招聘

1.公司間接人員和部分直接人員招聘事宜;

2.聯系維護各種招聘渠道(招聘網站/招聘會/校園招聘);

3.擬定發布招聘崗位信息并及時維護/海報定期更新/簡歷收集整理;

4.應試人員面試安排及追蹤、應聘人員學歷驗證,新人報到事宜。

員關

1.每周員工訪談;

2.廠內電話投訴通道;

3.公司微信平臺維護管理;

4.學生工日常事項處理。

培訓:

1.協助進行新進人員培訓作業。

任職要求:

1.本科學歷,管理類相關專業佳;

2.熟練使用office辦公軟件;

3.良好的溝通協調能力及抗壓能力。

4.有相關制造型企業相關工作經驗者優先考慮。

篇2:物業管理師物業管理實務試題第十三章人力資源管理

物業管理師物業管理實務試題匯編之第十三章人力資源管理

一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)

1.關于員工辭職,說法不正確的是()。

A辭職是指員工要求離開現任職位,與企業解除勞動合同,退出企業工作的人事調整活動

B員工不符合辭職條件的,人事管理部門不能同意其辭職

C員工辭職時,人事管理部門和有關用人單位應督促其辦好有關工作移交及個人財物清理

D物業管理企業在員工人職時即應明確告知,員工辭職應當提前10日以書面形式通知企業

【答案】D

【解析】本題考查的是考生對員工的解聘的了解和掌握。員工的解聘分為3種情況:辭職、辭退和資遣。D選項應是提前30日以書面形式通知企業,其余是對的。有關內容可參見教材第198頁。

2.關于員工的辭退說法不恰當的是()。

A員工的辭退就是廢除勞動合同

B辭退員工必須慎重考慮,恰當處理

C一般而言對無重大過失者,不要使用辭退的手段

D在試用期間被證明不符合錄用條件的應對當事人予以辭退

【答案】A

【解析】本題考查的是考生對員工辭退的了解和掌握。A選項應是終止勞動合同而不是廢除,其余是對的。有關內容可參見教材第198頁。

3.關于入職培訓,說法不正確的是()。

A人職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環節

B職前培訓是指在新員工上崗前,為其提供基本的培訓知識

C試用培訓是對新員工在試用期內,在崗位進行的基本操作技能的培訓

D職前培訓的內容為崗位工作職責及工作要求

【答案】D

【解析】本題考查的是考生對培訓的分類及內容的掌握。D選項的內容是人職培訓中試用培訓的內容,其余是對的。有關內容可參見教材第199頁。

4.關于考核的原則,說法不正確的是()。

A凡是與績效有關的工作都要列入考核指標體系

B考核的內容必須與工作有關,同時考核標準要便于衡量和理解

C考核標準的制訂與執行會因個人因素而調整

D考核標準應適用于一切同類型員工,不能區別對待或經常變動

【答案】C

【解析】本題考查的是考生對考核的原則的理解和掌握。c選項的內容是不對的,考核的標準對同類型的員工不能區別對待,其余是對的。有關內容可參見教材第207~208頁。

5.關于員工的獎勵,說法不正確的是()。

A一般來說,對員工的獎勵可分為物質獎勵和精神獎勵兩種

B要把物質獎勵與精神獎勵有機結合起來,使兩者相輔相成

C員工作出了成績,符合獎勵標準以后,管理者應該立即予以獎勵

D對不同的員工要采用相同的獎勵方式

【答案】D

【解析】本題考查的是考生對員工的獎勵的掌握。D選項的內容是不對的,對不同的員工要采取不同的獎勵方式,其余是對的。有關內容可參見教材第208~209頁。

6.某物業管理企業下屬項目較多,而且項目所在地比較分散且物業類型結構復雜,該公司可采用的培訓體系是()。

A一級培訓體系

B二級培訓體系

C一、二級混合培訓體系

D以上都可以

【答案】B

【解析】本題考查的是考生對建立培訓體系的掌握。一級培訓體系適合企業員工集中的企業,二級培訓體系適合項目分散、物業類型結構復雜的企業,本書沒有講到有混合培訓體系,故本題選B,有關內容可參見教材第199頁。

