地區(qū)公司常務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)地區(qū)物業(yè)公司的整體管控,搭建并完善地區(qū)物業(yè)體系;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理制度及規(guī)范的完善及優(yōu)化;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的拓展并經(jīng)濟(jì)效益的提升;

4、負(fù)責(zé)地區(qū)物業(yè)管理人員的培養(yǎng)及業(yè)務(wù)指導(dǎo);

5、負(fù)責(zé)地區(qū)物業(yè)公司的工作指導(dǎo)及督辦;

6、負(fù)責(zé)行業(yè)關(guān)系及業(yè)務(wù)渠道關(guān)系的開(kāi)發(fā)及維護(hù)。

招聘條件:

1、30-45歲,統(tǒng)招全日制本科以上學(xué)歷;

2、具有至少10年以上的知名物業(yè)管理公司工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)公司整體發(fā)展規(guī)劃有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),對(duì)物業(yè)品質(zhì)管控和提升有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和自己的想法,對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有可行的方式方法;

3、作風(fēng)優(yōu)良,勤奮踏實(shí),思維靈活,高度的責(zé)任心和使命感;

4、有物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)地區(qū)物業(yè)公司的整體管控,搭建并完善地區(qū)物業(yè)體系;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理制度及規(guī)范的完善及優(yōu)化;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的拓展并經(jīng)濟(jì)效益的提升;

4、負(fù)責(zé)地區(qū)物業(yè)管理人員的培養(yǎng)及業(yè)務(wù)指導(dǎo);

5、負(fù)責(zé)地區(qū)物業(yè)公司的工作指導(dǎo)及督辦;

6、負(fù)責(zé)行業(yè)關(guān)系及業(yè)務(wù)渠道關(guān)系的開(kāi)發(fā)及維護(hù)。

招聘條件:

1、30-45歲,統(tǒng)招全日制本科以上學(xué)歷;

2、具有至少10年以上的知名物業(yè)管理公司工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)公司整體發(fā)展規(guī)劃有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),對(duì)物業(yè)品質(zhì)管控和提升有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和自己的想法,對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有可行的方式方法;

3、作風(fēng)優(yōu)良,勤奮踏實(shí),思維靈活,高度的責(zé)任心和使命感;

4、有物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

篇2:物業(yè)集團(tuán)地區(qū)分公司人員定編定崗指引

物業(yè)集團(tuán)地區(qū)分公司人員定編定崗指引

1.0目的

為完善人員的配置比例,使各單位科學(xué)、合理地制定各部門(mén)及管理中心的架構(gòu)、編制及崗位,特制訂本指引。

2.0適用范圍

本指引適用于zz物業(yè)集團(tuán)地區(qū)公司部門(mén)及管理中心架構(gòu)、編制及崗位的制定或調(diào)整。

3.0定義

定編指各單位按照公司及各單位年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)編制出所需的人員數(shù)量。

定崗是指按照公司的人事管理制度,科學(xué)、合理地對(duì)公司各部門(mén)、管理中心的架構(gòu)及崗位進(jìn)行制訂、評(píng)估和調(diào)整,以維持公司各部門(mén)及管理中心的有效運(yùn)作。

4.0職責(zé)

4.1各部門(mén)/管理中心每年10月15日前根據(jù)第二年業(yè)務(wù)發(fā)展的需要草擬定編定崗方案報(bào)地區(qū)公司行政人事部。

4.2行政人事部于每年10月30日前對(duì)各部門(mén)/管理中心的定編定崗方案進(jìn)行核對(duì)、分析、匯總并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)班子。

4.3地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子于11月15日前對(duì)整個(gè)公司的編制及崗位的設(shè)置進(jìn)行審核后報(bào)zz物業(yè)集團(tuán)批準(zhǔn)執(zhí)行。

5.0內(nèi)容

5.1定編

5.1.1小區(qū)的基本定編原則

1、根據(jù)公司轄下各物業(yè)的情況,可大體分為三類物業(yè):1)住宅小區(qū);2)寫(xiě)字樓、學(xué)校、工業(yè)園;3)別墅。因此定編的原則為:先定基本定編原則,再根據(jù)上述三類物業(yè)制定特別的標(biāo)準(zhǔn)。

2、由于我司轄下的物業(yè)有三種狀況:1)已完成開(kāi)發(fā)部分或全部過(guò)保修期;2)分期開(kāi)發(fā),部分過(guò)保修期,部分不斷有新交樓;3)正在開(kāi)發(fā),剛開(kāi)始接管(8個(gè)月內(nèi))。因此,最后定編應(yīng)在第一點(diǎn)定編后的基礎(chǔ)上按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行增減人員。

