備件服務(wù)業(yè)務(wù)顧問TangentInternationalLimitedTangentInternationalLimited備件服務(wù)業(yè)務(wù)顧問:備件服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃能力、備件計劃業(yè)務(wù)規(guī)劃能力

崗位職責(zé)

1、開展企業(yè)業(yè)務(wù)市場備件業(yè)務(wù)(含備件計劃)的業(yè)界領(lǐng)先實踐研究;

2、EBGGSC在備件業(yè)務(wù)在海外的交付平臺、物流體系、備件計劃體系的規(guī)劃;

3、針對企業(yè)備件交付業(yè)務(wù)和備件計劃業(yè)務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力短板開展業(yè)務(wù)設(shè)計,指導(dǎo)業(yè)務(wù)高效運作;

崗位要求

1、15年以上ICT行業(yè)經(jīng)驗,其中5年以上顧問公司從業(yè)經(jīng)驗,對備件服務(wù)、備件計劃業(yè)務(wù)有深入研究;

2、對Cisco、HP、IBM等備件服務(wù)及備件計劃業(yè)務(wù)有深入研究,并熟悉備件業(yè)務(wù)運作及管理;

3、掌握業(yè)務(wù)規(guī)劃及業(yè)務(wù)設(shè)計方法論,可系統(tǒng)全面指導(dǎo)業(yè)務(wù)運作及卓越運營;

JobDescription

1、ExcellentpracticeresearchoftheSparePartsService(includingSparePartsPlanning)businessinindustrialmarket.

2、EnterpriseSparePartsbusinessplanandbusinesscapabilitylayout

3、BusinessdesignforthekeybusinessgapofthecurrentSparePartsService(includingSparePartsPlanning)betweenthebenchmark,andguidesofthebusinesshigh-effectiveoperation

Experiencerequirements

1、15+yearsworkingexperienceinICTindustry,5+yearsconsultantandoperatingexperienceinSparePartsServiceandSparePartsPlanning.

2、HavingthedeepresearchaboutthesparepartsserviceandsparepartsplanningbusinessofCisco,HPorIBM.

3、Beproficientinthebusinessplanandbusinessdesignmethodology,andcanguidebusinessoperationandoperatingmanagement.

篇2:物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容

物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容

物業(yè)管理作為一項多功能、全方位的來務(wù),其涉及的范圍相當(dāng)廣泛。在實踐中,一個物業(yè)管理公司能承攬多少業(yè)務(wù),提供怎樣的服務(wù),取決于物業(yè)公司本身的業(yè)務(wù)能力和用房的要求。

物業(yè)管理的業(yè)務(wù)

完整意義上的物業(yè)管理業(yè)務(wù)可劃分為三大類。

第一大類是物業(yè)管理專項業(yè)務(wù),它包括:

(一)建筑管理。這是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,包括各類、各種用途房屋的保養(yǎng)、維修,使之保持良好的可使用狀態(tài)。

(二)設(shè)備管理,這是指對供水、供電、空調(diào)、通訊、然料等設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、維修,使之良好的使用狀態(tài)。

(三)大樓和小區(qū)內(nèi)的交通管理。這是指對小區(qū)內(nèi)的平行交通和大樓內(nèi)的垂直交通(電梯和人行扶梯)的管理,包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清理、路燈的保養(yǎng)等。

(四)消防管理。這是指消防制度的建立和執(zhí)行,消防器材的設(shè)置、消防隊伍的管理等。

(五)安保管理。它包括大樓和小區(qū)范圍內(nèi)的安全、保衛(wèi)、警戒等,還可延伸為排除各種干擾,保持居住區(qū)的安靜。

(六)綠化管理。這是指"物業(yè)"轄區(qū)內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng),提供良好的生態(tài)環(huán)境。

(七)清潔管理。它包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排瀉、清除等,以求保持一個清靜、衛(wèi)生的環(huán)境。

第二大類是屬于物業(yè)管理同社區(qū)服務(wù)相結(jié)合的基礎(chǔ)上,它包括:

(一)家務(wù)總攬。它包括各項家務(wù)代辦,如搬場、代聘保姆、代付各種公用事業(yè)費用、代訂報刊等。

(二)教育衛(wèi)生。它包括照料病人,舉辦物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的托兒所、幼兒園、小學(xué)校、地區(qū)診療所、保健站等。

(三)文化娛樂。如舉辦各種小型、地區(qū)性的文化娛樂、體育設(shè)施,如俱樂部、文如活動室、小型健身房、舞廳、有線電視臺等。

(四)商業(yè)網(wǎng)點。如開辦物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的小型商場、副食品市場、飲食店、小五金、日雜用品、公用電信服務(wù)、家電維修,以方便用戶。