7.下列培訓不是項目負責人的能力培訓內容()。

A物業管理制度的制定

B創優達標能力

C制訂物業維修方案

D公共關系

【答案】D

【解析】本題考查的是考生對項目管理負責人的知識和能力培訓的理解和掌握。此培訓分為知識培訓和能力培訓兩類。D選項的內容是屬于對項目負責人的知識培訓的內容,其余是能力培訓的內容。有關內容可參見教材第202頁。

8.企業要根據經營戰略和經營目標等制訂年度培訓計劃,下列哪一項不屬于年度培訓計劃的內容()。

A培訓類型B培訓經費C培訓目標D效績考核結果

【答案】D

【解析】本題考查的是考生對制訂年度培訓計劃的掌握。年度培訓計劃含有許多內容:培訓目標、對象、類型、課程、師資培訓經費等,但不含有效績考核結果。有關內容可參見教材第203頁。

9.物業管理企業的招牌應根據企業發展戰略等諸多因素制訂招聘計劃,以下不屬于招聘計劃內容的是()。

A人員的招聘條件B對應聘者進行審核

C招聘渠道D招聘人數和人員結構

【答案】B

【解析】本題考查的是考生對制訂招聘計劃的掌握。B選項的內容是招聘的組織實施中的內容,有關內容可參見教材第195~196頁。

10.下列不屬于薪酬管理的主要內容是()。

A確定薪酬管理目標

B選擇薪酬政策

C制訂薪酬計劃

D薪酬結構設計

【答案】D

【解析】本題考查的是考生對員工薪酬管理的主要內容的掌握。

D選項的內容是薪酬體系設計中薪酬體系設計基本步驟中第五步的

內容,有關內容可參見教材第204―206頁。

11.下列不屬于員工的解聘的是()。

A員工辭職B員工的辭退C員工的資遣D員工合同到期不再續簽

【答案】D

【解析】本題考查的是考生對員工解聘的掌握。員工的解聘分為3種情況:辭職、辭退和資遣,D選項的內容不屬于員工的解聘,有關內容可參見教材第198頁。

二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)

1.物業管理企業制訂招聘計劃應考慮哪些因素()。

A企業發展戰略

B管轄項目類型

C物業面積的大小和業主構成情況

D項目所屬區域

E收入與消費傾向、消費特點

【答案】ABCE

【解析】本題考查的是考生對招聘計劃制訂的掌握程度。物業管理企業制訂招聘計劃應考慮的因素很多,但不包括D選項項目所屬區域。有關內容可參見教材第195頁。

2.物業管理企業要根據應聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質及應聘者的數量和層次確定選拔方法,常用的選拔方法有()。

A篩選B初審C心理測試D知識測驗E勞動技能測驗

【答案】CDE

【解析】本題考查的是考生對招聘的組織實施的掌握程度。招聘實施有許多步驟,選拔方法也很多,主要包括:面試、心理測驗、知識測驗和勞動技能測驗。A選項和B選項的內容不包含在內,這兩個是對應聘者進行初審的內容。有關內容可參見教材第197頁。

