采購文員/助理深圳市觸想智能股份有限公司深圳市觸想智能股份有限公司,觸想崗位要求:

1、中專以上歷;

2、辦公軟件操作熟悉,一年以上采購相關工作經驗;

3、愿意在采購崗位長期發展;

4、有上進心、責任心,性格開朗、溝通能力強、能吃苦耐勞;

5、對采購相關流程熟悉,有ERP系統操作經驗者優先考慮;

崗位職責:

1、負責輔料、包材等相關物料采購

2、下達采購訂單跟進物料交期;

3、處理相關異常;

4、整理部門采購單據;

5、配合采購經理處理部門工作;

篇2:服務中心客戶助理文員服務禮儀規范

服務中心客戶助理(文員)服務禮儀規范:

1目的:規范客戶助理(文員)的服務禮儀,確保接待質量,樹立良好的公司公眾形象。

2范圍:客戶服務中心。

3內容:

一儀容儀表

1、制服

(1)上班時間除特殊規定以外必須穿著制服;

(2)制服必須整潔、平整,按制服設計要求系上鈕扣,掛上掛鉤。無松脫和掉扣現象;

(3)愛護制服,使之干凈無污跡無破損及補丁;

(4)在工作場所,工作期間應將潔凈的工牌端正地佩戴在胸前,不得任其歪歪扭扭,注意修整;

(5)在公司或管理中心的工作范圍內應按規定穿鞋,特殊情況需穿著非工作鞋時,應穿和制服顏色相稱的皮鞋;不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。

2、發型

(1)頭發必須常洗并保持整潔,頭發的顏色必須是自然色,不準染成其它顏色,不準戴假發;

(2)發式應樸素大方,不得梳理特短或其它怪異發型;

(3)女員工留長發的,超過衣領的長發應整齊地梳成發髻,或以黑色發卡或樣式簡單的頭飾束發;留短發的,肩膀以上的頭發應梳理整齊、不得遮住臉;必要時,可用灰黑色發箍及發帶束發;

(4)女員工的流海必須整潔,長不可蓋過眉毛;

(5)男員工頭發的發梢不得超過衣領,鬢角不允許蓋過耳朵,不得留大鬢角,不得留胡須。

3、化妝

(1)女員工上班必須化淡妝(包括腮紅、眼影、眉毛、口紅以及個人使用的粉底),不得濃妝艷抹;

(2)保持干凈、清爽、不油膩的臉;

(3)在指甲上只允許使用無色的指甲油;

(4)男員工除特殊要求外不得化妝;

(5)使用香水時,不準擦刺鼻或香味濃烈的香水。

4、首飾

(1)可戴一塊手表,但顏色必須樸素大方,不可過于鮮艷;

(2)可戴一枚戒指;

(3)可戴一對耳環,式樣顏色不可夸張;

(4)可以戴項鏈,但不得顯露出來;

5、個人衛生

(1)每天洗澡,保持身體清潔衛生無異味;

(2)每天刷牙,飯后漱口,保持口氣清新,牙齒潔白無雜物,上班前,不吃蒜頭、韭菜等氣味濃烈的食品;

(3)每天洗腳,常剪腳指甲而且襪子要經常換洗,以免產生異味;

(4)常剪手指甲,避免過長;不得留長指甲;

(5)常洗頭避免頭發油膩和產生頭皮屑;

(6)保持整潔、干凈、典雅及職業化的外表;

二舉止儀態

1、站姿(1)在服務區域范圍內,應保持身體自然站立,身體的重心放在兩腳之間;不得東倒西歪,前傾后仰,不得伸懶腰,駝背,聳肩;

(2)站立時,雙手自然下垂;不得叉腰、交叉在胸前、插入衣褲或隨便亂放,不得抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲擊桌子或玩弄其他物品;

2、坐姿在辦公區域內,要保持端正的坐姿,不得歪歪斜斜地靠在椅子上;

3、行走行要迅速,但不得奔跑,不得兩人并肩而行、搭膊挽手,與客人相遇應靠邊而走,不得從兩人中間穿行;請客人讓路時要講對不起,以提醒客人;不得橫沖直撞,粗俗無禮;

4、舉止

(1)為客人指示方向一定要用右手,示意這邊或那邊;不得用手指或用手拿著筆等物品為客人指示方向,不得用手指或用筆等物品指向客人;

(2)注意舉止形象,上班時間不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得大聲說話、喊叫,亂丟亂碰物品、發出不必要的聲響,不得隨地吐痰,亂扔雜物;

(3)整理個人衣物應到洗手間或是專用的指定區域,不得當眾整理個人衣物或化妝;咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起;不得當眾剔牙,確實需要時,應背轉身用一只手遮住口腔再進行;

