業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)主管卡行天下上海卡行天下供應(yīng)鏈管理有限公司,卡行天下,卡行天下崗位職責(zé):

1、負責(zé)客戶體驗中心日常流程管理,維護和更新已有的流程與規(guī)則;

2、參與新業(yè)務(wù)流程的建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化、制定和監(jiān)控相應(yīng)流程指標(biāo);

3、收集和整理各渠道反饋的流程運營信息,并基于數(shù)據(jù)驅(qū)動流程優(yōu)化改進;

4、針對已標(biāo)準(zhǔn)化的流程,對接相關(guān)資源,通過IT系統(tǒng)實現(xiàn)常態(tài)化管理;

5、協(xié)助業(yè)務(wù)專家對一線進行流程宣導(dǎo)及培訓(xùn)。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,有2年及以上流程管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、邏輯思維清晰,學(xué)習(xí)能力強,熟悉UDESK客服操作系統(tǒng)為佳;

3、有良好的團隊協(xié)作意識、為人誠實可靠,品行端正;

4、熟練使用Office工具(Visio、Excel、Word、PPT等);

5、具備較強的溝通能力及協(xié)調(diào)能力。

篇2:某物業(yè)業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程文件

--業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

1.1發(fā)現(xiàn)各項目目前存在的焦點問題,了解業(yè)務(wù)開展,情況根據(jù)問題的輕重緩急著手進行整改;

1.2根據(jù)過程評分便于后期分析出現(xiàn)場階段性管理弱項,以利于后期整改提高;

1.3對現(xiàn)場人員灌輸品質(zhì)及服務(wù)意識;

1.4提供職能部門與業(yè)務(wù)部門及業(yè)務(wù)部門之間的互動交流平臺,達到管理資源公司內(nèi)部共享;

1.5磨合巡查標(biāo)準(zhǔn)與實際操作的差異,為標(biāo)準(zhǔn)納入體系文件進行準(zhǔn)備。

2.依據(jù)

2.1《國家物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)(大廈)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》

2.2公司現(xiàn)行各專業(yè)規(guī)范流程作業(yè)指導(dǎo)文件;

2.3相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)。

3.職能

3.1品質(zhì)管理部負責(zé)組織及安排相關(guān)協(xié)調(diào)工作;

3.2公司其他各職能部門、各管理中心主管以上人員,以及抽調(diào)各專業(yè)口業(yè)務(wù)骨干為巡查成員;主要負責(zé)根據(jù)各專業(yè)口及巡查安排,遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行現(xiàn)場巡查、指導(dǎo)。

4.巡查頻次

4.1體系建立及試運行過程中

4.1.1每個月進行一次;

4.2體系運行中

4.2.1每季度進行一次;

4.2.2也可按照體系要求,進行隨機巡查。

5.巡查工作安排

根據(jù)巡查方案的實施要求,分四個階段進行:

第一階段:組織階段

時間:每次巡查月的第一個周(按實際工作日計算)。

內(nèi)容:由品質(zhì)管理部品質(zhì)專員組織成立巡查小組,負責(zé)組織檢查項目及時間安排。

第二階段:實施階段

時間:每次巡查月的第二、三個周(按實際工作日計算)。

內(nèi)容:由巡查小組,對各部門及管理處進行巡查。

第三階段:評估階段

時間:每次巡查月的第四個周(按實際工作日計算)。

內(nèi)容:由品質(zhì)管理部對檢查結(jié)果進行總結(jié)及分析,分別回饋各部門、各管理中心,并有效實施巡查的考評辦法。

第四階段:整改階段

時間:品質(zhì)管理部下發(fā)巡查結(jié)果后直至問題關(guān)閉。

內(nèi)容:各管理中心針對巡查結(jié)果及現(xiàn)場實際情況,制定問題整改方案,方案需涵蓋問題描述,整改措施,完成時間,達成標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任人。

