銷售/客戶/市場/公關(guān)經(jīng)理(文化旅游項目)北京良業(yè)光電科技有限公司北京良業(yè)光電科技有限公司,良業(yè)崗位職責:

1、根據(jù)公司市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

2、開拓新市場,發(fā)展新客戶,開拓業(yè)務渠道;

3、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

4、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務;

5、維護客戶關(guān)系,挖掘客戶的最大潛力,定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

任職要求:

1、兩年以上銷售工作經(jīng)驗;

2、熱愛銷售事業(yè),具備強烈進取精神及抗壓性;

3、具備良好的溝通及表達能力,有良好的口才及銷售技巧,思維敏捷,談判能力強,渴望高薪;

4、吃苦耐勞,具備團隊精神、責任心和積極的工作態(tài)度;

5、建筑、旅游、營銷相關(guān)專業(yè)及優(yōu)先考慮。

篇2:公關(guān)銷售部銷售手冊規(guī)范

公關(guān)銷售部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,協(xié)助總經(jīng)理制定飯店的銷售計劃,并聯(lián)系各個部門認真執(zhí)行。一個完善的銷售營運活動必須包括以下三個部分:設立市場目標、制定銷售策略、推廣并執(zhí)行銷售策略。

市場目標的設立,是制定銷售策略的前提。一間飯店在其籌建期間,就要制定出自己的經(jīng)營方向、經(jīng)營目標,如建立一間什么規(guī)格、性質(zhì)的飯店,期望實現(xiàn)多少營業(yè)收入和利潤等等,市場目標的制定應該在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,由銷售部經(jīng)理、前臺經(jīng)理、客房經(jīng)理、餐飲經(jīng)理、財務經(jīng)理等主要中高層管理人員共同參與制定。應當指出,在制定市場目標時,不僅要考慮經(jīng)濟效益,同時也要考慮社會效益。

制定目標后,銷售部就要以此為依據(jù)著手制定銷售策略。根據(jù)飯店業(yè)的銷售特點,要進行以下幾個方面的分析:

商品分析。飯店業(yè)銷售的是一種有形的商品——餐廳的食品、商場的商品和無形的商品——勞務(客房服務、各種娛樂設施等)。因此,制定銷售策略必須從分析本飯店的商品質(zhì)量和市場的實際需求出發(fā),只有實事求是地分析自己飯店的商品質(zhì)量,才能在飯店市場的競爭中掌握主動權(quán)。商品分析的具體內(nèi)容包括:

首先,要正確評估本飯店的市場位置。因為一間飯店經(jīng)營好壞,往往取決于飯店的市場定位。其次,要分析本飯店的設備標準和維修水平。設備標準亦即“硬件”標準,要分析本飯店的設施、設備到底達到什么水平。其三管理人員的素質(zhì)和管理、服務程序,同樣要作質(zhì)量分析。最后,要分析服務水平,這是商品質(zhì)量構(gòu)成的重要因素,是商品質(zhì)量的關(guān)鍵問題。

市場分析。市場是客觀的,銷售人員通過主觀努力去了解消費者的需求和欲望,以達到推銷飯店商品的目的。因此,要進行市場分析,組織推銷。一般來說,首先要對本區(qū)的旅游資源進行分析,其次對客源進行分析,最后還要對本地飯店的數(shù)量、質(zhì)量和客源特點進行分析,以便為爭取客源和制定相應的經(jīng)營措施提供參考依據(jù)。

競爭分析。市場本身就是一個競爭的場所,飯店市場也是一樣。有競爭就有對手。要想在競爭中處于優(yōu)勢,在競爭中前進,就要了解“對手”。但是,這個“對手”不是“敵人”,而是同行“戰(zhàn)友”,因此競爭的過程也是為了互相學習、取長補短、共同提高的過程。

財務分析。要了解飯店在銷售方面所承擔的財力支援,才能使計劃不會成為空中樓閣,可望不可及。

在完成目標設立,制定出銷售策略后,就要把主要精力投入于銷售策略的推廣與執(zhí)行。這就是俗話所說的推銷。推銷要做到以下幾點:確定推銷對象的類別。客人的類別多種多樣,有公務的、商務的、旅游的、;有團體的、散客的;有歐美的、東南亞的、港澳的、日本的等等。因此,面對眾多類別不同的客源,首先要根據(jù)本地旅游資源和飯店的特點,確定推銷對象,確定客源范圍,才能收到事半功倍的效果。其次要采取多種推銷方法去吸引客人。一般說來,有以下集中:信函、廣告、委托代理商、上門推銷、舉辦推銷會、參加國際性展示會、參加國際性銷售組織等。

