總部客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.統(tǒng)籌對接所管轄區(qū)域客服相關(guān)工作;

2.完善危機(jī)管理和風(fēng)險控制等相關(guān)制度,協(xié)助區(qū)域公司處理重大投訴;

3.進(jìn)行客戶關(guān)系管理,客戶滿意度提升,客戶群體研究等。

任職要求:

1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;

2.品牌房企出身,具備區(qū)域客服管理經(jīng)驗(yàn);

3.務(wù)實(shí)、踏實(shí)、有上進(jìn)心,能承受一定工作壓力。

總部客服崗位

篇2:總部客服專員崗位職責(zé)

總部客服專員廈門豪客來廈門豪客來餐飲管理有限公司,廈門豪客來,豪客來,豪客來餐飲,豪客來崗位職責(zé):

1、針對餐廳訂餐的管理(訂單審核、餐廳訂貨輔導(dǎo));

2、客訴處理與餐廳關(guān)心維護(hù);

3、收發(fā)貨日常客服事務(wù)處理;

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷;

2、熟練使用辦公軟件,特別是Excel|Word;

3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;

4、了解餐廳運(yùn)作(有培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮);

篇3:總部客服主管崗位職責(zé)

客服主管(松江總部)晨光文具上海晨光文具股份有限公司,晨光文具,晨光文具職責(zé)描述:

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)受理、跟進(jìn)、處理客戶反饋的各類售后及客訴問題,直至結(jié)案;

2.負(fù)責(zé)處理分公司月度/季度殘次品退貨,季度補(bǔ)損等數(shù)據(jù)核對及統(tǒng)計(jì),將沖款信息反饋財(cái)務(wù),做出后續(xù)沖款跟進(jìn)。

3.負(fù)責(zé)分公司非常規(guī)包材申購的訂單受理和出貨跟進(jìn)。

4.落實(shí)每半年度客戶滿意度調(diào)查執(zhí)行、滿意度報告的擬定,以及客戶反饋問題的跟進(jìn)。

5.客訴系統(tǒng)上線后的優(yōu)化與功能拓展。

6.其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項(xiàng)。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷,3年以上生產(chǎn)型企業(yè)訂單管理或者客服管理經(jīng)驗(yàn)。

2.熟悉了解售后服務(wù)及投訴處理流程。

3.具有較強(qiáng)的問題解決能力。

4.較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,工作積極主動。