6.巡查標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合各管理中心的發(fā)展現(xiàn)狀及評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)要求,及各管理中心的各項品質(zhì)管理要求制定本標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)塊分為:《管理類》、《環(huán)境管理類》、《設(shè)備管理類》、《安全管理類》;內(nèi)容見附件:

巡查標(biāo)準(zhǔn)、檢查表

7.巡查方法

7.1組織階段

7.1.1各專業(yè)口總負責(zé)人:品質(zhì)管理部相關(guān)品質(zhì)代表;

7.1.2實施辦法

a)在每次巡查過程的第二個工作日由品質(zhì)代表向品質(zhì)管理部負責(zé)人匯報本次巡查安排,主要包含人員安排,內(nèi)容安排,評估安排,品質(zhì)管理部負責(zé)人審核批準(zhǔn)后實施。由品質(zhì)管理部全體人員結(jié)合前一次巡查結(jié)果對本次巡查安排及內(nèi)容進行建議,加以完善。

b)在每次巡查過程的第四個工作日由品質(zhì)代表組織協(xié)調(diào)成立各項巡查小組,確定巡查內(nèi)容,其中巡查小組按照巡查的內(nèi)容分為管理組、安全組、設(shè)備組、環(huán)境組。同時提出巡查組需要被巡查項目/人員協(xié)助的事項。

c)在每次巡查過程的第五個工作日由品質(zhì)代表組織品質(zhì)管理部全體對本次巡查小組的內(nèi)容進行評定,最終由品質(zhì)管理部負責(zé)人對內(nèi)容進行審核。

7.2實施階段

7.2.1項目負責(zé)人:與對應(yīng)巡查組對接

7.2.2各類狀況:

a)管理類

檢查內(nèi)容:公司年度管理目標(biāo)、本項目年度工作策劃及管理設(shè)想、滿意度、有效投訴、社區(qū)文明建設(shè)、組織規(guī)范、團隊建設(shè)、品質(zhì)管理、文件及資料管理、信息管理、服務(wù)策劃、目標(biāo)及責(zé)任、業(yè)委會成立情況及其運作等。

檢查范圍:各管理中心經(jīng)理及管業(yè)部部分業(yè)務(wù)。

檢查方式:聽取匯報、文件審查和現(xiàn)場取證等形式。

b)環(huán)境類

檢查內(nèi)容:人員素質(zhì)、內(nèi)務(wù)管理、綠化衛(wèi)生管理、環(huán)境消殺、游泳池及會所、樣板房及銷售大廳的管理、辦公環(huán)境、食堂管理。

檢查范圍:各管理中心環(huán)境管理狀況。

檢查方式:同上。

7.2.3樣本抽取:為了使核查具有較高的公平性、合理性、科學(xué)性,針對各管理中心的管理面積不等,對各管理項目的抽查樣本數(shù)進行固定;具體數(shù)據(jù)見附件。

7.2.4檢查原則:由各檢查小組進行具體實施,各被查項目相關(guān)負責(zé)人協(xié)助。對各管理中心巡查后,針對巡查結(jié)果開總結(jié)會。

c)設(shè)備類

檢查內(nèi)容:內(nèi)務(wù)管理、工具管理、班組溝通、計劃方案、合同管理、接管驗收標(biāo)準(zhǔn)記錄及跟進、返修工作相關(guān)記錄、倉庫管理、固定資產(chǎn)管理、裝修管理、設(shè)備房、設(shè)備資料、設(shè)施管理、設(shè)備檢查。

檢查范圍:各管理中心工程管理狀況。

檢查方式:同上。

d)安全類

檢查內(nèi)容:內(nèi)務(wù)管理、工具管理、宿舍、班組溝通外來施工人員或供方人員管理、危險品管理、突發(fā)事件、安全巡查記錄、安全布控、惡性交通事故發(fā)生數(shù)、CI標(biāo)識、停車場管理、配套設(shè)施、車庫管理、非機動車管理、安全提示、火災(zāi)發(fā)生數(shù)、消防通道、監(jiān)視攝像、紅外線及消防、安全機構(gòu)和制度、安全管理監(jiān)控、安全提示、可控事故發(fā)生、預(yù)案與執(zhí)行等。

