物業(yè)培訓專員崗位職責

崗位職責:

1.負責公司培訓管理體系的建立工作。

2.負責公司各級培訓課件ppt的編制工作。

3.負責公司項目培訓的監(jiān)督實施工作,定期考核培訓效果。

4.負責公司項目培訓的組織實施工作,對培訓結果負責。

5.負責專業(yè)培訓的組織實施工作和外部培訓的溝通工作

6.完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1.23-35歲,本科以上學歷,人力資源管理、市場營銷等相關專業(yè)。

2.2年以上工作經(jīng)驗,1年以上醫(yī)院物業(yè)工作經(jīng)驗。

3.能夠熟練運用word/excel/ppt等辦公軟件。

4.具有較強的文字寫作能力和溝通能力。

5.能夠適應短期出差。

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篇2:物業(yè)客服專員崗位工作職責

篇一:物業(yè)客服專員崗位職責

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目責任片區(qū)客戶關系維護;

7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調相關部門提出整改建議;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調處理;

篇二:物業(yè)客服專員崗位職責

1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調與相關部門的工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。

篇三:物業(yè)客服專員崗位職責

1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關規(guī)定,積極參加時事政治、業(yè)務學習,遵守公司的各項規(guī)章制度,努力提高業(yè)務水平。

2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作,及時進行調查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負責陪同業(yè)主驗收房屋,填寫房屋驗收表。

5、每天堅持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業(yè)主,主動為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關系。

7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動,搞好管轄區(qū)域精神文明建設。

8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務。

篇四:物業(yè)客服專員崗位職責

1、提供良好的客戶服務中心現(xiàn)場。

2、受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,相關請修、投訴、建議等并及時登記。

3、對客戶的合理要求或建議及時回訪

4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。

5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統(tǒng)計

篇3:物業(yè)專員崗位工作職責

職責一:物業(yè)專員崗位職責

1.制定公司培訓管理制度、程序等規(guī)范性文件;

2.制定公司及本部年度培訓計劃和專項培訓計劃并實施;

3.調查及確定各部員工培訓需求,給部門業(yè)務培訓提供建議;

4.開發(fā)培訓課題,編制培訓教材,編寫培訓教案;講授培訓課程;

5.組織實施及跟蹤員工參加各類公司相關培訓;

6.教授崗前培訓等基礎類課程;

7.設計和改進培訓形式和方法;

8.甑選公司內部培訓講師,建立講師聘用制度;

9.跟蹤外部培訓市場變化,發(fā)掘并利用外部培訓資源;

10.給公司組織培訓進行反饋,協(xié)助部門進行培訓及員工考查;

11.設計培訓評估體系并組織或協(xié)助評估培訓效果。

12.進行員工工作儀表儀容及服務等督導工作,并將結果反饋部門;

13.完成上級領導交付的其它任務。

職責二:物業(yè)專員崗位職責

(一)、負責物業(yè)管理公司所需相應物品的后勤保管工作。

(二)、負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

(三)、負責物業(yè)的除蟲滅害工作。

(四)、負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調工作(電梯使用的管理工作)。

(五)、建立業(yè)戶檔案管理工作。

(六)、負責物業(yè)的一切慶典服務的布置,及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。

(七)、配合綜合服務專員開展員工培訓工作。

職責三:物業(yè)專員崗位職責

一、根據(jù)轄區(qū)規(guī)劃,以立足共建文明、溫馨、和諧小區(qū)為主題,協(xié)同有關部門加強和繁榮小區(qū)文化建設。

二、大力倡導和弘揚人本(以人為本,服務于民)、人和(團結友善,和衷共濟)、人道(厚德載物,扶危濟困)、人信(遵紀守法,誠實守信)、人樂(愛崗敬業(yè),安居樂業(yè))、人氣(艱苦奮斗,自強不息)、人新(與時俱進,求實創(chuàng)新)七大原則,共建小區(qū)品牌。

三、協(xié)助管理處主任配合相關部門和傳媒,利用小區(qū)廣播、閉路、黑板報、社區(qū)專欄等宣傳設施,構建小區(qū)互動平臺,促進交流,融洽關系。

四、在條件具備的前提下,組織開展小區(qū)棋牌、釣魚、健身操等邀請賽、寒暑假少兒才藝交流賽、露天電影、文藝表演等健康向上、聯(lián)情聯(lián)誼活動。

五、積極創(chuàng)建文明模范小區(qū),凸現(xiàn)公司服務品牌,作到物管一處,造福一方。