工作內容:

1、負責后臺系統做上市商品的入庫、出庫操作

2、負責系統添加和維護倉庫信息

3、負責實時監控系統上注冊提貨單情況并及時聯系客戶,協助客戶做好相關提貨操作等

4、其他日常數據整理等工作

任職資格:

1、學歷:大專以上

2、熟練運用office等辦公軟件

3、具有良好的自我學習能力和團隊合作精神,良好的職業操守,強烈的責任感,工作嚴謹

4、具有期貨、股票等從業經驗者優先

篇2:交收樓工作規范辦法

1.0目的

為明確交收樓的工作程序,使相關部門互相配合,保障交收樓工作的順利進行,特制定本規范。

2.0范圍

本規范適用于各物業公司(管理處)的交收樓工作。

3.0職責

3.1客戶服務部負責集中交樓的策劃、組織、實施;物業部、工程維護部、保安部、環衛部按《交樓方案》的規定協助客戶服務部的集中交樓工作。

3.2客戶服務部負責發展商移交的準業主資料的接管。

3.3工程維護部負責開發商移交的施工圖紙、房屋保修卡的接管,及協同設計單位、施工單位和監理單位一同進行房屋建筑、設備系統的接管驗收工作,與施工單位進行房屋鑰匙的交接。

3.4物業部負責零星業主收樓工作,并與工程維護部共同負責道路、公共照明等公共設施的接管驗收工作。

3.5環衛部與工程維護部共同負責公共綠化的接管驗收工作。

3.6保安部與工程維護部共同負責消防、安防監控系統的接管驗收工作,以及接管園區的保衛工作。

4.0工作內容

4.1開發商將樓宇交與物業公司驗收

4.1.1物業公司(管理處)負責人在工程竣工15天前負責成立以工程維護部、物業部為主的接管驗收組,協同開發商、施工單位進行分戶驗收、5天內完成第一次驗收,(戶內按單元驗收,公共設備設施按系統驗收),并要求施工單位從驗收第一天起8天內整改完畢。在整改過程中,必須邊整改邊驗收,驗收組在竣工前一天將驗收結果書面報督導員,督導員在工程竣工的當天8:30前將分戶驗收組報送的驗收情況書面報物業集團全質辦。

4.1.2驗收接管組在工程竣工前二天安排分戶驗收組對"六通"(通水、通電、通煤氣、通郵、通電視、通寬帶),緊急備用電源、電梯、消防、道路、環境配套工程等設備設施進行驗收。公共設備設施分系統進行驗收,戶內相關部分設施分單元進行驗收;其中通煤氣、通郵等不能檢測的通過查看證明文件進行檢查,驗收組在竣工前一天將驗收結果書面報督導員,督導員在工程竣工的當天8:30前將分戶驗收組報送的驗收情況書面報物業集團全質辦。

4.1.3接管驗收組按照四星級清潔標準設計驗收表格,在交樓3天前組織一次驗收。移交時衛生已達標的,分戶驗收組與施工單位交接房屋鑰匙,驗收組在交樓前一天將驗收結果書面報督導員,督導員在驗收的當天8:30前將分戶驗收組報送的驗收情況書面報物業集團全質辦。同時分戶驗收組與客戶服務部交接房屋鑰匙。交接時應登記數量,并掛于鑰匙板上。鑰匙與房號須一一對應。

4.1.4客戶服務部在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合,是否能夠打開房門,如有鑰匙與房間不符的,須及時通知工程維護部,工程維護部及時與施工單位聯系處理,確保鑰匙的準確性。

4.1.5待銷售部將業戶的所有資料都收集齊全發出《入伙通知書》時,物業公司便可以正式向業戶交樓。

4.2物業公司交樓工作程序

4.2.1交樓前準備工作

4.2.1.1客戶服務部根據集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間,提前20天制定《交樓籌備方案》,主要確定交樓時間、地點、人員配備、各部門相關人員的工作職責和工作要求。

