保衛處周邊監控、安防管理制度

為保證公司監控信息系統、紅外監控報警系統以及巡更系統的正常有序的運行，保障公司重點部位安全特制定本管理制度。

1、值班監看制度

1.1廠區視頻監控系統、紅外報警系統及紅外對射報警系統由公司保衛處人員負責監控，由保衛處和保密辦負責監督檢查監控室的工作。

監控人員必須具有高度的工作責任心，認真負責完成好公司賦予的安全監控任務，及時掌握各種監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。

1.2監控人員負責作好廠區監控范圍內的工作，并作好當班的資料記錄，視頻監控發現異常情況，紅外報警系統報警，必須及時通知班長及轄區內巡邏人員進行查看，并做好記錄。

1.3嚴格按規定操作步驟進行操作，密切注意監控設備運行狀況，保證監控設備安全有序，不得無故中斷監控，刪除監控資料。

1.4監控用的計算機不得做與監控工作無關的事情。

1.5認真學習監控的操作規程，維護和保養好監控設施。保持圖像信息畫面清晰，保證系統正常運行。

1.6負責中控室的衛生清潔，保持室內干燥，設備、布線排列整齊。

1.7嚴禁非監控人員進入監控室。

1.8未經允許不得隨意代班、調班。監控時不得擅自脫崗，嚴禁看報刊雜志，聽收音機、打私人電話等與其工作無關的事情。

1.9嚴格交接班制度，交接雙方要認真填寫交接班登記表，交班人員應向接班人員交明工作情況，接班人員必須對視頻監控系統、紅外監控報警系統以及巡更系統等設備進行檢查確保設備完好，并認真核對上一班次的監控記錄確認無誤簽字后方可交接班。()遇有重大事件需要推遲交接班時，由交班人員繼續處理情況，接班人員積極協助并盡快熟悉，接班人員在確認能獨立處理情況后進行交接班

1.9.1交接班過程中不得中斷工作。

1.9.2交接班登記主要內容包括：

1、交接雙方姓名；

2、交接班時間；

3、監控記錄、異常處理情況；

4、系統運行情況；

5、各種安全工具、消防器材、開關鑰匙及有關工具情況；

6、監控中心衛生維護情況；

7、其他。

1.9.3對每天監控資料記錄保留存檔。

2、圖像信息保存、使用登記制度

2.1監控系統圖像實行自動保存，公司重點部位、有毒危險品庫房圖像保存時間不少于30天，其他圖像保存時間不少于6天。

2.2除監控人員以外其他人員需要查看監控圖像需保衛處、保密辦主管批準后，填寫監控信息圖像查看記錄表，對圖像信息的錄制人員、調取時間、調取用途等事項進行登記。

2.3任何人不得擅自復制、查詢或者向公安機關以外的其他單位和個人提供、傳播圖像信息。

2.4任何人不得擅自刪除、修改監控系統的運行程序和記錄。

2.5任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統的用途和攝像設備的位置。

2.1.6任何人不得干擾、妨礙監控系統的正常運行。

3、安全保密制度

3.1工作人員使用計算機要及時主動設置密碼。

3.2嚴禁將計算機密碼告知無關人員。

3.3未經相關領導批準，監控人員不得將監控數據、軟件及資料復制給其他單位或個人。

3.4未經保衛處、保密辦許可，保衛處以外任何人員不得使用操作監控計算機系統及相關設備。

3.5任何人不得擅自提供、傳播圖像信息。

3.6對涉及公司秘密、商業秘密和員工個人隱私的圖像信息予以保密。

4、突發事件應急預案

4.1廠內突發停電，或監控系統故障，監控系統不能正常工作，監控人員應立即上報保衛處主管領導，組織人員修理，排除故障，安排警衛加強廠內安全巡檢，并及時做好登記。

4.2監控值班人員發現報警應立即上報當班班長，并安排班組人員去報警現場檢查情況，弄清報警原因。現場檢查人員將現場情況報告監控值班人員，監控值班人員視情況采取相應措施，如火災采取《火災突發應急預案》，人員工傷采取應急救護措施。

4.3如發現外人強制入侵報警（翻越廠區圍墻），監控值班人員應立即報告當班班長，并組織班組人員到現場阻止入侵，問詢入侵原因，做相關記錄，視情節嚴重程度決定是否通知公安機關。

4.4對監控到的嫌疑人，立即通知巡邏隊員對嫌疑人進行盤查，確定其身份，確保公司的治安穩定。

5、設備使用

5.1視頻監控系統24小時開機，無特殊原因不得隨意關機，非人為關機，監控值班人員應記錄關機原因，并將情況報告值班領導。

5.2紅外報警系統24小時開機設防，工作時間上午8:00時-12:00時，下午14:00時-18:00時，有警衛隊長負責。非工作時間中午12:00時-14:00時，晚18:00時-次日8:00時由監控室值班員負責操作，班長監督檢查。

