管理流程項目經(jīng)理崗位職責(zé)

2024-07-31 閱讀 2504

流程管理項目經(jīng)理數(shù)碼辰星科技發(fā)展(北京)有限公司數(shù)碼辰星科技發(fā)展(北京)有限公司,辰星科技,辰星崗位職責(zé):

1、建立項目流程和標(biāo)準(zhǔn),制定工作規(guī)范和章程,組織員工培訓(xùn)和經(jīng)驗分享;

2、對公司項目集集中管控,其中包含進(jìn)程管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、問題管理、資源池管理、績效匯報等;從市場調(diào)研、項目立項、供方考察、供方確認(rèn)、合同、項目研發(fā)、項目實(shí)施、項目上線、階段性驗收、階段性付款、項目運(yùn)維、產(chǎn)品更新迭代完整生命周期進(jìn)行規(guī)范化管理;

3、部門日常事務(wù)性工作。

任職資格

1、具有五年以上獨(dú)立負(fù)責(zé)跨多部門集成類大型項目管理經(jīng)驗;

2、練使用各種項目管理工具,文檔能力強(qiáng),獨(dú)立做過項目建設(shè)指導(dǎo)手冊、項目實(shí)施計劃等項目初期建設(shè)文檔;

3、執(zhí)行能力強(qiáng)。善于歸納總結(jié)不間斷優(yōu)化改善計劃,善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題,推動團(tuán)隊效能不斷提升;

4、正直、敬業(yè)、主動、積極、樂觀,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力和邏輯思維能力;具有吃苦耐勞精神,能承受較大工作壓力;

5、本科學(xué)歷以上,具備PMP相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先,PMO工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

篇2:寫字樓物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)工作內(nèi)容流程

寫字樓物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)、工作內(nèi)容與流程

1崗位職責(zé)

1)在寫字樓運(yùn)營總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部公共區(qū)域的全面服務(wù)管理工作及保潔工作。

2)負(fù)責(zé)審閱主管每天的工作記錄內(nèi)容及處理結(jié)果;負(fù)責(zé)不斷提高所屬員工的服務(wù)技能與行為規(guī)范。

3)負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工調(diào)配、及樓層員工每月獎金的分配。

4)處理日常事務(wù),確保各項工作按照寫字樓管理要求和工作標(biāo)準(zhǔn)順利完成。

5)對于客戶投訴,及時通知有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào),圓滿解決。

6)定期召開部門會議,傳達(dá)、布置并執(zhí)行公司部門經(jīng)理會議精神和上級領(lǐng)導(dǎo)指令。

7)制定本部的年、季度成本費(fèi)用消耗計劃,掌握本部門物品的支出平衡,控制物品消耗并降低本部門成本。

8)制定完善本部門各項規(guī)章制度,不斷改進(jìn)工作,建立檢查和考核標(biāo)準(zhǔn),努力提高服務(wù)水平。

9)對員工業(yè)績進(jìn)行考試、評定,向人力資源部提出處理意見。

10)協(xié)調(diào)其它部門,確保客戶服務(wù)部工作的順利完成。

11)負(fù)責(zé)每月謝客日調(diào)研和組織廈內(nèi)客戶的活動。

13)負(fù)責(zé)定期與廈內(nèi)客戶進(jìn)行溝通,以便收集客戶的意見,抓服務(wù)質(zhì)量提高客戶滿意度。

2工作內(nèi)容

1)全面主持客戶服務(wù)部的日常工作,組織、部署、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)客戶服務(wù)部各崗位工作。

2)領(lǐng)導(dǎo)全體員工,搞好各項服務(wù)工作,及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

4)負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)配、評估、獎懲等工作。

5)與大廈各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)配合。

6)完成大廈運(yùn)營總監(jiān)交辦的其它任務(wù)。

7)定期拜訪客戶收集客戶意見和建議。

8)負(fù)責(zé)定期或不定期與客戶保持溝通交流,為續(xù)租工作奠定基礎(chǔ)。

9)負(fù)責(zé)組織大廈謝客日調(diào)研和謝客日的活動。

10)負(fù)責(zé)大廈綠擺的調(diào)配與更換,節(jié)假日的花卉擺放。

11)負(fù)責(zé)填寫月采購計劃。

12)負(fù)責(zé)每月總結(jié)部門工作,并列出下個月的工作計劃。

13)定期與員工進(jìn)行溝通,了解員工生活與工作情況。

3工作流程

1)更衣、出晨操、開早會。

2)檢查各崗位交接工作是否完整全面。

3)巡視樓層各崗位,及時處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題,并督促員工不規(guī)范的行為。

5)中午就餐時間。

6)召集、主持部門例會,傳達(dá)大廈例會內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)指示精神,總結(jié)部門近期工作,聽取意見、工作問題、客戶意見及信息反饋,解決問題并安排下一步工作。

7)參加大廈經(jīng)理例會,匯報部門工作,并提出問題。

8)負(fù)責(zé)部門員工的考勤記錄。

9)領(lǐng)用、發(fā)放各崗位消耗品、工作表、及辦公用品。

10)制作本部門月消耗材料統(tǒng)計表。

11)按照運(yùn)營總監(jiān)指示處理各項事件。

4各項內(nèi)務(wù)工作的流程:

*協(xié)助客戶辦理入駐手續(xù)的流程:

1)客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)客戶入駐服務(wù)過程。

2)在營銷部交鑰匙之前客戶服務(wù)部要將房間再次檢查。

3)客戶服務(wù)部樓層保潔員為客戶增配物品。

4)客戶服務(wù)部將房門鑰匙送交客戶,客戶在《客戶領(lǐng)用鑰匙及配制情況表》上簽字確認(rèn)。

5)對客戶搬家的管理:客戶服務(wù)部應(yīng)告知客戶搬家注意事項。

6)客戶入駐后,客戶服務(wù)部進(jìn)行上門拜訪,介紹服務(wù)項目并填寫客戶檔案。

7)建立客戶檔案:客戶服務(wù)部建立并保存客戶入駐資料及負(fù)責(zé)人個人檔案,由客戶服務(wù)部經(jīng)理保管。

*協(xié)助客戶辦理退租手續(xù)流程:

1)客戶服務(wù)部接到營銷部下發(fā)的《客戶退租通知單》后,客戶服務(wù)部保潔員收回所配物品。

2)客戶服務(wù)部經(jīng)理要根據(jù)客戶檔案內(nèi)《客戶領(lǐng)取鑰匙及配制情況表》中領(lǐng)取情況收回鑰匙。如客戶丟失或損壞,要根據(jù)情況進(jìn)行賠償。

3)做好客戶離開前的最后一次溝通,多了解服務(wù)方面的情況,收集保貴的意見和建意并留存客戶聯(lián)系方式。

4)了解客戶新遷詳細(xì)地址、電話,以便日后的溝通及更好的維護(hù)客戶關(guān)系。

5)退租房間必須在24小時內(nèi)打掃干凈,保證待租狀態(tài)。

篇3:大廈寫字樓部門經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作流程

大廈(寫字樓)部門經(jīng)理崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程

1崗位職責(zé)