銷售業務分析員/銷售管理研究員運圖要買車上海運圖貿易有限公司,上海運圖1、在日常的門店經營對接過程中,通過銷售會議組織、門店走訪,發掘銷售團隊組織需求,溝通協調解決經營問題。

2、承擔連鎖汽車超市銷售團隊組織與發展相關的日常研究工作,撰寫相關研究計劃書和分析報告;

3、根據部門要求,配合團隊做數據運營的需求分析和結果分析;

4、搭建銷售人員的成長體系;

職位要求:

1、全日制統招本科以上學歷,數學、統計或者理工科相關專業優先,有校內科研項目經驗優先,本科211及985、碩士研究生學歷優先;

2、熟練使用MSOFFICE,尤其是PPT及Excel;

3、能獨立從事初級研究,具有數據敏感度及較好的學習領悟能力,認可數據價值,自我驅動,追求結果導向;

4、工作積極主動,細致,對挖掘現象背后的數據規律和數據反映的事實情況有強烈的好奇心,溝通能力強,有工作熱情和團隊合作能力。

其他補充

要求可接受中短期出差,愿意跟公司共同成長

篇2:石油銷售公司業務管理制度

石油銷售公司業務管理制度(試行)

第一章總則

第一條為了加強管理,明確責任,理順業務程序,使銷售工作進一步規范化、標準化、科學化,適應市場經濟條件下的競爭要求,創造更好的經濟效益。根據國家對化工產品銷售的有關規定及集團公司、上級單位的相關要求,結合公司實際,特制定本辦法。

第二條本辦法規定了石油銷售公司(以下簡稱"HB公司"或"公司")所有產品在銷售過程中(銷售與配置計劃的編制、客戶資質審核、銷售業務流程、售后服務等)的工作程序和規范。

第三條公司的業務管理實行"統一計劃、統一定價、統一運輸、分片結算"和"明碼標價、掛牌經營、先款后貨"的基本原則。凡參與公司產品銷售的各有關部門及客戶必須嚴格遵守本辦法。

第二章機構及業務劃分

第四條公司業務管理的職能部門為銷售部、市場信息部和物流部。負責對全公司業務工作進行管理。具體負責公司所有產品銷售計劃的編制、配置計劃的安排、重大銷售合同的簽訂、銷售統計報表的管理;銷售客戶的經營資質審核、開戶,鐵路銷售計劃的編制、申報、批復、執行等工作。

第五條HB公司銷售部為組織及制定銷售計劃、資源配置管理、銷售業務的開展及支持性工作、銷售數據統計及分析、客戶關系管理、產品質量、計量的售后服務、經濟目標責任考核等的職能部門;公司市場信息部負責市場調研、市場信息及市場價格的收集與分析,市場開拓與營銷體系建設、組織與指定營銷方案、品牌管理及形象宣傳等管理。物流管理部負責化工產品采購及配送中的物流和倉儲管理工作。

第三章產品營銷管理

第一節市場信息

第六條公司市場信息部按照產品經銷公司要求做好市場信息管理,為市場營銷管理決策提供依據。市場信息采集的主要方法包括電話交流、口頭交流、網絡查詢、公司信息收集、上級單位信息籌集等。

第七條信息的收集途徑包括:

(一)網絡站點的人員詢問、反饋的信息;

(二)業務人員調研、反饋的信息;

(三)相關產品專業網站的信息收集;

(四)直接或間接客戶的訪談、調研的信息收集;

(五)涉及到產品的相關新聞、資訊。

第八條采集內容:

(一)市場價格:包括國家標準價格、內部價格、外部價格;

(二)公司經營信息:

1.公司目前購銷存情況,對銷售業務造成的影響;

2.公司目前所采取的營銷措施;

3.近期或當天業務經營中的主要問題及相關建議。

(三)競爭對手信息:

1.競爭對手的購銷存、價格變動情況;

