出租汽車駕駛員從業資格管理制度

一、遵守行業服務規范，保持車容衛生整潔，儀表整潔，文明服務，禮貌待客。

二、隨車攜帶車輛營運證，從業資格證和準駕證。

三、按照乘客要求或者合理路線行駛。

四、不得拒載乘客或者并客以及無正當理由中途將乘客移交他人運送。

五、不得在禁止停車路段停車待客或者載客。

六、按照規定使用頂燈、計價器、空車待租標志等服務設施，按照乘客意愿使用空調、音響等。

七、在飛機場、車站等營業站營運時，應當在指定區域按序排隊，服從調度，不得離開車輛招攬乘客。

八、不得利用車載對講設施傳播、接聽與營運無關的信息。

九、載客營運中，不得有吸煙、吃零食等行為。

十、按照規定標準收費，并出具車費票據。

十一、運送乘客夜間出城或者去偏僻地區，應當到公安機關設置的城際警務工作站或者就近的公安派出所辦理安全登記手續。

十二、遵守法律、法規和規章以及客運出租汽車管理機構制定的各項服務管理規范。

十三、工作積極，熱愛本職。努力學習運營服務及安全運營知識，不斷提高自身業務技能及服務水平。

十四、營運中從業人員不準袒胸露背，穿拖鞋。

十五、在指定位置張貼營運證件（價標、警告提示、服務監督卡、門標）。

十六、不超速，不強行猛拐，不亂停放，做到安全行車，主動禮讓其他車輛。

十七、必須正確使用計價器。不得與乘客議價，不得向乘客索要財物，收款后需要給乘客找零錢，必須找零錢。

十八、不得利用車輛為違法犯罪提供方便，發現違法犯罪嫌疑人應當及時向公安機關或者本單位報告。

篇2:出租汽車公司安全生產責任制

根據“安全第一,預防為主,綜合治理”的方針和“管生產必須管安全”的原則,依據國家相關法律法規和行業規范,全力推進安全生產標準化建設,提高企業安全生產管理水平,特制定本公司安全生產責任制如下:

一、公司經理既是生產經營負責人,同時又是安全生產第一責任人。在安委會領導下,全面負責安全生產工作。

二、專職分管領導是安全生產重要負責人,負責組織實施各項安全生產活動,分解落實安全生產責任,層層簽訂安全責任書,達到全員、全面、全過程的要求。

三、公司領導、各科室和各車隊負責人、全體員工和每個駕駛員,實行“一崗雙責”,分別對所屬業務范圍內的安全生產工作負責。

四、安全生產例會制度。有關人員和全體駕駛員,必須準時參加每月一次的安全生產例會,不得無故缺席。遇到重大節假日、重大活動或重大事故,將召集特別會議。

五、文件和檔案管理制度。公司安機科和各車隊安全員,負責安全生產文件的收集、轉發和保管,負責安全生產檔案的記錄、整理和保存。

六、安全生產費用提取和使用管理制度。財務審計科負責按規定足額提取安全費用,根據實際需要專款專用,加強對費用提取和使用的管理。

七、設備、設施、貨物安全管理制度。經理辦公室負責設備、設施、貨物等的采購、安裝、使用、保養和維護等工作,保證齊全、完好,并及時準確地做好臺賬記錄。

八、安全生產培訓和教育學習制度。相關崗位工作人員都必須參加相關的安全生產培訓,取得合格的資格證書。積極參加公司組織的安全管理制度學習活動,不得無故遲到、缺席。

九、安全生產監督檢查制度。各車隊負責人和安全員必須每天對所屬車輛和人員進行監督檢查,公司領導和安機科負責人每周上路督查不少于2次,每年至少1次對安全生產法律法規、標準規范、規章制度、操作規程的執行情況進行檢查和簽訂。

十、事故統計報告制度。發生事故及時進行事故現場處置,按相關規定及時、準確、如實向有關部門報告,沒有瞞報、謊報、遲報情況發生。跟蹤事故發展情況,及時續報事故信息,建立事故檔案和事故管理臺賬。

十一、安全生產獎懲制度。公司根據全年安全生產目標,對相關單位和個人進行考評,對于在安全生產活動中取得突出成績者,進行表彰,并給予獎勵。對于違反規章制度和操作規程造成事故者,視情節嚴重程度,分別給予教育、停運學習、罰款處罰等,直至移交相關上級部門處理。