3、每一個(gè)單位的定編數(shù)為根據(jù)上述1、2點(diǎn)核算出來(lái)的人數(shù)。

5.1.2物業(yè)類型:根據(jù)公司現(xiàn)在在管和準(zhǔn)備接管的物業(yè)情況,大致可分為三類:住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、別墅。

5.1.3構(gòu)成人員定編標(biāo)準(zhǔn)的因素:

1、管理物業(yè)權(quán)數(shù):指小區(qū)的管理面積及規(guī)模。

A、每45000平方米住宅面積為1權(quán),10000平方米的商鋪或地下室(限北京地區(qū))為1權(quán)。

B、鍋爐供暖系數(shù)為0.8權(quán),若外判按0.2權(quán)(只限于北京工程人員)

C、中水、污水系統(tǒng)為0.8權(quán)(只限于工程人員)

D、熱水系統(tǒng)為0.5權(quán)(只限于北京工程人員)

E、公建設(shè)施為0.8權(quán)(只限于天津工程人員)

2、技術(shù)定編系數(shù):指服務(wù)質(zhì)量保障系數(shù),工程為1.4;物業(yè)為1.2。

3、成本定編系數(shù):以管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)為成本定編系數(shù),住宅小區(qū)的成本定編系數(shù)應(yīng)小于或等于1.8。實(shí)行管理費(fèi)全包制的小區(qū),成本定編系數(shù)為:管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)*80%,最后得出的成本定編系數(shù)應(yīng)小于或等于1.8。

4、新交樓臨時(shí)增加系數(shù):1.3。主要由于物業(yè)新交付使用半年至8個(gè)月內(nèi),由于業(yè)主收樓比較集中,維修、裝修及投訴問(wèn)題較多,因此所需要的物業(yè)服務(wù)人員也會(huì)相應(yīng)增多,故設(shè)置該系數(shù),該系數(shù)增加的人員原則上在該物業(yè)接管8個(gè)月后調(diào)減。

4、容積率系數(shù):主要用于別墅物業(yè),容積率≥0.5的,其系數(shù)定為1,容積率<0.5的,其系數(shù)可根據(jù)服務(wù)檔次、管理費(fèi)用收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等確定1≤容積率系數(shù)≤1.5。

5、已由集團(tuán)定性的高檔小區(qū)且管理費(fèi)高于2.5元(北京以管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乘以80%后的數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)),如廣州的帝景苑,北京的珠江帝景,在人員定編后,物業(yè)、工程人員的配置允許有10%的調(diào)升。

5.1.4基本定編計(jì)算方式

1、物業(yè)、工程人員編制=技術(shù)定編系數(shù)*管理面積定編系數(shù)*成本定編系數(shù)*(容積率系數(shù)*新交樓臨時(shí)增加系數(shù))

注:上述公式括號(hào)的內(nèi)容限用于新交樓的小區(qū)或別墅

物業(yè)人員包括高級(jí)物業(yè)主任、物業(yè)主任、物業(yè)助理、前臺(tái)文員、資料員;

工程人員包括高級(jí)工程主任、工程主任、值班工程師、技工。

2、保安類編制核算:

保安編制總數(shù)=固定定崗數(shù)*3(指三班運(yùn)作,如二班運(yùn)作為2)*1.14(頂班系數(shù))+非固定崗位人數(shù)(接管建筑面積/6000平方米)

注:1、接管建筑面積含車庫(kù)、地下室的面積。

2、固定崗只限于門(mén)崗、監(jiān)控室或特殊的治安死角位的設(shè)崗(此類定崗須現(xiàn)場(chǎng)核查后才能批準(zhǔn)定),如公寓大堂需每個(gè)大堂設(shè)人,可定為固定崗。

3、核算出來(lái)的保安人員編制人數(shù)已含高級(jí)保安主任(含高級(jí)物業(yè)/工程主任)以下所有人員,編制同時(shí)已含門(mén)崗禮賓司和儀仗司的配置。

5.1.5編制調(diào)整原則

主要用于按在管物業(yè)的狀態(tài)調(diào)整相應(yīng)的人員編編制。

1、住宅小區(qū)

A、已完成開(kāi)發(fā)、部分或全部過(guò)保修期

a)已完成開(kāi)發(fā)、部分過(guò)保修期,按5.4的定編公式計(jì)算出配置人員。

b)已完成開(kāi)發(fā)、全部過(guò)保修期在一年以上(一年以內(nèi)仍按A標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行),當(dāng)年度物業(yè)人員按物業(yè)總?cè)藬?shù)調(diào)減25%,調(diào)整期為4個(gè)月,以后年度不再調(diào)減。

