社區(qū)用戶運營專員崗位職責

職責描述:

1、及時反饋玩家遇到的問題,包括問題回復、問題解決跟進、建議匯總;

2、深入了解用戶,或能夠敏感捕捉到各類用戶群的需求;

3、關注業(yè)內前沿游戲,熟知行業(yè)內各產品優(yōu)勢劣勢所在,進行相關產品監(jiān)測,并對其核心內容進行調研與分析,不斷學習進取;

4、參與游戲產品的體驗測試評估,收集產品問題并提出改進意見,協助研發(fā)人員修改問題;

5、游戲產品資料梳理,撰寫產品攻略等,為市場、渠道、客服部門提供必要支持;

6、游戲日常運營過程中各部門需求的支持和協調推進,保證游戲的正常運營。

任職要求:

1、本科及以上學歷,熱愛游戲,玩過多款卡牌游戲、策略游戲、競技游戲等

2、熟悉手機網絡游戲產品,對網絡游戲有深入的了解和獨到的見解,了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)、趨勢,熱愛游戲事業(yè),理解用戶需求;

3、有責任心、親和力強,工作積極主動,具備較強的語言表達能力和溝通能力;

4、具有較強執(zhí)行力和獨立思考能力,創(chuàng)新意識強,思維嚴謹,可以獨立完成崗位工作;

5、具有很強的團隊協作精神,能很好的與各部門協同工作;

6、有社區(qū)運營及用戶運營經驗優(yōu)先

篇2:景區(qū)網絡運營部專員職責

景區(qū)網絡運營部專員崗位職責

(1)熟悉景區(qū)相關政策與信息,接受處理散客、團隊及商務會議等咨詢及相關報價工作;

(2)應在三次鈐響內拿起話筒,有禮貌地向對方問好,自報“烏鎮(zhèn)**景區(qū)”。

(3)客人提出訂房要求,服務員查看各酒店預訂狀況,向客人介紹酒店和報價。

(4)必須在受理預訂時向客人問清其姓名、單位、抵離日期、房型、房間數、房價、訂房的保留時間、聯系電話等一系列問題,作祥細記錄。

(5)負責預訂網的在線預訂咨詢工作,對訪客咨詢要及時回應,用語要專業(yè)規(guī)范,清晰地了解訪客需求,細致耐心解答相關疑問;

(6)具備職業(yè)操守,嚴格遵守網絡信息安全性規(guī)范;

(7)在預訂網后臺及時確認支付成功的訂單,向預訂人進行確認,補充說明相關注意事項;

(8)確認短信平臺預訂信息的發(fā)送狀態(tài),監(jiān)督系統(tǒng)的正常運作,并做好相關統(tǒng)計匯總;

(9)定期提出預訂流程優(yōu)化建議;

(10)整理預訂網常見問題匯總;

(11)配合團隊制定旅游預訂網推廣方案;

(12)受理第三方預訂平臺的訂單需求,熟練操作ebooking管理系統(tǒng),與第三方預訂員建立良好溝通;

(13)收集客戶反饋與相關需求

(14)受理客戶投訴與建議

(15)完成上級領導安排地其他工作任務。

篇3:微信運營專員崗位工作職責

1.獨立運營微信公眾號,負責微信公眾賬號的日常運營和維護工作;

2.負責微信公眾賬號推廣模式與渠道的探索,了解用戶需求,收集用戶反饋,分析用戶行為及需求;

3.制定社會化媒體運營與品牌營銷策略,在微信、豆瓣等社會化媒體開展品牌營銷工作;

4.負責建立與外部各渠道的良好關系,整合各渠道資源;

5.負責企業(yè)客戶微信官方賬號的運營,日常內容編輯、發(fā)布、維護、管理、互動、提高影響力和關注度;

6.利用微信平臺推廣企業(yè)的客戶產品或服務的品牌、產品和互動;

7.定期與粉絲互動,策劃并執(zhí)行相關線上的微信推廣活動;

8.跟蹤微信推廣效果,分析數據并反饋,總結經驗,建立有效運營手段提升用戶活躍度,增加粉絲數量;

9.利用社會化新媒體溝通方式:微博、微信、論壇進行社會化營銷,獲取用戶資源,創(chuàng)造口碑;

10.負責制定微信運營策略及活動策劃,相關微信日常內容發(fā)布、更新和管理;

11.能夠熟練掌握并實施企業(yè)、產品、內容微信運營矩陣策略;

12.制定并實施清晰的用戶互動策略,發(fā)展粉絲與好友,通過持續(xù)互動轉化潛在客戶,提升企業(yè)及產品口碑。