(五)社會福利。如舉辦老年活動室,照顧區(qū)域內(nèi)孤寡老人等。

以上這些項目,大都要與街道、居委和有關(guān)下令部門,如教育、文化、衛(wèi)生、民政、商業(yè)等機構(gòu)聯(lián)合舉辦,或接受指導(dǎo)。物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)相配合,為用戶提供物質(zhì)的和精神的雙向服務(wù),在一定意義上說,是可以創(chuàng)造一種舒適、寧靜、典雅、安逸的現(xiàn)代生活方式。

第三大類是履于一業(yè)為主、多種經(jīng)營的項目。它包括:

(一)不動產(chǎn)投資咨詢、中介、動拆遷,住戶置換、交換,房屋改建、更新,室內(nèi)裝潢、設(shè)備安裝,經(jīng)營建材等。

(二)經(jīng)營旅游、餐飲、商場,如"如服務(wù)性住宅"、旅游房地產(chǎn)"等。

當(dāng)然,多種經(jīng)營應(yīng)當(dāng)從屬于主業(yè),不能因此而淡化主業(yè)。

從以上物業(yè)管理所涉及的范圍來看,體現(xiàn)了"物業(yè)管理"是融管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體的服務(wù)性行業(yè)。所以,物來管理的宗旨或指導(dǎo)思想應(yīng)該是,第一是服務(wù),第二是服務(wù),第三還是服務(wù)。物業(yè)管理的實質(zhì)是一種經(jīng)營性服務(wù),所以,物業(yè)公司應(yīng)以自己的高質(zhì)、高效服務(wù)來取得用戶信任,進(jìn)入市場,參與競爭,從而取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

在實踐中,以上三大類業(yè)務(wù)項目具有相互促進(jìn)、相互補充的內(nèi)在有機聯(lián)系。其中,第一大類是基本的,也是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,一切物業(yè)管理單位首先應(yīng)做好第一大類的工作,樹立起良好的管理服務(wù)形象。第二大類是業(yè)務(wù)的拓展,是服務(wù)廣度和深度的拓展。第三大類則可根據(jù)各個物業(yè)管理單位的實際情況來安排?？傊?物業(yè)管理單位必須以物業(yè)管理基礎(chǔ)工作為主,在此基礎(chǔ)上拓展業(yè)務(wù),切不可本末倒置,以副代正。

篇3:某客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)考核試題

客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)考核試題

案例分析:

1.某業(yè)主收樓時對預(yù)收的開始三個月的管理存在異議,他認(rèn)為管理費只能逐月逐月地收,預(yù)收三個月是不合理的。此時應(yīng)如何向業(yè)主解釋?

2.某業(yè)主于2月15日到物業(yè)公司收樓,交完款項并領(lǐng)了鑰匙。但其收樓時發(fā)現(xiàn)存在著以下的問題:地面有幾塊地磚開裂了、房間內(nèi)的燈飾不亮、墻面有些部分干燥開裂……于是業(yè)主以該樓存在許多問題拒絕收樓。10天后業(yè)主驗樓………時發(fā)現(xiàn)同樣存在著上次類似的許多問題,業(yè)主再次拒絕收樓。如此反復(fù)直到4月28日業(yè)主驗樓時才沒提出有新問題,同意在收樓確認(rèn)書上簽字。其后于5月15日正式入住。請問,該業(yè)主的管理費收繳日期應(yīng)從何時開始計算?并說明其原因?

3.某業(yè)主家住一樓,其花園內(nèi)經(jīng)常有樓上業(yè)主向其花園內(nèi)投擲垃圾,為此業(yè)主以此為由拒絕交管理費。請問,此種情況匯報應(yīng)如何向業(yè)主解釋。

4.某業(yè)主家住一樓,其家花園附近綠化面積很少,只是一塊水泥地(由于規(guī)劃原因),而其它街道的花園旁都有許多公共植被動、綠化。::為此,此業(yè)主強烈要求對其家門口的水泥地進(jìn)行綠化改造,增添或種植綠化。面對業(yè)主的這要求,物業(yè)公司該如何處理?

5.某業(yè)主收樓后入住不到三個月,一次出差后回家發(fā)現(xiàn)家里廚房天花板漏水非常嚴(yán)重,廚房里的電器都有不同程度的損壞,為此業(yè)主到物業(yè)公司要求進(jìn)行索賠。經(jīng)工程人員查看漏水的原因是因為樓上業(yè)主家里洗手間的沉池沒做防水。請問,當(dāng)你收到業(yè)主的索賠信函購時,該如何處理?

6.業(yè)主家管道滲漏,業(yè)主物業(yè)各負(fù)何責(zé)?

原女士買的一套商品房一直沒有居住,不料房中一水管老化破裂漏水,打濕樓下住房并浸壞部分財物,她該不該賠償損失?