B、分期開(kāi)發(fā),部分過(guò)保修期,部分不斷有新交樓

a)對(duì)已完成開(kāi)發(fā)、部分過(guò)保修期的物業(yè)按基本編制原則計(jì)算出人數(shù)。

b)對(duì)完成開(kāi)發(fā)、全部過(guò)保修期在8個(gè)月以上(8個(gè)月以內(nèi)仍按A標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)的物業(yè)按5.4的定編公式計(jì)算出配置的人數(shù),然后當(dāng)年度物業(yè)人員按物業(yè)總?cè)藬?shù)調(diào)減25%,調(diào)整期為4個(gè)月,以后年度不再調(diào)減。

c)對(duì)本年度需新接管面積按5.4的定編公式計(jì)算出配置人數(shù),把人數(shù)中的物業(yè)人員數(shù)再乘以新收樓系數(shù)1.3后,得該項(xiàng)人數(shù)。

d)該類型小區(qū)的人員編制配置總數(shù)為A+B+C項(xiàng)的總?cè)藬?shù)。

e)8個(gè)月后,上述C點(diǎn)中因新收樓而增加的人員調(diào)減到其他小區(qū)。

C、新開(kāi)發(fā),剛開(kāi)始接管(8個(gè)月內(nèi))

a)小區(qū)新收樓半年至8個(gè)月內(nèi),由于維修及投訴問(wèn)題較多,因此小區(qū)對(duì)本年度新接管面積按5.4的定編公式計(jì)算出配置人數(shù),把人數(shù)中的物業(yè)人員數(shù)再乘以新收樓系數(shù)1.3后,得該單位的物業(yè)配置人數(shù)。

b)接管后8個(gè)月調(diào)減因新收樓系數(shù)而增加的人數(shù),以后年度不再調(diào)減。

c)新盤(pán)剛開(kāi)始時(shí)接管面積不多,但技工仍需三班運(yùn)作,因此如按定編原則計(jì)算出的技工不能滿足三班的需要(三人加頂班一人共四人),可配按三班需要配足。

2、寫(xiě)字樓、學(xué)校、工業(yè)園、宿舍樓

以上幾類物業(yè)不按上述公式計(jì)算,人員配置按現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況及服務(wù)的需要設(shè)置,原則上物業(yè)人員配置較少,配置以工程、保安人員為主。

3、別墅物業(yè)

A、管理面積權(quán)數(shù):每80000平方米建筑面積為1權(quán)

B、容積率系數(shù):容積率≥0.5的,其系數(shù)定為1,容積率<0.5的,其系數(shù)可根據(jù)服務(wù)檔次、管理費(fèi)用收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等確定1≤容積率系數(shù)≤1.5

C、技術(shù)定編系數(shù):工程為1.2,物業(yè)為1.4

D、成本定編系數(shù):以管理費(fèi)單價(jià)為成本定編系數(shù),1.9≤系數(shù)≤2.3。實(shí)行管理費(fèi)全包制的,成本定編系數(shù)為:管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)*80%。

E、新交樓臨時(shí)增加系數(shù):1.3

5.2定崗

5.2.1管理中心的定崗

1、管理中心副經(jīng)理配置標(biāo)準(zhǔn)

A、在管建筑面積在25萬(wàn)平方米(含25萬(wàn)平方米)以內(nèi)的管理中心,原則上不專門(mén)設(shè)置副經(jīng)理,惟高檔盤(pán)(住宅物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)大于2.8元/平方米,如帝景苑)可設(shè)置1名副經(jīng)理

B、在管建筑面積在40萬(wàn)平方米(含40萬(wàn)平方米)以內(nèi),25萬(wàn)平方米以上的管理中心,可設(shè)置1名副經(jīng)理。

C、在管建筑面積在40萬(wàn)平方米以上的管理中心,可設(shè)置2名副經(jīng)理。

2、管理中心物業(yè)部崗位配置標(biāo)準(zhǔn)

A、物業(yè)主任配置標(biāo)準(zhǔn)

a)在管建筑面積在25萬(wàn)平方米(含25萬(wàn)平方米)以內(nèi)、管理中心(含寫(xiě)字樓)有3-5名物業(yè)助理的,可配一名物業(yè)主任。

b)在管建筑面積在40萬(wàn)平方米(含40萬(wàn)平方米)以內(nèi),25萬(wàn)平方米以上、管理中心物業(yè)助理有8名的,可設(shè)置2名物業(yè)主任。

c)在管建筑面積在40萬(wàn)平方米以上,管理中心物業(yè)助理有9名以上的,最多只能配三名物業(yè)主任。

B、高級(jí)物業(yè)主任配置標(biāo)準(zhǔn)

a)在管建筑面積在40萬(wàn)平方米(含40萬(wàn)平方米)以內(nèi),25萬(wàn)平方米以上、管理中心物業(yè)部管理人員達(dá)8--12名物業(yè)助理,其中有2名物業(yè)主任以上的,可設(shè)置高級(jí)物業(yè)主任1名。

b)在管建筑面積在40萬(wàn)平方米以上,可根據(jù)分區(qū)管理的需要,配置2-3名的高級(jí)物業(yè)主任。

3、管理中心工程部崗位配置標(biāo)準(zhǔn)

