IT服務(wù)管理工程師瑞聲光電瑞聲光電科技(常州)有限公司,瑞聲光電,瑞聲科技,瑞聲光電工作職責(zé):

1、負責(zé)接收用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢、請求、故障、投訴建議等,以及按ITSM流程跟進工單

2、確保所有的服務(wù)請求和故障等都被有效的記錄和跟蹤,對事件進行全程管理

3、處理相關(guān)賬號權(quán)限服務(wù)請求和盡量快速恢復(fù)故障,如快速解決不了,則升級工單

4、向二線提出需完善的改善建議、策略和標準、運營的要求等(基于服務(wù)請求和事件數(shù)據(jù)分析),跟蹤進度

5、負責(zé)用戶電話回訪和關(guān)閉工單,用戶滿意度調(diào)查及投訴與建議的收集工作

6、從服務(wù)臺角度推動監(jiān)控體系完善及內(nèi)部流程高效

任職資格:

1、熟悉IT幫助臺或服務(wù)臺的業(yè)務(wù)運作能力

2、日常故障的快速診斷和遠程指導(dǎo)用戶解決的能力

3、優(yōu)秀的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和溝通能力,以及抗壓能力

4、熟悉ITIL的相關(guān)理論和標準,對IT服務(wù)管理有著良好的理解能力

5、具備基本的數(shù)據(jù)報表分析能力、事件跟蹤能力

6、本科及以上學(xué)歷,3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗

篇2:物業(yè)維修服務(wù)部工程師（技術(shù)員）職責(zé)

(一)接受維修部主任、副主任的直接領(lǐng)導(dǎo),負責(zé)工程施工的管理工作。

(二)熟練掌握本專業(yè)業(yè)務(wù),技術(shù)知識和學(xué)校自然狀況,充分發(fā)揮自己的特長,協(xié)助維修部主任做好維修工作。

(三)做到嚴格執(zhí)行技術(shù)規(guī)范,抓好施工建設(shè),做好施工管理的技術(shù)指導(dǎo)工作。

(四)簽定合同嚴謹,準確編制工程預(yù)算,正確套用定額,建立預(yù)決算登記簿。

(五)建立維修檔案或施工記錄,要嚴格按照有關(guān)驗收規(guī)范進行驗收,保證工程效率和質(zhì)量。

(六)負責(zé)施工隊伍接待安置、施工組織、進度、安排檢查、做好施工安全宣傳教育工作。

(七)經(jīng)常深入施工現(xiàn)場,按圖施工,嚴格遵守操作規(guī)程,防止意外事故發(fā)生。

(八)施工前熟悉圖紙,做好材料分析單,嚴格計劃用料,對工程所用材料的材質(zhì)隨時抽查。

(九)對工程預(yù)決算,除參照圖紙文字說明外,還要去現(xiàn)場做好實測工作,力求準確無誤。

(十)工程技術(shù)資料,檔案保管完整,做到施工有圖紙、竣工有檔案、維修有記錄。

(十一)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項任務(wù)。

篇3:維修服務(wù)部工程師（技術(shù)員）工作職責(zé)

(一)接受維修部主任、副主任的直接領(lǐng)導(dǎo),負責(zé)工程施工的管理工作。

(二)熟練掌握本專業(yè)業(yè)務(wù),技術(shù)知識和學(xué)校自然狀況,充分發(fā)揮自己的特長,協(xié)助維修部主任做好維修工作。

(三)做到嚴格執(zhí)行技術(shù)規(guī)范,抓好施工建設(shè),做好施工管理的技術(shù)指導(dǎo)工作。

(四)簽定合同嚴謹,準確編制工程預(yù)算,正確套用定額,建立預(yù)決算登記簿。

(五)建立維修檔案或施工記錄,要嚴格按照有關(guān)驗收規(guī)范進行驗收,保證工程效率和質(zhì)量。

(六)負責(zé)施工隊伍接待安置、施工組織、進度、安排檢查、做好施工安全宣傳教育工作。

(七)經(jīng)常深入施工現(xiàn)場,按圖施工,嚴格遵守操作規(guī)程,防止意外事故發(fā)生。

(八)施工前熟悉圖紙,做好材料分析單,嚴格計劃用料,對工程所用材料的材質(zhì)隨時抽查。

(九)對工程預(yù)決算,除參照圖紙文字說明外,還要去現(xiàn)場做好實測工作,力求準確無誤。

(十)工程技術(shù)資料,檔案保管完整,做到施工有圖紙、竣工有檔案、維修有記錄。

(十一)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項任務(wù)。