萬(wàn)科物業(yè)培訓(xùn)評(píng)估

一.培訓(xùn)評(píng)估的意義和作用

評(píng)估本質(zhì)上是一種信息活動(dòng),其目的是提供科學(xué)、全面、準(zhǔn)確的信息、以便人們做出正確的決策。根據(jù)具體目的,培訓(xùn)評(píng)估可劃分為兩種類型,建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。有學(xué)者形象說(shuō)明二者之間的區(qū)別:“廚師嘗湯是建設(shè)性評(píng)估,客人嘗湯是總結(jié)性評(píng)估”。對(duì)決策者言,培訓(xùn)評(píng)估能夠幫助決策這做出科學(xué)的決策,提高培訓(xùn)項(xiàng)目的管理水平,確保培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)所確定的目標(biāo)。對(duì)用人單位而言,能幫助用人單位科學(xué)發(fā)現(xiàn)和選拔人才,改善人力資源管理,實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀人才的合理利用。對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言,能幫助他們提高管理水平和培訓(xùn)質(zhì)量,這種提高的最大受益者將是培訓(xùn)對(duì)象。

二.培訓(xùn)評(píng)估的分類

培訓(xùn)評(píng)估所涉及的內(nèi)容十分廣泛。就培訓(xùn)活動(dòng)本身出發(fā),可分為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估和培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估兩大類。此二者評(píng)估側(cè)重點(diǎn)有明顯不同:培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估的內(nèi)容比較全面系統(tǒng),既包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的硬件如資源投入、教學(xué)條件和設(shè)施、后勤保障等,又包括軟件如領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、管理水平、是師資隊(duì)伍建設(shè),以及培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生素質(zhì)和能力等,她實(shí)際上是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格評(píng)估。而培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)是培訓(xùn)的過(guò)程及其效果。我們?cè)诖酥饕撌雠嘤?xùn)項(xiàng)目的評(píng)估。

三.培訓(xùn)評(píng)估的基本環(huán)節(jié)

培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程一般有以下幾個(gè)階段組成:

1、評(píng)估決定的作出:進(jìn)行評(píng)估的可行性分析:是否有必要進(jìn)行以防止不必要的資源浪費(fèi)。同時(shí)明確評(píng)估的目的,評(píng)估的意圖往往決定了評(píng)估方案和測(cè)試工具。

2、評(píng)估規(guī)劃:不同的培訓(xùn)活動(dòng)要選擇不同的評(píng)估方法、分析模型、以及評(píng)估參與者和評(píng)估時(shí)間。這個(gè)階段奠定了整個(gè)評(píng)估大廈的骨架。

3、評(píng)估操作:主要任務(wù)是選擇恰當(dāng)?shù)?、能夠反映評(píng)估要求的變項(xiàng),并通過(guò)這些變項(xiàng)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目作出準(zhǔn)確的測(cè)度。這個(gè)階段本身并不能產(chǎn)生評(píng)估結(jié)論,只有收集培訓(xùn)數(shù)據(jù)并加以有效的分析與整理,才能產(chǎn)生出培訓(xùn)報(bào)告。

4、評(píng)估報(bào)告:主要目的是利用在培訓(xùn)過(guò)程中獲取的數(shù)據(jù)及其分析,對(duì)培訓(xùn)目的是否有效的論斷提供令人信服的數(shù)據(jù)。一般來(lái)說(shuō),一份完整的培訓(xùn)報(bào)告包括以下內(nèi)容:

?導(dǎo)言:說(shuō)明評(píng)估實(shí)施的背景和項(xiàng)目概況。

?概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程、報(bào)告內(nèi)容概要。

?闡明評(píng)估結(jié)果。

?解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)。

?附錄:包括收集和分析資料用的圖表、問(wèn)卷、部分原始資料等。

篇2:某酒店培訓(xùn)追蹤評(píng)估制度

酒店培訓(xùn)追蹤評(píng)估制度

1、培訓(xùn)追蹤目的:

檢查員工受訓(xùn)情況,提高培訓(xùn)考核成效;鞏固培訓(xùn)成果,加速人才成長(zhǎng)。

2、培訓(xùn)追蹤評(píng)估的實(shí)施

(1)部門(mén)經(jīng)理及以上人員、中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員、高級(jí)技術(shù)等級(jí)工由總經(jīng)理與酒店人力資源部共同負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行追蹤評(píng)估,在本人工作小結(jié)和群眾評(píng)議的基礎(chǔ)上,由追蹤評(píng)估人員對(duì)其作出評(píng)定。

