業務流程標準主管卡行天下上海卡行天下供應鏈管理有限公司,卡行天下,卡行天下崗位職責:

1、負責客戶體驗中心日常流程管理,維護和更新已有的流程與規則;

2、參與新業務流程的建設和標準化、制定和監控相應流程指標;

3、收集和整理各渠道反饋的流程運營信息,并基于數據驅動流程優化改進;

4、針對已標準化的流程,對接相關資源,通過IT系統實現常態化管理;

5、協助業務專家對一線進行流程宣導及培訓。

任職資格:

1、大專及以上學歷,有2年及以上流程管理工作經驗者優先;

2、邏輯思維清晰,學習能力強,熟悉UDESK客服操作系統為佳;

3、有良好的團隊協作意識、為人誠實可靠,品行端正;

4、熟練使用Office工具(Visio、Excel、Word、PPT等);

5、具備較強的溝通能力及協調能力。

篇2:某物業業務巡查標準作業規程

物業管理有限公司作業規程文件

--業務巡查標準作業規程

1.目的

1.1發現各項目目前存在的焦點問題,了解業務開展,情況根據問題的輕重緩急著手進行整改;

1.2根據過程評分便于后期分析出現場階段性管理弱項,以利于后期整改提高;

1.3對現場人員灌輸品質及服務意識;

1.4提供職能部門與業務部門及業務部門之間的互動交流平臺,達到管理資源公司內部共享;

1.5磨合巡查標準與實際操作的差異,為標準納入體系文件進行準備。

2.依據

2.1《國家物業管理優秀(示范)住宅小區(大廈)標準及評分細則》

2.2公司現行各專業規范流程作業指導文件;

2.3相關專業業務國家標準。

3.職能

3.1品質管理部負責組織及安排相關協調工作;

3.2公司其他各職能部門、各管理中心主管以上人員,以及抽調各專業口業務骨干為巡查成員;主要負責根據各專業口及巡查安排,遵照相關標準進行現場巡查、指導。

4.巡查頻次

4.1體系建立及試運行過程中

4.1.1每個月進行一次;

4.2體系運行中

4.2.1每季度進行一次;

4.2.2也可按照體系要求,進行隨機巡查。

5.巡查工作安排

根據巡查方案的實施要求,分四個階段進行:

第一階段:組織階段

時間:每次巡查月的第一個周(按實際工作日計算)。

內容:由品質管理部品質專員組織成立巡查小組,負責組織檢查項目及時間安排。

第二階段:實施階段

時間:每次巡查月的第二、三個周(按實際工作日計算)。

內容:由巡查小組,對各部門及管理處進行巡查。

第三階段:評估階段

時間:每次巡查月的第四個周(按實際工作日計算)。

內容:由品質管理部對檢查結果進行總結及分析,分別回饋各部門、各管理中心,并有效實施巡查的考評辦法。

第四階段:整改階段

時間:品質管理部下發巡查結果后直至問題關閉。

內容:各管理中心針對巡查結果及現場實際情況,制定問題整改方案,方案需涵蓋問題描述,整改措施,完成時間,達成標準,責任人。

6.巡查標準

結合各管理中心的發展現狀及評優標準要求,及各管理中心的各項品質管理要求制定本標準。標準業務塊分為:《管理類》、《環境管理類》、《設備管理類》、《安全管理類》;內容見附件:

巡查標準、檢查表

7.巡查方法

7.1組織階段

7.1.1各專業口總負責人:品質管理部相關品質代表;

