公司業務客戶經理華商銀行華商銀行,華商工作職責:

1、負責為客戶提供存款、貸款、國際結算等產品和服務,推動與客戶在各項業務上的深度合作;

2、根據銀行發展戰略,培養優質客戶及開拓新客戶,積極挖掘客戶各項需求,確保完成銀行分配的各項業務指標;

3、撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件,有效識別風險,做好客戶貸后管理、風險監測等工作;

4、負責開展與工銀亞洲對口部門和工商銀行各分支機構的業務聯動工作;

5、完成上級交代的其他任務。

崗位要求:

1、全日制大學本科及以上學歷,金融、經濟、財務相關專業;

2、3年以上銀行公司業務拓展工作經驗;

3、熟悉銀行信貸業務及其他相關業務;

4、熟悉商業銀行、外匯及擔保法等相關法律法規;

5、具有較強的行業及財務分析能力,熟悉信貸報告的撰寫;

6、具有較強的市場開拓能力,有存款客戶資源者將優先考慮;

7、具有較強的創新能力、溝通協調及風險識別評估能力;

8、具有較強的責任心,積極進取,并具有良好的團隊合作精神。

篇2:銀行保險業務發展部客戶經理崗位職責內容

1.與銀行各層級進行溝通、協調,保證銀行保險理財業務順暢進行。

2.負責對相關人員進行集中式及日常性業務培訓,并協助辦理各項投保手續及售后服務工作。

3.維護所轄業務區內各項工作的正常開展,對出現的異常現象及時反饋,協助公司分析并解決問題。

篇3:某客戶服務中心業務考核試題

客戶服務中心業務考核試題

案例分析:

1.某業主收樓時對預收的開始三個月的管理存在異議,他認為管理費只能逐月逐月地收,預收三個月是不合理的。此時應如何向業主解釋?

2.某業主于2月15日到物業公司收樓,交完款項并領了鑰匙。但其收樓時發現存在著以下的問題:地面有幾塊地磚開裂了、房間內的燈飾不亮、墻面有些部分干燥開裂……于是業主以該樓存在許多問題拒絕收樓。10天后業主驗樓………時發現同樣存在著上次類似的許多問題,業主再次拒絕收樓。如此反復直到4月28日業主驗樓時才沒提出有新問題,同意在收樓確認書上簽字。其后于5月15日正式入住。請問,該業主的管理費收繳日期應從何時開始計算?并說明其原因?

3.某業主家住一樓,其花園內經常有樓上業主向其花園內投擲垃圾,為此業主以此為由拒絕交管理費。請問,此種情況匯報應如何向業主解釋。

4.某業主家住一樓,其家花園附近綠化面積很少,只是一塊水泥地(由于規劃原因),而其它街道的花園旁都有許多公共植被動、綠化。::為此,此業主強烈要求對其家門口的水泥地進行綠化改造,增添或種植綠化。面對業主的這要求,物業公司該如何處理?

5.某業主收樓后入住不到三個月,一次出差后回家發現家里廚房天花板漏水非常嚴重,廚房里的電器都有不同程度的損壞,為此業主到物業公司要求進行索賠。經工程人員查看漏水的原因是因為樓上業主家里洗手間的沉池沒做防水。請問,當你收到業主的索賠信函購時,該如何處理?

6.業主家管道滲漏,業主物業各負何責?

原女士買的一套商品房一直沒有居住,不料房中一水管老化破裂漏水,打濕樓下住房并浸壞部分財物,她該不該賠償損失?

原女士4年前在某花園買下這套位于6樓的商品房,但一直沒有入住。12月4日下午,小區物業管理部門通知她說房屋漏水。她趕到發現,衛生間的水表接頭處正在冒水,地上積水深達3厘米。更麻煩的是,水還漏到五樓和四樓,造成樓下兩家部分財物因浸泡受損,兩戶主都要求賠償。

原女士認為,她買房卻未入住,水管破裂不是她人為造成的,而是水表接頭處老化斷裂所致,房子漏水不應由她負全責。

花園物業管理有關負責人則認為,業主買了房子,漏水造成的損失理應由業主承擔。

此案例如何分析?

7.租住戶搬出部分家私而沒有業主書面許可怎么辦?

去年9月18日,某花園B棟5樓F座的一租住戶想要搬出一部分家私。他千方百計聯系此時正在國外的業主,但就是聯系不上。按照管理規定,租住戶搬出家私,必須有業主的書面許可,而沒有業主的書面許可,管理處不予放行(這一規定有必要,現實中確發生過個別租住戶拖欠業主房租、搬走業主家私而偷偷溜之大吉的事情)。急如遇到此類情況如何處理?

8.小區某住戶投訴對面一戶的防盜門安裝阻礙他的進出,要求管理協助,并為此大吵,要求管理處停止該戶的水電供應,作為管理公司應該在這場糾紛中怎么處理呢?

9.某日清晨,某大廈新來的保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時,發現1805號業主家的客廳亮著燈,但大門內側的防火開著,外面的"通透式"防盜門也虛掩著,她便上前按業主家的門鈴,但是按了好幾次,室內也不沒有反應,阿霞便懷著好廳的心理,側身進入室內,到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。正在這時,業主張先生從電梯出來徑直走回家(他原來"早鍛煉"去了,因粗心而忘了關好家門。)一見大門未關,張先生先是吃了一驚,進到家中,又看見一陌生女子在自己家里,更是又急又氣,大聲質問阿霞是干什么的,不由分說要把她送到派出所。

試分析:

1)阿霞錯在哪里?

2)如果碰到以上業主和家人都不在家而門又開著的情況,應該怎樣處理?

3)你認為該如何向張先生說明和解釋?怎樣才能平息事態?

10.物業公司有權破門嗎?

險情發生,主人不在家--

案例一:某小區一住戶家在燉砂鍋,在煤氣沒關的情況下便出去,因時間過長導致窗戶、陽臺都在冒黑煙。物業公司接到報警后,立即派員趕到出事的住戶門口,但無人回應。而此時煙味越來越濃,又有物品燒焦的味道,似有火情發生。在這緊急關頭,保安征得隔壁業主的同意,果斷從鄰居陽臺翻過去,迅速打開了陽臺上的玻璃門,關閉煤氣開關,切斷火源,避免了一場危在旦夕的災難。

案例二:住二樓的雷小姐向物業公司反映家中天花板滴水,但物業公司稱三樓的業主國慶期間外出,他們無權破門入室檢修。::結果滴水情形越來越嚴重,而物業管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110,在巡警的要求下,物業管理公司砸開三樓房門入內維修,發現原是水管漏水,屋內的

東西也被泡得慘不忍睹。對此,雷小姐斥責物業管理公司沒有盡職,而三樓住戶回來后,對于破門而入的行為又很惱火,三方發生很大矛盾。

對以上兩個案例,你認為物業公司的做法對嗎?

11.物業管理作為一種服務性的行業,但在去年8月富力半島發生了保安打業主的事件,今年2月金碧花園也出現了業主被打事件。我們作為物業的從員人員在這倆起事件中應從中取什么的教訓,在與業主的溝中如何才能作到更好地服務業主,避免不必要的沖突?

12.某物業公司為配合政府的城市燈光廣告整頓工作,經政府主管部門批注,在所管理的一座大廈的裙樓三樓平臺上,設置了一幅大型廣告,并將廣告租金作為大廈的公共收入納入該大廈的管理費統一收支帳目。該大廈的業主委員會以物業公司侵害業主公共權益為由,要求撤除該廣告,試問:

1)法院該怎么判?

2)為什么?