A、在管建筑面積在25萬(wàn)平方米(含25萬(wàn)平方米)以內(nèi),工程部人員在7人以內(nèi)的,只設(shè)置工程副主任1名。

B、在管建筑面積在40萬(wàn)平方米(含40萬(wàn)平方米)以內(nèi),25萬(wàn)平方米以上工程部人員在8―14人的,可設(shè)置工程主任1名,工程領(lǐng)班(或值班工程師)1名。

C、在管建筑面積在40萬(wàn)平方米以上,工程部人員編制在14―20人的,可設(shè)置高級(jí)工程主任1名,工程領(lǐng)班(或值班工程師)2名。

D、在管建筑面積在40萬(wàn)平方米以上,工程部人員在21人以上的,可設(shè)置高級(jí)工程主任1名,副主任1名,工程領(lǐng)班(或值班工程師)3名。

4、管理中心保安部崗位配置標(biāo)準(zhǔn)

A、10―15人的保安隊(duì)伍配備保安隊(duì)長(zhǎng)1名,不設(shè)副主任以上職位。

B、16―30人的保安隊(duì)伍,保安隊(duì)長(zhǎng)2名,配備保安副主任1名。

C、31―50人的保安隊(duì)伍,保安隊(duì)長(zhǎng)3名,配備保安主任1名,不設(shè)副主任。

D、51―80人的保安隊(duì)伍,保安隊(duì)長(zhǎng)5名,保安副主任1名,配備高級(jí)保安主任1名,不設(shè)保安主任。

E、81人以上的保安隊(duì)伍配備高級(jí)保安主任1名,設(shè)保安主任1名,保安副主任2名,保安隊(duì)長(zhǎng)以5名為上限,不再累加。

F、代管保安崗位按其代管保安數(shù)獨(dú)立設(shè)置,但必須執(zhí)行上述定崗原則。

G、不足10人的保安隊(duì)伍按A點(diǎn)執(zhí)行定崗配置。

5、以上如在管建筑面積和物業(yè)助理人員數(shù)目?jī)身?xiàng)條件不能同時(shí)具備的,最終以在管建筑面積為標(biāo)準(zhǔn)。

6、副經(jīng)理、經(jīng)理可按崗位配置人員,其他崗位人員的配置必須按定編原則在部門(mén)/管理中心各相應(yīng)編制總數(shù)內(nèi)設(shè)置,例如:按定編原則計(jì)算出某管理中心工程部編制為8人,此人數(shù)為包含高級(jí)工程主任及以下所有人員的定編。

7、管理中心其他類別人員的定編定崗原則

原則上每個(gè)管理中心只設(shè)文職人員(含文員、資料員、信報(bào)員)1名,轄下各部門(mén)如工程部、保安部等不設(shè)文職人員;管理面積在40萬(wàn)平方米(含40萬(wàn)平方米)以上的管理中心可增設(shè)1名文職人員。

5.2.2公司本部部門(mén)的基本定編定崗標(biāo)準(zhǔn)

1、公司本部原則上由行政人事部、財(cái)務(wù)部、管理部三個(gè)職能部門(mén)組成,根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要可增設(shè)審核部、保安招聘培訓(xùn)中心,其中:

A、行政人事部下設(shè)行政組、人事組;管理部下設(shè)物業(yè)組、工程組、保安組、前期介入組。

B、當(dāng)公司規(guī)模增大,管理總戶數(shù)達(dá)6000戶以上,保安需求量達(dá)500人以上,設(shè)立保安招聘培訓(xùn)中心,歸屬行政人事部管理,即行政人事部下設(shè)行政組、人事組、保安招聘培訓(xùn)中心。

C、公司管理總戶數(shù)達(dá)35000戶以上,公司員工達(dá)2000人以上,設(shè)立培訓(xùn)中心,由行政人事部管理,保安招聘培訓(xùn)中心納入培訓(xùn)中心的管理,由培訓(xùn)中心統(tǒng)籌負(fù)責(zé)全公司的員工(所有類別員工)的培訓(xùn)工作,保安的招聘工作由行政人事部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)。

2、本部部門(mén)的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn):