7.1.2實施辦法

a)在每次巡查過程的第二個工作日由品質代表向品質管理部負責人匯報本次巡查安排,主要包含人員安排,內容安排,評估安排,品質管理部負責人審核批準后實施。由品質管理部全體人員結合前一次巡查結果對本次巡查安排及內容進行建議,加以完善。

b)在每次巡查過程的第四個工作日由品質代表組織協調成立各項巡查小組,確定巡查內容,其中巡查小組按照巡查的內容分為管理組、安全組、設備組、環境組。同時提出巡查組需要被巡查項目/人員協助的事項。

c)在每次巡查過程的第五個工作日由品質代表組織品質管理部全體對本次巡查小組的內容進行評定,最終由品質管理部負責人對內容進行審核。

7.2實施階段

7.2.1項目負責人:與對應巡查組對接

7.2.2各類狀況:

a)管理類

檢查內容:公司年度管理目標、本項目年度工作策劃及管理設想、滿意度、有效投訴、社區文明建設、組織規范、團隊建設、品質管理、文件及資料管理、信息管理、服務策劃、目標及責任、業委會成立情況及其運作等。

檢查范圍:各管理中心經理及管業部部分業務。

檢查方式:聽取匯報、文件審查和現場取證等形式。

b)環境類

檢查內容:人員素質、內務管理、綠化衛生管理、環境消殺、游泳池及會所、樣板房及銷售大廳的管理、辦公環境、食堂管理。

檢查范圍:各管理中心環境管理狀況。

檢查方式:同上。

7.2.3樣本抽取:為了使核查具有較高的公平性、合理性、科學性,針對各管理中心的管理面積不等,對各管理項目的抽查樣本數進行固定;具體數據見附件。

7.2.4檢查原則:由各檢查小組進行具體實施,各被查項目相關負責人協助。對各管理中心巡查后,針對巡查結果開總結會。

c)設備類

檢查內容:內務管理、工具管理、班組溝通、計劃方案、合同管理、接管驗收標準記錄及跟進、返修工作相關記錄、倉庫管理、固定資產管理、裝修管理、設備房、設備資料、設施管理、設備檢查。

檢查范圍:各管理中心工程管理狀況。

檢查方式:同上。

d)安全類

檢查內容:內務管理、工具管理、宿舍、班組溝通外來施工人員或供方人員管理、危險品管理、突發事件、安全巡查記錄、安全布控、惡性交通事故發生數、CI標識、停車場管理、配套設施、車庫管理、非機動車管理、安全提示、火災發生數、消防通道、監視攝像、紅外線及消防、安全機構和制度、安全管理監控、安全提示、可控事故發生、預案與執行等。

檢查范圍:各管理中心安全管理狀況。

檢查方式:同上。

7.3評估階段

7.3.1評估辦法:由品質管理部品質代表匯總此次巡查的記錄,協同品質管理部相關人員進行總結。

7.3.2體系建立及試運行階段,對各項目巡查的問題點給予反饋;

7.3.3體系運行階段,將數據匯總,嚴格按照巡查標準逐項進行評分,最后計算出總分。且對本次檢查相關項目在全公司內予以公布通報、且給出得分名次。

7.3.4對此次巡查的結果協同以前的結果進行對比,進行分析。

7.3.5品質管理部將對本次巡查中的優秀管理經驗和方法進行推廣。

8.巡查培訓及延續

8.1培訓推廣主責部門為品質管理部及巡查小組成員;

8.2培訓推廣方法

8.2.1品質管理部定期組織的評估總結會議中的細化推廣;

8.2.2巡查小組成員檢查過程中的推廣與交流;

8.2.3巡查小組成員在本管理處/部門內部的自行培訓;

8.2.4各管理處專業部門專人的自查;

8.3巡查有效性的保證手段

8.3.1品質管理部階段性召開巡查小組成員的內部總結研討會;

8.3.2采用以老帶新的方法,由專業能力突出、感知敏感度高及具備相應經驗的人與小組內各管理處參與人員結對子的方法,提升檢查技巧;

8.3.3體系建立及試運行階段,品質管理部每次對巡查結果進行內部排名,階段性對各項目的整改情況進行跟進;

