協(xié)調(diào)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、參與瑞爾齒科客戶關(guān)系管理年度工作計(jì)劃的制定,并按階段推行;

2、每周至少4個(gè)工作日在診所內(nèi)部工作,協(xié)助診所客服第一時(shí)間處理客戶提出的一般意見、投訴建議等問題,提高客戶滿意度;

3、負(fù)責(zé)區(qū)域各類重大投訴的處理,跟進(jìn)、監(jiān)督相關(guān)部門投訴處理過程,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完成90%以上的各類重大投訴;

4、開展診所現(xiàn)場拜訪及電話回訪客戶工作,評估客戶對診所服務(wù)的滿意度,并提出改進(jìn)意見和建議;

5、調(diào)研有投訴的客戶,對客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提出改善客戶關(guān)系的具體建議和措施;

6、協(xié)助客戶關(guān)系協(xié)調(diào)總監(jiān)建立客戶關(guān)系協(xié)調(diào)體系,制定完善客戶關(guān)系協(xié)調(diào)各項(xiàng)制度;

7、落實(shí)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程,并完成授課工作;

8、上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,口腔醫(yī)療專業(yè)或口腔護(hù)理專業(yè)優(yōu)先;

2、五年以上工作經(jīng)驗(yàn),曾從事過管理、營銷、客服、培訓(xùn)類工作優(yōu)先考慮;

3、有良好的形象儀表,身體健康,無不良的嗜好及習(xí)慣;

4、有耐心、責(zé)任心,善于傾聽,親和力強(qiáng);

5、普通話標(biāo)準(zhǔn),英語聽說熟練;

6、具備優(yōu)秀的溝通能力和表達(dá)能力,善于主動緩解客人的情緒;

7、內(nèi)外部滿意度需達(dá)到85%(含);

8、提供給公司的全部材料無虛假信息,完成個(gè)人承諾,誠實(shí)守信用。

篇2:酒店總經(jīng)理協(xié)調(diào)與控制管理職能

酒店總經(jīng)理管理職能:協(xié)調(diào)與控制

協(xié)調(diào)與控制

一.定義:

酒店內(nèi)部的協(xié)調(diào),就是平?各部門、各方面、各崗位之間的各種關(guān)系,使酒店這個(gè)有機(jī)統(tǒng)一體的各項(xiàng)活動與物質(zhì)資源保持一定的比例;使各個(gè)部門、各方面都意識到自己對各其他職能部門可能產(chǎn)生的影響和后果。使收入和支出、生產(chǎn)和經(jīng)營、物資供應(yīng)和生產(chǎn)服務(wù)的消耗保持正確的比例。

而酒店的控制,則是保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段,是要證實(shí)酒店內(nèi)各項(xiàng)工作是否都有與既定的計(jì)劃相符合;是否與下達(dá)指令及既定原則相符合。酒店管理,需要通過協(xié)調(diào)和控制這兩個(gè)手段,達(dá)成酒店整體利益和整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二.管理控制分類

1、例外管理。

1)例外管理是對酒店總經(jīng)理而言的,不是對酒店所有的管理人員都適用。它的目的也是協(xié)調(diào)和控制酒店經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題。一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)比較正常的酒店,各項(xiàng)操作規(guī)格、程序執(zhí)行較好,各職能管理部門的管理職責(zé)也比較明確,各司其責(zé),那么,總經(jīng)理的主要精力應(yīng)放在例外管理上。要研究在正常規(guī)范、正常管理之外的突發(fā)事件及在酒店規(guī)章制度以外的一些事情。正常的工作由正常組織體系分級處理。酒店最高行政管理人員要抽出時(shí)間研究解決一些疑難問題、未來發(fā)展中可能遇到困擾和突發(fā)事件的解決辦法等等。

2)酒店的例外管理是多方面的。一個(gè)酒店的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn),每天都處于流動狀況之中。資金、顧客、物資,包括員工及人們的思想都處于流動狀況之下,不斷變化。有些事情不是用常規(guī)辦法或規(guī)定就可以解決的。酒店的經(jīng)營管理,需要有靈活的戰(zhàn)備。要具有應(yīng)付各種變化的能力。比如處理客人需求方面,對客人提出比較冷僻問題時(shí)的處理;客人提出目前酒店還不能辦到的事情的解答辦法;市場多變情況下,酒店對策和營銷政策的調(diào)整變化等等。

2、分級協(xié)調(diào)和管理。

1)酒店內(nèi)部的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和對客服務(wù)各環(huán)節(jié)的事務(wù),由駐店經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。包括酒店和客人事務(wù)方面的協(xié)調(diào);營業(yè)部門之間、營業(yè)部門與非營業(yè)部門、非營業(yè)部門之間的工作協(xié)調(diào),駐店經(jīng)理要協(xié)調(diào)的工作有:

*協(xié)調(diào)酒店與客人之間的關(guān)系,使酒店各項(xiàng)服務(wù)滿足客人的各項(xiàng)需求。如客人需要有豐富的夜間文化生活和消費(fèi),酒店就應(yīng)該根據(jù)客人的需求來調(diào)整自己的經(jīng)營時(shí)間。比如,團(tuán)隊(duì)客人抵、離店時(shí)間有有早有遲、我們所有接待服務(wù)工作就要圍繞客人活動時(shí)間來協(xié)調(diào)進(jìn)行。

