安防監(jiān)控技術(shù)支持崗位職責(zé)

門禁監(jiān)控安防售前技術(shù)支持工程師江森自控江森自控(中國)投資有限公司,江森你需要做的是:

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的技術(shù)支撐工作,為公司內(nèi)及外部用戶提供技術(shù)咨詢和遠(yuǎn)程指導(dǎo);

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品相關(guān)認(rèn)證,技術(shù)培訓(xùn)與產(chǎn)品推廣;

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的改進(jìn)建議收集、整理及反饋工作,提供產(chǎn)品規(guī)劃建議;

4、完成技術(shù)文檔編寫和維護(hù),并推動技術(shù)方案執(zhí)行與落地;。

5、負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品問題的收集、分析、及問題閉環(huán)的管理;

6、對于大型項(xiàng)目提供現(xiàn)場技術(shù)支持。

我們期待的是:

1、本科及以上學(xué)歷,電氣工程、自動化、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)或電子通信類相關(guān)專業(yè);

2、4-5年安防行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉安防產(chǎn)品相關(guān)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和檢測流程;

4、熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、繪圖和辦公軟件,掌握AutoCAD;

5、良好的英語口語和閱讀能力;

6、具備良好的溝通能力,團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識,誠信正直,責(zé)任感強(qiáng);

7、具有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)意愿和良好的學(xué)習(xí)能力,自我驅(qū)動力強(qiáng),具備足夠的抗壓能力。

8.持有人力資源和社會保障局(廳)頒發(fā)的給排水/機(jī)械設(shè)備/焊接專業(yè)中高級職稱的優(yōu)先考慮

安防監(jiān)控技術(shù)支持崗位

篇2:安防管理部監(jiān)控中心作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

1.1規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)控中心的工作流程、內(nèi)容與要求,提高監(jiān)控中心崗位安防員的工作質(zhì)量,發(fā)揮指揮調(diào)度中樞的作用。

2.0適用范圍

2.1適用于保利(佛山)物業(yè)服務(wù)有限公司下屬各物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)安防管理部監(jiān)控中心崗位的日常管理工作。

3.0職責(zé)

3.1監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心安防監(jiān)控畫面的觀察,以及消防報警和安防系統(tǒng)報警的處置。

3.2監(jiān)控中心崗位安防員受理業(yè)戶通過安防崗位電話提出的投訴、報修、求助、質(zhì)疑、問詢、建議和報警。

3.3監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)整理各崗位在崗位上接到的業(yè)戶投訴、報修、求助、質(zhì)疑、問詢、建議,以及對公共地方清潔衛(wèi)生、公共設(shè)備設(shè)施報修問題,填寫《工作協(xié)作單》交安防領(lǐng)班轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部門處理。

3.4監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像資料、安防與消防報警記錄以及自己發(fā)出的《工作協(xié)作單》等工作記錄、資料的歸檔保管和日常管理。

3.5監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)對監(jiān)控中心設(shè)備系統(tǒng)日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)工作的檢查、監(jiān)督以及提供必要協(xié)助。

3.6監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心室內(nèi)清潔衛(wèi)生和設(shè)備表面的日常清潔工作。

3.7安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)對監(jiān)控中心崗位安防員日常工作的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。

3.8安防服務(wù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)不定期對監(jiān)控中心的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。

4.0工作流程

4.1監(jiān)控中心崗位安防員必須熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的基本操作方法,熟悉攝像槍的分布工作性能等情況。

4.2監(jiān)控中心崗位安防員必須掌握監(jiān)控中心安防、消防報警系統(tǒng)的基本原理與基本操作方法,熟練掌握各類報警的處理流程。

4.3監(jiān)控中心崗位安防員必須了解物業(yè)服務(wù)中心對業(yè)戶投訴、建議、報修、質(zhì)疑、問詢、求助的處理工作流程與要求,以及各類緊急情況的處理流程與要求。

4.4監(jiān)控中心管理

4.4.1監(jiān)控中心安防員負(fù)責(zé)值班期間室內(nèi)秩序維護(hù)工作,保持干凈、整潔,嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、會客或做與工作無關(guān)的事情。

4.4.2嚴(yán)禁因私事占用報警電話,一切進(jìn)出電話要有詳細(xì)登記。

4.4.3監(jiān)控室內(nèi)杜絕一切火種,嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險品。

4.4.4未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可,非監(jiān)控中心當(dāng)值人員不得進(jìn)入監(jiān)控中心內(nèi)。對經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可進(jìn)入監(jiān)控中心內(nèi)的人員要在《來人來訪記錄表》上做好記錄,以便備查。

