醫院信息科有關應急預案

一、信息系統故障應急方案

為防止因醫院信息系統出現故障而影響全院正常醫療秩序，確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地治療，結合我院實際，特制定本預案，望各科室、各部門在應急情況下遵照執行。

（一）醫院信息系統出現故障報告程序

當各工作站發現計算機不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時，要立即向信息網絡中心報告。中心工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網絡不能運轉的情況下由院領導協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。

（二）醫院信息系統故障分級

根據故障發生的原因和性質不同分為三類：

一類故障：由于服務器不能正常工作、主干光纖損壞、服務器數據庫問題、服務器工作不穩定、網絡不通等軟件和硬件發生故障等造成的停機和網絡癱瘓。

二類故障：由于交換機、網絡故障、服務器數據庫部分問題、偶然性的數據錯誤、某些科室違反工作流程等引起的部分片區性故障。

三類故障：由于各終端電腦硬件、網絡、病毒和操作不當造成的單點故障。

針對上述故障分類等級，處理原則如下：

一類故障--由信息網絡信息科負責人報院領導，由醫院組織協調恢復工作，并由信息系統故障恢復領導指揮小組統一指揮協調恢復工作。

二類故障--由網絡管理人員上報信息科負責人，由信息集中解決。

三類故障--由網絡管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。

（三）發生各類故障時的首要工作

1、發生一類故障時

（1）當信息科一旦確定為一類整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。

（2）當發現網絡整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將工作轉入相應的應急操作模式，具體時限明確如下：

①30分鐘內不能恢復--門診收費轉入單機操作模式。

②3小時內不能恢復--各住院收費、藥房、護士工作站、醫生工作站、庫房、醫技檢查等轉入手工操作。

2、發生二類故障時

（1）當發生區域性故障時，信息科應組織相關專業人員迅速查找問題原因，并通知相關科室負責人準備相應的應急預案。

（2）故障無法短時恢復的情況，根據不同的原因，采用以下處理方式：

①由于軟件或則數據庫造成區域性故障，及時通知軟件公司查找并解決問題。門診收費立即啟用單機程序，其他沒有單機科室轉入手工操作。

②由于網絡或則硬件問題造成的區域性故障，更換網絡設備和相關硬件，都無法解決的情況下，可讓涉及故障的科室人員到正常的科室借用電腦，通知相關科室負責人協調工作。

③由于病毒造成的區域性故障，應立即從物理上切斷故障區域和內網的連接，并作相應的殺毒處理。

3、發生三類故障時

（1）此類故障由信息科安排專人處理，短時無法解決的可采取借用電腦的方式暫時處理緊急工作。或則手工操作，恢復后重新錄入電腦。

二、計算機網絡系統備份和恢復方案

為保證醫院信息系統長期穩定運行，信息網絡中心應作好服務器、網絡、軟件、數據庫等的備份工作，以利于系統發生故障時及時有效的處理，盡量減少對醫院業務的影響。

（一）服務器備份和恢復

信息科值班人員每天檢查服務器的工作狀態，注意有無報錯信息提示。進行內存監控、磁盤空間檢查。

（二）數據庫備份和恢復

1、對數據庫采用每天后臺自動備份1次，備份到服務器本地磁盤，每月10日、20日和月底將備份文件拷貝到異地備份計算機（IP地址為192.168.0.151的備份計算機上）。

2、每天檢查數據庫狀態，數據庫空間，運行日志，發現異常立即通知軟件公司查找原因。

3、每月中旬及月底將數據庫備份文件拷貝到移動硬盤保存。

4、建議近期完善雙機熱備系統配置，為系統數據安全提供更有力的保障。

（三）網絡備份和恢復

1、發生網絡設備故障時，通過更換相應設備及時解決，并聯系設備供應商處理問題設備。（目前我院采用Vlan核心交換機的網絡拓撲結構，建議購置相同型號、配置的Vlan核心交換機和匯聚交換機各1臺，確保網絡設備損壞能及時得以替代更換，恢復網絡運行）