6、系統運行安全保障制度

6.1監控人員要定期對自己的計算機進行病毒檢測，發現病毒應及時清除；清除不了的，要立即報告計算機中心。不得使用來歷不明的U盤或光盤，嚴禁故意制作、傳播計算機病毒。

6.2計算機中心要不定期地檢查監測系統線路和設備，超出服務期限的設備要及時更換。

6.3嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進入中控室。

6.4嚴禁帶零食進入中控室，室內嚴禁煙火，水杯應放置在遠離電器設備的地方。打非治違專項行動工作制度變電站巡視檢查制度保安工作績效考核制度

篇2:安防管理部監控中心作業指導書

1.0目的

1.1規范物業服務中心監控中心的工作流程、內容與要求,提高監控中心崗位安防員的工作質量,發揮指揮調度中樞的作用。

2.0適用范圍

2.1適用于保利(佛山)物業服務有限公司下屬各物業項目內安防管理部監控中心崗位的日常管理工作。

3.0職責

3.1監控中心崗位安防員負責監控中心安防監控畫面的觀察,以及消防報警和安防系統報警的處置。

3.2監控中心崗位安防員受理業戶通過安防崗位電話提出的投訴、報修、求助、質疑、問詢、建議和報警。

3.3監控中心崗位安防員負責整理各崗位在崗位上接到的業戶投訴、報修、求助、質疑、問詢、建議,以及對公共地方清潔衛生、公共設備設施報修問題,填寫《工作協作單》交安防領班轉到客戶服務部門處理。

3.4監控中心崗位安防員負責監控錄像資料、安防與消防報警記錄以及自己發出的《工作協作單》等工作記錄、資料的歸檔保管和日常管理。

3.5監控中心崗位安防員負責對監控中心設備系統日常巡檢、維護保養工作的檢查、監督以及提供必要協助。

3.6監控中心崗位安防員負責監控中心室內清潔衛生和設備表面的日常清潔工作。

3.7安防領班負責對監控中心崗位安防員日常工作的檢查、監督和指導,并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。

3.8安防服務部門負責人負責不定期對監控中心的工作進行檢查、監督和指導,并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。

4.0工作流程

4.1監控中心崗位安防員必須熟練掌握監控設備的基本操作方法,熟悉攝像槍的分布工作性能等情況。

4.2監控中心崗位安防員必須掌握監控中心安防、消防報警系統的基本原理與基本操作方法,熟練掌握各類報警的處理流程。

4.3監控中心崗位安防員必須了解物業服務中心對業戶投訴、建議、報修、質疑、問詢、求助的處理工作流程與要求,以及各類緊急情況的處理流程與要求。

4.4監控中心管理

4.4.1監控中心安防員負責值班期間室內秩序維護工作,保持干凈、整潔,嚴禁在室內吸煙、會客或做與工作無關的事情。

4.4.2嚴禁因私事占用報警電話,一切進出電話要有詳細登記。

4.4.3監控室內杜絕一切火種,嚴禁存放易燃易爆等危險品。

4.4.4未經上級領導許可,非監控中心當值人員不得進入監控中心內。對經上級領導許可進入監控中心內的人員要在《來人來訪記錄表》上做好記錄,以便備查。

4.5治安監控

4.5.1監控中心崗位安防員要時刻注意觀察監控畫面,發現可疑情況要立即通知巡邏崗前往查看,如巡邏崗正在處理事務,無法立即趕往現場時要立即報告領班處理,要求查看人員必須及時反饋現場情況和處理結果,并記錄在《安防員交接班記錄表》。

4.5.2監控中心崗位安防員要時刻留意業戶室內的智能化監控電腦,出現報警信號,應立即按各類報警處理流程操作,及時采取有效措施,并在《安防員交接班記錄表》上做好記錄。