4.5治安監(jiān)控

4.5.1監(jiān)控中心崗位安防員要時刻注意觀察監(jiān)控畫面,發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即通知巡邏崗前往查看,如巡邏崗正在處理事務(wù),無法立即趕往現(xiàn)場時要立即報告領(lǐng)班處理,要求查看人員必須及時反饋現(xiàn)場情況和處理結(jié)果,并記錄在《安防員交接班記錄表》。

4.5.2監(jiān)控中心崗位安防員要時刻留意業(yè)戶室內(nèi)的智能化監(jiān)控電腦,出現(xiàn)報警信號,應(yīng)立即按各類報警處理流程操作,及時采取有效措施,并在《安防員交接班記錄表》上做好記錄。

4.5.2.1收到業(yè)戶家紅外線、窗(門)磁報警信號時的處理流程

a.利用可視對講致電業(yè)主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,確認(rèn)接聽電話人身份,能夠確認(rèn)是業(yè)主的告知家中紅外線報警,請其查看是否撤防(夜間要提示其查看室內(nèi)是否有可疑人員),完畢后請其消警,恢復(fù)電腦正常工作。

b.無法確認(rèn)是業(yè)戶身份或說話可疑時,要盡量拖住對方,設(shè)法通知巡邏崗到現(xiàn)場確認(rèn)。

c.無人接聽時,通知巡邏崗到現(xiàn)場查看,家中無人時通知客服前臺聯(lián)系業(yè)戶,確認(rèn)情況或請其返回查看,夜間客戶服務(wù)部門無人在崗位的要及時上報領(lǐng)班處理。

4.5.2.2收到業(yè)戶家中瓦斯報警信號時的處理流程

a.利用可視對講致電業(yè)主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,請業(yè)戶查看廚房是否有瓦斯泄露,或是否有其他異味,找出報警原因,消除干擾瓦斯探頭的正常工作。

b.可視電話無人接聽時,通知巡邏崗到現(xiàn)場查看,家中無人時通知客服前臺聯(lián)系業(yè)戶,確認(rèn)情況或請其返回查看,夜間客戶服務(wù)部門無人在崗位的要及時上報領(lǐng)班處理。

c.屬瓦斯泄露要及時按照《緊急事件處理工作規(guī)程》處置。

4.5.2.3收到業(yè)戶家中緊急求助報警信號時的處理流程

a.立即通知巡邏崗到現(xiàn)場查看,家中有人的首先明確自己身份和來意,確認(rèn)接待人員身份,能夠確認(rèn)是業(yè)戶的告知家中緊急求助報警,有什么緊急情況,如是誤報的請其消警,完畢后向監(jiān)控中心反饋情況,恢復(fù)電腦正常工作。

b.家中有人,但無法確認(rèn)是業(yè)戶身份或說話可疑時,要盡量穩(wěn)住對方,按照《緊急事件處理工作規(guī)程》處置。

c.家中沒人,通知客服前臺聯(lián)系業(yè)戶,確認(rèn)情況或請其返回查看,夜間客戶服務(wù)部門無人在崗位的要及時上報領(lǐng)班處理。

4.5.2.4屬于設(shè)備故障引起報警的要向業(yè)戶說明原因,請求諒解,做好記錄,并向領(lǐng)班報告。

4.5.3監(jiān)控錄像管理

4.5.3.1監(jiān)控中心崗位安防員要留意監(jiān)控錄像狀態(tài),保持各監(jiān)控器隨時處于正常錄像狀態(tài)。安防服務(wù)部門負(fù)責(zé)人要定期查看治安監(jiān)控錄像存儲情況,監(jiān)控錄像資料必須具備保存30天的條件。特殊情況復(fù)制永久保存。設(shè)備故障或儲存空間無法達(dá)到儲存需要時,要及時報告領(lǐng)班處理,并做好記錄。

4.5.4治安監(jiān)控錄像資料保管

4.5.4.1監(jiān)控中心崗位安防員要嚴(yán)格執(zhí)行保密工作,未經(jīng)安防服務(wù)部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),非崗位人員不得動用電腦。

4.5.4.2業(yè)主無權(quán)查閱錄像,公安機(jī)關(guān)、檢察院、法院因公務(wù)需要查閱錄像資料時需向物業(yè)服務(wù)中心提供蓋有相關(guān)部門公章的工作函,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可查閱。

4.5.4.3安防管理部門/物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人掌握存有錄像資料查閱系統(tǒng)的進(jìn)入密碼,查閱/外借錄像資料申請經(jīng)批準(zhǔn)后,安防服務(wù)部門/物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人方可給予查閱錄像資料。

