流程管理項目經理數碼辰星科技發展(北京)有限公司數碼辰星科技發展(北京)有限公司,辰星科技,辰星崗位職責:

1、建立項目流程和標準,制定工作規范和章程,組織員工培訓和經驗分享;

2、對公司項目集集中管控,其中包含進程管理、質量管理、風險管理、問題管理、資源池管理、績效匯報等;從市場調研、項目立項、供方考察、供方確認、合同、項目研發、項目實施、項目上線、階段性驗收、階段性付款、項目運維、產品更新迭代完整生命周期進行規范化管理;

3、部門日常事務性工作。

任職資格

1、具有五年以上獨立負責跨多部門集成類大型項目管理經驗;

2、練使用各種項目管理工具,文檔能力強,獨立做過項目建設指導手冊、項目實施計劃等項目初期建設文檔;

3、執行能力強。善于歸納總結不間斷優化改善計劃,善于發現問題解決問題,推動團隊效能不斷提升;

4、正直、敬業、主動、積極、樂觀,有較強的學習能力、溝通能力、團隊協作能力和邏輯思維能力;具有吃苦耐勞精神,能承受較大工作壓力;

5、本科學歷以上,具備PMP相關資質證書者優先,PMO工作經驗者優先。

篇2:寫字樓物業客戶服務部經理職責工作內容流程

寫字樓物業客戶服務部經理職責、工作內容與流程

1崗位職責

1)在寫字樓運營總監的領導下負責客戶服務部公共區域的全面服務管理工作及保潔工作。

2)負責審閱主管每天的工作記錄內容及處理結果;負責不斷提高所屬員工的服務技能與行為規范。

3)負責部門內員工調配、及樓層員工每月獎金的分配。

4)處理日常事務,確保各項工作按照寫字樓管理要求和工作標準順利完成。

5)對于客戶投訴,及時通知有關部門進行協調,圓滿解決。

6)定期召開部門會議,傳達、布置并執行公司部門經理會議精神和上級領導指令。

7)制定本部的年、季度成本費用消耗計劃,掌握本部門物品的支出平衡,控制物品消耗并降低本部門成本。

8)制定完善本部門各項規章制度,不斷改進工作,建立檢查和考核標準,努力提高服務水平。

9)對員工業績進行考試、評定,向人力資源部提出處理意見。

10)協調其它部門,確保客戶服務部工作的順利完成。

11)負責每月謝客日調研和組織廈內客戶的活動。

13)負責定期與廈內客戶進行溝通,以便收集客戶的意見,抓服務質量提高客戶滿意度。

2工作內容

1)全面主持客戶服務部的日常工作,組織、部署、協調、指導客戶服務部各崗位工作。

2)領導全體員工,搞好各項服務工作,及時解決工作中出現的問題。

4)負責對本部門員工的培訓、調配、評估、獎懲等工作。

5)與大廈各部門進行協調配合。

6)完成大廈運營總監交辦的其它任務。

7)定期拜訪客戶收集客戶意見和建議。

8)負責定期或不定期與客戶保持溝通交流,為續租工作奠定基礎。

9)負責組織大廈謝客日調研和謝客日的活動。

10)負責大廈綠擺的調配與更換,節假日的花卉擺放。

11)負責填寫月采購計劃。

12)負責每月總結部門工作,并列出下個月的工作計劃。

13)定期與員工進行溝通,了解員工生活與工作情況。

3工作流程

1)更衣、出晨操、開早會。

2)檢查各崗位交接工作是否完整全面。

3)巡視樓層各崗位,及時處理工作中發現的問題,并督促員工不規范的行為。

5)中午就餐時間。

6)召集、主持部門例會,傳達大廈例會內容和領導指示精神,總結部門近期工作,聽取意見、工作問題、客戶意見及信息反饋,解決問題并安排下一步工作。

7)參加大廈經理例會,匯報部門工作,并提出問題。

8)負責部門員工的考勤記錄。

9)領用、發放各崗位消耗品、工作表、及辦公用品。

10)制作本部門月消耗材料統計表。

11)按照運營總監指示處理各項事件。

4各項內務工作的流程:

*協助客戶辦理入駐手續的流程:

1)客戶服務部協調客戶入駐服務過程。

2)在營銷部交鑰匙之前客戶服務部要將房間再次檢查。

3)客戶服務部樓層保潔員為客戶增配物品。

4)客戶服務部將房門鑰匙送交客戶,客戶在《客戶領用鑰匙及配制情況表》上簽字確認。

5)對客戶搬家的管理:客戶服務部應告知客戶搬家注意事項。

6)客戶入駐后,客戶服務部進行上門拜訪,介紹服務項目并填寫客戶檔案。

7)建立客戶檔案:客戶服務部建立并保存客戶入駐資料及負責人個人檔案,由客戶服務部經理保管。

*協助客戶辦理退租手續流程:

1)客戶服務部接到營銷部下發的《客戶退租通知單》后,客戶服務部保潔員收回所配物品。

2)客戶服務部經理要根據客戶檔案內《客戶領取鑰匙及配制情況表》中領取情況收回鑰匙。如客戶丟失或損壞,要根據情況進行賠償。

3)做好客戶離開前的最后一次溝通,多了解服務方面的情況,收集保貴的意見和建意并留存客戶聯系方式。

4)了解客戶新遷詳細地址、電話,以便日后的溝通及更好的維護客戶關系。

5)退租房間必須在24小時內打掃干凈,保證待租狀態。

篇3:大廈寫字樓部門經理崗位職責工作內容工作流程

大廈(寫字樓)部門經理崗位職責、工作內容和工作流程

1崗位職責

1)在寫字樓運營總監的領導下負責客戶服務部公共區域的全面服務管理工作及保潔工作。

2)負責審閱主管每天的工作記錄內容及處理結果;負責不斷提高所屬員工的服務技能與行為規范。

3)負責部門內員工調配、及樓層員工每月獎金的分配。

4)處理日常事務,確保各項工作按照寫字樓管理要求和工作標準順利完成。

5)對于客戶投訴,及時通知有關部門進行協調,圓滿解決。

6)定期召開部門會議,傳達、布置并執行公司部門經理會議精神和上級領導指令。

7)制定本部的年、季度成本費用消耗計劃,掌握本部門物品的支出平衡,控制物品消耗并降低本部門成本。

8)制定完善本部門各項規章制度,不斷改進工作,建立檢查和考核標準,努力提高服務水平。

9)對員工業績進行考試、評定,向人力資源部提出處理意見。

10)協調其它部門,確保客戶服務部工作的順利完成。

11)負責每月謝客日調研和組織廈內客戶的活動。

13)負責定期與廈內客戶進行溝通,以便收集客戶的意見,抓服務質量提高客戶滿意度。

2工作內容

1)全面主持客戶服務部的日常工作,組織、部署、協調、指導客戶服務部各崗位工作。

2)領導全體員工,搞好各項服務工作,及時解決工作中出現的問題。

4)負責對本部門員工的培訓、調配、評估、獎懲等工作。

5)與大廈各部門進行協調配合。

6)完成大廈運營總監交辦的其它任務。

7)定期拜訪客戶收集客戶意見和建議。

8)負責定期或不定期與客戶保持溝通交流,為續租工作奠定基礎。

9)負責組織大廈謝客日調研和謝客日的活動。

10)負責大廈綠擺的調配與更換,節假日的花卉擺放。

11)負責填寫月采購計劃。

12)負責每月總結部門工作,并列出下個月的工作計劃。

13)定期與員工進行溝通,了解員工生活與工作情況。

3工作流程

1)更衣、出晨操、開早會。

2)檢查各崗位交接工作是否完整全面。

3)巡視樓層各崗位,及時處理工作中發現的問題,并督促員工不規范的行為。

5)中午就餐時間。

6)召集、主持部門例會,傳達大廈例會內容和領導指示精神,總結部門近期工作,聽取意見、工作問題、客戶意見及信息反饋,解決問題并安排下一步工作。

7)參加大廈經理例會,匯報部門工作,并提出問題。

8)負責部門員工的考勤記錄。

9)領用、發放各崗位消耗品、工作表、及辦公用品。

10)制作本部門月消耗材料統計表。

11)按照運營總監指示處理各項事件。

4各項內務工作的流程:

è協助客戶辦理入駐手續的流程:

1)客戶服務部協調客戶入駐服務過程。

2)在營銷部交鑰匙之前客戶服務部要將房間再次檢查。

3)客戶服務部樓層保潔員為客戶增配物品。

4)客戶服務部將房門鑰匙送交客戶,客戶在《客戶領用鑰匙及配制情況表》上簽字確認。

5)對客戶搬家的管理:客戶服務部應告知客戶搬家注意事項。

6)客戶入駐后,客戶服務部進行上門拜訪,介紹服務項目并填寫客戶檔案。

7)建立客戶檔案:客戶服務部建立并保存客戶入駐資料及負責人個人檔案,由客戶服務部經理保管。

è協助客戶辦理退租手續流程:

1)客戶服務部接到營銷部下發的《客戶退租通知單》后,客戶服務部保潔員收回所配物品。

2)客戶服務部經理要根據客戶檔案內《客戶領取鑰匙及配制情況表》中領取情況收回鑰匙。如客戶丟失或損壞,要根據情況進行賠償。

3)做好客戶離開前的最后一次溝通,多了解服務方面的情況,收集保貴的意見和建意并留存客戶聯系方式。

4)了解客戶新遷詳細地址、電話,以便日后的溝通及更好的維護客戶關系。

5)退租房間必須在24小時內打掃干凈,保證待租狀態。