4.5.2.1收到業戶家紅外線、窗(門)磁報警信號時的處理流程

a.利用可視對講致電業主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,確認接聽電話人身份,能夠確認是業主的告知家中紅外線報警,請其查看是否撤防(夜間要提示其查看室內是否有可疑人員),完畢后請其消警,恢復電腦正常工作。

b.無法確認是業戶身份或說話可疑時,要盡量拖住對方,設法通知巡邏崗到現場確認。

c.無人接聽時,通知巡邏崗到現場查看,家中無人時通知客服前臺聯系業戶,確認情況或請其返回查看,夜間客戶服務部門無人在崗位的要及時上報領班處理。

4.5.2.2收到業戶家中瓦斯報警信號時的處理流程

a.利用可視對講致電業主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,請業戶查看廚房是否有瓦斯泄露,或是否有其他異味,找出報警原因,消除干擾瓦斯探頭的正常工作。

b.可視電話無人接聽時,通知巡邏崗到現場查看,家中無人時通知客服前臺聯系業戶,確認情況或請其返回查看,夜間客戶服務部門無人在崗位的要及時上報領班處理。

c.屬瓦斯泄露要及時按照《緊急事件處理工作規程》處置。

4.5.2.3收到業戶家中緊急求助報警信號時的處理流程

a.立即通知巡邏崗到現場查看,家中有人的首先明確自己身份和來意,確認接待人員身份,能夠確認是業戶的告知家中緊急求助報警,有什么緊急情況,如是誤報的請其消警,完畢后向監控中心反饋情況,恢復電腦正常工作。

b.家中有人,但無法確認是業戶身份或說話可疑時,要盡量穩住對方,按照《緊急事件處理工作規程》處置。

c.家中沒人,通知客服前臺聯系業戶,確認情況或請其返回查看,夜間客戶服務部門無人在崗位的要及時上報領班處理。

4.5.2.4屬于設備故障引起報警的要向業戶說明原因,請求諒解,做好記錄,并向領班報告。

4.5.3監控錄像管理

4.5.3.1監控中心崗位安防員要留意監控錄像狀態,保持各監控器隨時處于正常錄像狀態。安防服務部門負責人要定期查看治安監控錄像存儲情況,監控錄像資料必須具備保存30天的條件。特殊情況復制永久保存。設備故障或儲存空間無法達到儲存需要時,要及時報告領班處理,并做好記錄。

4.5.4治安監控錄像資料保管

4.5.4.1監控中心崗位安防員要嚴格執行保密工作,未經安防服務部門負責人以上領導的批準,非崗位人員不得動用電腦。

4.5.4.2業主無權查閱錄像,公安機關、檢察院、法院因公務需要查閱錄像資料時需向物業服務中心提供蓋有相關部門公章的工作函,經公司分管領導批準后方可查閱。

4.5.4.3安防管理部門/物業服務中心負責人掌握存有錄像資料查閱系統的進入密碼,查閱/外借錄像資料申請經批準后,安防服務部門/物業服務中心負責人方可給予查閱錄像資料。

4.5.4.4監控中心崗位安防員在《監控中心查閱/外借錄像資料登記表》上做好相應記錄,妥善保存工作函。

4.6消防監控

4.6.1監控中心崗位安防員應留意消防監控系統運行狀況,每班至少記錄一次各種設施設備運行狀況,并填寫《消防監控系統運行記錄表》。

4.6.2消防監控系統出現任何報警信號時,安防員應立即通知巡邏安防員在5分鐘內到達現場確警,巡邏崗正在處理事務,無法立即趕往現場時要報告領班處理。到現場處理人員將現場情況反饋回消防監控中心,屬誤報要及時消除原因,使系統復位,并填寫《火災報警/確警情況記錄表》。

4.6.3發生火警時,監控中心立即逐級上報,視情況啟動消防聯動系統,按《火警火災應急處理規程》進行處理。

4.7監控中心崗位安防員每班下班前將本班各安防崗位發現的問題和接到的業戶投訴、建議、報修、質疑、問詢、求助集中整理,由安防班長填寫《工作協作單》報到前臺處理。

4.7通訊管理

4.7.1監控中心崗位安防員接到來電時首先要說:“您好!這里是××監控中心,有什么可以幫到您”,對業戶來電訴求時,要耐心傾聽業戶的訴求并做好記錄,并盡量給予正面回應,對自己不清楚或不確定的事情要向業主做好解釋,請求諒解,并告知相關部門電話,請其直接致電相關部門咨詢。本部門能力范圍內的事情應立即報告領班視業戶需求派人立即趕到現場處理;

屬其它部門的視情況的輕重緩急,可直接致電相關部門的崗位人員立即到現場給予處置或由領班員以《工作協作單》形式報客服前臺,由客服人員按《前臺服務工作規程》處理,并在《安防員交接班記錄表》上做好簡要記錄。

4.7.2監控中心安防員處理業主來電時,一定要將業主房號、姓名、電話號碼、來電時間、來電事由詳細記錄在《電話信息記錄表》上,以方便對業主的來電訴求進行跟蹤處理和回訪。