4.5.4.4監(jiān)控中心崗位安防員在《監(jiān)控中心查閱/外借錄像資料登記表》上做好相應(yīng)記錄,妥善保存工作函。

4.6消防監(jiān)控

4.6.1監(jiān)控中心崗位安防員應(yīng)留意消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況,每班至少記錄一次各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況,并填寫《消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》。

4.6.2消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)任何報警信號時,安防員應(yīng)立即通知巡邏安防員在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場確警,巡邏崗正在處理事務(wù),無法立即趕往現(xiàn)場時要報告領(lǐng)班處理。到現(xiàn)場處理人員將現(xiàn)場情況反饋回消防監(jiān)控中心,屬誤報要及時消除原因,使系統(tǒng)復(fù)位,并填寫《火災(zāi)報警/確警情況記錄表》。

4.6.3發(fā)生火警時,監(jiān)控中心立即逐級上報,視情況啟動消防聯(lián)動系統(tǒng),按《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》進(jìn)行處理。

4.7監(jiān)控中心崗位安防員每班下班前將本班各安防崗位發(fā)現(xiàn)的問題和接到的業(yè)戶投訴、建議、報修、質(zhì)疑、問詢、求助集中整理,由安防班長填寫《工作協(xié)作單》報到前臺處理。

4.7通訊管理

4.7.1監(jiān)控中心崗位安防員接到來電時首先要說:“您好!這里是××監(jiān)控中心,有什么可以幫到您”,對業(yè)戶來電訴求時,要耐心傾聽業(yè)戶的訴求并做好記錄,并盡量給予正面回應(yīng),對自己不清楚或不確定的事情要向業(yè)主做好解釋,請求諒解,并告知相關(guān)部門電話,請其直接致電相關(guān)部門咨詢。本部門能力范圍內(nèi)的事情應(yīng)立即報告領(lǐng)班視業(yè)戶需求派人立即趕到現(xiàn)場處理;

屬其它部門的視情況的輕重緩急,可直接致電相關(guān)部門的崗位人員立即到現(xiàn)場給予處置或由領(lǐng)班員以《工作協(xié)作單》形式報客服前臺,由客服人員按《前臺服務(wù)工作規(guī)程》處理,并在《安防員交接班記錄表》上做好簡要記錄。

4.7.2監(jiān)控中心安防員處理業(yè)主來電時,一定要將業(yè)主房號、姓名、電話號碼、來電時間、來電事由詳細(xì)記錄在《電話信息記錄表》上,以方便對業(yè)主的來電訴求進(jìn)行跟蹤處理和回訪。

4.7.3監(jiān)控中心值班電話主要使用功能為了方便接聽業(yè)主訴求和部門應(yīng)急聯(lián)絡(luò)使用,一般情況下不得公話私用,正常工作使用電話必須詳細(xì)記錄在《電話往來記錄表》上。

5.0相關(guān)文件/標(biāo)準(zhǔn)

5.1《安防交接班工作規(guī)程》

5.2《緊急突發(fā)情況處理規(guī)程》

5.3《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》

6.0表格

6.1《消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》(JL/WI-AF-005-01)

6.2《火災(zāi)報警/確警情況記錄表》(JL/WI-AF-005-02)

6.3《監(jiān)控中心查閱/外借錄像資料登記表》(JL/WI-AF-005-03)

6.4《電話信息記錄表》(JL/WI-AF-005-04)

6.5《來人來訪登記表》(JL/WI-AF-003-01)

6.6《安防員交接班記錄表》(JL/WI-AF-006-01)

6.7《安防管理部崗位檢查登記表》(JL/WI-AF-001-02)