4.2.1.2客戶服務部須根據《交樓籌備方案》的內容,準備交樓所需的各項資料及物品,主要包括:

a)交樓前20天物業公司負責人將《物業服務協議》、《住戶手冊》、《裝修手冊》文本交物業集團全質辦,由全質辦呈送物業集團總經理按物業集團總經理批示意見處理;交樓前5天物業公司負責人將一套已經印刷好的上述文本交物業集團全質辦備案。

b)制作交樓處標志牌、物業公司(管理處)簡介、《收樓流程圖》、《裝修申報流程》及必要的路線指引牌。

c)根據銷售部提供的新收樓的業戶資料,編制《業主資料本》(要素包括序號、樓號、業主姓名、聯系電話、戶型、建筑面積、合同約定交樓日期、實際收樓日期)。

d)接收樓宇資料:在該期樓宇竣工驗收30天前接收研發中心綜合管理部移交的一套施工圖;在分戶驗收合格3個月內按照政府有關物業管理規定接收工程維護部移交的全套竣工資料及施工合同;在交樓17天前,接收銷售部移交的《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》。

準備業主資料:在業主檔案袋封面張貼《檔案資料清單》,并把交樓所需相關資料放入檔案袋里,包括《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》,業主需簽署資料等。

a)準備物業管理相關的法律、法規文件。

4.2.1.3客戶服務部負責人組織現場收樓人員進行培訓。

4.2.1.4客戶服務部負責交樓現場的布置工作,落實現場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置,交樓現場主要設集團財務處、銷售處、現場咨詢處、交樓處、業主填表處、家政服務。

4.2.1.5客戶服務部對各項環節應安排專人負責,做到分工明確,責任落實到人。

4.2.2交樓工作程序

4.2.2.1業主辦理收樓手續應首先到現場設置的財務和銷售處開單交款,憑《準予入住通知書》到客戶服務部辦理收樓手續。一般情況下,沒有《準予入住通知書》的業主不予辦理手續,不可驗收房屋,如遇特殊情況,經公司領導批準,方可驗收。

4.2.2.2客戶服務部負責為業主辦理收樓手續。業主須出示身份證原件,填寫《業主檔案》,并簽署《業主公約》、《物業服務協議》,現場辦理管理費委托劃帳手續;委托收樓的,還須提供《業主委托書》、委托人及被委托人的身份證復印件。

4.2.2.3收樓資料備齊后,為業主辦理房間鑰匙的交接手續。業主須簽署《房屋鑰匙簽收確認書》,然后由物業助理或者維修技工陪同業主去驗收房屋。

4.2.2.4物業助理或維修技工陪同業戶驗收房屋時,須認真在《樓宇情況反饋單》上準確記錄業主所發現的房屋質量問題,驗收完畢,抄錄水電表底數,將水電及門窗完全關閉。驗收人和業主須在《樓宇情況反饋單》上簽字確認,并注明時間,必要時,業主可留下保修鑰匙,驗樓人員須在《樓宇情況反饋單》上予以注明,《樓房交接驗收表》第一聯存入業主檔案中::,第二聯交工程維護部,第三聯交業戶。

4.2.2.5如業戶對房屋質量或設計存在不滿,拒絕接收房屋,陪同業主驗收房屋的工作人員,須將全部鑰匙收回,并在《拒收樓房號一覽表》上予以注明。拒收樓戶經客戶服務部主管審核確認后,暫時不予收取物業管理費。

4.2.2.6每天收樓工作完成后,應將《樓宇情況反饋單》的第一聯與收樓檔案裝訂在一起,作為完整的業主資料存檔,并統計交樓的總戶數,由客戶服務部主管負責制作《交樓日統計表》,經部門負責人審核后于次日呈報公司領導。

4.2.2.7客戶服務部每天統計報修的鑰匙房號及條數,整理后交工程維護部簽收,工程維護部維修完畢后再逐戶返還客戶服務部,由客戶服務部主管確認接收。

4.2.2.8交樓過程中,物業公司(管理處)工作人員應向業主宣傳園區的各項管理規定及物業管理法規政策,保持良好的服務意識,爭取與業主交朋友,樹立物業公司良好的企業形象。