檢查范圍:各管理中心安全管理狀況。

檢查方式:同上。

7.3評估階段

7.3.1評估辦法:由品質(zhì)管理部品質(zhì)代表匯總此次巡查的記錄,協(xié)同品質(zhì)管理部相關(guān)人員進行總結(jié)。

7.3.2體系建立及試運行階段,對各項目巡查的問題點給予反饋;

7.3.3體系運行階段,將數(shù)據(jù)匯總,嚴格按照巡查標(biāo)準(zhǔn)逐項進行評分,最后計算出總分。且對本次檢查相關(guān)項目在全公司內(nèi)予以公布通報、且給出得分名次。

7.3.4對此次巡查的結(jié)果協(xié)同以前的結(jié)果進行對比,進行分析。

7.3.5品質(zhì)管理部將對本次巡查中的優(yōu)秀管理經(jīng)驗和方法進行推廣。

8.巡查培訓(xùn)及延續(xù)

8.1培訓(xùn)推廣主責(zé)部門為品質(zhì)管理部及巡查小組成員;

8.2培訓(xùn)推廣方法

8.2.1品質(zhì)管理部定期組織的評估總結(jié)會議中的細化推廣;

8.2.2巡查小組成員檢查過程中的推廣與交流;

8.2.3巡查小組成員在本管理處/部門內(nèi)部的自行培訓(xùn);

8.2.4各管理處專業(yè)部門專人的自查;

8.3巡查有效性的保證手段

8.3.1品質(zhì)管理部階段性召開巡查小組成員的內(nèi)部總結(jié)研討會;

8.3.2采用以老帶新的方法,由專業(yè)能力突出、感知敏感度高及具備相應(yīng)經(jīng)驗的人與小組內(nèi)各管理處參與人員結(jié)對子的方法,提升檢查技巧;

8.3.3體系建立及試運行階段,品質(zhì)管理部每次對巡查結(jié)果進行內(nèi)部排名,階段性對各項目的整改情況進行跟進;

8.3.4體系運行階段,每月對抽查項目的巡查結(jié)果、排名及整改情況進行在全公司范圍內(nèi)通報。

9相關(guān)文件無

10作業(yè)記錄

《項目管理現(xiàn)場檢查表》**/**-YW-01-01

《環(huán)境管理現(xiàn)場檢查表》**/**-YW-01-02

《安全管理現(xiàn)場檢查表》**/**-YW-01-03

《設(shè)備管理現(xiàn)場檢查表》**/**-YW-01-04

篇3:業(yè)務(wù)科汽車駕駛員工作標(biāo)準(zhǔn)

《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制度》、《職工人身傷亡事故調(diào)查、分析和處理制度》等規(guī)定。

二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

1.參與安全風(fēng)險研判,確定風(fēng)險項點及控制措施,明確量化檢查標(biāo)準(zhǔn),落實管控措施。

2.必須經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,經(jīng)有關(guān)交通部門考試合格,發(fā)給執(zhí)照后,方能獨立駕駛車輛。每次出車必須有領(lǐng)導(dǎo)指令。

3.認真執(zhí)行國家、路局和段的有關(guān)道路交通安全法規(guī)和規(guī)章制度。

4.按規(guī)定項目、標(biāo)準(zhǔn)檢查車輛各部技術(shù)狀況,要重點檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)、剎車機構(gòu)、喇叭、燈光等主要安全裝置是否齊全完好,檢查重點部件的連接緊固情況;檢查油、水、電瓶情況;檢查有無漏水、漏油和漏氣;檢查機油濾清器、空氣濾清器、燃油濾清器及蓄電池的清潔情況;檢查車輛輪胎規(guī)格及氣壓應(yīng)符合規(guī)定,保持輪胎氣壓正常。嚴禁帶病車出段行駛。

