語音產(chǎn)品經(jīng)理車和家北京車和家信息技術(shù)有限公司,車和家,車和家崗位職責(zé):

1、主導(dǎo)智能汽車系統(tǒng)的語音及搜索相關(guān)需求收集、分析,產(chǎn)品策略定義,需求文檔撰寫及原型制作;

2、負(fù)責(zé)語音交互過程定義,識別合成過程定義,引擎與NLP融合方案推動;

3、負(fù)責(zé)語音搜索相關(guān)供應(yīng)商溝通與選型,與硬件工程師配合完成硬件選型;

4、負(fù)責(zé)推動項目正常推進(jìn),達(dá)成既定目標(biāo),能夠辨識項目風(fēng)險,并主動解決。

5、根據(jù)產(chǎn)品方案對交互和視覺設(shè)計輸出指導(dǎo)性意見;

任職資格:

1、計算機(jī)、統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)、工業(yè)設(shè)計專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

2、3年以上語音類、搜索類產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗,參與過語音或搜索項目從0到1的建設(shè)過程;

3、精通語音工作全流程、熟悉NLP工作方式,能夠正確定義語音模式并對供應(yīng)商工作起到指導(dǎo)作用。

4、熟悉Android平臺設(shè)計框架要求,具備車載系統(tǒng)任職經(jīng)驗優(yōu)先;

5、較強(qiáng)的需求分析能力、溝通能力,團(tuán)隊合作能力,具備較強(qiáng)的抗壓能力;

6、嚴(yán)謹(jǐn),能夠輸出高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)出物,并對UED設(shè)計提出指導(dǎo)性意見,可展示作品。

篇2:物業(yè)客服人員說話語音語調(diào)形體規(guī)范

物業(yè)客服人員說話之語音語調(diào)及形體規(guī)范

花幾分鐘來回答下列問題,務(wù)必誠實答,沒有人會看你選擇的答案

是否

1.我是否了解利用不同的聲調(diào),又助于加強(qiáng)我與他人交談的效果

2.當(dāng)我和別人交談時,我是否曾考慮到談話的地點是否合宜

3.當(dāng)我和別人交談是,是否又80%或90%的時間都是在注視對方

4.我的站姿或走路的姿勢是否足以顯示出我自己充滿信心

5.當(dāng)我發(fā)表意見時,我會不會利用手勢、肩膀和頭部的動來強(qiáng)調(diào)重點

6.我是否善于使用臉部表情來傳達(dá)自己的情緒

7.我是否小心避免讓我的臉部表情歪曲了我的語意

8.在我和某人交談之前,是否先想好談話的重點

9.我會不會確定談話對象是否了我們的談話內(nèi)容

10.我是否了如何增進(jìn)傾聽的技巧,讓自己成為更有效率的溝通者

11.當(dāng)別人在談話時,我會不會全神貫注,避免及早顯示我的反應(yīng)

12.我是不是會遵守公司的規(guī)定,一有來電立即回復(fù)

13.當(dāng)我回電話時,我是否坐姿端正,并保持微笑

14.在打電話及接電話時,我是否能適時的運用電話的技巧

你回答“是”的次數(shù)越多表示你的溝通能力越好。

加州大學(xué)教授亞伯特,曾研究在人類所有溝通過程中,接受到的三大類信息的比例分別是

聲調(diào)信息視覺信息語言信息

38%55%7%

第一節(jié)聲調(diào)信息

一、聲調(diào)信息的要點如下:

(一)發(fā)正確:

服務(wù)人員在運用口語時,不能念白字,并注意四種聲調(diào)的區(qū)別。

(二)語調(diào)柔和:

語調(diào),一般指人們說話時的具體強(qiáng)調(diào)。語調(diào)柔和是口齒清晰的基本要求之一,注意語的高低、輕重、快慢。

(三)語氣正確:

服務(wù)人員在與服務(wù)對象口頭交談時,一定要在自己的語氣上表現(xiàn)出熱情、親切、和藹和耐心。忌語氣急躁、生硬和怠慢。

(四)用詞文雅:

多用敬語和高力客服部規(guī)定之服務(wù)語言。忌講粗話、臟話、怪話、廢話。

第二節(jié)視覺信息

一、視覺信息的要點如下:

