案場銷售軒天實業(yè)上海軒天實業(yè)有限公司,上海軒天,上海軒天實業(yè),軒天,軒天實業(yè),軒天崗位職責:

1.全面熟悉和了解公司樓盤的詳細信息;

2.熟練掌握購房程序及有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程;

3.按照公司統(tǒng)一規(guī)范(程序和標準)進行客戶接待、講解、帶看、落座、逼定等;

4.掌握周邊相同項目的優(yōu)缺點,周邊配套和交通路線等;

5.參與市場人員分銷的維護、培訓和案例分享工作;

6.執(zhí)行銷售計劃,完成客戶追蹤,定金催繳以及銷售合同簽定;

7.完成上級交代的其他事項。

任職要求:

1.有房產(chǎn)銷售經(jīng)驗優(yōu)先;

2.吃苦耐勞,主觀能動性強,有上進心,熱愛銷售事業(yè);

3.形象好氣質(zhì)佳,口齒清晰,表達能力強,具有親和力;

4.身體健康,品行端正,無不良嗜好。

篇2:售樓處銷售案場物業(yè)服務(wù)形式標準

售樓處銷售案場物業(yè)服務(wù)形式與標準

案場服務(wù)系統(tǒng)的管理引進酒店式管理要求,實行五星級酒店體驗式服務(wù),向客戶提供標準化的星級服務(wù),包括硬件和軟件設(shè)施的配備和配置。保障本中心各項功能正常運作的前提,不斷滿足客戶合理的服務(wù)需求,以充分發(fā)揮銷展中心的使用價值和體現(xiàn)自身的服務(wù)價值,樹立公司對外的良好形象,體現(xiàn)在專業(yè)化的人才、規(guī)范化操作、酒店化的服務(wù)和先進的管理(服務(wù))理念。具體按下列管理目標,服務(wù)滿意率達到95%以上。

1、室內(nèi)使用設(shè)施、設(shè)備維護和維修:室內(nèi)各區(qū)域照明燈每天檢查一次,要求燈泡亮度正常、燈罩完好;服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全整潔,無雜物亂堆亂放;消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護方案檢查養(yǎng)護;使用辦公設(shè)施設(shè)備的合理使用和維護(如音響、中央空調(diào)、吧臺設(shè)施設(shè)備等)。使用和管理設(shè)施設(shè)備的急修當天搶修,并采取必要預(yù)案措施,小修兩天內(nèi)完成;維修完成后,應(yīng)在三日內(nèi)進行復(fù)查。

2、環(huán)境衛(wèi)生:每天清潔室內(nèi)墻面和3米以下外墻玻璃,定期清潔外墻玻璃,保證室內(nèi)整潔、無積灰、無損壞,外墻無亂貼亂畫等。清潔工每天對樓內(nèi)外公共通道徹底清掃二次,工作時間內(nèi)巡回清掃整個區(qū)域,做到人過地凈;木地板每周打臘一次,地毯每周吸塵一次;各類公共照明定期保潔;垃圾日產(chǎn)日清,每天早上在樓內(nèi)收集清運垃圾一次;每天清洗垃圾桶和果殼箱一次,保持桶(箱)內(nèi)外無污染、桶(箱)內(nèi)無積水,外墻清潔以外包專業(yè)公司形式管理服務(wù),原則每季度一次,可根據(jù)實際情況或營銷管理部提出的要求進行調(diào)整,費用在每季度預(yù)算中體現(xiàn)。

3、物業(yè)咨詢與服務(wù)接待:按星級服務(wù)標準提供服務(wù),所有服務(wù)人員經(jīng)專業(yè)人員培訓后上崗,崗位分為:迎賓、物業(yè)咨詢、吧員(茶水遞送)三項,為客戶提供專業(yè)服務(wù)。確保客戶滿意度98%以上,無因服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)客戶投訴事件發(fā)生。