4.2.3收樓后的工作

4.2.3.1收樓結束,由保安部負責清場工作,客戶服務部負責保管交樓中的可再使用物品。

4.2.3.2客戶服務部負責跟進保修工作,避免業主的強烈投訴。

4.2.3.3對于拒收樓戶,客戶服務部設專人負責跟進工程維護部的保修工作,一旦保修工作完成,應及時通知業主前來進行第二次驗收。

4.2.4整改完畢后,業主需在《樓宇情況反饋單》上,對整改項目逐項簽名確認。

5.0質量驗收標準

5.1接待人員須態度親切、業務熟練、服務熱情周到。

5.2前期資料準備齊全。

5.3收樓手續的各項環節,做到分工明確,責任到人。

5.4收樓現場秩序井然::,各項工作環節安排合理,工作人員的業務達到專業水平。

5.5資料歸檔須整理有序、清晰、詳實。

5.6整改項目須跟進及時,完成率達100%。

6.0相關文件

6.1《實施細則》

6.2交樓流程圖

7.0記錄表格

7.1《樓宇情況反饋表》(QR-7.5.1-04-04)

7.2《鑰匙領(借)用登記表》(QR-7.5.1-04-05)

7.3《物品出入放行條》(QR-7.5.1-04-06)

7.4《業戶檔案表》(QR-7.5.1-04-07)

7.5《拒收樓房號一覽表》(QR-7.5.1-04-08)

7.6《交樓日報表》(QR-7.5.1-04-09)

7.7《房屋鑰匙簽收確認書》(QR-7.5.1-04-10)

7.8《服務質量考評記錄》(QR-7.5.1-04-11)

篇3:DG步行街交收鋪方案

樓宇交付使用,是物業管理公司接管樓宇的一項重要工作。如果疏忽大意,對工作存在的缺陷未能在接管物業前整改完畢,接收后交付租戶時,必將引致投訴,這不但影響發展商和物業管理公司的形象,而且還影響到日后的經營業績。因此,必須慎重對待。

一.物業移交包括三個步驟:

(一)由施工單位在工程竣工后交付發展商(房產公司);

(二)由發展商向管理公司移交;

(三)**步行街管理公司向租戶移交使用。

這個階段的工作通常逐個單元向租戶進行交鋪,工作量大,要求認真細致地進行。實際上,大多數物業的交接工作是在工程基本完工,而且尚未辦理竣工驗收時進行的,必須注意處理好以下問題:

1.會同房產公司代表、施工單位代表認真對工程質量進行檢查,存在問題做好記錄,三方代表簽字確認,并由房產公司督促施工單位限期整改;

2.整改完畢,三方代表檢查確認合格,可以辦理移交手續,管理公司可以接收鎖匙。

(四)物業交收流程圖

二.開發商向管理公司移交物業規程

(一)開發商向管理公司移交物業流程圖

(二)機電設備(設施)接管驗收規程

1.接管驗收應具備的條件

1)機電設備(設施)安裝施工完畢;

2)機電設備(設施)系統調整試驗合格;

3)機電設備(設施)系統滿足大廈使用功能。

2.接管驗收安裝施工單位(廠家)應提交檢索的技術資料

1)竣工圖(包括平面圖、設計說明、原理圖、接線圖);

2)圖紙會審記錄;

3)竣工驗收證明文件;

4)機電設備(設施)安裝施工工程合同及開工、竣工報告;

5)工程設計變更通知及技術核定單位(包括質量事故處理記錄);

6)機電設備產品說明書、合格證、調試方法、備品備件及專用工具清單;

7)安裝技術記錄;

8)調整試驗記錄。

3.接管驗收項目和標準

1)接管驗收項目:

A.高低壓配電設備系統;

B.應急發電機組設備系統;

C.消防設備(設施)系統;

D.電話、電視、影音系統;

E.中央空調供冷系統;

F.給排水系統;

G.保安監控、巡更系統;