原女士4年前在某花園買下這套位于6樓的商品房,但一直沒有入住。12月4日下午,小區(qū)物業(yè)管理部門通知她說房屋漏水。她趕到發(fā)現(xiàn),衛(wèi)生間的水表接頭處正在冒水,地上積水深達(dá)3厘米。更麻煩的是,水還漏到五樓和四樓,造成樓下兩家部分財物因浸泡受損,兩戶主都要求賠償。

原女士認(rèn)為,她買房卻未入住,水管破裂不是她人為造成的,而是水表接頭處老化斷裂所致,房子漏水不應(yīng)由她負(fù)全責(zé)。

花園物業(yè)管理有關(guān)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為,業(yè)主買了房子,漏水造成的損失理應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。

此案例如何分析?

7.租住戶搬出部分家私而沒有業(yè)主書面許可怎么辦?

去年9月18日,某花園B棟5樓F座的一租住戶想要搬出一部分家私。他千方百計聯(lián)系此時正在國外的業(yè)主,但就是聯(lián)系不上。按照管理規(guī)定,租住戶搬出家私,必須有業(yè)主的書面許可,而沒有業(yè)主的書面許可,管理處不予放行(這一規(guī)定有必要,現(xiàn)實中確發(fā)生過個別租住戶拖欠業(yè)主房租、搬走業(yè)主家私而偷偷溜之大吉的事情)。急如遇到此類情況如何處理?

8.小區(qū)某住戶投訴對面一戶的防盜門安裝阻礙他的進(jìn)出,要求管理協(xié)助,并為此大吵,要求管理處停止該戶的水電供應(yīng),作為管理公司應(yīng)該在這場糾紛中怎么處理呢?

9.某日清晨,某大廈新來的保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時,發(fā)現(xiàn)1805號業(yè)主家的客廳亮著燈,但大門內(nèi)側(cè)的防火開著,外面的"通透式"防盜門也虛掩著,她便上前按業(yè)主家的門鈴,但是按了好幾次,室內(nèi)也不沒有反應(yīng),阿霞便懷著好廳的心理,側(cè)身進(jìn)入室內(nèi),到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。正在這時,業(yè)主張先生從電梯出來徑直走回家(他原來"早鍛煉"去了,因粗心而忘了關(guān)好家門。)一見大門未關(guān),張先生先是吃了一驚,進(jìn)到家中,又看見一陌生女子在自己家里,更是又急又氣,大聲質(zhì)問阿霞是干什么的,不由分說要把她送到派出所。

試分析:

1)阿霞錯在哪里?

2)如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門又開著的情況,應(yīng)該怎樣處理?

3)你認(rèn)為該如何向張先生說明和解釋?怎樣才能平息事態(tài)?

10.物業(yè)公司有權(quán)破門嗎?

險情發(fā)生,主人不在家--

案例一:某小區(qū)一住戶家在燉砂鍋,在煤氣沒關(guān)的情況下便出去,因時間過長導(dǎo)致窗戶、陽臺都在冒黑煙。物業(yè)公司接到報警后,立即派員趕到出事的住戶門口,但無人回應(yīng)。而此時煙味越來越濃,又有物品燒焦的味道,似有火情發(fā)生。在這緊急關(guān)頭,保安征得隔壁業(yè)主的同意,果斷從鄰居陽臺翻過去,迅速打開了陽臺上的玻璃門,關(guān)閉煤氣開關(guān),切斷火源,避免了一場危在旦夕的災(zāi)難。

案例二:住二樓的雷小姐向物業(yè)公司反映家中天花板滴水,但物業(yè)公司稱三樓的業(yè)主國慶期間外出,他們無權(quán)破門入室檢修。::結(jié)果滴水情形越來越嚴(yán)重,而物業(yè)管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110,在巡警的要求下,物業(yè)管理公司砸開三樓房門入內(nèi)維修,發(fā)現(xiàn)原是水管漏水,屋內(nèi)的

東西也被泡得慘不忍睹。對此,雷小姐斥責(zé)物業(yè)管理公司沒有盡職,而三樓住戶回來后,對于破門而入的行為又很惱火,三方發(fā)生很大矛盾。

對以上兩個案例,你認(rèn)為物業(yè)公司的做法對嗎?

11.物業(yè)管理作為一種服務(wù)性的行業(yè),但在去年8月富力半島發(fā)生了保安打業(yè)主的事件,今年2月金碧花園也出現(xiàn)了業(yè)主被打事件。我們作為物業(yè)的從員人員在這倆起事件中應(yīng)從中取什么的教訓(xùn),在與業(yè)主的溝中如何才能作到更好地服務(wù)業(yè)主,避免不必要的沖突?

12.某物業(yè)公司為配合政府的城市燈光廣告整頓工作,經(jīng)政府主管部門批注,在所管理的一座大廈的裙樓三樓平臺上,設(shè)置了一幅大型廣告,并將廣告租金作為大廈的公共收入納入該大廈的管理費統(tǒng)一收支帳目。該大廈的業(yè)主委員會以物業(yè)公司侵害業(yè)主公共權(quán)益為由,要求撤除該廣告,試問:

1)法院該怎么判?

2)為什么?