篇3:安防監(jiān)控系統(tǒng)施工作業(yè)指導(dǎo)書

1目的實(shí)現(xiàn)業(yè)主對系統(tǒng)的各項(xiàng)功能要求,并確保工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。2范圍:合同中明確的工程施工范圍,包括攝象機(jī)、報警探測器及監(jiān)控機(jī)房設(shè)備的安裝調(diào)試,并確保各項(xiàng)切換功能的實(shí)現(xiàn)。3職責(zé)安防系統(tǒng)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)安防系統(tǒng)的作業(yè)實(shí)施.。4.操作要求作業(yè)內(nèi)容要點(diǎn)及規(guī)范4.1接收《合同移交表》,明確項(xiàng)目內(nèi)容。·見《合同移交作業(yè)指導(dǎo)書》(5101)·合同內(nèi)容在實(shí)施中可能與建筑結(jié)構(gòu)或原設(shè)計(jì)發(fā)生沖突的問題,及時以聯(lián)系單的形式向業(yè)主提出協(xié)調(diào)。4.2確定項(xiàng)目組見《項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)》(3102)4.3施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)·見《施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與評審作業(yè)指導(dǎo)書》(5104)·技術(shù)標(biāo)準(zhǔn):…《安全防范工程程序與要求》GA/T75-94…《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》4.4施工交底·設(shè)計(jì)人員須對工程具體實(shí)施人員進(jìn)行系統(tǒng)的介紹,要點(diǎn)的提示,并對有關(guān)的技術(shù)工作進(jìn)行交底。·設(shè)計(jì)人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、安全員對于相應(yīng)施工操作中可預(yù)見及不可預(yù)見的安全問題進(jìn)行交底。4.5器材進(jìn)場見《器材進(jìn)場作業(yè)指導(dǎo)書》(5103)4.6器材變更見《工程器材變更管理程序》(2113)4.7前期管線施工。見《管線施工作業(yè)指導(dǎo)書》(5104)4.8網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝·攝象機(jī)的安裝。·吸頂安裝的大半球攝象機(jī)安裝應(yīng)在裝飾單位施工時請業(yè)主協(xié)調(diào),在安裝處裝飾面開孔并作安裝托架,及時提供圖紙。·攝象機(jī)在安裝前應(yīng)進(jìn)行預(yù)調(diào)試,特別是帶云臺的三可變攝象機(jī)。·攝象機(jī)在運(yùn)輸及安裝過程中不得打開鏡頭蓋。·壁掛或頂裝帶支架的攝象機(jī)安裝,支架必須安裝牢固、可靠。·帶云臺的攝象機(jī)安裝時,其攝象機(jī)連接線必須保留必要的長度,以保證連接的可靠性,并加以固定,避免連接插頭承受電纜的重量。·雙鑒、紅外、對射紅外報警探測器的安裝。·探測器在安裝前應(yīng)進(jìn)行調(diào)試,測定探測器靈敏度及探測角度。·安裝前應(yīng)調(diào)整位置及角度符合報警要求。4.9監(jiān)控機(jī)房設(shè)備的安裝。·機(jī)房內(nèi)概況、操作臺的安裝及設(shè)備安裝,應(yīng)按機(jī)房內(nèi)設(shè)備布置圖安裝。·機(jī)房機(jī)柜及操作臺應(yīng)按要求作好接地。·機(jī)柜及操作臺內(nèi)連接線應(yīng)按區(qū)域分類整理捆扎并作好標(biāo)記,連接線與插頭應(yīng)焊接可靠。·機(jī)柜內(nèi)電源與信號線應(yīng)嚴(yán)格分離并捆扎固定。4.10設(shè)備調(diào)試及編程·攝象機(jī)及報警探測器的調(diào)試。·調(diào)整攝象機(jī)的焦距,使圖象清晰,調(diào)整攝象機(jī)的角度,確保攝象機(jī)的有效監(jiān)控范圍。·帶云臺攝象機(jī)調(diào)整后應(yīng)鎖定限位。·報警探測器通過調(diào)整角度應(yīng)達(dá)到報警信號、探測范圍滿足業(yè)主要求。·機(jī)房設(shè)備的調(diào)整。·在多畫面處理器或矩陣控制器中,首先設(shè)定攝象機(jī)編號,然后設(shè)定監(jiān)視器的編號,設(shè)定中應(yīng)考慮區(qū)域集中,使用方便。·根據(jù)需要設(shè)定監(jiān)視對象的巡檢功能。·設(shè)置錄像機(jī)功能。·設(shè)定報警探測器的編號。·設(shè)定報警主機(jī)的設(shè)防或撤防功能。·整個調(diào)試過程應(yīng)作好調(diào)試記錄,附記錄表。4.10工程驗(yàn)收移交。參見《工程驗(yàn)收移交管理程序》。(2114)5相關(guān)文件·質(zhì)量記錄控制程序2102·分包管理程序2105·工程驗(yàn)收移交管理程序2114·項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)3102·合同移交作業(yè)指導(dǎo)書5101·器材進(jìn)場作業(yè)指導(dǎo)書5102·管線施工作業(yè)指導(dǎo)書5103·施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與評審作業(yè)指導(dǎo)書5104·《安全防范工程程序與要求》GA/T75-94·《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》GB50198-946質(zhì)量記錄·工程合同移交表6113·工程日記6201·開工報告6205·材料/設(shè)備報驗(yàn)單6209·隱蔽工程檢查記錄6210·驗(yàn)收移交報告等6221·竣工報告6223