2.競爭對手生產企業的產銷存情況;

3.競爭對手資源來源和經營策略的變化;

4.周邊競爭對手所采取的營銷措施、供求情況及影響。

(四)銷售及服務信息:

1.市場占有率,季節性等市場消費特征;

2.市場消費的產品結構,消費需求等;

3.產品銷售和服務的滿意度。

(五)行業信息:

1.行業動態:國際國內產品生產、銷售、價格、庫存變動情況及趨勢;

2.所在區域產品市場前景、行業發展趨勢、市場供求和價格走勢等;

3.產運信息:鐵路、航運和公路運輸動態;與轄區資源調運有密切關聯的企業產銷存動態;競爭對手的產運信息等。

(六)消費需求信息:

1.消費類型:根據不同銷售環節、消費種類劃分客戶類消費類型;

2.消費行為:包括消費者的習慣購買心理,消費周期等情況。

(七)宏觀經濟信息:

1.政策法規:對產品、天然氣市場和產品營銷有影響的政府部門政策、規律、法規等;

2.環境信息:公司業務運作所處的自然環境,包括生態環境、自然環境和人文環境等;

3.經濟信息:目標市場所在地域的經濟發展情況、市場機制、企業資本、產品價格、生活水平、關鍵資源、服務成本等可能影響客戶消費的因素。

(八)媒體動態:主要是指國家與當地政府價格政策執行情況,時點或時期性價格檢查情況及檢查結果反饋。

第九條信息的整理、分析、匯報:

(一)營銷人員應定期或當市場情況有變時就其所調研市場的相關企業、社會經營單位的批發價格、貨源、購進價格等信息進行收集,匯總備用。

(二)營銷人員或基層業務人員應就當月的市場調研結果形成書面的市場調研報告以備審閱。

(三)銷售部統計人員要定時匯總信息資料,以整理備用,就收集到的各崗位人員所反饋的信息進行分類、分析、整理、總結,提出營銷策劃建議,并定時向主管領導做出匯報。

第二節業務管理

第十條公司銷售部應對營銷工作進行統籌安排,統一規劃市場范圍及程序。公司應根據產品經銷公司所劃定的市場和規定的任務目標完成相應的營銷管理任務。

第十一條銷售部對產品經銷公司下達的任務進行分解,落實到人。根據不同時期的產品和市場情況,考慮市場營銷策略的調整、人員調整等。

第十二條銷售部在落實營銷管理任務時,應組織制定業務開拓執行計劃,并應寫明業務對象、地點、時間、事由及如何完成計劃等內容。

第十三條營銷互動、業務開拓執行計劃須經公司主管領導批準后方可實施。

第三節營銷銷售網絡開拓與建設

第十四條按照產品經銷公司的要求,公司遵循"開拓、創新、提升、跨越"的方針,進行公司產品銷售體系的建設,構建完善的營銷網絡。

第十五條以公司的戰略發展規劃為依據,逐步建立公司的營銷管理體系,銷售網絡的建立。

第四節市場推廣

第十六條公司應通過網絡、電視、報紙、雜志、文本及其他宣傳品等各種媒介向客戶宣傳產品的用途、性能、運輸等知識,不斷擴大公司和品牌的知名度。

第十七條公司的廣告策劃方案應報上級單位進行內容審核。

第四章客戶的經營資質審核及開戶辦法

第十八條凡參與HB公司產品銷售的各經營單位,必須進行經營資質審核。審核通過后方可建立相應的客戶檔案,在公司開展經營活動。客戶的資質審核工作在公司銷售部。

第十九條客戶經營資質審核的基本原則:客戶的經營手續齊全、儲運設施完善、銷售網絡健全,資信程度高、資金實力強、年均購銷量穩定、有共贏意識。

第二十條客戶申請開戶的步驟:

(一)提交開戶申請書和法人授權委托書(包括法人身份證復印件、法人簽名、印鑒)。并附公司簡介和近三年經營情況介紹,填寫客戶檔案表。

(二)提交相關經營許可資質的原件和復印件(原件供審查,復印件供備案)。

(三)提交企業正常經營所必須的各類證照的原件及復印件。包括:①企業法人營業執照;②稅務登記證(國稅、地稅均應齊全);③一般納稅人資質證(可以開具增值稅發票);④企業組織代碼證;⑤銀行開戶許可證。①②④三證合一的企業提供企業法人營業執照、稅務登記證(國稅、地稅均應齊全)、一般納稅人資質證(可以開具增值稅發票)、銀行開戶許可證即可,沒有三證合一的需提供上述五種證照。

第二十一條客戶提交開戶的各類證照及相關資料齊全后,經公司按流程審核,符合客戶經營資質審核基本原則的,下發正式文件準予開戶。并在各銷售服務中心(聚烯烴客戶除外)、西部交易所處辦理相應的登記入會建檔手續。

第五章調運入庫

第二十二條計劃編制

公司物流部按月編制月度公路、鐵路調運計劃,報產品經銷公司化工品銷售部。

第二十三條計劃執行

(一)化工品銷售部根據公司的計劃與承運商進行溝通,最終由銷售服務中心負責化工品調運入庫的業務辦理及調運過程中協調事項。

(二)物流部跟蹤發運情況,并通知中央倉收貨;

(三)化工產品運至中央倉后,中央倉應填寫入庫單,做好入庫記錄,并將入庫單反饋至物流部和銷售部。

(四)物流部將實收量反饋至銷售服務中心、承運單位及公司化工品銷售部;

(五)物流部及時、準確的將貨物安全到貨信息(主要涉及到包裝質量、運輸車輛狀況、貨物損耗、污染、短少等情況)向產品經銷公司化工品銷售部及對應的銷售服務中心進行反饋。

(六)定期對承運單位運輸情況、服務水平等進行綜合評價,評價結果可作為后續合作的依據。

第二十四條運費結算

承運商將運費相關票據提交給物流部,物流部進行核對無誤后提交給財務部,財務部根據票據信息與承運商結算運費。

第六章銷售業務管理

第二十五條銷售計劃的編制及上報

(一)銷售部計劃管理崗接收產品經銷公司化工品銷售部下達的銷售(配置)計劃,編制公司銷售計劃,明確各種化工品銷售量目標、銷售收入目標和銷售毛利潤目標,提交部門經理進行審核。

(二)部門經理審核、平衡銷售計劃,提交公司總經理進行審批。

(三)經公司審議通過后,上報產品經銷公司化工品銷售部。

第二十六條中央倉銷售程序:

(一)公司財務部提供客戶資金情況至銷售部。

(二)公司銷售部計劃管理崗根據公司審批后的銷售計劃及客戶經理提報的需求計劃及客戶資金情況,開具發貨通知單,提交部門經理、財務部經理簽字確認后提交至公司物流管理部,物流管理部核實發貨通知單內容,蓋章傳真至中央倉辦理發貨手續。

(三)銷售計劃一經確定,公司各相關部門和員工務必各司其職,認真組織落實。

第二十七條網拍銷售程序:

(一)銷售部下達各產品掛單量、發貨地、掛單價格以及客戶可競拍的最大最小單量,而后在西部交易中心網頁上登錄掛單;

(二)客戶繳付交易資金(保證金、手續費),西部交易中心計劃財務部確認資金錄入結算系統。

(三)經西部交易中心審核后,發布掛單信息,在確認客戶資金信息后下單競拍,西部交易中心交易交收部將成交報表反饋至公司,公司接收成交報表,并監督執行。

第七章銷售結算

第二十八條公司的銷售結算工作由銷售部和財務部負責。

第二十九條銷售結算的工作程序:

(一)銷售部每日歸集業務單據,編制銷售日臺賬、銷售日報,定期根據銷售日報分核算主體編制銷售結算表,并與公司財務部進行核對,經審核無誤后與客戶進行核對,客戶簽字確認。

