酒店培訓(xùn)評估制度

1.為提高培訓(xùn)質(zhì)量,每次培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后,培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對培訓(xùn)效果進(jìn)行量化打分,填寫《培訓(xùn)學(xué)員評估表》、《培訓(xùn)師培訓(xùn)課程評估表》,由培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人根據(jù)評分結(jié)果做出評估報(bào)告。

2.《培訓(xùn)學(xué)員評估表》及《培訓(xùn)師培訓(xùn)課程評估表》的填寫,應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正的原則,培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人在組織評估活動(dòng)前,應(yīng)做反復(fù)強(qiáng)調(diào),并現(xiàn)場解答填寫人中提出的有關(guān)問題,但不得指導(dǎo)填寫人員填寫或提前灌輸個(gè)人意見、施加個(gè)人影響。

3.《培訓(xùn)學(xué)員評估表》的評分結(jié)果在評估報(bào)告形成后,應(yīng)與被評估人員及其直接主管人員、部門負(fù)責(zé)人員見面,《培訓(xùn)學(xué)員評估表》的正本及副本分別由培訓(xùn)部門及所屬部門保管留存。

4.《培訓(xùn)師培訓(xùn)課程評估表》的得分結(jié)果在評估報(bào)告形成后,應(yīng)告知被評估人員;培訓(xùn)師為內(nèi)兼職培訓(xùn)人員的,評估結(jié)果還應(yīng)告知其直接上級和部門負(fù)責(zé)人員;《培訓(xùn)師培訓(xùn)課程評估表》僅供人力資源部查閱。

5.培訓(xùn)活動(dòng)組織人員在做出評估報(bào)告前,應(yīng)做好充分的調(diào)查,充分掌握一手資料,根據(jù)培訓(xùn)教案、賓客意見調(diào)查、受訓(xùn)人員意見調(diào)查、受訓(xùn)人員訪談?dòng)涗浀荣Y料做出全面客觀的分析總結(jié),報(bào)告言語需切中要害、言簡意賅,盡可能使用量化的分析方法,避免模糊表述,切不可以偏概全,有失偏頗。

6.評估報(bào)告(各類評估表)應(yīng)嚴(yán)格遵循逐級呈報(bào)的原則,上報(bào)人力資源部經(jīng)理;如屬重大培訓(xùn)活動(dòng),需上報(bào)酒店總經(jīng)理。

7.評估報(bào)告及評估表應(yīng)作為培訓(xùn)檔案留存相關(guān)部門,未經(jīng)批準(zhǔn),不得供無關(guān)人員查閱。

篇2:某酒店培訓(xùn)追蹤評估制度

酒店培訓(xùn)追蹤評估制度

1、培訓(xùn)追蹤目的:

檢查員工受訓(xùn)情況,提高培訓(xùn)考核成效;鞏固培訓(xùn)成果,加速人才成長。

2、培訓(xùn)追蹤評估的實(shí)施

(1)部門經(jīng)理及以上人員、中高級專業(yè)技術(shù)人員、高級技術(shù)等級工由總經(jīng)理與酒店人力資源部共同負(fù)責(zé)對其進(jìn)行追蹤評估,在本人工作小結(jié)和群眾評議的基礎(chǔ)上,由追蹤評估人員對其作出評定。

(2)新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)后,由部門安排有經(jīng)驗(yàn)的員工帶教。員工試用期滿后,進(jìn)行追蹤評估,與其定級相結(jié)合;

(3)主管和領(lǐng)班、初級專業(yè)技術(shù)人員和中初級技術(shù)工人的追蹤評估工作由酒店人力資源部和所在的部門共同負(fù)責(zé),在一年內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)的追蹤評估;追蹤評估的形式可分為面試、筆試、現(xiàn)場操作抽查及工作表現(xiàn)評議。

3、追蹤評估的資料均歸入個(gè)人培訓(xùn)檔案,供有關(guān)人員分析研究,提出意見和建議,需要時(shí)通知員工本人。

篇3:萬科物業(yè)培訓(xùn)效果評估方式

萬科物業(yè)培訓(xùn)效果評估的方式

培訓(xùn)效果評估可分為事前評估和事后評估,事后評估由淺入深又可分為四個(gè)層面:

第一個(gè)層面為反應(yīng)層面,指當(dāng)學(xué)員上完課程以后對老師講課的第一印象。從整體上說,反應(yīng)層面的評估主要側(cè)重于講師的風(fēng)格、理論、板書、技能以及課堂的氣氛、參與度和周圍環(huán)境等等,反應(yīng)層面的評估是培訓(xùn)效果評估的最基本方式,他可以使學(xué)員從感性上對這堂課程的評價(jià),例如《萬科專題課程評估表》。

第二個(gè)層面為學(xué)習(xí)層面,指學(xué)員在課堂上所能掌握的東西。例如某老師在講述《國際關(guān)系》這堂課程的時(shí)候拼命的講述個(gè)人出國旅游時(shí)的景點(diǎn)和風(fēng)土人情,旁征博引、口若懸河,課堂上不時(shí)傳來陣陣笑聲,如果在反應(yīng)層面評估的話,該課程一定會很好,但在學(xué)習(xí)層面來看該堂課可能就很失敗了,因?yàn)槭谡n老師已經(jīng)偏離了培訓(xùn)主題,學(xué)員沒有學(xué)到多少有關(guān)《國際關(guān)系》的知識。所以說,學(xué)習(xí)層面的評估決不能少,至于學(xué)習(xí)層面怎么評估的問題,我們可以從考試和競賽的方式進(jìn)行測試,例如附5:《桃源村體系文件競賽題》。

第三層面是行為評估,指學(xué)員能否把學(xué)到的東西應(yīng)用實(shí)踐的問題。例如某員工對BI手冊很熟,每次考試都能考高分,但是一到工作時(shí)間就忘記了。如果學(xué)習(xí)的東西不能用于實(shí)際,一切培訓(xùn)都是沒有意義的。對于物業(yè)行業(yè)來說,行為層面的評估尤其重要。

第四是投資回報(bào)率評估,指培訓(xùn)支出和培訓(xùn)收益能否成正比。例如桃源村原來每個(gè)月單車的維修費(fèi)用是2000元,后來桃源村管理處開展了一堂《單車維修保養(yǎng)》的培訓(xùn)課程,培訓(xùn)費(fèi)用大概為50元左右,此后單車的維修費(fèi)用降為每月500元。那么我們就可以算出此次培訓(xùn)的投資回報(bào)率。一般投資回報(bào)率評估很難進(jìn)行,并且費(fèi)用很大,所以我們一定把握好前面三個(gè)層次的培訓(xùn)評估和過程控制,這是我門課程成功與否的關(guān)鍵。