工程物業管理崗位職責

職責描述:

有毛坯及精裝修工程維保工作經驗。

熟悉設計、及施工工藝工法。

具備良好的協調組織能力,能夠對供應商實施有效管理。

具備很強的學習、文字總結能力,能將項目發現的問題系統的進行總結梳理。

具備極強的組織及協調能力。

對高中端住宅物業客戶需求有強烈的認知,對物業服務品質有深刻的理解。

有一定物業管理公司管理崗位工作經驗。

熟悉物業客服、工程相關部門工作流程,能夠對物業管理細節提出合理化建議。

任職要求:

1、大專以上學歷,相關工作經驗5年及以上,不符勿投;

2、吃苦耐勞,品德良好。

3、具有相關的資質證書優先

工程物業管理崗位

篇2:X房地產開發工程項目前期物業管理控制程序

房地產公司開發工程項目前期物業管理控制程序

1.目的

通過對前期物業管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環境,滿足住戶的需要。

2.范圍

本程序適用于公司開發工程項目的前期物業管理工作。

3.職責

3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業管理工作。

3.2工程部負責聯系施工單位進行工程質量問題的處理工作。

4.控制程序

4.1策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作,掌握工程的基本情況和質量狀況,根據物業的規模、設施、環境等具體情況,組織物業管理機構。

4.2接管驗收

4.2.1由策劃與營銷中心根據物業管理移交的安排,組織前期物業管理機構、項目部和有關的設計、施工、監理單位進行物業的接管驗收。

4.2.2物業接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物,核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料,對檢查驗收中發現的問題,由項目部組織在規定的期限內進行整改。物業管理機構負責對檢查整改情況在"物業管理接管驗收記錄表"中進行記錄。

4.2.3接管驗收合格后,由參加驗收各方在"物業管理接管驗收記錄表"中簽署驗收合格意見,辦理工程項目的有關文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:

a)工程項目的整套技術資料;

b)工程質量保修書和工程使用說明書。

4.3由物業管理機構負責組織物業管理隊伍,制定有關的管理制度:

4.3.1根據物業的規模、等級合理確定組織機構和崗位設置,滿足前期物業管理的要求。

4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍,對招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓。

4.3.3制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規章制度,并作好培訓工作。

4.4聯絡、溝通社會有關部門,包括:街道、公安、交通、環衛、衛生、市政、園林、教育、公用事業和文化娛樂等部門,建立代辦服務項目的管理網絡。

4.5辦理前期物業管理的入伙手續

4.5.1及時向住戶發送有關的入住函件,包括:"入伙通知書"、"入伙手續書"和"收費通知書"。

4.5.2做好住戶入住的服務工作:

a)向住戶介紹物業區域的情況,接收住戶的咨詢;

b)住戶簽定"管理公約";

c)組織住戶驗收房屋,驗收合格后進行房屋的移交;

d)根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規要求,制訂"裝修管理規定",做好對住戶裝修的有關服務工作。

4.6由策劃與營銷中心組織物業管理機構開展物業管理的日常工作:

4.6.1保潔綠化工作,執行Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》。

4.6.2治安保衛工作執行Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。

4.6.3工程質量保修執行Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》。

4.6.4物業管理機構根據"管理公約"規定的收費標準和方法,收繳物業管理費。

4.7依據Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》,做好顧客意見投訴的處理工作。

5.質量記錄

5.1QR23-01物業管理接管驗收登記表

5.2QR23-02入伙通知書

5.3QR23-03入伙手續書

6.支持性文件

6.1Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。

6.2Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》

6.3Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》

6.4Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》

篇3:物業管理工程質量維修控制辦法

工程質量維修控制辦法(物業管理)

為了及時解決小區居民的工程質量問題,向住戶提供完善的服務,滿足住戶的合理要求,進一步提高公司的信譽,結合小區維修工作的實際情況,特制定本辦法。

第一條公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責任,并設身處地為其解決實際問題,不可以職權范圍為借口推諉顧客。

第二條當住戶(顧客)來電或上門報修時,第一接收人應及時填寫《產品質量維修記錄》,明確維修項目的來源,問明事由,記清樓號、位置、顧客姓名。

第三條對住戶(顧客)報修與求助應耐心細致,對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項。

第四條項目辦應由專人負責住戶的維修工作,及時同住戶溝通根據《產品質量維修記錄》和具體的情況分清責任:

1.施工方責任分為施工工藝不當或材料不合格兩方面的原因,維修負責人應及時聯系施工方到現場查看問題,拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修,達到顧客(居民)滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修,或維修后仍存在質量問題,項目辦可自行聯系解決。所發生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。

2.顧客自身原因:由于顧客使用不當的質量問題,應及時、妥善地向顧客說明情況,并協助顧客聯系物業部門給予有償服務。

3.保修期外,如果顧客(居民)向項目辦反映質量問題,項目辦應向顧客作好解釋工作,協助顧客聯系物業部門給予有償服務。

第五條對于明確維修的質量問題,項目辦維修負責人員及時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢),承包方要在規定的時間內維修好,經住戶簽字認可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據。如承包方在規定的時間內不能修理好,項目辦可自行安排進行維修。

第六條維修過程中,項目辦應安排專門人員對維修過程質量進行監督、檢查,并對維修過程和結果進行確認。

第七條維修好的房屋要由項目辦(兩人以上)簽字認可并經住戶簽字,維修方在一個月后進行回訪檢查,無質量問題后,辦理工程量驗收單進行結算。以上發生的費用扣承包方工程款。

第八條維修時間:為不影響住戶的生活,項目辦人員應確保所維修項目在規定的時間內完成。

1.對急修項目(如:自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、漏電),要在30分鐘內到位,12小時內修復,若不能,要有緊急處理措施,并對住戶(使用人)做出合理解釋,做出限時承諾。

2.一般維修原則上2日內修復,特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節假日和休息時間順延。

第九條項目辦負責人對維修的過程和結果負責,確保維修結果達到預期的要求。

工程名稱

施工方

維修

部位、

內容

報修時間

年月日

維修結果

年月日

發生費用

住戶滿

意程度

優

良

好

差

住戶簽字

[1][2]下一頁

工程質量維修控制辦法(物業管理)維修

部位、

內容

報修時間

年月日

維修結果

年月日

發生費用

住戶滿

意程度

優

良

好

差

住戶簽字

維修

部位、

內容

報修時間

年月日

維修結果

年月日

發生費用

住戶滿

意程度

優

良

好

差

住戶簽字

備注

上一頁[1][2]