(二)銷售結算表經核對無誤后,財務部結算人員為客戶開具發票和發票簽收單。物流部對接榆林、延安銷售服務中心,與上游單位結算并及時索要回采購發票。

(三)客戶收到發票后,在發票簽收單上簽字,并回傳至公司。

第八章客戶退款

第三十條對參與公司銷售業務的客戶,實行"打款自愿、退款自由"的原則。

需退款的客戶,應持有法人簽字的單位雙聯介紹信(注明退款人、退款金額、單位賬號并加蓋公章和財務專用章),出示本人身份證,方可辦理。

第三十一條因市場發生變化,或其他原因,客戶提出退款請求的,根據不同產品由銷售服務中心業務部或本部核對客戶所有業務是否終止,并核對客戶賬戶余額,核對無誤后由業務人員填寫退款通知單并簽字,然后提交銷售會計核對并簽字。業務人員將該退款通知單依次提交銷售部經理(業務部由業務副主任審核)審核,財務部經理審核,業務主管領導審核,財務主管領導審核,總經理審批。總經理審批通過后,由財務部與集團財務中心申請退款,次月完成客戶客戶退款,并通知銷售服務中心業務部財務在銷售業務管理系統上進行賬務處理。

第九章產品售后服務管理

第三十二條HB公司產品售后服務遵循"信譽第一、用戶至上"的原則。公司所有職工均有義務向客戶宣傳公司產品的運輸、儲存、使用的安全須知及預防措施,幫助客戶解決銷售過程中需要解決的問題。

第三十三條因產品銷售引起售后服務的受理部門為公司銷售部,處理后報銷售部備案。

第三十四條為確保客戶利益,公司每年組織一次走訪客戶活動。對產品質量、性能等問題進行回訪,解決客戶的疑難問題。編寫走訪客戶報告,提出改進建議。

第三十五條為便于客戶及時反映情況,公司及各銷售處應建立客戶投訴渠道和投訴熱線。對客戶投訴要認真接待,對投訴內容進行登記,建立《客戶投訴記錄及處理意見》。同時,對客戶所反映的問題,應盡快給予答復,并將處理意見反饋客戶。

第三十六條產品質量、計量售后處理

(一)HB公司售出產品如發生質量計量問題,由該產品售出地所屬中央倉及時將情況報告銷售部。銷售部及時上報上級主管部門。

(二)在產品售后質量、計量事故的處理中,凡屬我公司在儲存、交付及運輸過程中,因處理不當或其他原因造成的,由調查組寫出書面調查報告,按上級單位有關規定進行處理。

(三)凡HB公司出售的產品發生質量、計量問題,客戶均應在貨到后24小時內,向產品出售地所屬庫、站及時反映,對逾期報告的,HB公司概不負責。

第十章附則

第三十七條凡本辦法未規定的業務管理制度,諸如統計報表管理、價格制定管理、市場信息與調研管理、目標考核管理等其他管理制度,將另行制定管理辦法后,下發執行。

第三十八條因公司業務活動發生重大變化,本辦法將進行適時修訂和補充。目前相關的管理制度與本辦法相違背的,以本辦法為準。

第三十九條本辦法由公司銷售部負責解釋。自下發之日起執行。

救助站制度

篇3:公司銷售員業務管理手冊

公司銷售員手冊:業務管理

第一節合同管理

訂貨合同是載明公司對外商務活動的依據,是明確公司與客戶之間商業利益關系的法律性文件,合同的簽訂、執行必須認真。

1、合同簽訂應建立在對客戶的深入了解基礎上。在對客戶情況深入了解以后并在合同原件傳回公司或之前須填制《客戶資料卡》。

2、對新客戶合同簽訂前需要特別了解:

A、對方是否具有獨立法人資格;