任何銷售策略都是隨市場變化而變化,因此銷售人員要有高度的靈敏性和豐富的市場經(jīng)驗,以靈活的方式進行飯店整體推銷,以最小的投資為飯店贏得最大利潤。

篇3:G酒店公關(guān)銷售部工作手冊

***酒店公關(guān)銷售部工作手冊

???公關(guān)銷售部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,協(xié)助總經(jīng)理制定飯店的銷售計劃,并聯(lián)系各個部門認真執(zhí)行。一個完善的銷售營運活動必須包括以下三個部分:設立市場目標、制定銷售策略、推廣并執(zhí)行銷售策略。

市場目標的設立,是制定銷售策略的前提。一間飯店在其籌建期間,就要制定出自己的經(jīng)營方向、經(jīng)營目標,如建立一間什么規(guī)格、性質(zhì)的飯店,期望實現(xiàn)多少營業(yè)收入和利潤等等,市場目標的制定應該在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,由銷售部經(jīng)理、前臺經(jīng)理、客房經(jīng)理、餐飲經(jīng)理、財務經(jīng)理等主要中高層管理人員共同參與制定。應當指出,在制定市場目標時,不僅要考慮經(jīng)濟效益,同時也要考慮社會效益。

制定目標后,銷售部就要以此為依據(jù)著手制定銷售策略。根據(jù)飯店業(yè)的銷售特點,要進行以下幾個方面的分析:

???商品分析。飯店業(yè)銷售的是一種有形的商品——餐廳的食品、商場的商品和無形的商品——勞務(客房服務、各種娛樂設施等)。因此,制定銷售策略必須從分析本飯店的商品質(zhì)量和市場的實際需求出發(fā),只有實事求是地分析自己飯店的商品質(zhì)量,才能在飯店市場的競爭中掌握主動權(quán)。商品分析的具體內(nèi)容包括:

首先,要正確評估本飯店的市場位置。因為一間飯店經(jīng)營好壞,往往取決于飯店的市場定位。其次,要分析本飯店的設備標準和維修水平。設備標準亦即“硬件”標準,要分析本飯店的設施、設備到底達到什么水平。其三管理人員的素質(zhì)和管理、服務程序,同樣要作質(zhì)量分析。最后,要分析服務水平,這是商品質(zhì)量構(gòu)成的重要因素,是商品質(zhì)量的關(guān)鍵問題。

???市場分析。市場是客觀的,銷售人員通過主觀努力去了解消費者的需求和欲望,以達到推銷飯店商品的目的。因此,要進行市場分析,組織推銷。一般來說,首先要對本區(qū)的旅游資源進行分析,其次對客源進行分析,最后還要對本地飯店的數(shù)量、質(zhì)量和客源特點進行分析,以便為爭取客源和制定相應的經(jīng)營措施提供參考依據(jù)。

??競爭分析。市場本身就是一個競爭的場所,飯店市場也是一樣。有競爭就有對手。要想在競爭中處于優(yōu)勢,在競爭中前進,就要了解“對手”。但是,這個“對手”不是“敵人”,而是同行“戰(zhàn)友”,因此競爭的過程也是為了互相學習、取長補短、共同提高的過程。

????財務分析。要了解飯店在銷售方面所承擔的財力支援,才能使計劃不會成為空中樓閣,可望不可及。

在完成目標設立,制定出銷售策略后,就要把主要精力投入于銷售策略的推廣與執(zhí)行。這就是俗話所說的推銷。推銷要做到以下幾點:確定推銷對象的類別。客人的類別多種多樣,有公務的、商務的、旅游的、;有團體的、散客的;有歐美的、東南亞的、港澳的、日本的等等。因此,面對眾多類別不同的客源,首先要根據(jù)本地旅游資源和飯店的特點,確定推銷對象,確定客源范圍,才能收到事半功倍的效果。其次要采取多種推銷方法去吸引客人。一般說來,有以下集中:信函、廣告、委托代理商、上門推銷、舉辦推銷會、參加國際性展示會、參加國際性銷售組織等。

????任何銷售策略都是隨市場變化而變化,因此銷售人員要有高度的靈敏性和豐富的市場經(jīng)驗,以靈活的方式進行飯店整體推銷,以最小的投資為飯店贏得最大利潤。

第一節(jié)機構(gòu)設置

一、公關(guān)銷售部組織機構(gòu)設置如下:

公關(guān)銷售部經(jīng)理

公關(guān)銷售部副經(jīng)理

商務會議銷售代表旅游團隊銷售代表餐飲娛樂銷售代表

文員內(nèi)勤

二、公關(guān)銷售部人員配置

公關(guān)銷售部經(jīng)理1人、公關(guān)銷售部副經(jīng)理1人、銷售代表3人、內(nèi)勤兼文員1人

第二節(jié)崗位責任制

一、公關(guān)銷售部經(jīng)理

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下負責飯店的市場開發(fā),客源組織和飯店客房的銷售工作。

2、及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài),定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,擬定市場銷售計劃,報上級審批后組織實施。

3、根據(jù)總經(jīng)理指示,統(tǒng)籌有關(guān)部門的經(jīng)營推銷活動。協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人。

4、密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶,了解市場供求情況,客戶意向和需求,積極參加國內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動,與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系,不斷開拓新市場,新客源。

5、經(jīng)常走訪客戶,征求客戶意見,分析銷售動態(tài),根據(jù)市場變化提出改進方案,把握飯店的營銷政策,提高飯店平均房價和市場占有率。

6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,加強橫向溝通,配合做好接待、銷售工作。

7、合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員,調(diào)動員工的積極性,不斷提高員工的工作效率和業(yè)務水平。

8、了解和收集旅游市場信息,溝通內(nèi)部關(guān)系。

9、制定部門工作計劃、管理制度、工作流程并督促下屬貫徹執(zhí)行。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務。

二、公關(guān)銷售部副經(jīng)理

1、根據(jù)部門經(jīng)理制定的銷售方針,具體執(zhí)行對該市場的旅行團隊、爭取商務、散客的銷售工作。

2、掌握本地區(qū)及國內(nèi)外商務、散客市場及旅游市場的動態(tài),根據(jù)市場動態(tài)定期向部門經(jīng)理提出銷售調(diào)研報告,提出具體的市場銷售計劃和切實可行的方案。

3、根據(jù)飯店的整體銷售計劃,結(jié)合市場的特點,提出具體的促銷工作細則。

4、擴大市場的銷售網(wǎng)絡,熟悉該地區(qū)的旅游機構(gòu)、旅行社、交通、預定銷售網(wǎng)絡的業(yè)務特點和操作方式。了解各飯店集團的發(fā)展趨向。與該地區(qū)的客戶、旅游機構(gòu)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

5、協(xié)助部門經(jīng)理做好旅行團的銷售和產(chǎn)品分配管理工作,提高入住率和經(jīng)濟效益。

6、按計劃走訪客戶,了解客戶對飯店的意見,增強與客人的溝通,建立良好的客戶關(guān)系。

7、檢查、督導銷售代表的工作,帶領(lǐng)銷售代表完成規(guī)定的營業(yè)銷售計劃。

8、根據(jù)市場和旅行社的業(yè)務變化,負責對銷售代表的培訓工作。

9、每月向部門經(jīng)理匯報當月的銷售情況和提出下月的工作計劃。

10、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務。

三、公關(guān)銷售部銷售代表

1、了解飯店對外銷售方針,貫徹執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。

2、在經(jīng)理的指導下,具體負責對旅行社的團隊操作業(yè)務。

3、協(xié)助銷售經(jīng)理實施地區(qū)的銷售計劃,協(xié)調(diào)各有關(guān)部門落實各種旅行團的接待計劃和工作。

4、負責客戶檔案資料的管理工作。

5、協(xié)助飯店有關(guān)部門做好銷售前臺的接待工作。

6、熟悉旅行社、預定中心和航空公司的操作特點,與各旅行社、旅游服務機構(gòu)保持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

7、定期向銷售經(jīng)理提交工作報告,市場情況,存在的問題及今后工作的建議及設想等。

8、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

四、內(nèi)勤兼文員

1、協(xié)助部門經(jīng)理處理銷售部業(yè)務和行政工作。負責將飯店的各項文件和指令送達有關(guān)人員,將部門的報告、文件匯總上報或送達到有關(guān)部門。協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度及年度總結(jié)。協(xié)助經(jīng)理做好銷售業(yè)務統(tǒng)計計劃。

2、負責部門的業(yè)務及行政檔案分類存放,收集市場信息,供部門業(yè)務人員參閱。

3、協(xié)助部門經(jīng)理做好客源成份、流量和成本分析。

4、負責部門的日常事務,辦理部門人員國內(nèi)外出差的有關(guān)安排。

5、協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部的工作關(guān)系

6、兼管商務中心的設施設備及相關(guān)業(yè)務。

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務。