及樓道的消防等應急設(shè)備設(shè)施完好,并能熟練操作。

否則每次扣10分。

(5)團結(jié)合作:科室內(nèi)外關(guān)系融洽,協(xié)作良好,團隊意識強。

否則扣20分。

(6)衛(wèi)生秩序:整齊清潔,規(guī)范有序。

否則扣10分

(7)勞動紀律:遵守上班時間,遵守請假制度,遵守工作流程,按時完成各項工作任務。

否則按相關(guān)制度處理,并每次加扣20分。

(四)、客戶關(guān)系:基本配分:100分

客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務全過程的質(zhì)量,二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務全過程的質(zhì)量,

也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的;(1)儀表儀態(tài):儀表端莊、服飾整潔,上班必須穿工;(2)服務態(tài)度:說話和藹、舉止文明,待人熱情大方;(3)服務技能:有良好的專業(yè)技能,能順利地解決客;(4)服務及時:對上級、客戶的需求凡是當時能解決;(5)對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的;六、考核方法與結(jié)果;1、績效工資=業(yè)績指標提成*個人系數(shù)+質(zhì)

也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。

(1)儀表儀態(tài):儀表端莊、服飾整潔,上班必須穿工作服并佩帶工牌。

否則每次扣10分。

(2)服務態(tài)度:說話和藹、舉止文明,待人熱情大方,努力為客戶著想,盡量使客戶滿意。

否則扣10分。

(3)服務技能:有良好的專業(yè)技能,能順利地解決客戶的需求。

否則扣10分。

(4)服務及時:對上級、客戶的需求凡是當時能解決的必須當時解決,不能當時解決的必須及時地解釋清楚。

對于有時間限制(約定)的,必須在限制(約定)的時間內(nèi)完成。

對于上級、客戶沒有明確時間概念的,可以在三個工作日內(nèi)完成;比較復雜的事情可延至七個工作日完成,特別復雜的必須在15個工作日完成。

在完成的過程中,有特殊原因不能按時完成的,要跟上級、客戶說明。

否則每次扣30分,情況嚴重的另外追究責任。

(5)對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的,按規(guī)定另外給予獎勵。

(6)客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。

不足85%者每下降百分點按照績效百分點相應扣除。

若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的,將根據(jù)客觀事實和情節(jié),除扣分外還將追究其它責任。

六、考核方法與結(jié)果

1、績效工資=業(yè)績指標提成*個人系數(shù)+質(zhì)量考核獎懲結(jié)果

2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項目中出現(xiàn)嚴重問題的,可以一票否決,即扣除全部績效工資,并追究其他責任。

3、本考核方案一般針對科室,科室再行二級考核分配。

各科室可在一定的原則下制定更細致的考核細則,但需要通過醫(yī)院批準備案。

4、考核的形式主要是上級對下級、主管部門科室對從屬部門科室。

5、采取日常考核和季(月?)集中考核相結(jié)合的形式,獎懲及時兌現(xiàn)。

季考核中的先進單位和個人另外給予獎勵/

6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合,年終考核中的先進單位和個人另外給予獎勵。

科室主任任期目標責任書2010第號

為加強科室管理,強化科主任責任,全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)院,根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由恒生龍安醫(yī)院(甲方)與科主任(乙方)簽定科主任任期目標管理責任書:

一、乙方任期:2010年1月1日至2010年12月30日。

二、乙方作為科室工作第一責任人,在院長領(lǐng)導下,全面負責本科行政、業(yè)務、經(jīng)濟管理等工作,積極完成醫(yī)院指令性任務。

三、乙方要加強對本科室的醫(yī)德醫(yī)風教育,督促醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行《恒生醫(yī)院規(guī)章制度2006》,廉潔自律,克己奉公,團結(jié)協(xié)作,構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、乙方要督促科室工作人員嚴格執(zhí)行《常見病診療操作規(guī)

范》、《衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)師外出會診規(guī)定的通知》和各種相關(guān)的醫(yī)療制度及法律法規(guī),確保醫(yī)療安全,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,及時處理糾紛。

五、乙方要督促科室人員嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定及《抗菌素臨床應用指導原則》、《處方管理辦法》,做到合理檢查、合理治療、合理用藥,努力減輕病人經(jīng)濟負擔。

六、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴格執(zhí)行《非營利性醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務價格》。

七、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務學習,努力掌握國內(nèi)外本科新進展,開展新技術(shù)、新療法,并向科內(nèi)人員推廣,積極開展科研及論文撰寫工作。

八、乙方要認真履行科主任職責及任期管理目標責任,堅決執(zhí)行《醫(yī)院2010年度績效考核方案》。

九、甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標管理責任書和科主任考評方案,每月對乙方的管理工作進行測評,并結(jié)合業(yè)績、科室評議等綜合考評,對乙方的管理效果進行驗收。

十、本責任書一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,共同嚴格執(zhí)行。

若未履行責任,甲方有權(quán)終止乙方的聘任。

(甲方)代表(乙方)科主任

簽名:簽名:

二0一0年一月十日