B、對方簽約的目的,對方是否具有履約能力;

C、對方簽約人是否有權代表對方公司簽約;

3、合同簽訂時對合同用語必須字斟句酌;

4、合同簽訂后先由需方蓋章后傳回公司審批;

5、合同審批程序及時間要求:

A、合同簽訂后應立即交公司主管營銷經理進行審核。主管營銷經理認為合同可行后,簽明自己意見后將合同原件交回財務/銷售內勤處。時間要求不超過合同收到后三個工作日。

B、批準執行的合同由財務/銷售內勤加蓋公司合同專用章并留復印件存檔,合同原件財務/內勤各留一份存檔,其余的轉給銷售人員交給需方。

C、未批準的合同由銷售人員退回需方。

6、合同必須經公司簽章后才是有效合同并據以執行。合同未經公司批準前,任何人不得先期執行,否則由此造成的一切后果由責任人自行負責。

7、如果在合同執行過程中發生意外情況必須對合同內容進行修改或終止執行時,需與對方簽訂變更、終止合同協議。

8、合同規定有預付款或現款現貨的,應在確認貨款已到我方賬號后在發貨。合同規定分期結款的,到期前應事先聯系結款并按期前往結款。

9、對合同進行分類登記,到期提醒結款。

10、合同系公司經營機密,未經批準不得借閱。

第二節客戶管理

一、建立客戶檔案

客戶檔案是銷售人員了解市場的重要工具之一,通過它可以連續了解客戶實情,從中看到客戶的銷售動態。據此銷售管理人員就可以對實態做出判斷,并采取相應的行動。

1、客戶檔案以銷售人員為基礎,銷售內勤負責收集、整理。堅持"一戶一卡",杜絕"有戶無卡"現象。

2、客戶檔案包括以下四個部分:

基本情況,即客戶的最基本資料,包括:客戶名稱、地址、電話、客戶類型等。此部分銷售人員應按照公司《客戶資料卡》所列內容認真、準確、盡可能詳盡的填寫。對這部分一時難以準確填寫的內容,可在了解清楚后再填寫,但關于客戶情況的關鍵性內容不得缺填,如客戶名稱、地址、電話、客戶類型、經營范圍、覆蓋范圍、關鍵人情況等。對客戶資料卡所列各項內容,須加強監控。客戶情況如發生變化。須以修改或另填寫客戶資料卡的方式予以記錄,并及時傳報公司。

二、客戶拜訪

1、訪客戶可以增進與客戶的感情,幫助客戶樹立信心,解決銷售中出現的問題,同時了解客戶銷售狀況、庫存情況、督促客戶銷售與進貨。

2、每月銷售人員應對本月需拜訪的客戶、拜訪的時間、拜訪的次數做出計劃,并按期執行拜訪。

3、拜訪前應查閱客戶檔案,對本期拜訪的目的。可能遇到的問題做到心中有數。

4、拜訪時應對客戶的銷售情況、庫存情況、終端鋪貨情況進行了解。對客戶在銷售中遇到的問題進行詢問,能及時解決的立即解決,不能立即解決的承諾在一定時間內給與答復。

5、拜訪時還應對客戶的基本情況進行了解,發現有異動情況時,應立即了解清楚,同時判斷可能對我公司市場管理造成的可能變動,并立即向上級匯報,以便采取相應的行動。

三、客戶評定

銷售管理人員應定期對本地區所有客戶進行評定。通過評定可以及時了解客戶的資信狀況、合作態度、銷售能力等情況,為我們及時調整工作重點提供參考。

客戶評定的主要內容包括:

銷售業績:本期內銷售額

信用狀況:有無信用危機。

協同狀況:是否提供有效建議、是否協同促銷或主動促銷、是否有損害我公司或產品的言行等。

客戶評定的方法:

