客服跟單助理崗位職責

客服專員助理(跟單)深圳越海全球供應鏈有限公司深圳越海全球供應鏈有限公司,越海全球為了適時了解貨物的狀態及滿足客戶運作要求,根據調度的指令,完成跟進在途狀態,異常處理及反饋,收貨交接跟蹤,客戶回訪以滿意度調查,回單跟蹤,回單管理,賬單核對工作。

1、運輸跟蹤及異常反饋:

?運輸系統導出跟蹤表,跟進相關運輸供應商或司機運輸途中情況,針對途中發生的異常(延誤,事故,破損等),及時向運輸部門領導進行反饋,并跟進后續處理結果;

運輸報表及運輸異常報表的及時準確維護;

2、客戶回訪及滿意度調查:

確認貨物送交客戶的完好狀態,記錄實際送抵時間,并了解收貨人意見,形成重要客戶回訪記錄及滿意度情況;

3、回單跟蹤與管理:

?了解回單簽收情況,如果有異常根據公司規定,要求司機在現場與客戶進行溝通解決,盡可能避免不合格回單的返回.;

?跟進相應供應商,完好保存回單,在固定時間內將回單返回始發公司;

對回單進行整理,按照客戶,時間,目的地將回單進行整理,對照回單跟蹤表,核查應回未回回單情況,針對有問題回單,向上級反饋,并跟進回單補簽結果;

4、賬單核對提交:

?制作回單交接清單,并將回單在合同規定日期前,遞交客戶;

供應商應付賬單的核對,異常費用的申請,索賠款的抵扣,確認無誤后系統提交賬單報部門主管審核,并跟進付款進度;

篇2:客服跟單助理崗位職責

客服跟單/銷售助理深圳市中明科技股份有限公司深圳市中明科技股份有限公司,中明科技,中明工作職責:

1、及時有效地協助業務員跟進/服務客戶;

2、負責公司訂單跟進;協助業務完成訂單出貨,內部進程跟進,出貨計劃安排,確保客戶交貨期;

3、及時回復客戶郵件,盡力滿足客戶對品質、交貨期等各方面的要求,以達到長期合作的目的;

4、處理并解決訂單生產過程中的各種異常、客訴;

5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;

職位要求:

1、跟單經驗一年以上(領悟能力特別強的應屆生也可考慮);

2、中專及以上學歷

3、良好的溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達能力強;

4、能吃苦耐勞,有上進心;能承受一定的工作壓力;

5、具有良好的團隊合作精神和敬業精神;

篇3:后勤服務部部門主管助理安全責任制

1范圍

1.1本標準規定了**發電有限公司后勤服務部部門主管助理在安全管理工作中應負的責任與要求,檢查與考核。

1.2本標準適用于**發電有限公司后勤服務部部門主管助理的安全管理工作。

2引用標準

《中華人民共和國安全生產法》中華人民共和國主席令(第七十號)20**.06.29

《中國**集團公司系統安全生產責任制管理辦法》**集團制(2005)41號

《中國**集團公司安全生產工作規定》**集團制(2010)17號

《電力企業各級領導人員安全生產職責規定》電安生「1996」640號

《**股份有限公司發電企業主要生產管理崗位安全生產職責》(2006)95號

3安全管理工作應負的責任與要求

3.1主管助理在部門主管的領導下,按主任及各部門工作標準的要求,承擔安全管理工作應負的安全責任。主管助理對主管負責。

3.2認真貫徹執行公司的規章制度、上級有關指示和要求,把與安全管理的工作列入年度工作計劃,經批準后組織實施。及時糾正安全管理工作中的失職和違章行為。

3.3負責協助編制安全管理工作有關的規定和與安全管理有關的規章制度,并根據實際情況,及時進行修訂、補充、完善。

3.4協助部門主任貫徹上級有關安全生產指示,協助轉發、傳遞上級機關有關安全生產文件、通知、指示,送領導閱批和各部門貫徹落實。

3.5協助做好有關安全生產方面文件的催辦,督促有關部門及時處理。

3.6協助負責部門安全管理工作總結、事故報告、事故統計報表等安全資料、文件的整理歸檔、保管,并隨時提供查閱,協助辦理安全書報、科技刊物的征訂工作。

3.7協助負責部門的標準化管理工作。根據安全生產的需要,及時組織或督促有關部門編制、修訂技術標準、管理標準、工作標準、崗位安全責任制,并組織實施,以促進安全文明生產。

3.8協助負責部門的管理工作。協助負責組織落實加強基礎管理、專業管理、班組管理和現場管理的措施,建立牢固的安全基礎。

3.9協助負責安全、文明生產的考核和獎懲兌現,要嚴格考核、獎懲制度,堅持重獎重罰,以利充分調動員工的積極性。

3.10協助配合有關部門進行安全大檢查和各種大型的安全活動。

4.檢查與考核

4.1本標準由**發電有限公司安全監察部和后勤服務部進行檢查與考核。

4.2本標準與《**發電有限公司經濟責任制》、《**發電有限公司工作標準》、《**發電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。

5附加說明

本標準由后勤服務部、安全監察部起草

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