A、行政人事部

a)當(dāng)公司管理的面積在60萬(wàn)平方米以下,公司員工達(dá)600人,可設(shè)一名經(jīng)理、人事組可一名人事主任、一名勞保員;行政組可設(shè)一名行政助理、一名采購(gòu)員,不足條件的只設(shè)一名人事行政助理,不另行按人事、行政分設(shè)。

b)員工每增加400人,增設(shè)一名人事組人員,在核算編制內(nèi)人事組人員中一人可設(shè)為主任,公司員工達(dá)1000人,可另增加編制專設(shè)培訓(xùn)主任一名;有4-5名主任的可在主任總編制內(nèi)設(shè)高級(jí)人事主任一名,保安培訓(xùn)工作的可另增加編制專設(shè)一名保安培訓(xùn)教官。

c)當(dāng)管理的樓盤(pán)每增加6個(gè),可增加一名行政組人員,在核算出的三名行政普通員工(含前臺(tái)文員)中可設(shè)一名行政主任,管理的樓盤(pán)達(dá)15個(gè)可另設(shè)一名采購(gòu)主任。

d)當(dāng)公司面積達(dá)300萬(wàn)以上,管理員工達(dá)2000人以上,在按上述核算出的人員編制外,人事組可設(shè)一名副經(jīng)理,行政組可設(shè)一名副經(jīng)理。

B、管理部

a)當(dāng)公司管理的面積在60萬(wàn)平方米以下,管理的樓盤(pán)達(dá)5個(gè),可設(shè)一名經(jīng)理、一名物業(yè)主任、二名工程師、一名高級(jí)保安主任。

b)公司管理的面積在60萬(wàn)平方米以上,250萬(wàn)平方米以下,管理的樓盤(pán)達(dá)10--15個(gè),可設(shè)一名經(jīng)理、二名物業(yè)主任、二名工程師、一名高級(jí)保安主任、一名保安主任。

c)當(dāng)公司管理的面積在250萬(wàn)平方米以上,管理的樓盤(pán)達(dá)15個(gè)以上,可設(shè)一名經(jīng)理、一名高級(jí)物業(yè)主任、一名物業(yè)主任、三名工程師、一名高級(jí)保安主任、二名保安主任。在

管理面積達(dá)450萬(wàn)以后,每增加管理面積80萬(wàn),工程師可增設(shè)一名,保安主任可增設(shè)一名。

d)前期介入組根據(jù)當(dāng)年擬接管項(xiàng)目的數(shù)量及接管時(shí)間進(jìn)行設(shè)置,同時(shí)作人才儲(chǔ)備,職位原則上每盤(pán)設(shè)一個(gè)副經(jīng)理。

C、保安招聘培訓(xùn)中心

a)當(dāng)此部門(mén)因業(yè)務(wù)的特殊需要單獨(dú)設(shè)置為一個(gè)部門(mén)時(shí)的時(shí)候,設(shè)置基本人員為:一名經(jīng)理、一名培訓(xùn)教官、一名招聘專員,當(dāng)保安員達(dá)1000人以上,增設(shè)一名培訓(xùn)教官。

b)如果管理部保安組職能合并到保安招聘培訓(xùn)中心,在原架構(gòu)上增設(shè)一名副經(jīng)理,一名高級(jí)保安主任、一名保安主任專門(mén)處理保衛(wèi)事務(wù)。

E、審核部

a)、此部門(mén)因業(yè)務(wù)的特殊需要單獨(dú)設(shè)置為一個(gè)部門(mén)時(shí)的時(shí)候,部門(mén)基本設(shè)置副經(jīng)理一名、審核員二名。當(dāng)管理的樓盤(pán)達(dá)30個(gè)以上,可增設(shè)1個(gè)審核員。

F、財(cái)務(wù)部

a)、副經(jīng)理:每12盤(pán)帳設(shè)置1名,協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作,主要分管預(yù)算編制及小區(qū)收款工作管理、會(huì)計(jì)出納人員招聘培訓(xùn)考核、倉(cāng)庫(kù)管理制度執(zhí)行及出納、票據(jù)工作檢查、總帳報(bào)表審核等工作。

b)、高級(jí)會(huì)計(jì)主任:每12個(gè)樓盤(pán)或會(huì)所設(shè)置1人,主要負(fù)責(zé)全公司總帳、稅務(wù)、審計(jì)、全公司工資獎(jiǎng)金福利計(jì)發(fā)等工作。

c)、會(huì)計(jì)主任:每3至4名會(huì)計(jì)、見(jiàn)習(xí)會(huì)計(jì)設(shè)置1人,除負(fù)責(zé)本人分管小區(qū)帳務(wù)外,負(fù)責(zé)審查督導(dǎo)分管會(huì)計(jì)、見(jiàn)習(xí)會(huì)計(jì)日常工作。