3.關于培訓體系的建立說法正確的是()。

A一級培訓體系有利于充分利用企業的培訓資源,有利于統一公司的培訓標準和培訓要求,有利于降低培訓成本

B二級培訓體系有利于加強培訓的針對性、適應性、及時性,加強項目機構培訓的責任感

C如果項目機構的數量較多且分布較散,所管物業類型結構復雜,員工整體素質較高,培訓資源比較充裕,宜建立一級培訓體系

D如果企業員工集中,且培訓資源較緊缺,則宜建立二級培訓體系

E如果項目多且分散,則宜建立二級培訓體系

【答案】ABE

【解析】本題考查的是考生對培訓體系建立的理解和掌握。有關內容可參見教材第199頁。

4.薪酬管理的目標是()。

A吸引高素質人才,穩定現有員工隊伍

B使員工安心本職工作,并保持較高的工作業績和工作動力

C薪酬管理的目標與企業經營目標一致

D努力實現組織目標和員工個人發展目標的協調

E控制成本,防止虧損

【答案】ABD

【解析】本題考查的是考生對薪酬管理目標的理解和掌握。薪酬管理目標有3項內容,不包括C選項和E選項的內容,有關內容可參見教材第204頁。

5.關于員工的獎勵,說法正確的是()。

A一般來說,對員工的獎勵可分為物質獎勵和精神獎勵兩種

B要把物質獎勵與精神獎勵有機結合起來,使兩者相輔相成

C培訓是精神獎勵

D員工作出了成績,符合獎勵標準以后,管理者應該立即予以獎勵

E對不同的員工要采用相同的獎勵方式

【答案】ABCD

【解析】本題考查的是考生對員工的獎勵的理解和掌握。員工的獎勵分為員工的獎勵形式和員工獎勵應注意等內容,答案中只有E選項是錯誤的,有關內容可參見教材第208頁。

6.關于人職培訓,說法正確的是()。

A人職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環節

B職前培訓是指在新員工上崗前,為其提供基本的培訓知識

C試用培訓是對新員工在試用期內,在崗位進行的基本操作技能的培訓

D職前培訓的內容為崗位工作職責及工作要求

E入職培訓的目的是讓員工掌握基本的服務知識

【答案】ABCE

【解析】本題考查的是考生對人職培訓的理解和掌握。職前培訓和試用培訓的內容是不一樣的,D選項的內容是試用培tJlI的內容,有關內容可參見教材第199頁。

7.招聘組織實施的內容有()。

A公布招聘信息

B設計應聘申請表

C對應聘人員進行初審

D確定選拔方法

E實施考核

【答案】ABcD

【解析】本題考查的是考生對招聘的組織實施的理解和掌握。E選項的內容不包括在招聘的組織實施的內容中,有關內容可參見教材第195―197頁。

8.對項目負責人的知識培訓主要包括()。

A經濟學

B物業管理企業的財務管理

C物業管理方案的制定

D策劃經營服務項目

E公共關系

【答案】ABE

【解析】本題考查的是考生對項目管理負責人的知識和能力培訓的理解和掌握。此培訓分為知識培訓和能力培訓兩類。C選項和D選項的內容是屬于對項目負責人的能力培訓的內容,其余是知識培訓的內容。有關內容可參見教材第202頁。

9.面試的程序主要包括()。

A準備

B營造和諧氣氛

C提問

D心理測驗

E知識測驗

【答案】ABC

【解析】本題考查的是考生對招聘的組織實施的理解和掌握。D選項和E選項的內容不包括在面試的選拔方法中,心理測驗和知識測驗也是選拔方法,有關內容可參見教材第197頁。

10.應聘申請表應反映的信息包括()。

A應聘者個人的基本信息

B應聘者職業興趣

C應聘者過去的工作經驗與業績

D應聘者的個人嗜好

E應聘者的能力特長

【答案】ABCE

【解析】本題考查的是考生對設計應聘申請表的掌握。D選項的內容不屬于申請表的內容,有關內容可參見教材第197.頁。

11.物業管理企業培訓的方法有()。

A課堂教學法

B現場教學法

C師徒式培訓法

DC方法最有效

EA、B法最有效

【答案】ABC

【解析】本題考查的是考生對培訓方法的運用的理解和掌握。D選項和E選項的內容不包括在其中,有關內容可參見教材第203~204頁。

三、案例題

1.某公司財務人員小胡的合同即將到期,考慮到公司對小胡的工作不太滿意,不準備與其簽訂勞動合同。時值歲末年初,人員招聘困難,人事部欲與其簽訂3個月的用工合同,待招聘到新員工后在辭退小胡。在小胡合同期滿前1個月,公司人事部主管小苗將一份為期3個月的合同交給了小胡。因合同期僅有3個月,小胡十分不滿,故將未簽字的合同至于抽屜內沒有理睬。因工作較繁忙,小苗忘記催促小胡簽字。3個月后,公司招聘到了新員工,人事部王經理找NtJ,胡,告訴她新的合同期滿,公司不再與其簽訂合同,請其另謀職業。小胡認為自己并沒有在為期3個月的新合同上簽字,自己的合同期限仍然是原合同的期限,即一年。請問小胡的想法是否正確?如果公司要解聘小胡,是否要對其賠償經濟損失?人事部在處理此事時有什么錯誤?

