客戶大使崗位職責(zé)

店鋪客戶服務(wù)經(jīng)理(BJSKP)支持店鋪團(tuán)隊(duì)在入口處迎接賓客,提供店鋪參觀,講述品牌故事,進(jìn)行店鋪演練,在付款高峰期接待客戶;

支持店鋪團(tuán)隊(duì)組織與跟進(jìn)需第三方參與的活動(dòng),如預(yù)定、SPA、鮮花及休閑活動(dòng);

與銷售團(tuán)隊(duì)、客戶關(guān)系大使及區(qū)域客戶關(guān)系團(tuán)隊(duì)通力合作,根據(jù)銷售團(tuán)隊(duì)在銷售中所獲得的細(xì)節(jié)內(nèi)容,提升客戶的情感體驗(yàn);

支持團(tuán)隊(duì)尋找解決客戶需求方案;

發(fā)展與所在城市的酒店、餐廳和博物館等主要場(chǎng)所的聯(lián)系,使店鋪客戶獲得優(yōu)先待遇;

發(fā)展與其他店鋪的聯(lián)絡(luò),致力于為全球旅行的客戶組織門店及休閑活動(dòng);

開發(fā)及更新第三方數(shù)據(jù)庫(kù),如餐廳和酒店等。

其他要求:

與舉辦日常活動(dòng)的第三方擁有良好的關(guān)系網(wǎng)

很強(qiáng)的溝通與人際關(guān)系技巧

積極主動(dòng),具有前瞻性的處理能力

善于解決問題

具有好奇心,對(duì)學(xué)習(xí)持開放態(tài)度

對(duì)時(shí)尚、藝術(shù)、音樂、戲劇、電影和運(yùn)動(dòng)感興趣支持店鋪團(tuán)隊(duì)在入口處迎接賓客,提供店鋪參觀,講述品牌故事,進(jìn)行店鋪演練,在付款高峰期接待客戶;

支持店鋪團(tuán)隊(duì)組織與跟進(jìn)需第三方參與的活動(dòng),如預(yù)定、SPA、鮮花及休閑活動(dòng);

與銷售團(tuán)隊(duì)、客戶關(guān)系大使及區(qū)域客戶關(guān)系團(tuán)隊(duì)通力合作,根據(jù)銷售團(tuán)隊(duì)在銷售中所獲得的細(xì)節(jié)內(nèi)容,提升客戶的情感體驗(yàn);

支持團(tuán)隊(duì)尋找解決客戶需求方案;

發(fā)展與所在城市的酒店、餐廳和博物館等主要場(chǎng)所的聯(lián)系,使店鋪客戶獲得優(yōu)先待遇;

發(fā)展與其他店鋪的聯(lián)絡(luò),致力于為全球旅行的客戶組織門店及休閑活動(dòng);

開發(fā)及更新第三方數(shù)據(jù)庫(kù),如餐廳和酒店等。

其他要求:

與舉辦日常活動(dòng)的第三方擁有良好的關(guān)系網(wǎng)

很強(qiáng)的溝通與人際關(guān)系技巧

積極主動(dòng),具有前瞻性的處理能力

善于解決問題

具有好奇心,對(duì)學(xué)習(xí)持開放態(tài)度

對(duì)時(shí)尚、藝術(shù)、音樂、戲劇、電影和運(yùn)動(dòng)感興趣

客戶大使崗位

篇2:小區(qū)花園客戶服務(wù)大使崗位職責(zé)

小區(qū)(花園)客戶服務(wù)大使崗位職責(zé)

客戶服務(wù)大使是在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理開展****花園客戶服務(wù)管理等工作,其主要職責(zé)如下:

1.受理責(zé)任區(qū)域的顧客投訴和建議,24小時(shí)之內(nèi)給予回應(yīng),跟蹤到關(guān)閉為止。

2.對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)工作進(jìn)行品質(zhì)檢查。

3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務(wù)巡查(公共設(shè)施檢查、裝修巡查、清潔檢查等)。

4.協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)。

5.協(xié)助催收責(zé)任區(qū)域住戶的管理服務(wù)費(fèi),力爭(zhēng)管理費(fèi)收繳率達(dá)100%。

6.檢查現(xiàn)場(chǎng)人員工作情況,將其工作品質(zhì)問題及時(shí)知會(huì)其直接上級(jí)或管理處領(lǐng)導(dǎo),每月30日前將當(dāng)月現(xiàn)場(chǎng)人員工作檢查記錄上報(bào)部門主管處,作為月度考核的參考。

7.收集、整理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的信息,每周上報(bào)《周工作信息表》。

8.處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務(wù),跟蹤處理過程和結(jié)果。

9.每周五對(duì)本周內(nèi)發(fā)生的投訴進(jìn)行總結(jié)和分類匯總,并在周例會(huì)上通報(bào),以防止同類事件的發(fā)生。

10.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報(bào)客戶服務(wù)主管。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。