1、制定和維護公司的統計規則,組織開展業務數據統計,確保形成統一的數據來源;

2、推動業務條線建立、完善公司業務報表體系;

3、定期對公司經營追蹤預警,負責公司整體經營狀況分析。

4、編制公司整體經營分析與診斷報告,包括月度、季度、年度分析報告;

5、組織、追蹤、落實經營分析檢視,按時組織召開公司月度經營分析會,匯報公司經營情況;

6、負責各類會議涉及經營的綜合類報告,以及大型會議公司主要領導經營工作報告;

任職要求:

1、5年以上統計分析相關工作經驗;

2、本科及以上學歷,數學、統計、金融等相關專業優先;

3、文字功底扎實,數據分析能力強,熟練操作Office辦公軟件。

篇2:物業管理質量統計分析程序

物業管理質量統計分析程序

1.目的

利用統計技術,對本公司物業管理活動進行科學分析,找出影響質量的主要因素,全面糾正和預防物業管理工作中出現的失誤,不斷提高整個質量管理的水平。

2.適用范圍

適用于物業管理質量活動的統計分析。

3.引用文件

3.1質量手冊4.20統計分析

3.2ISO9002標準4.20統計分析

4.職責

4.1ISO9000工作小組負責統計分析工作。

4.2管理者代表負責統計分析報告的批準。

5.統計分析程序

5.1分析前的準備

5.1.1ISO9000工作小組負責收集整理統計分析依據,包括:

A.物業管理質量大檢查發現的不合格;

B.客戶意見調查或客戶投訴反映的問題;

C.質量體系審核發現的不合格。

5.2統計分析工具

5.2.1采用現代常用的三種統計技術(但不限于):

A.魚刺(因果)圖法;

B.柱狀圖法;

C.排列圖。

5.3實施

5.3.1公司物業管理質量統計分析每年至少一次,由ISO9000工作小組組織,管理者代表主持實施。

5.3.2由于特殊情況需要增加質量統計分析時,由ISO9000工作小組負責人提出。管理者代表批準主持進行。

5.4記錄和反饋

5.4.1物業的管理質量統計分析均要形成報告,以備查詢和追溯,報告保存在ISO9000工作小組。

5.4.2ISO9000工作小組根據統計分析結果需采取糾正預防措施,按糾正和預防措施QP-9.1程序文件執行。

6.支持性文件和記錄

6.1質量目標指標定義及其分解

篇3:物業管理服務調查統計分析辦法規定

物業集團作業文件文件

物業管理服務調查統計、分析辦法

一、數據統計:

1.根據從被調查業主/用戶收回的《物業管理服務調查表》對調查項目中"服務態度"一欄"總體評價""很滿意、滿意、一般滿意、不滿意、很不滿意"統計出來的數據,將前三項評價相加的戶數和后二項評價相加的戶數,計算出所占的百分數,得出服務態度滿意率。

2.由于各小區提供的服務項目不同,《物業管理服務調查表》發放到被調查業主/用戶手中,被調查業主/用戶往往分不清服務情況,會在沒有服務的項目上打"√"。所以在統計時,要將沒有提供的服務項目的評價結果剔除,不再進行統計。

二、服務態度滿意率計算公式:戶數÷調查總戶數×100=百分比

三、服務態度滿意率結果:

服務態度一欄中被調查業主/用戶對"很滿意、滿意、一般滿意"認同占發調查表總戶數80%以上的,"不滿意、很不滿意"認同占發調查表總戶數20%以下的,視為服務態度滿意率為80%以上。

四、數據分析:

1.將各小區統計出來的服務態度滿意率匯總,可反映出各小區顧客對物業管理服務態度的滿意程度。

2.根據各小區享受同一服務、"很滿意、滿意、一般滿意"和"不滿意、很不滿意"的人數分別算出的百分比,再相加取其平均值,分析出公司在某一服務項目上的總體管理水平。

3.將反映各小區服務項目的滿意率分為五個檔次列表,為19.9%以下、20~39.9%、40~59.9%、60~79.9%、80%以上。并分別列出在各檔次中的服務項目。根據列表情況,分析出服務中存在的差距,并提出努力方向及整改要求。