售樓處客服崗位職責(zé)

售樓處水吧客服青島海爾產(chǎn)城創(chuàng)集團(tuán)有限公司青島海爾產(chǎn)城創(chuàng)集團(tuán)有限公司,海爾招聘條件:

1、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;

2、年齡:20-35歲;

3、工作經(jīng)驗(yàn):3年以上客服管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);

4、形象:凈身高165cm以上,形象氣質(zhì)佳;

5、能力要求:親和力強(qiáng),善于溝通;具有社區(qū)文化活動組織經(jīng)驗(yàn)。

崗位要求:

1、接受業(yè)主的報修、來訪接待等工作,提升業(yè)主滿意度;

2、對業(yè)戶的投訴、意見、問題及時采取有效措施予以解決,并隨時做好與業(yè)戶的溝通工作;

3、聽取客戶的合理化建議,不斷提高服務(wù)水平;

4、發(fā)現(xiàn)的問題,及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決;如屬權(quán)限以外無法解決的問題,應(yīng)及時上報。

售樓處客服崗位

篇2:某售樓處客服人員崗位職責(zé)

售樓處客服人員崗位職責(zé)

*客服人員

直接上級:客服部班長

直接下級:無

聯(lián)系部門:各部門

*崗位職責(zé):

1、銷售大廳側(cè)門崗:

1)嚴(yán)格按要求著裝和配帶工牌上崗,統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊;

2)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,上崗后不準(zhǔn)做與工作無關(guān)之事。嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動,必須履行相關(guān)程序;

3)保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢,遇有客戶來訪,應(yīng)微笑、熱情接待并說"您好,歡迎光臨!"舉止應(yīng)大方得體;

4)根據(jù)來訪人數(shù)提供適度優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)服務(wù),在無銷售人員接待時(來訪客戶在三人或以下:客服人員需正確的引導(dǎo)客戶至銷售大廳沙盤處,并示意銷售人員;來訪客戶在在三人以上:客服人員無需引導(dǎo)只需以標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺銷售人員處);

5)遇有客戶咨詢,應(yīng)耐心、禮貌回答,言語、舉止應(yīng)大方得體;

6)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作;

2、銷售大廳吧臺崗

7)嚴(yán)格按要求著裝和配帶工牌上崗,統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊;

8)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,上崗后不準(zhǔn)做與工作無關(guān)之事。嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動,必須履行相關(guān)程序;

9)對吧區(qū)域物品進(jìn)行日常清潔及檢查;

10)為客人送水、收杯、更換煙灰缸及協(xié)助保潔整理擺放大廳桌椅;

11)遇有客戶咨詢,應(yīng)耐心、禮貌回答,言語、舉止應(yīng)大方得體;

12)認(rèn)真填寫當(dāng)日交接班表的相關(guān)內(nèi)容;

13)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作;

篇3:售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)內(nèi)容

售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)

輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導(dǎo)客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。

每天檢查樣板間布局,檢查物品有無損壞、數(shù)量,檢查保潔的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行,保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

每日對樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔,確保干凈、無塵。

下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備,保證報警設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。

參加公司及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。