2、當發生主干網絡斷線的情況，可用備用網線臨時鋪設，作好警示標志，防止破壞，同時組織人員及時搶修。

（四）病毒故障的預防和恢復

1、每天檢查殺毒軟件的升級和分發情況，檢查是否正常運行。（建議醫院購置正版的網絡版殺毒軟件）

2、檢查定時殺毒情況，有無發現病毒，有病毒的是否處理，并了解該病毒的情況。

（五）軟件問題的備份和恢復

1、在每次更新應用軟件前，把現使用軟件作好備份。把每次的更新軟件保留備用。

2、定期檢查軟件的自動更新情況，對沒有自動更新的工作站手工更新，并查找原因。

3、在更新軟件后出現大面積或則影響業務工作的情況下用之前使用正常的軟件替換回來，保證業務不間斷運行。

4、每天檢查醫保、合醫等接口的運行情況。

5、發現軟件問題及時聯系開發商查找原因并處理。

（六）供電系統和機房環境

1、保證服務器和網絡設備的電源供應，采用UPS和市電的雙線供電。

2、定期（每季度未）請專業人員對UPS的蓄電性能作檢測評估。

2、作好防水、防火（配備消防設施）工作，定期檢查各種設備和線路是否被破壞，有損壞情況的及時更換處理。

三、醫保網絡故障應急預案

因職工醫保中心或居民醫保中心醫保網絡故障，造成門診病人刷卡消費、特殊病種報銷、出院結算病人結算故障。為確保醫院醫保工作的有序開展，制定網絡故障應急預案：

（一）當醫保或財務結算人員發現醫保網絡出現故障，導致參保病人不能正常消費和結算時，給參保病人做好耐心、細致、合理的解釋工作。

（二）立即出示“醫保網絡故障”公示牌，若配備了電子屏應在其上滾動播動“醫保網絡故障”的溫馨提示。

（三）立即電話報告信息科值班人員，值班人員向主任或分管領導匯報。

（四）值班人員立即與職工醫保中心或居民醫保中心和信息管理中心聯系，信息管理中心查明并處理網絡故障，確保最短時間內聯通網絡，恢復網絡鏈接。

篇2:應急信息報告傳遞制度

為規范我礦生產安全事故信息的報告和處理工作,建立快速反應、運行有序的信息處置工作機制,根據《安全生產法》、《突發事件應對法》、國務院《生產安全事故調查報告和調查處理條例》、國家安監總局《生產安全事故信息報告和處理辦法》等法律法規和有關規定,結合我礦生產安全管理實際,制定本制度。

(一)凡在我礦區范圍內發生的生產安全事故信息的報告和處理工作,適用于本制度。

(二)事故信息報告應及時、準確和完善,任何科室和個人不得遲報、漏報、謊報或者瞞報事故;信息處置應當遵循快速、協同配合、分級負責的原則。

(三)調度室為事故信息調度機構,實行24小時不間斷調度值班,在收到事故信息報告的同時匯報礦領導。

(四)事故信息報告范圍包括已經發生的煤礦生產安全事故(特別重大、重大、較大、一般生產安全事故)和較大涉險事故的信息。

較大涉險事故的信息是指:

1、10人以上的事故;

2、3人以上被困或者下落不明的事故;

3、較大涉險事故。

(五)信息的接收及通報

凡在我礦區范圍內發生各類事故,現場人員應立即向礦調度室匯報并積極展開救助行動,調度室接到各單位事故、事件或災情報告,應初步確定響應級別,請示總指揮或第一副總指揮啟動應急救援預案,按照通知順序逐個通知相關人員。

(六)信息傳遞

1、調度室在接到事故信息時,應當立即啟動應急預案規定的應急響應,立即向礦長及領導班子成員匯報,組織開展應急救援工作,并按照程序向上級主管部門匯報,同時通知安全部,由調度室和安全部共同做好事故信息的核查、跟蹤、處置、督導等工作。