(4)關注客人,及時和到來的客人打招呼,承認他的到來,以表示對客人的尊重;員工在工作、打電話或與人交談時,如有其它的客人走近,應立即打招呼或點頭示意,不準毫無表示或裝作沒看見;

(5)不要當著客人的面經?？词直怼?/p>

三表情

(1)微笑:露齒的微笑是起碼應有的表情;

(2)面對客人要表現出熱情、親切、真實、友好,需要時還要有同情的表情;做到精神振奮、情緒飽滿,不卑不亢;

(3)和客人交談時應全神貫注,雙眼不時注視對方,適當地點頭稱是,不得東張西望、心不在焉,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得忸怩作態、吐舌及故意的眨眼;有條件的時候應做隨手記錄,讓客人感覺到你在認真的和他溝通。

四言談及常用語言

1、言談

(1)聲音要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢;

(2)聲調要有高有低,適合交談內容的需要,不得讓人感受到冷漠和不在意;

(3)聲量不要過高或過低,以參與交談的人都能聽得清楚為準;

(4)交談時,如有三人或三人以上對話,要使用相互都能聽得懂的語言;

(5)不準講粗言,不得使用蔑視和污辱性的言語,不得模仿他人的語言聲調和談話;

(6)不講過分的玩笑,不得以任何借口頂撞、諷刺和挖苦客人。

2、常用語言

(1)盡量使用客人姓氏。未知姓氏的客人要稱呼“先生”或“小姐”;指向第三者時,不能講“他”,應說“那位先生”或“那位小姐”;在溝通的合適時機要講“請問您貴姓”然后開始使用客人姓氏“×先生……”并記住客人的姓氏。

(2)客人到來時:“您好(早上好、中午好……),×先生”;“有什么事我可以幫到您嗎”任何時候不可以講“喂……”;

(3)中途有事要離開正在面對的客人時,要講“請稍候,我去處理一下,馬上就過來……”離開時間較長或接待等候的客人時要講:“對不起,讓您久等了”,不得一言不發就開始服務;

(4)從客人手上接過任何物品要講“謝謝”;客人講“謝謝”時,要回答“不用謝(不用客氣、應該的、這是我應該做的、您滿意是我們最大的心愿……);

(5)碰到自己確實不能處理的問題時,不能講“不知道、我不清楚、這不是我的事……”要講“請讓我請示我們經理,看是否能幫您解決(我會把您的意見及時完整地向經理匯報,請您留下電話或手機號碼,以便有機會把結果及時告訴您……);

(6)當我們的服務讓客人感受到不方便時,處理完畢后要講“請原諒,給您添麻煩了”;

(7)客人離去時要講:“再次謝謝您提的意見(再次謝謝您的電話、再次謝謝您的到訪……),再見(希望有機會再見到您、歡迎您再來)”;

(8)經常性使用服務用語“您好、謝謝、請……、對不起、請原諒、再見”。

篇3:客服助理文員崗位職責(2篇)

客服助理/文員(崗位職責)

職位描述

任職要求:

1、有較強的溝通表達能力,執行能力,服從管理,有團隊合作精神;

2、思維活躍,工作態度積極主動、有一定的親和力,對金融行業有濃厚興趣;

3、較強的應變能力,能耐心的聆聽和處理客戶的提出的疑問及需求;

4、有良好的抗壓能力;

5、有文職類或客服類任職經驗的優先;

崗位職責:

1、負責對公司理財產品的宣傳,推廣銷售工作;

2、保持與意向客戶溝通聯系,為客戶提供金融產品服務,并分離出A/B/C類客戶;

3、為客戶提供完善的融資方案,并針對不同類型的客戶制定相適宜的營銷策略,并具體執行溝通、談判、簽單及后期維護工作;

4、售前售后服務工作,接受詢問以及投訴建議等;

5、完成本崗位工作任務要求并達成崗位業績目標及分解到個人的月、季、年度目標。

薪酬福利:

1、薪酬標準:工資底薪+高提成+年終獎,優秀員工月薪過萬不是夢。

2、帶薪假期(年假、產假、婚假、、、所有法定假日),并享有節日禮品;

3、公司重視人才培養,長期提供大量金融行業專業知識培訓和個人能力培訓;

4、豐富多彩的員工集體活動,定期聚餐,唱歌,旅游等活動。

5、交通便利,上班工作輕松。

客服助理/文員(崗位職責)

職位描述

任職要求:

1.人品端正,性格開朗,工作認真仔細,有耐心;

2.良好的邏輯思維能力、洞察力和溝通能力;

3.思維活躍,具備良好的心理素質和反應能力;

4.熟練使用辦公軟件、具有團隊合作精神。

5、表達流利,思維清晰活躍;

6、有相關經驗者優先;

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