4、停車管理:正確指揮來訪客戶車輛的安全停放,保持案場區(qū)域道路暢通,車輛停放規(guī)范有序,全年車輛事故發(fā)生率為2起以內(nèi)。

5、安全防范:由保安人員提供常規(guī)安全防范服務(wù);白天原則上客戶進入案場后由迎賓引見置業(yè)顧問或引導(dǎo)入座。夜間安排保安值班,輪流查看銷售中心和樣板區(qū)域兩個服務(wù)區(qū)域;確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)無失竊等案件發(fā)生(不包括個人及銷展中心所有的小件物品和資料、文件等的安全管理);協(xié)助公安部門做好辦公樓內(nèi)治安管理的基礎(chǔ)防范和相關(guān)登記工作。

6、消防:銷售中心、樣板房內(nèi)的滅火器材每月檢查一次,確保有效率達100%;確保無重大責任火災(zāi)事故。

7、看房車:根據(jù)需求及時出車,做到規(guī)范服務(wù),出行安全,無因服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)客戶投訴事件發(fā)生,全年故障率為10起以內(nèi)。

8、綠化維護:盆景綠化養(yǎng)護做到成活率98%以上,無枯枝、雜葉等雜物,案場小件裝飾花卉按周更新。

9、參觀介紹:客戶進入樣板區(qū)域,做好樣板區(qū)域內(nèi)的功能(流程式)講解工作。客戶投訴有效率控制在1起以內(nèi)。

篇3:某案場銷售現(xiàn)場客戶接待程序

案場銷售現(xiàn)場客戶接待程序

1、收到外圍崗?fù)ㄖ锌蛻魜碓L,于門口站立,再次檢查自己著裝,做好接待準備。

2、客戶進入銷售大廳范圍時,應(yīng)立即出門迎接,面帶微笑、熱情友好、禮貌的問候:“早上/中午/下午好,歡迎光臨***(項目名稱)。”出門迎接客戶,遞上名片自我介紹,詢問業(yè)主姓名,熱情周到。在引領(lǐng)客戶時詢問客戶:“請問是初次造訪嗎請問有置業(yè)顧問與您聯(lián)系過嗎”音量、語速適中,吐字清楚。請業(yè)主在等候區(qū)坐下,并詢問客戶飲用何種飲品,通知會所服務(wù)人員。

3、為客戶安排置業(yè)顧問:

3.1a客戶為第一次到銷售現(xiàn)場,金管家在第二步服務(wù)流程結(jié)束后,說“您的行程已經(jīng)為您安排好了,我們將通知專業(yè)的置業(yè)顧問問您服務(wù)”。立即為客人安排接待輪次首位置業(yè)顧問,并將置業(yè)顧問領(lǐng)至客人處方能離開。

3.1b.客戶之前造訪過或與已經(jīng)與置業(yè)顧問聯(lián)系過,在第二步服務(wù)流程結(jié)束后,立即為客人安排指定置業(yè)顧問,并帶領(lǐng)職業(yè)顧問至客人處。

3.2a.當無空閑置業(yè)顧問時,可引領(lǐng)客戶至會所處稍坐,并詢問客戶飲用何種飲品,通知會所服務(wù)人員。離開前須告知客戶:“請您稍坐,一有置業(yè)顧問將立即為您安排,非常抱歉。”

3.2b.當指定置業(yè)顧問正在接待其他客人時,可請另一位置業(yè)顧問代為接待,若客人堅持,可請客人到會所稍作休息,并重復(fù)3.2a步驟。

4、在完成第三步服務(wù)流程后,及時記錄《置業(yè)顧問接待表》(銷售提供)。

5、當發(fā)現(xiàn)客人在大廳內(nèi)走動且身旁沒有置業(yè)顧問時,主動上前詢問客戶需求:“先生/小姐,請問有什么可以幫您嗎”,及時解決客人所需。

6、客人離開時,于門口致送客辭:“很高興為您服務(wù),謝謝光臨,請慢走。”

7、冬季為主動為來訪客戶掛大衣,離開時為協(xié)助客戶穿著。夏季,為汗多體胖的業(yè)主遞濕紙巾。

8、如果臨近午飯時間,客戶經(jīng)理主動提供點餐服務(wù)。

9、如有客戶遺失物品,客戶經(jīng)理主動聯(lián)系客戶,并交還失誤。

10、提供嬰兒車寄放、寵物托管等服務(wù),在《工作日志》中記錄。