(一)眼神接觸:在與客戶正面溝通時,需雙眼正視對方。忌左顧右盼,心不在焉。

(二)姿態(tài)

1、基本站姿:頭部抬起,面部朝正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收,頸部挺直,雙肩放松,呼吸自然,腰部直立。雙肩自然下垂。兩腳呈“V”字型分開。

男性可以將雙手相握、疊放于腹前,或者相握于身后。見(圖1)

女性可以將雙手相握或疊放于腹前。雙腳可以在以一條腿為重心的前提下,稍許叉開的正確站姿。見(圖2)

2、為客服務(wù)時的站姿:頭部可以微微側(cè)向自己的服務(wù)對象,保持一定的面部微笑。

2、不良站姿:身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、手位不當(dāng)雙手叉袋、渾身亂動等。

4、坐姿:

輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀落座或動太大引起椅子發(fā)出響聲。兩手可平放在兩腿上,忌插入腿間,或托腮或玩弄任何物品。兩腿自然彎曲,不得翹二郎腿。女性應(yīng)兩腿并攏。見(圖3)離位時,要將座椅輕輕抬起至原位,忌拖或推椅子。

5、遞接物品的規(guī)范:

(一)雙手為宜。如不方便時,也應(yīng)要采用右手傳遞。以左手遞送物品被視為失禮舉動。

(二)遞于手中。以直接交到對方手中,而不要將所遞之放在別處。

(三)主動上前。在遞時,起身站立。

(四)方便接拿。應(yīng)為對方留出便于接區(qū)物品的地方。當(dāng)把帶有文字的物品遞交給客戶時,需使文件正面面對對方。見(圖4)

(五)接取物品時,應(yīng)當(dāng)目視對方,而不要只顧注視物品。一定要用雙手或右手接拿,并應(yīng)起身而立,主動走進(jìn)對方。忌急不可待地直接從對方手中搶取物品。

6、行姿基本要點:身體協(xié)調(diào),姿態(tài)優(yōu)美,步伐從容,步態(tài)平穩(wěn),步幅適中,步速均勻,走成直線。

給客人做向?qū)r,要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時向客人說和照顧客人。見(圖5)

7、錯誤行姿:橫沖直撞,悍然強(qiáng)行,阻擋道路,不守秩序,蹦蹦跳跳,制造噪,步態(tài)不雅。

(三)表情神態(tài):

1、表現(xiàn)謙恭、友好、適時、真誠。

2、保持微笑,適時微笑。注:在接待顧客投訴時,盡量使自己的面部表情趨于嚴(yán)肅,而不要嘻嘻哈哈,誤使客戶認(rèn)為你毫不在乎。

回答下列問題

是否

1、當(dāng)我說話時,我會讓聲更具多樣化。

2.我的質(zhì)不錯,既無鼻也無氣。

3.我說話時沒有口頭禪。

4.當(dāng)我和別人談話時,我知道眼神應(yīng)注視哪個方向。

5.當(dāng)我和別人談話時,有80%和90%的時間我會注視對方的眼神。

6.我的說話速度一般而言不算太快。

7.我的說話速度不會太慢。

8.當(dāng)我站立時會立正挺胸。

9.我的身體姿勢我一直很滿意。

10.我會讓自己充滿信心。

11.會小心,不要讓臉部表情曲我的語義。

12.我會根據(jù)工場所的周遭條件來決定說話的量大小。

如果你回答“是”,表示該項非語言的要素確有產(chǎn)生用,反之則表示你仍有待加強(qiáng)非語言溝通的運用。

篇3:語音信箱系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)要求

1.負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境和電力設(shè)備的查看和保養(yǎng)。

2.負(fù)責(zé)主機(jī)及操作系統(tǒng)的檢測。

3.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的跟蹤、運行記錄。

4.負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備和運行情況的查看。

5.負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺操作系統(tǒng)資源和應(yīng)用程序運行情況的檢測。

6.負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全和防病毒。

7.負(fù)責(zé)備品和備件的保管、送修或更換。

8.負(fù)責(zé)日常管理所需要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表提供。

9.新業(yè)務(wù)開通后,和新業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)的監(jiān)控和統(tǒng)計。