IT系統支持崗位職責

職責描述:

-分析和調查問題:

審查“一級本地IT幫助臺”提供的故障報告,并評估最終用戶報告的問題的有效性。

-進行技術根源分析:

在必要時(即不是使用培訓問題或本地IT硬件問題),對問題進行技術“深度挖掘”并找出根源。

-聘請三級技術團隊:

必要時聘請來自不同應用和基礎架構團隊的相關技術專家,完成問題的移交。

-吸引終端用戶并管理預期:

通過內部在線聊天、電子郵件和電話主動聯系終端用戶,確保正確理解他們的問題,并獲取所有支持分析的可用信息。

-識別改進:

與其他支持分析師和技術專家合作開發工具和腳本以加速問題的分析,部署數據修復并實現變通方案。

-更新服務管理工具:

確保所有服務管理工具定期以正確的狀態更新。

-開發和貢獻1級和2級知識庫——創建技術指南、運行書籍和標準操作程序作為工作輔助,并擴展知識庫以處理已知的應用程序問題。

職位要求:

-大學本科學歷,計算機或相關專業,至少5年在IThelpdesk工作和為企業級IT系統提供支持的經驗,主要是在業務應用和集成層;

-開發或支持業務應用程序的經驗(非支持局域網、PC支持、服務器等硬件網絡設備層面);

-較強的分析和解決問題的能力,對技術根本原因進行分析,能夠對復雜的應用和集成問題進行有條理的調查;

-具有一個或多個操作監控工具集的技術經驗;

-在事故發生時,能夠很好地與專家團隊進行協調(國內外);

-對Thermofisher公司的樣品管理系統或其他LIMS產品有一定的了解和深刻的理解優先考慮;

-熱情、有團隊精神,能良好地適應時間管理和目標導向的工作環境;

-優秀的溝通(Skype等聊天工具熟悉使用)和協調能力,優秀的英語運用能力(口語及書面)。

篇2:系統支持職責

1.負責各類業務系統的技術支持、業務咨詢和日常維護。

2.負責運營支持的管理、培訓工作。

3.運營體系的制度、流程、規范的建立。

4.日常問題管理、統計。

篇3:系統集成技術支持工程師崗位職責

JF-項目技術支持工程師(運維系統集成)海康威視杭州海康威視數字技術股份有限公司,海康威視,海康威視職責描述:

1、負責運維項目咨詢服務,包括項目需求分析、技術交流引導和項目運維方案設計,指導項目運維架構設計與技術風險控制;

2、負責運維項目全生命周期的管理,使運維項目方案及技術服務滿足項目各階段的進度、質量和目標要求;

3、負責新運維項目的系統集成類評估,例如虛擬化、操作系統、數據庫、網絡等評估;

4、負責公司運維項目市場與競爭分析,掌握目標行業和競爭對手動態,在項目售前過程中確保競爭優勢;

5、負責運維項目的政策推廣工作,包括新運維產品推廣,項目案例介紹和分享等。

任職要求:

1、本科以上學歷,計算機相關專業或行業信息化相關專業;

2、2年以上運維項目管理或者系統集成經驗,至少3年以上安防行業從業經驗;獨立主導過IT項目或在運維項目支持經驗;

3、有較強的文檔編寫和PPT講解能力,

4、良好的溝通和交流技能,良好的歸納與分析和總結能力;

5、有創造性思維和同時管理多個任務的能力,可以適應高強度的工作壓力。