*協(xié)調(diào)好各部門與兩大營業(yè)部門之間的關(guān)系。非營業(yè)部門要主動保證、配合營業(yè)部門(房務(wù)部、餐飲部)做好對客服務(wù)工作。具體做法是:一周或兩周由駐店經(jīng)理,分別主持召開房務(wù)協(xié)調(diào)會和餐飲協(xié)調(diào)會,以保證這兩大營業(yè)部門對客服務(wù)的順利開展。

*行政方面的工作協(xié)調(diào),駐店經(jīng)理要花出一定的時(shí)間做好行政方面的工作協(xié)調(diào),目的是使酒店員工能在一個(gè)良好的工作環(huán)境和工作條件下心情愉快的工作?？偨?jīng)理、駐店經(jīng)理協(xié)調(diào)工作的范圍主要是部門之間的工作協(xié)調(diào),而各部門內(nèi)部的事務(wù),則由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)管理。

3、控制。

1)酒店管理職能中控制的主要作用和目的,是使酒店和各項(xiàng)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)操作從無序到有序。在運(yùn)用控制管理職能時(shí),要求做到適時(shí)控制、適度控制、客觀控制和彈性控制。

2)酒店控制管理首先要明確控制的對象。

*經(jīng)營財(cái)務(wù)狀況的控制是首要任務(wù)。酒店的各項(xiàng)經(jīng)營是否按預(yù)算、預(yù)測的目標(biāo)進(jìn)行,是否有偏差資金的投入和成本的花費(fèi)是否達(dá)到較好的經(jīng)濟(jì)效果。

*酒店各級組織活動是否高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。組織環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題,就會阻礙整個(gè)酒店的運(yùn)轉(zhuǎn),必須予以重視和調(diào)整。

*客源市場的開拓是否對路,外部環(huán)境是否對酒店有利。

3)酒店控制的這項(xiàng)職能管理的重點(diǎn)是:

*酒店的經(jīng)營效益、經(jīng)營利潤;

*在旅游市場中,是否具有較強(qiáng)競爭力和較高的市場份額;

*使酒店的近期目標(biāo)與中長期戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)結(jié)合和平衡;

*酒店人力資源的開發(fā)與充分利用,重視人才的積極作用;

*員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度以及酒店通過有效管理在社會各界所造成良好影響以及公共關(guān)系的建立;

*酒店勞動生產(chǎn)率的提高,以及對員工生活水平的提高。

篇3:工程項(xiàng)目經(jīng)理部組織協(xié)調(diào)管理規(guī)范

工程項(xiàng)目經(jīng)理部組織協(xié)調(diào)管理

項(xiàng)目經(jīng)理部按照集團(tuán)頒布的《項(xiàng)目管理手冊》、《質(zhì)量保證手冊》、《項(xiàng)目技術(shù)管理手冊》、《項(xiàng)目質(zhì)量管理手冊》、《項(xiàng)目安全管理手冊》、《項(xiàng)目成本管理手冊》、《CI工作手冊》等執(zhí)行。

根據(jù)管理體系圖,項(xiàng)目經(jīng)理部建立崗位責(zé)任制,明確分工職責(zé),落實(shí)施工責(zé)任,各崗位各行其職。

工程施工過程是通過業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、總包、分包、供應(yīng)商等多家單位合作完成的,如何協(xié)調(diào)組織各方的工作和管理,是能否實(shí)現(xiàn)工期、質(zhì)量、安全、成本、文明施工的關(guān)鍵。因此,為了保證這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),特制定以下制度,確保將各方的工作組織協(xié)調(diào)好。

1制定圖紙會審、圖紙交底制度:

在正式施工之前,由項(xiàng)目經(jīng)理部主任工程師組織技術(shù)部、工程部和機(jī)電部的人員仔細(xì)核對圖紙,并進(jìn)行內(nèi)部會審,形成會審紀(jì)要。然后參加由業(yè)主組織的圖紙會審、圖紙交底會,解決各方發(fā)現(xiàn)的圖紙問題,確保工程順利開始。

由總包方及時(shí)組織分包商進(jìn)行二次圖紙交底。

2建立周例會制度:

在每周的固定時(shí)間召開由監(jiān)理主持,業(yè)主、設(shè)計(jì)、總包、業(yè)主指定分包參與的周例會,會上商討一周的工程施工和配合情況,解決問題。由于設(shè)計(jì)參加,可以將一周內(nèi)的問題在召開周例會時(shí),統(tǒng)一辦理洽商。

若遇到急需解決的事情,可以立即找業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理商討解決。

3制定專題討論會議制度:

遇到較大問題時(shí),業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、總包、有關(guān)分包方應(yīng)聚到一起,商討解決。此專題討論會不定時(shí)召開。

4制定考察制度:

根據(jù)ISO9002體系管理要求,項(xiàng)目的分包、分供方要組織三家以上參與競爭。因此,制定考察制度,集團(tuán)或項(xiàng)目經(jīng)理部組織對主要分包、分供方進(jìn)行考察,經(jīng)過綜合評比,最終選定合格、滿意的分包、分供方。同時(shí)報(bào)請業(yè)主、監(jiān)理審批認(rèn)可。