第一章?總則

第1條為了促進工程管理信息在集團工程管理中心、區(qū)域公司、項目部以及集團總部各職能部門之間的溝通交流,同時加強與外部相關(guān)方的溝通,制定本辦法。

第2條本程序適用于工程管理方面信息的溝通與交流。

第3條本辦法主要依據(jù)《信息、溝通、協(xié)商控制程序》(出自五洋《管理體系程序匯編》)。

第4條主要職責(zé)。

1.集團工程管理中心:負責(zé)收集國家有關(guān)的規(guī)定、標準等,負責(zé)與集團公司領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、甲方、各職能部門、區(qū)域公司之間的有效溝通。

2.區(qū)域公司:負責(zé)收集地方有關(guān)的規(guī)定、標準等,負責(zé)與集團工程管理中心、地方主管部門、甲方、項目部之間的有效溝通。

3.項目部:負責(zé)收集與工程相關(guān)的信息,負責(zé)與區(qū)域公司、甲方、監(jiān)理之間的有效溝通。

第二章?外部溝通

第5條外部主管部門。溝通的內(nèi)容包括:

1.國家頒布的關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全方面的法律、法規(guī)、各類標準等。

2.安全標化工地、創(chuàng)優(yōu)工程等創(chuàng)優(yōu)指標的申報。

3.施工許可證、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等手續(xù)辦理。

4.協(xié)助做好上級的專項檢查、臨時檢查等迎檢工作。

第6條行業(yè)協(xié)會。溝通的內(nèi)容包括行業(yè)主管部門(地方政府)關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全方面的行業(yè)標準、有關(guān)文件及各種活動信息和通知等。

第7條客戶。溝通的內(nèi)容包括客戶回訪、顧客投訴等。經(jīng)營管理中心負責(zé)客戶回訪,顧客投訴可參看《客戶投訴管理辦法》。

第8條監(jiān)理。溝通的內(nèi)容包括工程進度、質(zhì)量、安全等。

第三章?內(nèi)部溝通

第9條與上級溝通。溝通的內(nèi)容包括上級下達的指令、通知、文件等。

第10條與下級單位溝通。溝通的內(nèi)容包括下達的計劃、任務(wù)、安排等。

第11條與平級溝通。溝通的內(nèi)容包括協(xié)作的方案、事項、雜務(wù)等。

第12條單位內(nèi)部溝通。溝通的內(nèi)容包括工作的安排、組織、協(xié)調(diào)等。

第四章?溝通方式

第13條會議。包括定期會議和不定期會議,會議要做好會議記錄。

1.定期會議。包括年度質(zhì)安會議、季度檢查總結(jié)會議、區(qū)域公司月度檢查會議、定期培訓(xùn)會、項目部周例會等。

2.不定期會議。包括專項檢查會議、臨時協(xié)調(diào)會等。

第14條文字形式。包括制度文件、通知、報表、報告等。填寫《文件發(fā)放登記表》。

第15條通訊工具。包括信息平臺、網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、快遞等。

第16條走訪。包括定期走訪和不定期走訪。

1.定期走訪。包括客戶回訪、例行檢查等。

2.不定期走訪。包括客戶投訴調(diào)解、關(guān)系協(xié)調(diào)等。

第五章?工作方法

第17條信息溝通專員。集團公司與區(qū)域公司應(yīng)落實信息溝通專員,促進建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)。

第18條信息收集。由專人負責(zé)收集信息,填寫《文件收集列表》。集團工程管理中心負責(zé)收集國家、行業(yè)的法規(guī)、制度、標準等,區(qū)域公司負責(zé)收集地方的相關(guān)規(guī)定,項目部負責(zé)收集與工程相關(guān)的信息。區(qū)域公司與項目部將收集的內(nèi)容定期上報到集團工程管理中心匯總存檔。

第19條信息分類。收集到的信息按照質(zhì)量、安全、設(shè)備等進行分類,分發(fā)到各職能模塊,以便信息能得到及時的處理與執(zhí)行,填寫《文件發(fā)放列表》,發(fā)放文件的同時填寫《文件發(fā)放登記表》。

第20條信息溝通。部門領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)信息的溝通順暢,包括外部、內(nèi)部的信息,建立信息發(fā)布、共享平臺,由專人負責(zé)信息的發(fā)布,確保發(fā)布的及時、準確性。

第21條信息反饋。信息接收方由專人負責(zé)確認信息的收到和反饋,反饋的信息由專人負責(zé)傳遞到相關(guān)職能人員,以便能得到及時的處理。

第22條信息存檔。由專人負責(zé)信息的整理和存檔,編訂成冊,制成統(tǒng)一目錄,以便查閱。

第六章?附則

第23條本辦法由集團工程管理中心負責(zé)起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。

第24條本辦法經(jīng)集團高層經(jīng)營班子會議審議通過,自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第25條附件:(1)文件收集列表;(2)文件發(fā)放列表;(3)文件發(fā)放登記表。

