崗位職責:

1、執行能力較強,負責國外原版英語類圖書店鋪的在線銷售工作(客戶在線咨詢的解答),以優質的服務態度和職業水準滿足顧客需求,提升店鋪銷量;

2、負責解決客戶的投訴受理并跟進執行結果,保障客戶所有疑問都能得到及時解決;

3、售前支持:產品介紹,引導客戶達成交易;

4、售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;

5、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

6、學歷:大專及以上學歷英語:4級,有圖書銷售經驗優先。

篇2:物業社區圖書閱覽室管理作業指導書

物業社區圖書閱覽室管理作業指導書

1.0目的

規范圖書閱覽室的管理,為業主提供整潔、舒適的閱讀環境。

2.0適用范圍

適用于北京順**物業管理有限公司、北京**物業管理有限公司、北京**物業管理有限公司為**苑社區居民開辦的圖書閱覽室的管理。

3.0職責

3.1社區服務辦公室主任根據讀者提供的信息制定年度新書、新報的征訂和采購工作計劃。

3.2經營管理處負責提供各種有關信息,提高閱覽室利用率。

3.3圖書管理員負責辦理圖書閱覽證及圖書的上架、倒架、修補、剔舊、提存、申報注銷及相關記錄工作。

3.4公司主管副總經理和相關職能部門對圖書閱覽室的管理按職責承擔監督、檢查、指導、考核的管理責任。

4.0引用標準

《中國圖書館分類法》

5.0管理范圍

小區內圖書閱覽室管理包括:制定年度書籍、報刊訂閱計劃;負責書籍報刊的采購、驗收、整理、上架、倒架、修補、剔舊、提存和注銷。

6.0管理辦法和工作程序

6.1社區服務辦公室工作管理辦法

6.1.1社區服務辦公室按照《圖書室閱覽室作業指導書》對小區內物業公司下設的圖書閱覽室進行日常管理,及時將業主和讀者反映的問題向主管經理請示匯報。

6.1.2社區服務辦公室分管圖書閱覽室的管理人員每周不少于兩次到圖書閱覽室作現場檢查。

6.1.3檢查內容包括:閱覽室衛生、消防器材、書籍登記、書籍分類、借閱登記、防潮、防蛀、防鼠工作情況等。

6.2圖書管理辦法

6.2.1圖書入室后,要逐本蓋章,進行登記、編目,分類排架,使其達到規范標準化。

6.2.2設書目索引卡和書內卡,便于讀者選書,便于管理。憑證借書歸還,發現污損缺頁、丟失等情況,要要求其按制度賠償。

6.2.3設立總賬、分類賬,按類進行編號,逐本登記,做到手續完備,賬目清楚。

6.2.4負責對讀者檢索查詢的指導工作。經常征求讀者意見,及時解決讀者提出的問題。宣傳館藏,介紹新書,提高藏書的利用率。

6.2.5接受社會捐贈,將業主捐贈的圖書做好登記,在征求捐贈者意見并獲其同意后張榜公布。

6.2.6對館藏圖書利用情況和讀者借閱傾向作調查、分析,每月向社區服務辦公室反映情況。

6.3圖書管理員工作程序

6.3.1每天在三個固定時間段對圖書進行整理,分別是早、中、晚的上下班三個時間。

6.3.1.1上午9:30以前整理完成,下午14:30以后整理完成,晚上18:00以后整理完成。

6.3.1.2在三次整理中,其中第一次要求進行讀架,保證書刊排架正確,同時保持書架整齊。其余兩次,要求使書刊保持整齊。

6.3.2管理員在閉館前半小時開始整理書庫。在讀者離開后開始整理閱覽座位上的圖書和座位。整理完畢、關閉門窗后下班。

6.3.3每天對借閱及閱覽人次做好統計工作。

6.4內部管理和工作紀律

圖書管理員的辦公秩序、生活秩序、勞動紀律、工作紀律、內務行政管理等,執行公司相關作業指導書。

7.0工作考核

7.1圖書管理員的工作考核納入公司月工作考核體系。

7.2經營管理處對圖書管理員的工作質量負有監督和評價的責任。

8.0記錄表格

8.1《圖書目錄》…………………………………CS-03-R01

8.2《圖書借閱登記表》…………………………CS-03-R02

8.3《借閱證登記表》……………………………CS-03-R03

8.4《圖書捐贈登記表》…………………………CS-03-R04

篇3:圖書館管理員崗位職責

　　1、建立圖書館各項管理規章制度

　　2、應能熟練運用計算機圖書管理軟件 圖書管理要體現科學化、現代化。

　　3、及時做好新書編碼、上架工作。要做到每本書都在冊 不能漏編 重編。

　　4、妥善保管藏書 做好安全防范工作：防火、防盜、防潮、防霉變。

　　5、做好計算機病毒防范工作 圖書電腦專機專用不做它用 不得使用外部軟盤、光盤和U盤。圖書文件要隨時備份 定時更新。因計算機病毒或機器故障使圖書文件破壞并無法恢復 屬重大責任事故。

　　6、依據教育需要和學校經費情況 每學年制定一份添置圖書計劃。

　　7、組織圖書采購。采購要具有透明度 報校長審批 并得到學校采購領導小組認可方能實施。

　　8、教導處確定教材、練習本的征訂目錄圖書管理員負責具體的采購、保管和發放工作 。

　　9、認真做好借書室、閱覽室、資料室和書庫的管理工作 保證準時正常開放。

　　10、做好師生和辦公室、報刊閱覽室、資料室的書刊征訂工作。

　　11、科學管理圖書 做好催還工作 努力提高圖書流通率。

　　12、配合學校做好櫥窗的有關圖片陳列和書刊推薦工作。

　　13、做好圖書的統計工作每學年清點一次。

　　14、努力營造圖書館優雅、清新的環境 保持清潔、整齊。