(2)新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)后,由部門(mén)安排有經(jīng)驗(yàn)的員工帶教。員工試用期滿后,進(jìn)行追蹤評(píng)估,與其定級(jí)相結(jié)合;

(3)主管和領(lǐng)班、初級(jí)專業(yè)技術(shù)人員和中初級(jí)技術(shù)工人的追蹤評(píng)估工作由酒店人力資源部和所在的部門(mén)共同負(fù)責(zé),在一年內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)的追蹤評(píng)估;追蹤評(píng)估的形式可分為面試、筆試、現(xiàn)場(chǎng)操作抽查及工作表現(xiàn)評(píng)議。

3、追蹤評(píng)估的資料均歸入個(gè)人培訓(xùn)檔案,供有關(guān)人員分析研究,提出意見(jiàn)和建議,需要時(shí)通知員工本人。

篇3:萬(wàn)科物業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估方式

萬(wàn)科物業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的方式

培訓(xùn)效果評(píng)估可分為事前評(píng)估和事后評(píng)估,事后評(píng)估由淺入深又可分為四個(gè)層面:

第一個(gè)層面為反應(yīng)層面,指當(dāng)學(xué)員上完課程以后對(duì)老師講課的第一印象。從整體上說(shuō),反應(yīng)層面的評(píng)估主要側(cè)重于講師的風(fēng)格、理論、板書(shū)、技能以及課堂的氣氛、參與度和周圍環(huán)境等等,反應(yīng)層面的評(píng)估是培訓(xùn)效果評(píng)估的最基本方式,他可以使學(xué)員從感性上對(duì)這堂課程的評(píng)價(jià),例如《萬(wàn)科專題課程評(píng)估表》。

第二個(gè)層面為學(xué)習(xí)層面,指學(xué)員在課堂上所能掌握的東西。例如某老師在講述《國(guó)際關(guān)系》這堂課程的時(shí)候拼命的講述個(gè)人出國(guó)旅游時(shí)的景點(diǎn)和風(fēng)土人情,旁征博引、口若懸河,課堂上不時(shí)傳來(lái)陣陣笑聲,如果在反應(yīng)層面評(píng)估的話,該課程一定會(huì)很好,但在學(xué)習(xí)層面來(lái)看該堂課可能就很失敗了,因?yàn)槭谡n老師已經(jīng)偏離了培訓(xùn)主題,學(xué)員沒(méi)有學(xué)到多少有關(guān)《國(guó)際關(guān)系》的知識(shí)。所以說(shuō),學(xué)習(xí)層面的評(píng)估決不能少,至于學(xué)習(xí)層面怎么評(píng)估的問(wèn)題,我們可以從考試和競(jìng)賽的方式進(jìn)行測(cè)試,例如附5:《桃源村體系文件競(jìng)賽題》。

第三層面是行為評(píng)估,指學(xué)員能否把學(xué)到的東西應(yīng)用實(shí)踐的問(wèn)題。例如某員工對(duì)BI手冊(cè)很熟,每次考試都能考高分,但是一到工作時(shí)間就忘記了。如果學(xué)習(xí)的東西不能用于實(shí)際,一切培訓(xùn)都是沒(méi)有意義的。對(duì)于物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō),行為層面的評(píng)估尤其重要。

第四是投資回報(bào)率評(píng)估,指培訓(xùn)支出和培訓(xùn)收益能否成正比。例如桃源村原來(lái)每個(gè)月單車的維修費(fèi)用是2000元,后來(lái)桃源村管理處開(kāi)展了一堂《單車維修保養(yǎng)》的培訓(xùn)課程,培訓(xùn)費(fèi)用大概為50元左右,此后單車的維修費(fèi)用降為每月500元。那么我們就可以算出此次培訓(xùn)的投資回報(bào)率。一般投資回報(bào)率評(píng)估很難進(jìn)行,并且費(fèi)用很大,所以我們一定把握好前面三個(gè)層次的培訓(xùn)評(píng)估和過(guò)程控制,這是我門(mén)課程成功與否的關(guān)鍵。