篇2:外部聯(lián)系內(nèi)部溝通合理化建議管理制度

根據(jù)《金屬非金屬礦山安全標準化規(guī)范》要求,制定本制度

一、外部聯(lián)系

1、外部聯(lián)系主要指與全事項相關(guān)的各級政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門,蔻人事部門、當(dāng)?shù)毓膊块T、當(dāng)?shù)乇O(jiān)察部門、礦山救護隊、消防部門、醫(yī)院、工傷保險單位、上級主管單位及礦區(qū)周邊居民等。

2、根據(jù)已識別的外部聯(lián)系對象采用文件化的形式及時向外界披露和溝通企業(yè)重大安全事項。對外溝通事項包括:外部關(guān)注的安全和事項,外部團體或個人的報怨、直接的社會要求等。

3、保存外部的安全投訴記錄。

4、外部聯(lián)系由企業(yè)安環(huán)部管理,指定專人外部聯(lián)系和協(xié)調(diào)安全安全產(chǎn)事項。

二、內(nèi)部溝通

1、建立文件化的內(nèi)部溝通制度,明確溝通方式,時機、內(nèi)容、職責(zé)及信息處理。

2、企業(yè)在每季度末召開一次全員安全工作會議,就企業(yè)安全生產(chǎn)形勢、存在安全問題,今后安全工作要求向全體員工溝通。

3、企業(yè)安環(huán)部每月組織召開一次安全事項討論會,吸收各部門主管安全工作的負責(zé)人,專職安全員,員工代表、“問題解決小組”組長,標準化負責(zé)人參加,回顧前段安全工作情況,收集員工關(guān)心國家大事的安全和健康問題,并對問題及時處理。

4、基層管理要每月召開一次安全工作會議,討論安全生產(chǎn)事項,對重要安全生產(chǎn)事項與員工進行計劃性對話,收*議中員工關(guān)心國家大事的安全生產(chǎn)事項。

5、基層管理所在以在向職工分派任務(wù)時,要進行了正確執(zhí)行任務(wù)說明。

6、每次內(nèi)部溝通活動,要做好記錄保存。

三、合理化建議

1、建立員合理化建議制度。

2、企業(yè)總部和基層單位均設(shè)合理化建議箱或建議表格,并放置于醒目的位置,以方便員工獲取。

3、對收集的合理化建議進行了評估,對已采納的建議進行認可,對建議以進行表揚,對未采納的建議,給予建議以必要的解釋。

4、基層要設(shè)立專欄展示安全設(shè)備善和使用情況。

5、企業(yè)安環(huán)部負責(zé)合理化建議管理,并指定專人負責(zé)。

6、認真保管合理化建議,并做好合理化建議評估記錄。

篇3:建筑分公司協(xié)商交流溝通管理制度

1、本制度適用于本項目部。

2、項目部安全管理部門負責(zé)HSE信息的收集與處理,負責(zé)重大健康安全危害、環(huán)境因素有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)的處理。

3、協(xié)商、交流與溝通分為內(nèi)部、外部協(xié)商、交流與溝通。內(nèi)部是指項目部與公司、各分公司之間的協(xié)商、交流與溝通;外部是指項目部與業(yè)主、監(jiān)理以及相關(guān)方的協(xié)商、交流與溝通。

4、項目部各職能部門在HSE信息交流方面的職責(zé)

(1)質(zhì)檢部、安全部職責(zé)

質(zhì)檢部、安全部是工程項目內(nèi)HSE體系的管理和執(zhí)行,負責(zé)與安全、環(huán)境因素有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)的處理。收集與質(zhì)量、環(huán)境有關(guān)的信息,并傳遞到項目或分公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。負責(zé)部門及作業(yè)對與項目部最高管理層之間的溝通工作,負責(zé)管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)縱向管理層次之間和橫向部門之間QHSE協(xié)商與溝通管理。

(2)道路部、結(jié)構(gòu)部職責(zé)

道路部、結(jié)構(gòu)部負責(zé)與建設(shè)、監(jiān)理單位有關(guān)過程的溝通管理及供方信息的收集,并負責(zé)應(yīng)急信息的收集和傳遞。

(3)其它有關(guān)部門職責(zé)

負責(zé)管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)縱向管理層次之間和橫向部室之間QHSE協(xié)商與溝通管理。

5、HSE信息交流途徑與方式

(1)協(xié)商與溝通途徑

項目部各業(yè)務(wù)管理部室、職能部門按照職責(zé)范圍收集、處理有關(guān)的內(nèi)外信息,并以信息報表的行式傳遞到相關(guān)部室處理。

(2)溝通方式

a、可采取通知、通告、簡報、文件傳閱、內(nèi)部簡報、會議等形式,根據(jù)工程項目的實際情況多采用會議、通知和內(nèi)部簡報形式。

b、公司黨群工作部可定期組織員工及其代表針隊員工所關(guān)心的職業(yè)健康問題進行協(xié)商,提出處理意見,送交主管領(lǐng)導(dǎo)審核。