2、事故后,總指揮接到事故報告應立即授權調度值班人員,向事故可能影響到的單位和作業場所通報并作出相應處置和采取相應措施。

3、事故后,事故現場有關人員應當立即向本部門負責人及調度室報告,單位負責人接到報告后,應當于1小時內向神木分公司、縣安全生產監督管理局、縣煤炭工業局及其它上級主管部門報告。情況緊急時,事故現場有關人員可以直接向和縣煤炭工業局報告。報告事故應當包括下列內容:

(1)事故發生單位概況;

(2事故發生的時間、地點以及事故現場情況;

(3)故的簡要經過;

(4)故已經造成或者可能造成的傷亡人數(包括下落不明的人數)和初步估計的直接經濟損失;

(5)經采取的措施;

(6)他應當報告的情況。

4、具體情況暫時不清楚的,先報事故概況,隨后補報事故全面情況。對事故性質暫時界定不清的,也要及時報告。

5、重大、特別重大生產安全事故的,在依照以上規定報告的同時,根據礦領導指示向神木礦山救護大隊匯報,請求救援。

6、信息報告后出現新情況的,應當按規定及時續報。較大涉險事故、一般事故、較大事故每日至少續報1次;重大事故、特別重大事故每日至少續報2次,續報工作直至事故搶險救援工作結束。

(七)信息公開

執行國家《礦山事故災害應急預案》關于信息發布的規定。信息發布在總指揮授權下,由專門機構或專人依據事故級別大小,配合上級有關部門按照事故信息發布原則對外進行信息發布。

(八)事故信息發布原則

真實原則。對突發事故情況、人員傷亡、財產損失、應急處理方法、環境污染等情況,如實向外界公布,事故信息應真實、準確。

及時原則。根據事故發展態勢和搶險救災進展情況,及時向新聞媒體通報。

正面引導原則。在發布事故真實信息的基礎上,重點對事故搶險救災進展情況進行通報。

(九)事故責任分析

1、根據事故調查所確認的事實,通過對直接原因和間接原因分析,確定事故的直接責任、間接責任者。

(1)直接責任:凡是導致事故發生直接原因的人員責任屬直接責任。

(2)間接責任:產生人的不安全行為、物的不安全狀態、管理缺陷的間接原因的人員責任屬間接責任。

2、事故責任人員一般分為四類責任:直接責任者、主要責任者、重要責任者、一般責任者。

(1)直接責任者主要是指因違章操作或違章指揮直接導致事故發生的人員。

(2)主要責任者、重要責任者、一般責任者屬于間接責任,主要是指各級管理人員、礦級領導。其中領導責任又分為:主要領導者、重要領導責任者、一般領導責任者。

(十)事故責任追究及處罰。按照《事故調查報告》做出具體的處罰決定。

(十一)對事故隱瞞不報、謊報或拖延不報,阻礙、干涉事故調查處理,故意破壞事故現場,拒絕接受調查以及拒絕提供真實情況和資料的部室和個人,根據情節輕重,做出處理。

(十二)《事故調查報告》下達后由安全部按標準進行落實,罰款納入礦安全基金。

(十三)對于事故調查組提出的事故調查處理意見和防范措施,由安監科負責跟蹤落實。

篇3:煤礦應急信息報告傳遞制度

(一)為規范煤礦生產安全事故信息的報告和處理工作,建立快速反應、運行有序的信息處置工作機制,根據《煤礦安全規程》(2016)第672條“煤礦企業應當落實應急管理主體責任,建立健全事故預警、應急值守、信息報告、現場處置、應急投入、救援裝備和物資儲備、安全避險設施管理和使用等規章制度”的規定,制定本制度。

