案場(chǎng)銷售軒天實(shí)業(yè)上海軒天實(shí)業(yè)有限公司,上海軒天,上海軒天實(shí)業(yè),軒天,軒天實(shí)業(yè),軒天工作職責(zé):

1.熟練掌握案場(chǎng)購房程序及業(yè)務(wù)操作流程;

2.按照公司統(tǒng)一規(guī)范在新房項(xiàng)目售樓處進(jìn)行客戶接待與講解;

3.執(zhí)行銷售計(jì)劃,完成追蹤客戶、催繳定金、簽定房屋預(yù)售合同;

4.完成公司交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷,外形氣質(zhì)佳,表達(dá)能力強(qiáng),條件優(yōu)秀者學(xué)歷可適當(dāng)放寬;

2.吃苦耐勞,有上進(jìn)心,喜愛從事銷售工作;

3.有二手房銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4.身體健康,品行端正,無不良嗜好。

篇2:售樓處銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)形式標(biāo)準(zhǔn)

售樓處銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)形式與標(biāo)準(zhǔn)

案場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)的管理引進(jìn)酒店式管理要求,實(shí)行五星級(jí)酒店體驗(yàn)式服務(wù),向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的星級(jí)服務(wù),包括硬件和軟件設(shè)施的配備和配置。保障本中心各項(xiàng)功能正常運(yùn)作的前提,不斷滿足客戶合理的服務(wù)需求,以充分發(fā)揮銷展中心的使用價(jià)值和體現(xiàn)自身的服務(wù)價(jià)值,樹立公司對(duì)外的良好形象,體現(xiàn)在專業(yè)化的人才、規(guī)范化操作、酒店化的服務(wù)和先進(jìn)的管理(服務(wù))理念。具體按下列管理目標(biāo),服務(wù)滿意率達(dá)到95%以上。

1、室內(nèi)使用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)和維修:室內(nèi)各區(qū)域照明燈每天檢查一次,要求燈泡亮度正常、燈罩完好;服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全整潔,無雜物亂堆亂放;消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù);使用辦公設(shè)施設(shè)備的合理使用和維護(hù)(如音響、中央空調(diào)、吧臺(tái)設(shè)施設(shè)備等)。使用和管理設(shè)施設(shè)備的急修當(dāng)天搶修,并采取必要預(yù)案措施,小修兩天內(nèi)完成;維修完成后,應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查。

2、環(huán)境衛(wèi)生:每天清潔室內(nèi)墻面和3米以下外墻玻璃,定期清潔外墻玻璃,保證室內(nèi)整潔、無積灰、無損壞,外墻無亂貼亂畫等。清潔工每天對(duì)樓內(nèi)外公共通道徹底清掃二次,工作時(shí)間內(nèi)巡回清掃整個(gè)區(qū)域,做到人過地凈;木地板每周打臘一次,地毯每周吸塵一次;各類公共照明定期保潔;垃圾日產(chǎn)日清,每天早上在樓內(nèi)收集清運(yùn)垃圾一次;每天清洗垃圾桶和果殼箱一次,保持桶(箱)內(nèi)外無污染、桶(箱)內(nèi)無積水,外墻清潔以外包專業(yè)公司形式管理服務(wù),原則每季度一次,可根據(jù)實(shí)際情況或營銷管理部提出的要求進(jìn)行調(diào)整,費(fèi)用在每季度預(yù)算中體現(xiàn)。

3、物業(yè)咨詢與服務(wù)接待:按星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),所有服務(wù)人員經(jīng)專業(yè)人員培訓(xùn)后上崗,崗位分為:迎賓、物業(yè)咨詢、吧員(茶水遞送)三項(xiàng),為客戶提供專業(yè)服務(wù)。確保客戶滿意度98%以上,無因服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)客戶投訴事件發(fā)生。

4、停車管理:正確指揮來訪客戶車輛的安全停放,保持案場(chǎng)區(qū)域道路暢通,車輛停放規(guī)范有序,全年車輛事故發(fā)生率為2起以內(nèi)。

5、安全防范:由保安人員提供常規(guī)安全防范服務(wù);白天原則上客戶進(jìn)入案場(chǎng)后由迎賓引見置業(yè)顧問或引導(dǎo)入座。夜間安排保安值班,輪流查看銷售中心和樣板區(qū)域兩個(gè)服務(wù)區(qū)域;確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)無失竊等案件發(fā)生(不包括個(gè)人及銷展中心所有的小件物品和資料、文件等的安全管理);協(xié)助公安部門做好辦公樓內(nèi)治安管理的基礎(chǔ)防范和相關(guān)登記工作。