【答案】(1)不正確。在原勞動合同期滿后,雙方形成的是事實勞動關系,雙方沒有約定合同期限。事實勞動關系并非等同于續簽了原合同,合同期限也不是原合同約定的一年期限。

(2)不予賠償。根據最高人民法院的相關司法解釋,勞動合同期滿后,勞動者仍在原用人單位工作,用人單位未表示異議的,勞動者和原用人單位之間存在的是一種事實上的勞動關系,而不等于

雙方按照原勞動合同約定的期限續簽了一個新的勞動合同。任何一方均有權隨時提出終止事實上的勞動關系。終止事實勞動關系的,用人單位應支付欠付的工資、獎金、保險、福利等報酬,但無須支付賠償金。

(3)原合同到期后,未及時督促員工簽署新的勞動合同,引發了原可避免的糾紛。

2.劉某在A公司工作已3年,表現優秀。該公司與其簽訂了為期五年的勞動合同,同時,送劉某去參加一年的脫產學習弱電技術。劉某與A公司就學習一事簽訂了培訓協議:劉某學習的費用由A公司支付,學習期間工資照發,學習回公司后,至少要再為A公司服役八年尚可調換工作。劉某學成后回A公司工作至勞動合同期滿,提前一個月,劉某提出辭職申請。一個月后,劉某到B公司工作并與B公司簽訂了為期二年的勞動合同。請問培訓協議對劉某有沒有約束力?依據是什么?劉某是否需要賠償A公司的經濟損失?B公司在這種情況下與劉某簽訂勞動合同是否恰當?為什么【答案】(1)有約束力。培訓協議內容是用人單位和勞動者之間技術培訓事宜達成的專項協議,是雙方真實意思表示,具有法律約束力。

(2)應予賠償。勞動部[1995]223號《違反(勞動法)有關勞動合同規定的補償辦法》第4條規定:勞動者違反規定或勞動合同的約定解除勞動合同,對用人單位造成損失的,勞動者應賠償用人單位的下列損失:1.用人單位招收錄用其所支付的費用;2.用人單位為其支付的培訓費用;3.給生產經營、工作造成的直接經濟損失;4.勞動合同約定的其他費用。這里的培訓費用是指單位有支付憑證的、與培訓有直接關系的費用,包括培訓期間的車旅費、住宿費、培訓課程費及其他相關費用。

(3)不恰當,根據劉某與公司的合同約定,劉某的勞動合同尚未解除,B公司不得聘用未解除勞動合同的勞動者,否則,給原用人單位造成經濟損失的,該用人單位應依法承擔賠償責任(《合同法》第99條)。

3.你是某物業公司人力資源部經理,負責人員招聘工作,請說明物業管理企業招聘計劃包括哪些內容。

【答案】(1)計劃招聘人數和人員結構,包括專業結構、學歷結構。

(2)各類人員的招聘條件。

(3)招聘信息發布的時間、方式和范圍。

(4)招聘的渠道。

(5)招聘方法。

【解析】本題考查的是考生對招聘計劃制訂的理解和掌握。有關內容可參見教材第195頁。

4.作為物業公司人力資源部主管,負責人員培訓工作,請你說明項目管理負責人的知識和能力培訓一般包括哪些內容。

【答案】(1)知識培訓包括:經濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業管理企業財務管理、物業管理法規與房地產經營知識。

(2)能力培訓包括:制訂物業管理方案的能力、制訂物業管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業維修方案的能力、策劃經營服務項目的能力、創優達標的能力。

【解析】本題考查的是考生對培訓的分類和內容的理解和掌握。有關內容可參見教材第202頁。

5.你是某物業公司人力資源部主管,負責人員培訓工作,請說明年度培訓計劃的主要內容包括哪些?

【答案】年度培訓計劃的主要內容包括:培訓目標、對象、類型、課程、師資、內容、場地、時間、實踐操作和培訓經費等。

【解析】本題考查的是考生對培訓的分類及內容的理解和掌握。有關內容可參見教材第203頁。

6.你是某物業公司人力資源部經理,請說明薪酬體系設計的基本步驟有哪些。

【答案】一般包括以下幾個步驟:職位分析――職位評價――薪酬調查――薪酬定位――薪酬結構設計――薪酬體系的實施和修正。

【解析】本題考查的是考生對薪酬體系設計的理解和掌握。有關內容可參見教材第205~206頁。

7.你是某物業公司人力資源部經理,負責員工的考核工作,請說明物業管理企業員工的考核方法是什么。

【答案】物業管理企業員工考評通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用個人述職、群眾考評、組織談話、上級評定等方式進行。一般從“德”、“能”、“勤”、“績”四個方面組織考核。