8.3.4體系運行階段,每月對抽查項目的巡查結果、排名及整改情況進行在全公司范圍內通報。

9相關文件無

10作業記錄

《項目管理現場檢查表》**/**-YW-01-01

《環境管理現場檢查表》**/**-YW-01-02

《安全管理現場檢查表》**/**-YW-01-03

《設備管理現場檢查表》**/**-YW-01-04

篇3:業務科汽車駕駛員工作標準

《安全生產法》、《安全生產責任制度》、《職工人身傷亡事故調查、分析和處理制度》等規定。

二、標準內容

1.參與安全風險研判,確定風險項點及控制措施,明確量化檢查標準,落實管控措施。

2.必須經過專業訓練,經有關交通部門考試合格,發給執照后,方能獨立駕駛車輛。每次出車必須有領導指令。

3.認真執行國家、路局和段的有關道路交通安全法規和規章制度。

4.按規定項目、標準檢查車輛各部技術狀況,要重點檢查轉向機構、剎車機構、喇叭、燈光等主要安全裝置是否齊全完好,檢查重點部件的連接緊固情況;檢查油、水、電瓶情況;檢查有無漏水、漏油和漏氣;檢查機油濾清器、空氣濾清器、燃油濾清器及蓄電池的清潔情況;檢查車輛輪胎規格及氣壓應符合規定,保持輪胎氣壓正常。嚴禁帶病車出段行駛。

5.行車前應檢查行駛證、駕駛證等行車所必須的各種證件等,不準無證駕車;充分休息,嚴禁飲酒。

6.檢修保養車輛時,應將變速桿置于空檔,采取制動、掩輪等安全防護措施。

7.清潔汽車內、外部及底盤,檢查輪胎與鋼圈,檢查鋼板彈簧有無斷裂,彈簧吊耳、螺栓是否松脫等。

8.檢查補充潤滑油、燃油、剎車油等。

9.發動機熄滅后,察看電流表有無漏電現象(指針指向)。

10.起步前應觀察車輛四周情況,確認安全無誤后待氣壓表讀數達到規定數值后,鳴笛起步。起步后應按操作要領由慢漸快地加速。

11.汽車在出入段、車間、施工現場大門和倒車、調頭、拐彎、過十字路口時,應鳴笛、減速、靠右行。通過平交道口,應做到“一停、二看、三通過”。會車時,要做到禮讓三先(先讓、先慢、先停)。

12.行車、加油時不準打手機、吸煙、飲食和閑談。

13.汽車在段區內行駛,進入辦公區最高時速不得超過10km;進入庫區(車間、庫房)最高時速不得超過5km。

14.在車間、庫房及露天施工工地行駛時,要密切注意周圍環境和人員動向,并應鳴號、低速慢行,隨時做好停車準備。

15.嚴禁超重、超長(本身前后2m)、超寬(本身左右0.2m)、超高(從地面算起4m)裝運。裝載物品要捆綁穩固牢靠,載貨汽車不準搭乘無關人員。

16.停車時要選擇適當地點,不準亂停亂放;停車后應將鑰匙取下,拉緊手剎車制動器。

17.貨車載裝卸人員時,嚴禁超過規定人數;汽車開動時,應待人員上下穩定,關門起步。嚴禁搶上跳下,腳踏板、保險杠嚴禁站人。

18.在段內和車間內行駛時,只準走規定的線路,不準從傳送帶、工程腳手架和低垂電線下通過。

19.通過無人看守鐵道道口時,要先停車觀望,確認無火車時再通過;通過有人看守鐵道道口時,橫桿放下時要按次序停車。離火車道30m內,不準調頭、倒車,更不準超車,嚴禁在道口時發動和熄火,車輛行駛時不準用明火照明。

20.在用起重設備裝卸時,司機必須離開駕駛室,不準在這時候檢查和修理車輛,冰雪路面行車時不準急剎車;不準下坡時熄火滑行。

21.運輸危險貨物時,必須遵守有關規定。

22.車輛發生故障沒有經過修理時,司機應拒絕任何部門和個人的開車指令。

23.汽車掛帶拖車要遵守有關規定。

24.向領導匯報任務完成情況、車輛狀況。

25.車輛停放應在規定車庫或車位。

26.按要求填寫行車記錄。