業務流程革新總監工作內容:

1.根據公司和部門方針,與相關領域部門共同制定業務流程方針,確保業務流程改革目標達成。

2.根據業務流程改革方針及現狀,與相關部門一起明確各集團的業務流程現狀與課題,根據不同的公司制定不同的計劃,促使費用效果最大化。

3.根據各分公司對應計劃對各個項目進行管理,與各分公司的管理層就流程現狀、課題、對應計劃、改革成果進行意見整合,確保各業務流程改革目標達成。

4.業務流程改革實施后,掌握改革后的現狀以及檢測實施成果,在有必要的情況下追加并檢討對應措施,確保符合業務的實際需求。

要求:

1.本科及以上,專業不限

2.7年以上相關領域工作經驗,包括3年以上團隊管理or項目管理orIT人員技術培訓經驗

3.針對在財務、人事、經營管理等業務平臺開展業務的知識;

4.有一定的項目管理能力

5.英語商務水平或者日語日常會話水平

6.PMP證書、日語二級、或者托業600分以上者優先。工作內容:

1.根據公司和部門方針,與相關領域部門共同制定業務流程方針,確保業務流程改革目標達成。

2.根據業務流程改革方針及現狀,與相關部門一起明確各集團的業務流程現狀與課題,根據不同的公司制定不同的計劃,促使費用效果最大化。

3.根據各分公司對應計劃對各個項目進行管理,與各分公司的管理層就流程現狀、課題、對應計劃、改革成果進行意見整合,確保各業務流程改革目標達成。

4.業務流程改革實施后,掌握改革后的現狀以及檢測實施成果,在有必要的情況下追加并檢討對應措施,確保符合業務的實際需求。

要求:

1.本科及以上,專業不限

2.7年以上相關領域工作經驗,包括3年以上團隊管理or項目管理orIT人員技術培訓經驗

3.針對在財務、人事、經營管理等業務平臺開展業務的知識;

4.有一定的項目管理能力

5.英語商務水平或者日語日常會話水平

6.PMP證書、日語二級、或者托業600分以上者優先。

篇2:物管業務拓展流程規范

一、獲取信息:

1、定期做市場調查;

2、客戶主動聯系;

3、經人推介。

二、甄選信息,確定目標客戶:

1、面積少于20000平方米項目不接;

2、項目投入使用時間超過兩年的不接;

3、業主委員會非原則問題與物業公司糾纏不清的項目不接(限于成熟小區);

4、維修基金不足或不到位的項目不接(限于成熟小區);

5、物業管理配套設施不全,后續管理需要投入大量資金的項目不接;

(以上各條主要針對全委項目而言)

6、檔次過低的項目不接;

7、曾因工程問題引起業主公憤、被媒體多次負面爆光、在業內造成不良影響的開發商的項目不接;

8、開發商或大產權主超過二家的項目不接;

9、公司資源配置達不到客戶滿意要求的項目不接;

三、談判要素

1、先人后事,與對方相關聯系人的關系極為重要,否則很有可能為他人作嫁衣;

2、要從多方面盡可能掌握對方信息,了解對方實力和主要目的,這是確定是否接手、采取哪種方式的基礎;

3、知己知彼,盡量了解競爭對手的強項弱勢,取長補短;

4、要以內部了解和外部公關的方式,以方案的制作質量為基礎,小事多作讓步,大事讓情不讓理,以退為進;

5、簽定顧問合同時應同時正確引導對方,明確顧問內容及條款(尤其是我方的義務、費用標準);

6、如對方提出的顧問項目或要求與法律相悖或我方自身能力原因而不能接受時,應直接提出,以免日后發生爭議,不能委曲求全,使自己陷入被動;

7、在開發商不能確定應采用哪種管理模式時,應正確分析、引導并向其解釋采取某種模式的原因,盡量注重實效。

四、根據開發商的主要需求確定公司所提供的方式,包括:全委托管理、駐場顧問管理、巡場顧問管理及專項培訓。報價標準主要依據項目類型、規模、市場行情及開發商的目的、要求而采取不同的價格策略。

五、具體步聚(全委和顧問管理,專項培訓暫略)

1、明確意向性目標后,由公司總經理或部門經理組織相關人員考察物業現場,為管理方案的構想奠定基礎。

2、財務人員根據擬承接的項目管理服務范圍、類型、檔次、標準進行初步的成本核算,與拓展人員及其他相關人員對項目的可行性和發展性進行分析并報批總經理,確定承接方式和報價金額。