定量考核法主要包括設計相應考核指標體系,通過對被考核人所管部門、承擔職責、工作完成情況進行指標分解,以量化指標進行考核。

定性考核和定量考核不是孤立的,而是應相互結合綜合評定。

【解析】本題考查的是考生對考核的組織與實施的理解和掌握。有關內容可參見教材第208頁。

篇3:學校物業公共樓宇部人力資源管理規定

學校物業公共樓宇部人力資源管理規定

(一)考勤、請假、入職、離職管理

1.考勤:

(1)樓里各崗位員工由樓長統一負責考勤。

(2)考勤表每日上下班各填寫一次,要求本人親自填寫,真實、工整、規范。

(3)每月25日由樓長把本樓考勤上報至公司人事部,由專人制作當月工資。

(4)同時填寫員工變動月報表,上報主管領導處,實時掌握動態員工信息。

2.請假:

(1)員工由于身體原因或家中有事需要請假的,一天以內由樓長批準,一天以上須向主管領導提出申請,批準后方可離崗。

(2)請假后其所擔負工作由樓長妥善安排。

(3)假期結束后必須銷假或續假,如違反規定按離職處理。

3.入職:

(1)先進行條件審核,查看身份證件,目測身體狀況,再簡單介紹工作要求及薪酬等基本情況。

(2)如有從業意愿,填寫上崗登記表,詳細填寫表列內容,一式兩份,樓內與公司人事部分別留存。

(3)進行崗前培訓,主要有公司簡介,工作要求及安全等幾個方面。

(4)試用期為三天,雙向選擇,雙方都認可后辦理個人工資卡正式上崗。

4.離職:

(1)本人提前7天提出申請,說明離職理由,填寫離職單。

(2)離職單一式兩份,樓內與公司辦公室分別留存。

(3)招聘新人接替其崗位,如不能及時招進,安排其他人進行替班。

(4)退工作服及押金,正式離職。

(二)員工檔案管理

1.建立員工檔案資料,由專人負責管理,所有工作人員可以隨時進行崗位、年齡、性別、工齡等條件進行精確統計。

2.檔案資料結合上崗、離職名單實時進行更新。

(三)學校安全保障部組織安全消防培訓

1.接到培訓信息后,迅速通知各樓宇相關人員,包括白夜班門衛、保安員、保潔班長等時間、地點,統計人數后反饋給安全保障部。

2.組織培訓人員有組織進入會場,保證會場紀律、認真聽講。

3.培訓結束后由樓長對培訓人員進行考核,利用自身實際情況進行現場演練,學以致用。

(四)內部門衛(保安員)培訓材料

1.簡介:物業經營公司簡介與公共樓宇部簡介。

2.人事制度:考勤、請假、入職、離職管理。

3.規章制度與工作流程:詳細解釋兩項內容。

4.工作主要內容:進出物品登記、安全巡視;驗證清樓、填寫工作記錄、處理突發事件、儀容儀表與服務態度要求等內容。

5.質量檢查與保證制度:激勵機制,與薪酬的具體聯系。

6.安全培訓:消防知識,本樓的實際情況及注意事項、自身的用水用電安全。

7.假期安全:樓內安全薄弱時段,加強防范意識。

(五)內部保潔員(垃圾清運員)培訓材料

1.簡介:物業經營公司簡介與公共樓宇部簡介。

2.人事制度:考勤、請假、入職、離職管理。

3.規章制度與工作流程:詳細解釋兩項內容。

4.工作主要內容:巡視報修,生產安全中注意高空作業及酸類使用,儀容儀表與服務態度要求,假期值班注意事項,注意節水節電節約能源。

5.質量檢查與保證制度:激勵機制與薪酬的具體聯系。

6.安全培訓:消防知識及日常工作中安全注意事項,包括及時清倒垃圾桶,休息室內用電安全等。

(六)員工上崗單

姓名:性別:出生年月:貼照片處

戶籍所在地:

現住址:

聯系電話:親友聯系方式:

工資卡號:校園卡辦理情況:

所在崗位:

考察情況:部門管理:部門主管:

上崗時間:工作服裝押金:

中心主任審批:

年月日

(七)員工離職單

部門名稱:年月日

姓名:性別:出生年月:

崗位及所在部門:部門管理:部門主管:

退還工資卡情況:本人簽字:

退還工作服押金:

說

明

本人簽字:

公司領導簽字:

年月日