6、消防:銷售中心、樣板房內(nèi)的滅火器材每月檢查一次,確保有效率達(dá)100%;確保無重大責(zé)任火災(zāi)事故。

7、看房車:根據(jù)需求及時(shí)出車,做到規(guī)范服務(wù),出行安全,無因服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)客戶投訴事件發(fā)生,全年故障率為10起以內(nèi)。

8、綠化維護(hù):盆景綠化養(yǎng)護(hù)做到成活率98%以上,無枯枝、雜葉等雜物,案場(chǎng)小件裝飾花卉按周更新。

9、參觀介紹:客戶進(jìn)入樣板區(qū)域,做好樣板區(qū)域內(nèi)的功能(流程式)講解工作。客戶投訴有效率控制在1起以內(nèi)。

篇3:某案場(chǎng)銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接待程序

案場(chǎng)銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接待程序

1、收到外圍崗?fù)ㄖ锌蛻魜碓L,于門口站立,再次檢查自己著裝,做好接待準(zhǔn)備。

2、客戶進(jìn)入銷售大廳范圍時(shí),應(yīng)立即出門迎接,面帶微笑、熱情友好、禮貌的問候:“早上/中午/下午好,歡迎光臨***(項(xiàng)目名稱)。”出門迎接客戶,遞上名片自我介紹,詢問業(yè)主姓名,熱情周到。在引領(lǐng)客戶時(shí)詢問客戶:“請(qǐng)問是初次造訪嗎請(qǐng)問有置業(yè)顧問與您聯(lián)系過嗎”音量、語速適中,吐字清楚。請(qǐng)業(yè)主在等候區(qū)坐下,并詢問客戶飲用何種飲品,通知會(huì)所服務(wù)人員。

3、為客戶安排置業(yè)顧問:

3.1a客戶為第一次到銷售現(xiàn)場(chǎng),金管家在第二步服務(wù)流程結(jié)束后,說“您的行程已經(jīng)為您安排好了,我們將通知專業(yè)的置業(yè)顧問問您服務(wù)”。立即為客人安排接待輪次首位置業(yè)顧問,并將置業(yè)顧問領(lǐng)至客人處方能離開。

3.1b.客戶之前造訪過或與已經(jīng)與置業(yè)顧問聯(lián)系過,在第二步服務(wù)流程結(jié)束后,立即為客人安排指定置業(yè)顧問,并帶領(lǐng)職業(yè)顧問至客人處。

3.2a.當(dāng)無空閑置業(yè)顧問時(shí),可引領(lǐng)客戶至?xí)幧宰?并詢問客戶飲用何種飲品,通知會(huì)所服務(wù)人員。離開前須告知客戶:“請(qǐng)您稍坐,一有置業(yè)顧問將立即為您安排,非常抱歉。”

3.2b.當(dāng)指定置業(yè)顧問正在接待其他客人時(shí),可請(qǐng)另一位置業(yè)顧問代為接待,若客人堅(jiān)持,可請(qǐng)客人到會(huì)所稍作休息,并重復(fù)3.2a步驟。

4、在完成第三步服務(wù)流程后,及時(shí)記錄《置業(yè)顧問接待表》(銷售提供)。

5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人在大廳內(nèi)走動(dòng)且身旁沒有置業(yè)顧問時(shí),主動(dòng)上前詢問客戶需求:“先生/小姐,請(qǐng)問有什么可以幫您嗎”,及時(shí)解決客人所需。

6、客人離開時(shí),于門口致送客辭:“很高興為您服務(wù),謝謝光臨,請(qǐng)慢走。”

7、冬季為主動(dòng)為來訪客戶掛大衣,離開時(shí)為協(xié)助客戶穿著。夏季,為汗多體胖的業(yè)主遞濕紙巾。

8、如果臨近午飯時(shí)間,客戶經(jīng)理主動(dòng)提供點(diǎn)餐服務(wù)。

9、如有客戶遺失物品,客戶經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系客戶,并交還失誤。

10、提供嬰兒車寄放、寵物托管等服務(wù),在《工作日志》中記錄。