客戶支持崗位職責

日語客戶支持1.為客戶提供積極專業的業務支持,幫助客戶解決在使用過程中出現的問題。

2.處理客戶投訴,通過邏輯思考,數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

3.針對客人問題,積極的與廠家確認問題并推動解決方案的確立

募集対象:

1.流暢な日本語が話せて、敬語を正しく使える(性別年齢國籍不問)

2.顧客サービスに積極的で、新しいことに意欲的取込む姿勢のある方

3.大卒以上と2年以上のサービス業経験者は優先的に考慮するが

未経験者でもチャレンジ申請があればok

日語精通,有海外留學背景。1.為客戶提供積極專業的業務支持,幫助客戶解決在使用過程中出現的問題。

2.處理客戶投訴,通過邏輯思考,數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

3.針對客人問題,積極的與廠家確認問題并推動解決方案的確立

募集対象:

1.流暢な日本語が話せて、敬語を正しく使える(性別年齢國籍不問)

2.顧客サービスに積極的で、新しいことに意欲的取込む姿勢のある方

3.大卒以上と2年以上のサービス業経験者は優先的に考慮するが

未経験者でもチャレンジ申請があればok

客戶支持崗位

篇2:客戶支持主管崗位職責

客戶質量支持主管CQSSupervisor-Hangzhouautoliv奧托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奧托立夫服務地址:

杭州:蕭山區長福杭路/臨江工業園區新世紀大道

慈溪:濱海六路/濱海二路

寧波:北侖經濟技術開發區恒山路/北侖區春曉大道

工作職責及內容Responsibilities:

1)ResponsibleforownCQSjobrequirements

1)負責自己的客服工作要求

2)指定地區(一個或者多個城市)客服人員團隊的管理工作和職責管理

2)ResponsibleforthemanagementandresponsibilityofCQSteaminoneormoredesignatedcities

3)負責指定區域的客服日常管理工作和業績評價

3)ResponsiblefordailymanagementandperformanceappraisalofCQSsindesignatedareas

-檢查客服人員的考勤checkonworkattendance

-核查工作量,合理調節工作安排Reviewworkload,reasonablyadjustworkarrangement

-定期業績評價Regularlyperformanceappraisal

4)具備培訓和教導駐外顧客質量支持人員的資格,使其能勝任此職,提升技能.

4)HasqualificationtotrainandcoachotherCQSsandmakehim/hertotakethisjobcompetently,increaseskillaswell.

5)和客戶建立和維護良好的工作關系,定期走訪客戶質量和物流人員,定期開展顧客滿意度調查,反饋顧客聲音/期望給工廠和管理層。

5)Createandmaintaingoodrelationshipwithcustomer,regularlyvisitcustomerqualityandlogisticpeople,doregularcustomersatisfactionsurvey,feedbackcustomervoice/expectationtoplantandmanagement.

6)每月帶領其他客服人員,對市場售后三包索賠件進行初步分析,可以當場申訴的,起草申訴報告向客戶申訴;需要進一步分析的,返回工廠分析。

6)MonthlyleadotherCQSstodoprimaryanalysisforwarrantyparts,ifitcanbeappealed,maketheappealreportandsubmittocustomerforappeal.Ifitneedtodofurtheranalysis,returnthepartstoplant.

7)支持新項目在客戶處順利量產的支持,如裝車節點的現場參與,積極反饋信息給項目組。

7)Supportnewprojectlaunchincustomersite,likeparticipateincustomerassemblymilestone,feedbacktheinformationtoprojectteam.

8)對于客戶Scorecard方面的影響,支持其他CQS和客戶進行協商溝通,使其影響到最小。

8)Forthecustomer'sinfluenceonScorecard,supportotherCQStonegotiateandcommunicatewiththecustomertominimizetheimpact.

9)協助直線經理,對流程進行改造,標準化的制訂,使團隊達成目標.

9)AssistlinemanagertodoimprovementonCQSworkflowandstandardcreation,maketeamtoachievethetarget.

10)協助上級經理布置的任務。

10)Supportothertasksassignedbylinemanager

質量/環境/安全職責DutiesofQualityandEnvironment&OccupationalHealth&Safety:

1)了解公司質量環境安全方針,遵守和執行公司管理體系文件規定;

1)Understandcompanypolicy,compliancewithcompanyrequirement;

2)了解并遵守工作相關的法律法規;

2)Understandandabidebyruleduringwork;

3)了解工作范圍的危險源和控制方法。

3)Understandthehazardresourceandcontrolmethodduringwork.

4)了解顧客質量環境安全政策,遵守和執行顧客要求;

4)Understandcustomerquality/EHSpolicy,compliancewithcustomerrequirement.

崗位需求JobRequirements:

1)機械專業或汽車專業本科以上學歷。有汽車行業技術背景更佳。

1)BachelordegreeoraboveonMechanicalorAutomobileprofessional.Atechnicalbackgroundespeciallyintheautomotivesectorisaplus.

2)3年以上汽車行業客戶溝通和合作經驗

2)Threeyearsautomotiveindustryexperienceincustomercommunicationandcooperation

3)有相關質量工作經驗,熟悉Ford的特殊要求

3)Relatedtothequalityofworkexperience,familiarwithFordspecialrequirement

4)有問題解決的技能

4)problemsolvingskill

5)知曉并能運用質量工具和統計方法

5)knowandcanapplyqualitytoolandstatisticmethod

6)良好的合作及溝通能力

6)Strongskillsofcoordinationandcommunication

7)有較強的自主性和自學能力

7)Self-motivatedandstrongself-learningcapability

8)較強的英語口語及書寫能力,熟練掌握計算機操作

8)FluentinbothoralandwrittenEnglishaswellasgoodskillsofcomputerapplication.

9)能適應經常出差

9)Willingtotravelforbusinessfrequently.

10)有良好的團隊合作精神

10)Teamworkspirit.

篇3:客戶支持專員崗位職責

外語客戶支持專員度摩科技深圳市度摩科技開發有限公司,DoMobile,度摩科技,度摩工作職責:

1、負責回復海外用戶的郵件、評論、社交賬號留言,及時解決用戶反饋的問題;

2、收集與匯總用戶的需求、意見及所反饋的產品問題,向部門內部提供優化產品服務的建議。

任職資格:

1、英語及其他外語專業本科學歷;

2、思路清晰,思維敏捷,快速的學習能力;

3、認同公司理念,責任心強,積極,有進取心。

公司福利:每日餐補、轉正300元補助、每日水果+面包、樓下健身房健身報銷50%、年度旅游