H.電梯運輸系統;

I.樓宇辦公設備及燈光自控系統;

J.車場自動收費系統

K.環保系統

2)接管驗收標準(略)

4.進行接管驗收的程序

1)協商約定:

A.安裝施工單位(廠家)書面向發展商提出驗收移交申請,由發展商致函聯同**物業服務有限公司進行驗收接管,并按委托合同提供驗收接管應驗交的全部資料。

B.**物業服務有限公司協助發展商審驗提交的全部資料,如具備條件,在15日內由發展商簽發驗收通知并約定時間。

2)現場檢查驗收:

A.組織驗收小組,驗收小組由發展商工程部、監理公司、物業公司工程部組成,按專業分工制定《驗收交接記錄表》。

B.會同安裝施工單位(廠家)對機電設備(設施)質量和使用功能進行驗收。

a.預驗收

驗收小組對設計圖紙、設計變更、竣工圖、設備清單進行預驗收,對機電設備(設施)進行質量和使用功能的檢驗。同時,還要重點驗收設備規格、型號、容量、制造廠并清點數量,安裝位置等。

在驗收中檢查出不符合標準的項目,提出書面的《機電設備(設施)驗收整改通知書》返回安裝施工單位(廠家),并在約定時間內由安裝施工單位(廠家)進行整改。

對驗收中的單獨設備進行試運轉驗

收。主要驗收設備的安裝質量和運轉中設備的主要技術指標,對不符合指標的,及時提出書面意見,要求安裝施工單位(廠家)重新調試,要達到規定的要求。

預驗收后形成一份預驗收報告,交公司總經理審查。

b.正式驗收

預驗收中提出的項目落實后,驗收小組要進行檢查、驗證。如整改合格,則進行正式的接管驗收。

一是圖紙與設備規格型號、數量符合;二是機電設備的實際安裝位置與設計安裝位置符合;三是設備包括設施連接的整個系統的技術性能,應與設計的功能符合。驗收結果記錄在《驗收交接記錄表》中。

對機電設備(設施)進行驗收,重點放在預驗時已記錄在案的問題方面,其結果也記錄在《驗收交接記錄表》中。

各專業人員根據驗收的情況,寫出機電設備工程驗收報告,驗收小組根據驗收報告,作出綜合性驗收評定及意見書,并將驗收報告送公司總經理審批。

公司總經理代表**物業服務有限公司同安裝施工單位(廠家)進行正式移交,簽署接管文件,接收機電設備(設施)管理權和相關資料。

有關驗收結果文件,質量問題的處理約定文件均作為接管文件的一部分作為物業委托管理合同的有效文件。

所有機電設備(設施)在驗收合格后,安裝施工單位(廠家)都應簽署一份設備(設施)的三包保修協議交給**物業服務有限公司備案。

三.商鋪內部驗收規程

(一)成立驗樓接收小組

由工程部、客戶服務中心共同組成驗收樓宇小組,具體分工如下:

工程部、客戶服務中心、負責對樓宇進行驗收,于驗收后由客戶服務中心聯系清潔公司負責對樓宇進行一次全面之開荒清潔,安防組負責對已接管之樓宇實施成品監護。

1.商鋪驗收安排

檢查項目負責檢查部門備注

1)商鋪內所有門匙;

2)裝修標準

3)卷閘門、玻璃門、窗

4)水電表及讀數客戶服務中心清點、接收鑰匙,查看是否符合裝修標準,抄錄水電表讀數,詳細登記各項遺漏工程

1)單元土建質量

2)給、排水系統

3)室內配電箱

4)各種插座、燈具

5)消防系統

6)空調、排風工程部細致檢查各項設施、設備,是否能夠正常運轉、使用,是否達到質量標準。

(二)檢查要點

1.卷閘門:

①升、降靈活;②門框、門扇無變形、刮花;③使用無異常聲音;④各部位螺釘齊全;⑤門鎖質量合格,開門、鎖門靈活;⑥門面干凈無污垢;⑦關門后,門扇與門框間的縫隙不得大于2