5.行車前應(yīng)檢查行駛證、駕駛證等行車所必須的各種證件等,不準(zhǔn)無證駕車;充分休息,嚴禁飲酒。

6.檢修保養(yǎng)車輛時,應(yīng)將變速桿置于空檔,采取制動、掩輪等安全防護措施。

7.清潔汽車內(nèi)、外部及底盤,檢查輪胎與鋼圈,檢查鋼板彈簧有無斷裂,彈簧吊耳、螺栓是否松脫等。

8.檢查補充潤滑油、燃油、剎車油等。

9.發(fā)動機熄滅后,察看電流表有無漏電現(xiàn)象(指針指向)。

10.起步前應(yīng)觀察車輛四周情況,確認安全無誤后待氣壓表讀數(shù)達到規(guī)定數(shù)值后,鳴笛起步。起步后應(yīng)按操作要領(lǐng)由慢漸快地加速。

11.汽車在出入段、車間、施工現(xiàn)場大門和倒車、調(diào)頭、拐彎、過十字路口時,應(yīng)鳴笛、減速、靠右行。通過平交道口,應(yīng)做到“一停、二看、三通過”。會車時,要做到禮讓三先(先讓、先慢、先停)。

12.行車、加油時不準(zhǔn)打手機、吸煙、飲食和閑談。

13.汽車在段區(qū)內(nèi)行駛,進入辦公區(qū)最高時速不得超過10km;進入庫區(qū)(車間、庫房)最高時速不得超過5km。

14.在車間、庫房及露天施工工地行駛時,要密切注意周圍環(huán)境和人員動向,并應(yīng)鳴號、低速慢行,隨時做好停車準(zhǔn)備。

15.嚴禁超重、超長(本身前后2m)、超寬(本身左右0.2m)、超高(從地面算起4m)裝運。裝載物品要捆綁穩(wěn)固牢靠,載貨汽車不準(zhǔn)搭乘無關(guān)人員。

16.停車時要選擇適當(dāng)?shù)攸c,不準(zhǔn)亂停亂放;停車后應(yīng)將鑰匙取下,拉緊手剎車制動器。

17.貨車載裝卸人員時,嚴禁超過規(guī)定人數(shù);汽車開動時,應(yīng)待人員上下穩(wěn)定,關(guān)門起步。嚴禁搶上跳下,腳踏板、保險杠嚴禁站人。

18.在段內(nèi)和車間內(nèi)行駛時,只準(zhǔn)走規(guī)定的線路,不準(zhǔn)從傳送帶、工程腳手架和低垂電線下通過。

19.通過無人看守鐵道道口時,要先停車觀望,確認無火車時再通過;通過有人看守鐵道道口時,橫桿放下時要按次序停車。離火車道30m內(nèi),不準(zhǔn)調(diào)頭、倒車,更不準(zhǔn)超車,嚴禁在道口時發(fā)動和熄火,車輛行駛時不準(zhǔn)用明火照明。

20.在用起重設(shè)備裝卸時,司機必須離開駕駛室,不準(zhǔn)在這時候檢查和修理車輛,冰雪路面行車時不準(zhǔn)急剎車;不準(zhǔn)下坡時熄火滑行。

21.運輸危險貨物時,必須遵守有關(guān)規(guī)定。

22.車輛發(fā)生故障沒有經(jīng)過修理時,司機應(yīng)拒絕任何部門和個人的開車指令。

23.汽車掛帶拖車要遵守有關(guān)規(guī)定。

24.向領(lǐng)導(dǎo)匯報任務(wù)完成情況、車輛狀況。

25.車輛停放應(yīng)在規(guī)定車庫或車位。

26.按要求填寫行車記錄。