d)、分管會(huì)計(jì):實(shí)行集中核算模式,可根據(jù)小區(qū)規(guī)模、工作量統(tǒng)籌安排。中小型小區(qū)每?jī)杀P(pán)帳配置1人或兼管其他專項(xiàng)工作,如票據(jù)專管員、辦稅員、車隊(duì)、租賃、客服中心、新盤(pán)籌建等;大型小區(qū)(3000戶以上)配置1―1.5人。由于各小區(qū)/部門(mén)支票收付、現(xiàn)金報(bào)銷均經(jīng)本部帳戶處理,又因帳務(wù)處理需要,所有集團(tuán)內(nèi)部往來(lái)均在本部帳戶反映,故形成大量往來(lái)款項(xiàng),分管公司本部會(huì)計(jì)每15個(gè)小區(qū)/部門(mén)設(shè)1人。分管會(huì)計(jì)施以責(zé)任會(huì)計(jì)之職責(zé)要求,負(fù)責(zé)全盤(pán)帳務(wù)處理及監(jiān)管小區(qū)財(cái)務(wù)部日常運(yùn)作,每4個(gè)會(huì)所配置1名分管會(huì)計(jì)。

e)、出納:實(shí)行集中核算,全公司資金統(tǒng)籌使用,隨著樓盤(pán)不斷增加,出納崗位尤為重要。每10個(gè)小區(qū)/部門(mén)(或會(huì)所)設(shè)出納1人,超過(guò)10個(gè)小區(qū),但不足20個(gè)小區(qū)的增設(shè)出納助理1人;如此類推。

f)、收款主任:每12個(gè)盤(pán)設(shè)置1人,負(fù)責(zé)小區(qū)收款、車場(chǎng)收款、會(huì)所收款巡查、稽核、督導(dǎo)、新員工實(shí)操培訓(xùn)等工作。當(dāng)達(dá)到20--30個(gè)盤(pán)時(shí)可多設(shè)置一名高級(jí)收款主任,負(fù)責(zé)小區(qū)及會(huì)所收款員的招聘、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)等。

g)、小區(qū)收款主管:住宅達(dá)3500戶、停車場(chǎng)車位500個(gè)、商鋪/寫(xiě)字樓20000平方米以上,收款員、開(kāi)票員及車場(chǎng)收款員達(dá)10人以上超大型小區(qū)或設(shè)有兩個(gè)以上分區(qū)管理處的小區(qū)設(shè)置1人,全面負(fù)責(zé)組織本區(qū)域收費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作、監(jiān)管停車場(chǎng)收費(fèi),同時(shí)負(fù)責(zé)開(kāi)票員日常工作。一般小區(qū)由開(kāi)票員負(fù)責(zé)。

h)、小區(qū)開(kāi)票員、收款員:每700戶設(shè)1人,管理中心應(yīng)原則上應(yīng)設(shè)開(kāi)票員、收款員各1人,分區(qū)管理處可單設(shè)收款員1人。1500戶以下小區(qū)開(kāi)票員、收款員可兼任資料員、文員、倉(cāng)管員、物業(yè)助理等工作,但不得由其他職位人員兼任財(cái)務(wù)工作。

i)、倉(cāng)管員:設(shè)有維修隊(duì)倉(cāng)庫(kù)的小區(qū),管理中心(1500戶以下)倉(cāng)庫(kù)原則上應(yīng)由維修隊(duì)倉(cāng)管員兼管;如因辦公場(chǎng)地等條件限制,管理中心倉(cāng)管員應(yīng)在工程、行政或財(cái)務(wù)編內(nèi)解決,非財(cái)務(wù)人員兼任的必須預(yù)先知會(huì)財(cái)務(wù)部,以進(jìn)行必要的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);管理中心達(dá)1500戶以上的小區(qū)可設(shè)專職倉(cāng)管員1名。

j)、車場(chǎng)收款員:按12小時(shí)兩更制配置,即每一出口2.5人,每?jī)蓚€(gè)鄰近小區(qū)原則上應(yīng)共享替班編制1人;如受車流量、地庫(kù)或地面車場(chǎng)地理位置、出入口等客觀條件限制等特殊情況的,則由小區(qū)根據(jù)實(shí)際情況另作制定報(bào)批。

k)、車場(chǎng)收款領(lǐng)班:設(shè)有兩個(gè)及以上停車場(chǎng)收費(fèi)崗的小區(qū)設(shè)領(lǐng)班1人,負(fù)責(zé)收費(fèi)崗巡查、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)與保安部等相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)工作。

5.2.3中介服務(wù)部及維修隊(duì)的定編定崗原則

中介服務(wù)部、維修隊(duì)原則上以經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為準(zhǔn)則,在人員配置上納入成本,分部的設(shè)置以及人員須以市場(chǎng)及公司的需要與利潤(rùn)掛鉤。