采用書面報告形式,可根據客戶綜合情況進行分類,作為客戶調整的依據。

客戶評定的時間可根據地區情況自行安排。

客戶評定結束后應將評定報告裝入客戶檔案中,并根據評定結果調整工作重點。

客戶評定以銷售主管主持為主。經理應定期檢查、督促。評定結束應將評定報告傳銷售內勤處。

四、客戶投訴事件的有效處理

(一)、如何面對客戶抱怨

客戶投訴問題的處理首先面對的就是客戶的抱怨。

1、重視客戶意見

在接到客戶抱怨時應該放低姿態,仔細傾聽,隨時記錄。切忌急于辯白、解釋,因為人在滿腔怒火的時候根本聽不進去任何的解釋,任何解釋都會被當作狡辯,這無疑于火上澆油。

2、設身處地為顧客著想

要以誠為本,對于滿腔怨氣的客戶應該以一種理解的語氣解釋。誠心誠意地為客戶解決問題,而不是推三阻四,左右回避。

3、如果客戶情緒非常激動,可以先簡單安慰,答應客戶"回頭我們會給您一個滿意的答復",待客戶心情稍微平靜后,在通過電話了解具體情況后進行處理。

4、以靜制動。客戶在抱怨時,由于情緒比較激動,難免會說一些過頭的話。這時,處理人員一定要保持冷靜,切忌針鋒相對,使事態擴大。

(二)、投訴處理注意事項

1、在未弄清事實真相時,不要輕易做出判斷或許諾。

2、尊重事實,對確系我方責任的要勇于承擔,積極處理;對非我方責任的情況,也應感謝客戶對公司的關心。

3、對客戶進行解釋時,要掌握分寸,嚴守公司機密,婉轉回答。

4、客戶來電要求及時答復,就算該客戶不屬您所管轄,您也應該仔細傾聽隨時記錄,進行解釋時態度要和藹,用詞要委婉。

5、投訴處理完后,需要將投訴物品取回或采取樣本,以便進行分析改善。

6、建立詳細的客戶資料庫,經常和客戶保持聯系,吸取寶貴的意見,并且及時將這種意見向公司相關部門人員反映。

五、業務溝通技巧

業務溝通是一項技巧性很強的工作,平庸的業務員與成功的業務員之間的主要區別在于:后者了解銷售的真諦,將各種銷售技巧爛熟于心,因而面對各種各樣的客戶能夠胸有成竹,攻無不克。成功的業務代表必須具有的素質是A、非常熟悉所介紹的產品;B、對客戶的情況非常了解;C、有高超的語言技巧,刺激客戶合作或購買欲望;D、有把握洽談氣

氛的能力和技巧;E、有極強的下單和回收貨款能力。

(一)對新客戶的溝通技巧

1、給予良好的第一印象

注重禮儀,態度要虔誠,語言要謙恭,要避免緊張,首先心平氣和地雙手地上名片,然后說明來意。

2、重點向客戶介紹我們能夠給您帶來什么

不同的客戶都有不同的需求,您必須在了解其需求的情況下,把我們滿足其需求的意思向其表達。

3、吃了閉門羹,如何打開僵局

當您面對對方時,對方態度冷漠,這種情況并不鮮見,這時正確的做法是;態度誠懇的打招呼,引起對方注意,即向對方介紹:"對不起,打攪你了,我是達華公司的業務經理。"如對方繼續保持沉默,則繼續重復上面的話,一般會見效。但重復次數以3-4次為限,如無效,只好告辭。但是,不應該放棄,在不同的時間,通過不同的方式,我們還可以努力。

4、若對方回答不經營這種產品時

雖然談話氣氛融洽,當對方提出由于公司產品知名度不高而不愿意經銷這種商品時,應打消對方疑慮:"我們公司會配合產品的推廣進行積極的宣傳和促銷活動。""請放心,這種產品絕對會暢銷的。""如果產品銷不出去我們不會強人所難的。"最好您應該將公司的推廣促銷計劃向他介紹。

5、若對方講"請下次再來時商談"

