協調經理崗位職責

崗位職責:

1、參與瑞爾齒科客戶關系管理年度工作計劃的制定,并按階段推行;

2、每周至少4個工作日在診所內部工作,協助診所客服第一時間處理客戶提出的一般意見、投訴建議等問題,提高客戶滿意度;

3、負責區域各類重大投訴的處理,跟進、監督相關部門投訴處理過程,在規定時限內處理完成90%以上的各類重大投訴;

4、開展診所現場拜訪及電話回訪客戶工作,評估客戶對診所服務的滿意度,并提出改進意見和建議;

5、調研有投訴的客戶,對客戶投訴進行統計分析,提出改善客戶關系的具體建議和措施;

6、協助客戶關系協調總監建立客戶關系協調體系,制定完善客戶關系協調各項制度;

7、落實客戶關系管理培訓課程,并完成授課工作;

8、上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,口腔醫療專業或口腔護理專業優先;

2、五年以上工作經驗,曾從事過管理、營銷、客服、培訓類工作優先考慮;

3、有良好的形象儀表,身體健康,無不良的嗜好及習慣;

4、有耐心、責任心,善于傾聽,親和力強;

5、普通話標準,英語聽說熟練;

6、具備優秀的溝通能力和表達能力,善于主動緩解客人的情緒;

7、內外部滿意度需達到85%(含);

8、提供給公司的全部材料無虛假信息,完成個人承諾,誠實守信用。

篇2:酒店總經理協調與控制管理職能

酒店總經理管理職能:協調與控制

協調與控制

一.定義:

酒店內部的協調,就是平?各部門、各方面、各崗位之間的各種關系,使酒店這個有機統一體的各項活動與物質資源保持一定的比例;使各個部門、各方面都意識到自己對各其他職能部門可能產生的影響和后果。使收入和支出、生產和經營、物資供應和生產服務的消耗保持正確的比例。

而酒店的控制,則是保證計劃目標得以實現的重要手段,是要證實酒店內各項工作是否都有與既定的計劃相符合;是否與下達指令及既定原則相符合。酒店管理,需要通過協調和控制這兩個手段,達成酒店整體利益和整體目標的實現。

二.管理控制分類

1、例外管理。

1)例外管理是對酒店總經理而言的,不是對酒店所有的管理人員都適用。它的目的也是協調和控制酒店經營管理中出現的問題。一個運轉比較正常的酒店,各項操作規格、程序執行較好,各職能管理部門的管理職責也比較明確,各司其責,那么,總經理的主要精力應放在例外管理上。要研究在正常規范、正常管理之外的突發事件及在酒店規章制度以外的一些事情。正常的工作由正常組織體系分級處理。酒店最高行政管理人員要抽出時間研究解決一些疑難問題、未來發展中可能遇到困擾和突發事件的解決辦法等等。

2)酒店的例外管理是多方面的。一個酒店的經營運轉,每天都處于流動狀況之中。資金、顧客、物資,包括員工及人們的思想都處于流動狀況之下,不斷變化。有些事情不是用常規辦法或規定就可以解決的。酒店的經營管理,需要有靈活的戰備。要具有應付各種變化的能力。比如處理客人需求方面,對客人提出比較冷僻問題時的處理;客人提出目前酒店還不能辦到的事情的解答辦法;市場多變情況下,酒店對策和營銷政策的調整變化等等。

2、分級協調和管理。

1)酒店內部的日常運轉和對客服務各環節的事務,由駐店經理進行協調。包括酒店和客人事務方面的協調;營業部門之間、營業部門與非營業部門、非營業部門之間的工作協調,駐店經理要協調的工作有:

*協調酒店與客人之間的關系,使酒店各項服務滿足客人的各項需求。如客人需要有豐富的夜間文化生活和消費,酒店就應該根據客人的需求來調整自己的經營時間。比如,團隊客人抵、離店時間有有早有遲、我們所有接待服務工作就要圍繞客人活動時間來協調進行。

*協調好各部門與兩大營業部門之間的關系。非營業部門要主動保證、配合營業部門(房務部、餐飲部)做好對客服務工作。具體做法是:一周或兩周由駐店經理,分別主持召開房務協調會和餐飲協調會,以保證這兩大營業部門對客服務的順利開展。

*行政方面的工作協調,駐店經理要花出一定的時間做好行政方面的工作協調,目的是使酒店員工能在一個良好的工作環境和工作條件下心情愉快的工作。總經理、駐店經理協調工作的范圍主要是部門之間的工作協調,而各部門內部的事務,則由部門經理協調管理。

3、控制。

1)酒店管理職能中控制的主要作用和目的,是使酒店和各項工作的運轉操作從無序到有序。在運用控制管理職能時,要求做到適時控制、適度控制、客觀控制和彈性控制。

2)酒店控制管理首先要明確控制的對象。

*經營財務狀況的控制是首要任務。酒店的各項經營是否按預算、預測的目標進行,是否有偏差資金的投入和成本的花費是否達到較好的經濟效果。

*酒店各級組織活動是否高效有序的運轉。組織環節上出現了問題,就會阻礙整個酒店的運轉,必須予以重視和調整。

*客源市場的開拓是否對路,外部環境是否對酒店有利。

3)酒店控制的這項職能管理的重點是:

*酒店的經營效益、經營利潤;

*在旅游市場中,是否具有較強競爭力和較高的市場份額;

*使酒店的近期目標與中長期戰略目標有機結合和平衡;

*酒店人力資源的開發與充分利用,重視人才的積極作用;

*員工服務質量和服務態度以及酒店通過有效管理在社會各界所造成良好影響以及公共關系的建立;

*酒店勞動生產率的提高,以及對員工生活水平的提高。

篇3:工程項目經理部組織協調管理規范

工程項目經理部組織協調管理

項目經理部按照集團頒布的《項目管理手冊》、《質量保證手冊》、《項目技術管理手冊》、《項目質量管理手冊》、《項目安全管理手冊》、《項目成本管理手冊》、《CI工作手冊》等執行。

根據管理體系圖,項目經理部建立崗位責任制,明確分工職責,落實施工責任,各崗位各行其職。

工程施工過程是通過業主、設計、監理、總包、分包、供應商等多家單位合作完成的,如何協調組織各方的工作和管理,是能否實現工期、質量、安全、成本、文明施工的關鍵。因此,為了保證這些目標的實現,特制定以下制度,確保將各方的工作組織協調好。

1制定圖紙會審、圖紙交底制度:

在正式施工之前,由項目經理部主任工程師組織技術部、工程部和機電部的人員仔細核對圖紙,并進行內部會審,形成會審紀要。然后參加由業主組織的圖紙會審、圖紙交底會,解決各方發現的圖紙問題,確保工程順利開始。

由總包方及時組織分包商進行二次圖紙交底。

2建立周例會制度:

在每周的固定時間召開由監理主持,業主、設計、總包、業主指定分包參與的周例會,會上商討一周的工程施工和配合情況,解決問題。由于設計參加,可以將一周內的問題在召開周例會時,統一辦理洽商。

若遇到急需解決的事情,可以立即找業主、設計、監理商討解決。

3制定專題討論會議制度:

遇到較大問題時,業主、設計、監理、總包、有關分包方應聚到一起,商討解決。此專題討論會不定時召開。

4制定考察制度:

根據ISO9002體系管理要求,項目的分包、分供方要組織三家以上參與競爭。因此,制定考察制度,集團或項目經理部組織對主要分包、分供方進行考察,經過綜合評比,最終選定合格、滿意的分包、分供方。同時報請業主、監理審批認可。