3、制定方案。方案內容包括:

(1)本企業情況:位置、規模、資質等級、現轄物業類型、名稱、管理面積、績效、成果等;

(2)擬承接的項目簡介:周邊情況、配套設施、建筑形式、居民結構等;

(3)根據開發商的需求擬定服務方式和管理目標;

(4)擬定管理服務內容,包括:

開發建設期間將提供的管理服務內容、物業竣工驗收期間的管理服務內容、住戶入住及裝修期間的管理服務內容、實質運作期間的管理服務內容。重點是實質運作的管理服務內容,大體分為為房屋管理、保安、清結、維修、綠化、社區文化活動等七大服務。

(5)物質裝備計劃;

本著合理配置、保障利用的原則,列出員工住房、管理辦公用房、營業用房的多少、面積大小以及所需的各類物品清單。

(6)管理人員配備;

根據物業實際需求設置人員,力求精簡、一專多能并能崗位互換。對各崗位人員制訂出相應的崗位職責和入職條件。

(7)管理規章制度;包括:

結合實際制定員工內部制度和約束各方的公共契約,應具有合法性、實用性、可操作性和約束性。

(8)經費收支預算;

根據開發商提供的資料、實地考察以及財務初步做出的成本核算得到的數據進行大致測算,制定收支預算表。

(9)相關費用;

(10)提出經營、管理、服務的新思路

為提高管理水平,可在創建安全文明單位、實施科學化、規范化管理、開展開源節流、服務承諾等方面提出既務實又能體現創新的思路,以確保管理目標的實現。

(以上僅是方案的基本內容,至于詳略取舍可依據實情而定。)

