1.在總經理領導下,負責浴場市場開發、客源組織、公關關系的組織工作。安排部門工作內容,分派工作任務,并督導各崗位員工認真完成。

2.在市場調查的基礎上,擬定市場開發方針、市場銷售目標、市場營銷策略、各類客源的市場報價方案,報總經理審批后組織貫徹實施。

3.根據市場動向、特點、客源構成,研究制定銷售預算,確定不同季節的散客、浴場、會議、團隊客源比例及其相應的價格方案,報財務部和總經理審批后,納人浴場整體預算,形成目標管理責任指標,并組織貫徹實施。

4.擬定市場銷售行動計劃,具體確定淡季、旺季不同月度的各類客源接待量、銷售收人,并提出完成這些計劃指標的行動方案,督導銷售代表深人市場,組織客源,保證月、季銷售任務的順利完成。

5.定期召開銷售例會,分析市場動向、特點、周圍浴場的銷售狀況、競爭趨勢。掌握浴場客源銷售指標的完成結果,分析客源構成,針對銷售工作中存在的問題,及時提出改進措施。

6.協調公關策劃部和前廳、浴區、休閑廳、按摩區、客房等部門的關系,及時同有關部門協商,解決存在問題。

7.與公關策劃部其他同事研究制訂公關活動計劃,督導公關人員廣泛開展公關活動,做好廣告、宣傳,樹立浴場形象,為市場銷售提供優良環境。

8.研究制定部門管理制度、工作程序,培訓銷售人員,控制部門費用開支。

篇2:危機型性質酒店公關策劃

一、危機型公關活動的特點

酒店在與內外環境的關系中,不可避免地會發生摩擦和沖突,這些矛盾與沖突構成了危機。酒店危機表現最多的是投訴,投訴者最多的是顧客,當然也包括競爭對手、社區、員工等。

投訴的原因有兩種:一種是自身工作沒做好,造成不良后果;另一種是公眾的誤解,個別公眾的污蔑和誹謗。兩種原因造成的后果都是對酒店形象的損害。

危機型公共關系活動的目的就是面對酒店形象的損害,設法澄清事實,扭轉偏見,將損失降低到最小程度,努力重整旗鼓,將壞事變為好事,維持酒店的聲譽,擴大酒店的影響。

二、危機型公關活動策劃的要點

l實事求是。

客觀地面對事實,讓投訴者把話講完;實事求是地對待投訴是成功解決問題的前提。如果是酒店的責任,要誠懇道歉并承擔一切損失;如果是外部原因或公眾誤解,就應在調查研究的基礎上,掌握充分的證據,澄清事實,消除誤會,并感謝投訴者為酒店工作提出的寶貴意見。

l重視公眾利益。

公眾投訴一般是因個人利益嚴重受損,難以忍受而產生的一種維護個人正當權益的法律行為。此時,投訴者往往不可避免地會出現言辭激烈,甚至行為失控的現象,公關人員應設身處地為公眾著想,站在投訴者的位置上思考問題、分析問題,充分理解投訴者的過激表現,要表現出耐心與誠懇。當酒店組織利益與公眾利益發生沖突時,應自覺地將公眾利益置于酒店利益之上,這是危機型公關策劃應遵循的要旨。

l引導輿論。

這是危機型公關策劃所必須重視的要點。危機產生后,勢必影響酒店形象,損害酒店聲譽。公眾輿論可以淹沒企業。因此,危機型公共關系尤其要重視輿論的力量,在公共關系策劃中著意于引導輿論,求得公眾的諒解,幫助酒店重振聲譽。在引導公眾輿論的過程中,首先應本著實事求是、有錯就改的態度,在良好的態度基礎上,積極將酒店有關信息通報給社會公眾,獲得公眾情感上的諒解。然后采取積極措施,主動改進工作,才能使酒店度過風險、轉危為安。

三、危機型公共關系活動的模式

危機型公共關系活動一般采取防御性與矯正型的公共關系活動模式。

l防御性公共關系活動模式

是當酒店與內外公眾發生矛盾的初期,及時采取相應的調整措施,爭取主動,防患于未然,避免嚴重損害酒店形象事件的產生。

l矯正型公關活動模式

是在酒店公關狀態嚴重失調,形象事故已經構成的情況下,公關人員采取一系列有效措施,將不利因素盡量縮小,通過與社會其它部門(如新聞界、公關公司、專業技術機構)協同作戰,組織修正被損害的形象、挽回酒店聲譽的活動。

篇3:酒店危機型性質公關策劃

一、危機型公關活動的特點

酒店在與內外環境的關系中,不可避免地會發生摩擦和沖突,這些矛盾與沖突構成了危機。酒店危機表現最多的是投訴,投訴者最多的是顧客,當然也包括競爭對手、社區、員工等。

投訴的原因有兩種:一種是自身工作沒做好,造成不良后果;另一種是公眾的誤解,個別公眾的污蔑和誹謗。兩種原因造成的后果都是對酒店形象的損害。

危機型公共關系活動的目的就是面對酒店形象的損害,設法澄清事實,扭轉偏見,將損失降低到最小程度,努力重整旗鼓,將壞事變為好事,維持酒店的聲譽,擴大酒店的影響。

二、危機型公關活動策劃的要點

l實事求是。

客觀地面對事實,讓投訴者把話講完;實事求是地對待投訴是成功解決問題的前提。如果是酒店的責任,要誠懇道歉并承擔一切損失;如果是外部原因或公眾誤解,就應在調查研究的基礎上,掌握充分的證據,澄清事實,消除誤會,并感謝投訴者為酒店工作提出的寶貴意見。

l重視公眾利益。

公眾投訴一般是因個人利益嚴重受損,難以忍受而產生的一種維護個人正當權益的法律行為。此時,投訴者往往不可避免地會出現言辭激烈,甚至行為失控的現象,公關人員應設身處地為公眾著想,站在投訴者的位置上思考問題、分析問題,充分理解投訴者的過激表現,要表現出耐心與誠懇。當酒店組織利益與公眾利益發生沖突時,應自覺地將公眾利益置于酒店利益之上,這是危機型公關策劃應遵循的要旨。

l引導輿論。

這是危機型公關策劃所必須重視的要點。危機產生后,勢必影響酒店形象,損害酒店聲譽。公眾輿論可以淹沒企業。因此,危機型公共關系尤其要重視輿論的力量,在公共關系策劃中著意于引導輿論,求得公眾的諒解,幫助酒店重振聲譽。在引導公眾輿論的過程中,首先應本著實事求是、有錯就改的態度,在良好的態度基礎上,積極將酒店有關信息通報給社會公眾,獲得公眾情感上的諒解。然后采取積極措施,主動改進工作,才能使酒店度過風險、轉危為安。

三、危機型公共關系活動的模式

危機型公共關系活動一般采取防御性與矯正型的公共關系活動模式。

l防御性公共關系活動模式

是當酒店與內外公眾發生矛盾的初期,及時采取相應的調整措施,爭取主動,防患于未然,避免嚴重損害酒店形象事件的產生。

l矯正型公關活動模式

是在酒店公關狀態嚴重失調,形象事故已經構成的情況下,公關人員采取一系列有效措施,將不利因素盡量縮小,通過與社會其它部門(如新聞界、公關公司、專業技術機構)協同作戰,組織修正被損害的形象、挽回酒店聲譽的活動。