十二、安全生產操作規程。公司組織相關人員學習安全生產操作規程,并打印發放到每個職工手中,定期檢查執行準況。

十三、安全生產值班制度。從公司到各車隊,雙休日都必須落實專人值班。遇到重大節假日、重大活動、特殊天氣或重大事故時,必須加強值班力量,加大安全生產監控力度。

十四、事故隱患排查制度。制定隱患排查工作方案,每月至少組織一次安全自查自糾,針對隱患進行原因分析,制定治理方案,落實整改措施,組織整改到位。

十五、其他管理制度

1.車輛技術管理制度。建立車輛技術管理制度和車輛技術檔案,車輛定期檢測維護,保存好二級維護單,并做好日常維護記錄。

2.車輛安全檢查制度。嚴格執行車輛例檢,督促駕駛員及時整改。配齊安全設備及器材,建立車輛設備管理制度和臺賬。

3.駕駛員管理制度

①聘用制度。必須具備三年以上安全駕齡,取得從業資格證書,且按規定與公司簽訂相關協議。

②崗前培訓制度。崗前必須接受安全教育培訓,培訓合格后方可上崗。

③從業行為定期考核制度。公司與各車隊對駕駛員定期進行從業行為考核。

④調離辭退制度。對不遵守安全生產法律法規、規章制度和操作規程者,實行調離辭退。

1、GPS監控值班制度。對營運車輛24小時不間斷地實時動態監控,對上級監管平臺發出的指令進行應答,并執行相關要求。

篇3:試析出租汽車企業實施ISO9000質量體系的關鍵質量控制點

出租汽車是交通運輸業道路客運交通的一部分，屬城市公用事業范圍內公共交通設施中的“小宗公共交通”，是公用事業和公共交通的一個重要組成部分，出租汽車企業和其他公共交通企業一樣是服務性的生產經營型企業，但也有其自身的一些特殊性。

出租汽車企業在實施ISO9000質量體系時，如能夠根據ISO9000質量體系的有關要求，充分結合出租汽車行業的特點，準確把握出租汽車企業的服務特點，抓住主要過程的關鍵質量活動進行管理，將能更好地幫助出租汽車企業加強基礎管理，提高服務質量和運輸市場占有率，獲得良好的社會信譽，更好地滿足顧客需求。

下面本文試從產品特性要點、產品典型流程和關鍵質量活動等方面進行分析。

1．產品特性要點

出租汽車企業提供的產品就是出租汽車服務。出租汽車是充分滿足乘客意愿而被雇用的營業汽車，作為城市公用事業和公共交通的一個重要組成部分，出租汽車的任務就是以各種類型的汽車為客運工具，并以其從業人員的服務性勞動為乘客（用戶）在城市范圍內的位置移動，為政府的政治外交活動，為企、事業單位經濟科技活動以及為市民和旅游者的生活和游覽活動等諸方

面提供勞務性的優質服務。

1.1出租汽車具有及時性、方便性、舒適性、經濟性等特點。

1.1.1及時性。由于出租汽車無固定路線，路途不停車，可以直接捷徑行駛，因此平均技術速度比公共汽車快。乘車人可由上車地點直接到達下車地點，減少中間換乘時間。這一特點不但適應上下火車、飛機、輪船旅客的需求，也為搶救病人和運送入院產婦在時間上提供了保證。同時它也適應當前城市生活節奏加快的要求，為各階層人士提高工作效率創造條件。

1.1.2方便性。給乘客出行乘車提供方便是出租汽車的最大優勢，具體體現在如下方面：

1.1.

2.1不受時間限制，可以在晝夜24小時的任何時間內租到出租汽車。

1.1.

2.2有多種租車形式可供乘客選擇，例如一次性租車、預約租車、幾戶乘客合租一輛車、在街道兩旁招手租車和營運場站租車等。

1.1.

2.3在符合有關規定的前提下，出租汽車可以接客到門，送客到指定地點，這對于乘客是十分方便的。

1.1.