1、中介服務(wù)部的基本設(shè)置為副經(jīng)理1人,策劃主任1人,文員1人;分部設(shè)置分部主管(大部為高級(jí)主任級(jí),小部為主任級(jí))1人,新開(kāi)分部物業(yè)顧問(wèn)基本配置為1人,但,新開(kāi)后視業(yè)務(wù)的情況增加物業(yè)顧問(wèn),但需以利潤(rùn)為前提。

2、維修隊(duì)基本設(shè)置為:

A、進(jìn)駐在管的樓盤(pán)6個(gè)以下,維修隊(duì)本部設(shè)置經(jīng)理1人,文員1人,材料員1人,質(zhì)安員1人,預(yù)結(jié)算員2人;

B、進(jìn)駐在管的樓盤(pán)達(dá)6個(gè)以上(含6個(gè))15個(gè)以下,設(shè)置維修隊(duì)本部經(jīng)理1人,副經(jīng)理1人,總施工1人,材料員1人,材料結(jié)算員1人,質(zhì)安員1人,文員1人,預(yù)結(jié)算員4人;

C、進(jìn)駐在管的樓盤(pán)達(dá)15個(gè)(含15個(gè))以上,每增加8-10個(gè)樓盤(pán),增加材料員1人,質(zhì)安員1人;每增加4個(gè)樓盤(pán),增設(shè)設(shè)置預(yù)結(jié)算員1人,在管的樓盤(pán)達(dá)25個(gè)可增設(shè)副經(jīng)理1人。

D、施工員的設(shè)置原則上按樓盤(pán)數(shù)*1.3配置,樓盤(pán)面積大且剛交樓維修量大,施工員可考慮臨時(shí)增設(shè)1人,但在保修期后期應(yīng)刪減。

E、維修隊(duì)倉(cāng)管原則上按一倉(cāng)1人設(shè)置,已過(guò)保修期,維修量少的小區(qū)按實(shí)際情況不設(shè)或兼任。

5.2.4會(huì)所的定編定崗原則

1、會(huì)所的定編定崗須以本年度的經(jīng)營(yíng)狀況為前提。

2、每一個(gè)會(huì)所的基本定崗為:

A、單層會(huì)所且面積在2000平方米以下的服務(wù)人員,每班的基本配置為:會(huì)所主任1人,前臺(tái)助理1人,收款員1人。

B、多層會(huì)所且面積在2000―4000平方米的服務(wù)人員,按上述基本配置外,可增設(shè)領(lǐng)班1人,會(huì)所助理按固定崗*1.5配置。

C、多層會(huì)所或面積在4000平方米以上的服務(wù)人員在上述的配置的基礎(chǔ)上可增加領(lǐng)班1-2名。

D、救生員按每250平方米水表面積設(shè)1人的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置,1200平方米以上設(shè)救生員領(lǐng)班1人。

5.2.5前期顧問(wèn)人員及代管人員的定編定崗原則

1、公司與發(fā)展商簽定《前期顧問(wèn)協(xié)議》,費(fèi)用由發(fā)展商承擔(dān)。前期顧問(wèn)人員的編制原則上為1名物業(yè)經(jīng)理/副經(jīng)理及1名工程主任,具體由實(shí)際發(fā)展商的需要決定。

2、代管人員包括普通的代管技工、物業(yè)助理、保安員等,按發(fā)展商的需要設(shè)置,費(fèi)用由發(fā)展商承擔(dān),代管人員晉升職位和工資嚴(yán)格按照上述定編定崗指引執(zhí)行。

5.2.6分區(qū)管理的小區(qū)及兼管的小區(qū)定編定崗原則

1、分區(qū)管理的小區(qū)如兩個(gè)區(qū)域完全獨(dú)立并有馬路分隔的,在主任級(jí)以下人員配置根據(jù)本指引分區(qū)域配置,但高級(jí)主任以上人員按一套人員配置。分區(qū)管理但在一個(gè)統(tǒng)一完整的區(qū)域內(nèi)的,按一個(gè)小區(qū)配置。

2、一個(gè)小區(qū)經(jīng)理兼管的兩個(gè)以

上的小區(qū),按上述第1點(diǎn)執(zhí)行。

6.0說(shuō)明

6.1本指引核算出的人員編制為當(dāng)年度預(yù)算編制人數(shù)的最高上限,在執(zhí)行當(dāng)年度預(yù)算編制的前提條件須是能完成年度的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),如不能完成,在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下可根據(jù)情況調(diào)減人員編制來(lái)調(diào)整,以確保指標(biāo)的完成。