4、與開發商作進一步溝通,細化方案內容;全面核算管理成本并在確保公司利潤的前提下確定相關費用、管理期限,為最終簽訂合作協議做準備。

5、與開發商簽訂合作協議,明確雙方的權利及義務。

6、協議簽定根據開發商要求,確定人員進場時間。

篇3:商務樓二次裝修施工管理業務流程

商務辦公樓二次裝修施工管理業務流程

1.創建業主和租戶物業單元二次裝修施工圖和竣工資料

(1)物業單元二次裝修檔案目錄

(2)物業交收通知書

(3)物業交收記錄表(必須加蓋租賃方、承租方、二次裝修施工單位和物業服務中心公章),其中包括租賃部門移交物業二次裝修設施設備和材料清單

(4)《業戶手冊》、《裝修指南》發放記錄表

(5)業戶委托物業二次裝修施工通知書

(6)物業二次裝修施工單位資質證書,其中包括工商營業執照副本復印件、建筑裝修施工執照復印件、消防暖通空調電器施工執照復印件、設計資質復印件等,并需加蓋單位公章

(7)物業單元二次裝修施工協調會議記錄

(8)建筑垃圾清運費繳費憑證

(9)施工證押金繳費憑證

(10)二次裝修施工押金

(11)審圖意見服務費

(12)臨時用電申請單

(13)放水申請單

(14)二次裝修施工圖

(15)用電負載計算書

(16)審圖意見書

(17)消防報審回執和批文

(18)質量和安全報建回執

(19)施工許可證

(20)施工人員名單一覽表

(21)施工人員身份證復印件

(22)電工上崗證

(23)高空作業上崗證

(24)電焊和風焊操作證

(25)動火證

(26)隱蔽工程查驗記錄

(27)物業二次裝修所使用材料環境質保書

(28)竣工查驗記錄

(29)物業單元二次裝修施工日常檢查記錄

(30)電氣絕緣檢測記錄

(31)消防報警系統測試報告

(32)緊急廣播喇叭音量測試記錄表

(33)試壓記錄表

(34)負載電流測試記錄表

(35)業戶同意物業單元二次裝修竣工驗收報告

(36)物業單元二次裝修消防竣工批文

(37)物業單元室內空氣檢測合格報告

(38)物業單元二次裝修施工質量驗收報告

(39)業戶工商登記表

(40)治安安全登記表

(41)緊急聯系表

(42)備用鑰匙存放記錄表

2.每月定期更新和整理業主和租戶物業單元二次裝修施工圖和竣工資料,并編訂目錄和文檔

3.參與租賃部門招商

(1)向潛在租戶介紹商務樓建筑結構、機電設備和公共服務亮點

(2)向潛在租戶介紹商務樓二次裝修施工管理要點

(3)向潛在租戶介紹商務樓二次裝修施工管理收費情況

(4)向潛在租戶介紹商務樓二次裝修責任主體和風險

4.收到租賃部門物業單元出租通知書以后

(1)通知工程、保安、客戶服務、綠化、清潔部門做好新租戶進場接待服務工作

(2)檢查即將被移交之物業單元內外部及其所在樓層公共區域完好情況

(3)接受業主移交配置給新租戶之附送裝修材料和設施設備及其零配件

(4)按照移交通知單的要求,在約定時間接待租戶

5.收到租戶委托裝修施工單位書面文件以后

(1)租戶委托裝修施工單位書面文件必須加蓋租戶單位公章

(2)向租戶和受托實施二次裝修施工單位及其專業分包單位介紹商務樓建筑結構、機電設備系統和二次裝修施工管理內容以及收費情況

(3)要求租戶及其二次裝修施工單位辦理消防、安全和質量報批、報審手續

(4)收取物業單位二次裝修施工管理費

6.收到租戶委托二次裝修施工單位裝修施工圖紙以后

(1)物業單位二次裝修施工圖紙必須是具有圖簽的藍圖,且需要加蓋施工設計專用章,二次裝修施工圖紙必須為3套

(2)出具審圖意見,并抄送租戶、業主

(3)召開物業單位二次裝修施工管理會議,要求二次裝修施工單位按照審圖意見書落實修改

(4)簽發物業單元二次裝修施工許可證

7.物業單元二次裝修施工單位進場以后

(1)二次裝修施工單位必須辦理進場手續,其中包括施工證、臨時用電審批手續、臨時供水審批手續、動火證等

(2)物業單元二次裝修施工許可證必須張貼在被裝修單位大門上醒目位置

(3)物業服務中心各專業當值員工必須按照物業單位二次裝修施工管理制度實施每天不少于2次的巡視、檢查和監督,并將檢查信息登記在張貼于被裝修物業單元大門醒目位置的檢查記錄表上

(4)停送電和停送水操作必須由物業服務中心有關工程部門負責

(5)物業單元二次裝修施工現場內必須設置有效且合格的手提式滅火器、加裝漏電保護裝置的臨時動力箱、臨時電纜線必須架空敷設、腳手架等登高作業設備必須符合相關安全規定。

(6)動火證、電氣焊操作證、安全員、電工、登高作業證均必須符合物業所在地政府相關規定

8.收到租戶及其二次裝修施工單位隱蔽工程查驗申請以后

(1)組織工程部對報審二次裝修施工物業單元隱蔽工程實施查驗,其中包括鋼管配線電器連續性檢測、消防噴淋和消火栓管網試壓捉漏、電器接地和接零檢測、防火分區測量、防火耐火隱蔽操作檢查、管線承重支架檔距測量、冷凝水管坡度測量和管網通球試驗、內光外透裝置亮燈測試

(2)出具隱蔽工程查驗報告,并督促落實整改

9.收到租戶及其二次裝修施工單位竣工查驗申請以后

(1)組織工程部對報審二次裝修施工物業單元實施竣工查驗,其中包括鋼管配線電器連續性檢測、消防噴淋和消火栓管網試壓捉漏、電器接地和接零檢測、防火分區測量、防火耐火隱蔽操作檢查、管線承重支架檔距、用電負載三相平衡度測量、電氣絕緣測量、負載電壓測試

(2)出具竣工查驗報告并落實督促整改

10.收到租戶正式入住申請以后

(1)準備盆栽或鮮花迎接新租戶入住

(2)邀請新租戶提交定制水牌申請文件

(3)邀請新租戶提交工商登記信息表和公安局治安登記信息表

(4)邀請新租戶提交緊急聯

絡人登記表,并提示新租戶需要每半年更新一次

(5)要求新租戶提交緊急備用門鑰匙備案表

11.其他

(1)第一次拜訪業戶

(2)進入日常服務,其中包括報修服務、客戶拜訪、內保潔有償服務、信報投遞有償服務、會展有償服務、室內擺花有償服務等

(3)留意租期到期時間,并在租約到期之前一個月詢問租戶去留意向

(4)收到退租通知書之后,約定物業交收時間,組織各部門實施物業交收操作,其中包括回收《業戶手冊》和《裝修指南》,刪除業戶水牌信息