4.7.3監控中心值班電話主要使用功能為了方便接聽業主訴求和部門應急聯絡使用,一般情況下不得公話私用,正常工作使用電話必須詳細記錄在《電話往來記錄表》上。

5.0相關文件/標準

5.1《安防交接班工作規程》

5.2《緊急突發情況處理規程》

5.3《火警火災應急處理規程》

6.0表格

6.1《消防監控系統運行記錄表》(JL/WI-AF-005-01)

6.2《火災報警/確警情況記錄表》(JL/WI-AF-005-02)

6.3《監控中心查閱/外借錄像資料登記表》(JL/WI-AF-005-03)

6.4《電話信息記錄表》(JL/WI-AF-005-04)

6.5《來人來訪登記表》(JL/WI-AF-003-01)

6.6《安防員交接班記錄表》(JL/WI-AF-006-01)

6.7《安防管理部崗位檢查登記表》(JL/WI-AF-001-02)

篇3:安防監控系統施工作業指導書

1目的實現業主對系統的各項功能要求,并確保工程質量達到優良。2范圍:合同中明確的工程施工范圍,包括攝象機、報警探測器及監控機房設備的安裝調試,并確保各項切換功能的實現。3職責安防系統項目組負責安防系統的作業實施.。4.操作要求作業內容要點及規范4.1接收《合同移交表》,明確項目內容?！ひ姟逗贤平蛔鳂I指導書》(5101)·合同內容在實施中可能與建筑結構或原設計發生沖突的問題,及時以聯系單的形式向業主提出協調。4.2確定項目組見《項目組織結構及職責》(3102)4.3施工圖紙設計·見《施工圖紙設計與評審作業指導書》(5104)·技術標準:…《安全防范工程程序與要求》GA/T75-94…《民用閉路監視電視系統工程技術規范》4.4施工交底·設計人員須對工程具體實施人員進行系統的介紹,要點的提示,并對有關的技術工作進行交底?！ぴO計人員、項目負責人、安全員對于相應施工操作中可預見及不可預見的安全問題進行交底。4.5器材進場見《器材進場作業指導書》(5103)4.6器材變更見《工程器材變更管理程序》(2113)4.7前期管線施工。見《管線施工作業指導書》(5104)4.8網絡設備的安裝·攝象機的安裝。·吸頂安裝的大半球攝象機安裝應在裝飾單位施工時請業主協調,在安裝處裝飾面開孔并作安裝托架,及時提供圖紙。·攝象機在安裝前應進行預調試,特別是帶云臺的三可變攝象機?！z象機在運輸及安裝過程中不得打開鏡頭蓋。·壁掛或頂裝帶支架的攝象機安裝,支架必須安裝牢固、可靠。·帶云臺的攝象機安裝時,其攝象機連接線必須保留必要的長度,以保證連接的可靠性,并加以固定,避免連接插頭承受電纜的重量?！るp鑒、紅外、對射紅外報警探測器的安裝?！ぬ綔y器在安裝前應進行調試,測定探測器靈敏度及探測角度?！ぐ惭b前應調整位置及角度符合報警要求。4.9監控機房設備的安裝?！C房內概況、操作臺的安裝及設備安裝,應按機房內設備布置圖安裝。·機房機柜及操作臺應按要求作好接地。·機柜及操作臺內連接線應按區域分類整理捆扎并作好標記,連接線與插頭應焊接可靠?！C柜內電源與信號線應嚴格分離并捆扎固定。4.10設備調試及編程·攝象機及報警探測器的調試。·調整攝象機的焦距,使圖象清晰,調整攝象機的角度,確保攝象機的有效監控范圍?！г婆_攝象機調整后應鎖定限位?！缶綔y器通過調整角度應達到報警信號、探測范圍滿足業主要求。·機房設備的調整。·在多畫面處理器或矩陣控制器中,首先設定攝象機編號,然后設定監視器的編號,設定中應考慮區域集中,使用方便?！じ鶕枰O定監視對象的巡檢功能。·設置錄像機功能?！ぴO定報警探測器的編號。·設定報警主機的設防或撤防功能。·整個調試過程應作好調試記錄,附記錄表。4.10工程驗收移交。參見《工程驗收移交管理程序》。(2114)5相關文件·質量記錄控制程序2102·分包管理程序2105·工程驗收移交管理程序2114·項目組織結構及職責3102·合同移交作業指導書5101·器材進場作業指導書5102·管線施工作業指導書5103·施工圖紙設計與評審作業指導書5104·《安全防范工程程序與要求》GA/T75-94·《民用閉路監視電視系統工程技術規范》GB50198-946質量記錄·工程合同移交表6113·工程日記6201·開工報告6205·材料/設備報驗單6209·隱蔽工程檢查記錄6210·驗收移交報告等6221·竣工報告6223