6.2各單位在制定年度編制時(shí),用來(lái)核算的面積須以合生審核部的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

6.3各單位在制定年度編制時(shí)須在依據(jù)中有詳細(xì)的核算說(shuō)明。

6.4如在核算編制的過(guò)程中預(yù)算單位存在虛報(bào)、假報(bào)或過(guò)度跨大的現(xiàn)象,將扣減該單位第一負(fù)責(zé)人年終獎(jiǎng)的30%,如所在地區(qū)公司行政人事部未有嚴(yán)格把關(guān),將同時(shí)扣減該地區(qū)公司行政人事第一負(fù)責(zé)人年終將20%,通報(bào)批評(píng)分管行政人事工作的副總。

6.5本指引從20**年10月1日開(kāi)始執(zhí)行。

篇3:與政府小區(qū)辦等部門(mén)地區(qū)街道辦事處聯(lián)系協(xié)調(diào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

與政府小區(qū)辦等部門(mén)、地區(qū)街道辦事處聯(lián)系協(xié)調(diào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1.0目的

規(guī)范與政府小區(qū)辦等部門(mén)、地區(qū)街道辦事處聯(lián)系協(xié)調(diào)工作,確保這些聯(lián)系協(xié)調(diào)工作的質(zhì)量,為公司物業(yè)服務(wù)工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于社區(qū)服務(wù)辦公室與政府小區(qū)辦、社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)工作站等部門(mén)、街道辦事處聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。

3.0職責(zé)

3.1社區(qū)服務(wù)辦公室主任(副主任)負(fù)責(zé)與政府小區(qū)辦等部門(mén)、街道辦事處相關(guān)部門(mén)直接聯(lián)系。

3.2社區(qū)服務(wù)辦公室管理員負(fù)責(zé)具體的配合工作。

3.3如果需要,經(jīng)營(yíng)管理處及相關(guān)專業(yè)公司派副主任(副經(jīng)理)(含)以上人員參與。

3.4分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)服務(wù)辦公室與政府小區(qū)辦、地區(qū)街道辦事處聯(lián)系協(xié)調(diào)工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。

4.0管理辦法和工作程序

4.1社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)就政府小區(qū)辦等部門(mén)、街道辦事處安排的具體工作和政府主管部門(mén)聯(lián)系協(xié)調(diào)并履行工作程序。

4.1.1社區(qū)服務(wù)辦公室在接到政府小區(qū)辦等部門(mén)、地區(qū)街道辦事處布置的任務(wù)時(shí),要詳細(xì)了解工作性質(zhì)、工作時(shí)限、工作要求、發(fā)布工作的部門(mén),具體聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

4.1.2及時(shí)將政府小區(qū)辦等部門(mén)、街道辦事處安排的工作形成文件上報(bào)公司分管副總經(jīng)理。

4.1.3根據(jù)分管副總經(jīng)理指示立即安排工作,要求相關(guān)單位要在時(shí)限內(nèi)完成工作。

4.1.4收集執(zhí)行單位工作完成情況,按要求匯總、整理后,報(bào)分管副總經(jīng)理審核。

4.1.5將經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核的材料,及時(shí)報(bào)政府小區(qū)辦等部門(mén)、街道辦事處。

4.2建立并堅(jiān)持社區(qū)服務(wù)辦公室和政府小區(qū)辦等部門(mén)、街道辦事處等定期溝通協(xié)調(diào)程序。

4.2.1根據(jù)工作計(jì)劃每月不少于一次與小區(qū)辦、地區(qū)街道辦事處等進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

4.2.2收集各單位對(duì)近期政府發(fā)布的令、通知、規(guī)范、條例等存在疑惑或不能理解的地方,和近期小區(qū)內(nèi)發(fā)生的敏感問(wèn)題,重大事件,帶有普遍性、傾向性的問(wèn)題等,作為準(zhǔn)備與小區(qū)辦、街道辦事處等溝通協(xié)調(diào)事項(xiàng),形成文件后上報(bào)分管副總經(jīng)理審核。

4.2.3提前和政府小區(qū)辦等部門(mén)、街道辦事處約好時(shí)間。

4.2.4每月由社區(qū)服務(wù)辦公室主任(副主任)按經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示的溝通材料,與小區(qū)辦、街道辦事處等溝通和協(xié)調(diào)。

4.2.5詳細(xì)記錄政府的解答,在談話中捕捉行業(yè)最新動(dòng)向。

4.2.6及時(shí)將信息反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到本公司相關(guān)單位。

5.0工作考核

與政府小區(qū)辦等部門(mén)、街道辦事處聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作納入公司月工作考核體系。

6.0記錄表格

《年月工作計(jì)劃》………………………AM-02-R04