2.4乘客可在車上交談，商談工作，也可在長途行車中休息，適合城市快節奏工作的特點。

1.1.3舒適性。

1.1.3.1有寬暢、舒適的座位，不擁擠，乘坐舒適。

1.1.3.2有的車內有空調設備，溫度適宜，并有音響設備，可以消除長途乘車疲勞。

1.1.3.3出租汽車的技術性能良好，行駛平穩。

1.1.4經濟性。如與公車或私人車相比較，出租汽車具有一定的經濟性，原因如下：

1.1.4.1租乘出租汽車不需要車輛投資，也不需要籌建停車場地和雇用司機。

1.1.4.2出租汽車利用率高，成本相對較低。

1.1.4.3出租汽車有正常的保養制度，可以延長車輛的使用壽命。

1.2與一般交通行業比較，出租汽車企業的經營管理具有以下特點：

1.2.1出租汽車實行單車作業，一人一車，流動服務。駕駛員不但要駕駛車輛運載乘客，還要獨立地招攬業務、結算租費和保管現金。因此在一定程度上講，駕駛員是一個獨立的生產經營者。一輛出租汽車服務質量的好壞和營運效率的高低，主要依靠駕駛

員的素質、職業道德和生產積極性。這就要求駕駛員不但要具備熟練的加強技術和排除車輛故障的能力，還要熟悉城市地理，包括主要旅館、酒店、娛樂場所、名勝古跡、主要街道等，而更重要的是要有為乘客熱忱服務的精神，要掌握豐富的業務知識，了解市場業務信息，具有獨立的經營能力。

1.2.2出租汽車是一個服務面廣和影響大的窗口行業，接觸社會各個階層，服務對象廣泛。要求駕駛員和其它從業人員必須具備多方面的服務知識。出租汽車企業的員工必須具有較高的思想覺悟水平和民族自尊心，以及良好的職業道德風尚，并能自覺抵制社會不良風氣的侵蝕。如果在服務過程中發生問題會影響一個城市甚至國家的聲譽。

1.2.3出租汽車的管理工作難度大。這是由于營運車輛由各自分散的駕駛員單獨經營，他們在生產服務過程中離開領導和群眾的監督，是出租汽車行業在企業管理上的一個突出的特征。因此，對駕駛員不能單純依靠行政手段，除注意做好相關的教育外，應采用科學的管理手段，促進每個駕駛員提高營運效率，提高服務質量，讓顧客滿意。

1.2.4出租汽車是一個敏感性很強的行業。國家的政策調整、經濟發展的規模大小以及涉外、旅游活動的變化等往往會影響出租汽車市場的興衰。

1.2.出租汽車也是社會上犯罪分子的作案對象。在為乘客提供優質服務的同時，出租汽車企業的相關人員要有高度的覺悟和警惕性，主動防止意外事故的發生，以保證乘客和國家財產的安全。

2.產品典型流程

2.1出租汽車業務的基本流程

出租汽車業務是指企業取得出租汽車的有關經營牌照后提供汽車給司機或由司機購置車輛，企業與司機簽訂合同或承包合同等，司機每日運載乘客，由司機向乘客直接收取服務費，從而為乘客提供營運服務。其業務主要包括經營牌照取得、設計與開發、車輛購置、司機招聘、營運服務、服務跟蹤等六個主要過程，其中，設計和開發、司機招聘、營運服務和服務跟蹤為關鍵過程。

2.1.1經營牌照取得過程。這個過程主要包括進行市場調研，確定營運發展計劃，通過競投新牌、兼并或企業重組等方式獲得經營牌照。

2.1.2設計與開發過程。包括設計和開發出租車服務規范、服務提供規范、質量控制規范。

2.1.3車輛購置過程。這個過程主要包括評價及選擇供方，車輛采購，車輛檢驗，投入營運前按規定進行設施設備的補充完善

（如改色及加裝計費器、頂燈等相關工作）。

2.1.4司機招聘過程。這個過程主要包括發布招聘信息，司機應聘，司機資質評定，簽定供車或承包等合同，培訓、考核、發證。

2.1.5營運服務過程。這個過程主要包括出車前準備（包括司機、車輛）、服務接載（服務規范）、營運后檢查。

2.1.6服務跟蹤過程。這個過程主要包括顧客遺留物品處理，顧客表揚、投訴處理，社會監督服務信息反饋。

2.2典型業務流程見下圖：

3．關鍵質量活動

與出租汽車專業特點的相適應的關鍵質量活動主要包括如下