客服(信息管理)沃支付聯通支付有限公司,沃支付,聯通支付崗位職責:

1、負責完善客服知識管理體系,參與完成知識庫的體系完善;

2、牽頭負責客服知識庫內容的日常維護、更新,包括與業務部門的信息對接,業務知識的宣導與落實;

3、整合收集知識,跨部門溝通協調,確保工作進度,高質量的推進知識庫體系完善;

4、基于知識庫現狀分析,提出優化及改進建議并推動問題解決。

任職資格:

1、本科以上學歷,有金融行業經驗、培訓管理經驗者優先;

2、熟悉客服知識管理流程及系統建設,具有機器人知識庫管理經驗優先;

3、優秀的溝通能力;文字組織和語言表達能力,執行能力,時間分配能力,責任管理能力;

篇2:某電子信息工程交通事故應急預案

1目的

為快速,及時,妥善地處理本公司發生的交通安全事故,做好應急處置和搶險救援的組織工作,最大限度的減少事故造成的人員傷亡,經濟損失,制定本辦法.

2適用范圍

本規定適用于公司所有部門發生的交通事故.

3引用的標準政策

3.1《中華人民共和國安全生產法》

3.2《中華人民共和國道路交通安全法》

4職責,應急預案

4.1公司安全生產委員會主任擔任交通事故應急救援小組長.主管安全副經理擔任交通事故應急小組副組長.安全生產領導小組其他成員為通事故應急指揮小組成員,所有職能部門為成員部門.

4.2應急救援小組長負責交通事故應急救援組織和指揮.

4.3應急小組副組長負責交通事故現場應急處置和搶險救援及善后處理指揮工作.

4.4生產部人員接到交通事故報告后,立即報告應急救援小組領導,安全人員立即趕赴現場,協調交通事故處理,及時向領導匯報搶險救援進展情況.

4.5行政辦公室組織運輸保障,配合交警控制現場,調查事故真相.負責車輛保險,報修工作.

4.6黨群工作部組織后期保障工作,處理傷亡人員善后工作.

4.7車輛駕駛員或當事人發生事故時,馬上撥打當地120,122電話,請求迅速給傷員救治,并保護現場,及時報告部門領導及生產部值班電話.

4.8交通事故發生部門積極做好事故處理,救援工作,并配合各職能部門完成各項工作.

5交通事故上報要求

5.1車輛受損未傷人事故:必須報告交警1小時后,上報部門領導及生產部.

5.2人員傷亡事故:馬上撥打當地120,122電話,請求迅速給傷員救治,并保護現場,及時報告部門領導及生產部值班電話.

6預防措施

6.1各部門組織駕駛員學習各項交通法律,法規.

6.2各部門嚴格電子信息公司《職工交通及行車管理辦法》.

6.3在車輛行駛途中,乘車人員應制止駕駛員違反交通規則行為.

6.4在車輛行駛途中,乘車人員應制止駕駛員疲勞,酒后及開快車的行為.

7應急救援電話

篇3:信息安全應急處理預案格式

一、為提高發生失泄密事件應急處置能力,最大限度地減少失泄密事件所造成的損害,根據《中華人民共和國保守國家秘密法》,制定本預案。

二、我司設置失泄密事件工作領導小組,組長由**擔任,副組長由**擔任,成員由各部門助理組成。失泄密事件工作領導小組主要職責:

(一)制定和修改我所失泄密事件應急處置預案;

(二)接收突發失泄密事件情況報告,并向管理層報告;

(三)負責失泄密事件應急處置的組織領導工作;

(四)對應急處置過程進行監督;

(五)必要時,聯系國家保密、國家安全和公安部門對事件進行查處;

(六)根據調查結果,對事件發生單位和責任人提出處理意見。

三、發生失泄密事件的單位或發現失泄密事件的個人,應當在8小時內,以書面或其他形式向失泄密事件工作領導小組報告。報告的內容包括:

(一)發生失泄密事件的部位;

(二)被泄露的公司信息的主要內容、密級、數量及載體形式;

(三)失泄密事件發現(生)的時間、地點、簡要過程等;

(四)已造成或可能造成的危害;

(五)事件責任人的基本情況;

(六)已采取或擬采取的查處辦法和補救措施。

四、失泄密事件工作領導小組在接到有關部門或個人報告失泄密事件后,應立即進行調查核實,決定是否啟動本預案。

五、失泄密事件工作領導小組應根據初步調查結果,決定是否向國家保密、國家安全或公安部門報案。

六、失泄密事件的查處

(一)已向國家保密、國家安全或公安部門報案的,由有關部門負責查處,涉密工作領導小組協助,事件發生部門配合;

(二)未向國家保密、國家安全或公安部門報案的,由涉密工作領導小組組織查處,事件發生部門配合;

(三)調查失泄密統計信息的密級、內容、保密期限、生產日期、規定的知悉范圍,事件發生的時間、渠道和范圍,責任人或嫌疑人等;

(四)采取果斷措施,追查涉密統計信息的流失渠道,收繳流失的信息資料,防止失泄密范圍進一步擴大;

(五)在事件未調查清楚之前,應會同有關部門防止媒體、網絡對失泄密事件的報道和炒作;

(六)對出現在公共網絡、出版物、廣播、電視等媒體上的泄密信息,協調相關職能部門,責令有關單位立即刪除、收繳、停播、銷售,并收繳有關涉密載體。

七、根據調查結果,由事件發生部門對相關責任人做出處理;需追究刑事責任的,移交司法機關依法追究刑事責任