不管對方是否有意推辭,聽到此話后,要象拿到訂單一樣高興地致謝,因為這為下次上門推銷提供了契機。

6、若對方講"現在正忙,改日再談"

這時不能馬上回去,應向對方道歉:"實在對不起,只占用你一點時間。"或"實在對不起,請你再聽我講幾句話。"如此反復幾次,有望獲得成果。

7、有效溝通四要素:講述、發問、傾聽和了解

以上四個基本要素并非就是一個個簡單的詞組,它們概括了溝通過程中所有的關鍵要素,每一個要素都需要在溝通過程中不斷地完善。

8、盡量用通俗易懂的語言向客戶介紹產品的功能、性能和特點,但不能強求客戶合作(包括鋪貨和購買),應該自然地誘發其購買動機。

9、與新客戶洽談時,首先不要急于談成生意,應該將主要精力用于三大調查,即客戶基本情況調查、信用調查和支付貨款情況調查。調查結束后,應將上述情況以書面報告的形式報告給銷售主管,作為重要的參考資料。

(二)對老客戶的溝通技巧

1、首先以一些與業務無關的事情打開話題,以尋找時機,直接切入主題。在時機成熟的情況下,向客戶提出定貨要求,需注意的是,應讓客戶感到對方完全在為自己所思所慮。

2、對于老客戶,當他們客觀提到公司的產品價格在同等技術含量的情況下,高于同類產品時,切勿爭辯。

這時的用語應該非常地婉轉,以一種理解的姿態面對他,盡量將話題轉移到質量上,告訴他"首先我們會保證產品的質量上乘、穩定"或"相信我們能短期內產生規模效應,我們的價格會越來越合理。"

3、對于老客戶提出的質量問題,合理解答處理。

如果客戶提出公司某種產品的技術指標不過關,或者出現質量問題,這時銷售人員除了立即勘察原因以外,還應該巧妙地溝通"產品的質量問題既然出現了,我們一定會配合你們合理解決,首先保證你們的產品的質量合格。"

確定定貨后,除了與客戶商談關于數量或者供貨時間等問題以外,同時還應該就貨款支付問題進行商談,有關問題一定要敲實,以免以后出現不必要的麻煩。

第三節績效考核

一、考核的目的:

規范員工行為,激勵員工,將員工的行為引向企業的總體目標,在企業內部形成良好的競爭機制,通過優勝劣汰,保持企業的競爭優勢。

二、考核的內容

包括營銷中心銷售人員的工作業績、工作態度和工作能力等。

三、考核的對象

包括銷售部經理及所有銷售人員。

四、考核的流程和操作(見操作手冊-績效考核與薪酬管理)

五、考核管理大綱

1、銷售人員應自覺接受并配合完成公司的各項考核,使公司管理不斷走向規范化與正規化,同時也為自身在公司的發展提供必要的依據。

2、完成公司下達的各項銷售指標是每一個銷售人員所首要完成的工作,也是公司考核的首要內容,業務考核可根據公司具體情況通過設定其占整個績效考核的權重來制定相應的考核辦法。

3、公司對各級銷售人員進行業務考核的同時也注重對其進行日常的行政考核,行政考核主要包括考勤、內務、工作態度、敬業精神等各項內容的考核。

4、每位銷售人員在進入公司后都應認真接受公司對其進行的初步培訓與學習考核,銷售部和企劃部也有職責對所屬銷售人員定期或不定期進行銷售技能、產品知識等的培訓,并將學習態度、培訓結果等作為考核內容記錄在案。

5、人事考核由營銷中心配合公司人事部門進行。人事考核是對上述各項考核內容的綜合評定(每半年一次),并與薪酬掛鉤。

6、每個銷售人員都應認真對待各項考核,各級管理人員也應公正、真實地對下屬員工進行考核,不得借考核之機公報私仇或弄虛作假,違者公司將予以嚴肅處理。