(二)煤礦建立應急信息員隊伍。信息員由副隊級及以上領導、群監員、安全員、青安崗員和現場跟班人員組成。

(三)信息員在工作過程中必須遵守國家有關安全生產的法律、法規、規章、標準和技術規范。

(四)信息員要認真對所分管責任區域深入檢查,發現問題及時匯報并督促解決。當問題嚴重時,有權責令其返工或停產整改。

(五)信息員要向煤礦應急值班人員準確描述存在的問題或事件情況,對煤礦應急值班人員下達的指令嚴格執行,將處理過程與結果及時匯報。

(六)如發生停風、停電、瓦斯超限等重大安全隱患,威脅現場人員安全時,及時匯報并做好人員撤離、監督安全隱患整改等工作。

(七)當現場發生事故時,要及時、詳細、準確地匯報,任何人不得遲報、漏報、謊報或者瞞報事故;信息處置應當遵循快速、協同配合、分級負責的原則。

(八)調度室為事故信息調度機構,實行24小時不間斷調度值班,在收到事故信息報告后立即匯報煤礦值班領導。

(九)事故信息報告范圍包括已經發生的煤礦生產安全事故和較大涉險事故的信息。較大涉險事故是指:

1.涉險10人以上的事故;

2.造成3人以上被困或者下落不明的事故;

3.其他較大涉險事故。(十)信息的接收及通報

發生事故或災情時,現場人員(或信息員)應立即向調度室(應急值守人員)匯報

并積極展開救助行動,調度室(應急值守人員)接到各單位事故或災情報告,應初步確定響應級別,請示總指揮啟動應急救援預案,按照通知順序通知相關人員(應急值守電話:

ⅹⅹⅹⅹ)。

(十一)信息傳遞

1.調度室在接到事故信息時,立即啟動應急預案規定的應急響應,向應急總指揮或者礦值班領導匯報,組織開展應急救援工作。

2.發生事故后,總指揮接到事故報告應立即授權調度值班人員,向事故可能影響到的單位和作業場所通報并作出相應處置和采取相應措施。

3.發生事故,調度室在接到事故現場有關人員的匯報后,必須立即向單位負責人報告,單位負責人接到報告后,應當于1小時內向上級煤礦企業、煤礦安全監管部門、駐地煤礦安全監察機構報告。報告事故應當包括下列內容:

①事故發生單位概況;

②事故發生的時間、地點以及事故現場情況;

③事故的簡要經過;

④事故已經造成或者可能造成的傷亡人數(包括下落不明的人數)和初步估計的直

接經濟損失;

⑤已經采取的措施;

⑥其它應當報告的情況。

4.事故具體情況暫時不清楚的,先報事故概況,隨后補報事故全面情況。對事故性質暫時界定不清的,也要及時報告。

5.發生事故后,及時請求礦山救護隊進行救援。

6.事故信息報告后出現新情況的,應當按規定及時續報。一般事故、較大事故每日至少續報1次;重大事故、特別重大事故每日至少續報2次,續報工作直至事故搶險救援工作結束。

(十二)信息公開

執行國家關于信息發布的規定。信息發布在總指揮授權下,由專門機構或專人依據事故級別大小,配合上級有關部門按照事故信息發布原則對外進行信息發布。

(十三)事故信息發布原則

真實原則。對突發事故情況、人員傷亡、財產損失、應急處理方法、環境污染等情況,如實向外界公布,事故信息應真實、準確。

及時原則。根據事故發展態勢和搶險救災進展情況,及時向新聞媒體通報。

正面引導原則。在發布事故真實信息的基礎上,重點對事故搶險救災進展情況進行通報。

(十四)有下列行為之一的,給予警告處分;造成嚴重后果,構成犯罪的,依法追究刑事責任:

1.違章指揮工人或強令工人違章、冒險作業的。

2.對工人屢次違章作業熟視無睹,不加制止的。

3.對重大事故預兆或者已發現的事故隱患不及時采取措施的。

4.拒不執行安全監管監察指令的。

(十五)煤礦發生事故,有下列情形之一的,依法給予信息員降級直至開除的處分;

構成犯罪的,依法追究刑事責任:

1.不按照規定及時、如實報告事故的。

2.偽造、故意破壞煤礦事故現場的。

3.阻礙、干涉事故調查工作,拒絕接受調查取證、提供有關情況和資料的。