酒店業(yè)收銀職責(zé)

(1)小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作;

(2)準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票,及時(shí),快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用,對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?對(duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);

(3)接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;

(4)在每班結(jié)束后,將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表;

(5)認(rèn)真做好每班的交接,做好備用金及未完成事宜的交接;

(6)客人來(lái)結(jié)賬,首先要問(wèn)清楚客人是否退房(有些客人是來(lái)結(jié)一部分帳的),如是退房,則要問(wèn)清楚客人的房號(hào),請(qǐng)客人交回房卡及押金單,如是團(tuán)隊(duì),一定要注意和客房部將所有房號(hào)報(bào)齊。

注:總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí),應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系,防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。

(7)抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);

(8)問(wèn)清客人以什么方式來(lái)結(jié)賬。

(1)小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作;

(2)準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票,及時(shí),快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用,對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?對(duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);

(3)接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;

(4)在每班結(jié)束后,將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表;

(5)認(rèn)真做好每班的交接,做好備用金及未完成事宜的交接;

(6)客人來(lái)結(jié)賬,首先要問(wèn)清楚客人是否退房(有些客人是來(lái)結(jié)一部分帳的),如是退房,則要問(wèn)清楚客人的房號(hào),請(qǐng)客人交回房卡及押金單,如是團(tuán)隊(duì),一定要注意和客房部將所有房號(hào)報(bào)齊。

注:總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí),應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系,防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。

(7)抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);

(8)問(wèn)清客人以什么方式來(lái)結(jié)賬。

(9)請(qǐng)客人檢查賬單并簽名。

商務(wù)中心服務(wù)員

(1)向當(dāng)班主管負(fù)責(zé),完成主管交給的任務(wù);

(2)當(dāng)班過(guò)程中出現(xiàn)特殊情況時(shí)向主管請(qǐng)示匯報(bào);

(3)熟悉當(dāng)班的工作:如會(huì)議服務(wù)、接收傳真、復(fù)印、打字,對(duì)各種未完成的工作了如指掌;

(4)負(fù)責(zé)對(duì)客的帳務(wù):包括傳真、復(fù)印、打字的費(fèi)用;

(5)迎送客人;

(6)接聽(tīng)電話;

(7)報(bào)修設(shè)備設(shè)施;

(8)協(xié)助主管進(jìn)行一些日常性的管理工作;

(9)協(xié)助主管對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

(9)請(qǐng)客人檢查賬單并簽名。

商務(wù)中心服務(wù)員

(1)向當(dāng)班主管負(fù)責(zé),完成主管交給的任務(wù);

(2)當(dāng)班過(guò)程中出現(xiàn)特殊情況時(shí)向主管請(qǐng)示匯報(bào);

(3)熟悉當(dāng)班的工作:如會(huì)議服務(wù)、接收傳真、復(fù)印、打字,對(duì)各種未完成的工作了如指掌;

(4)負(fù)責(zé)對(duì)客的帳務(wù):包括傳真、復(fù)印、打字的費(fèi)用;

(5)迎送客人;

(6)接聽(tīng)電話;

(7)報(bào)修設(shè)備設(shè)施;

(8)協(xié)助主管進(jìn)行一些日常性的管理工作;

(9)協(xié)助主管對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

篇2:酒店前臺(tái)收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

酒店前臺(tái)收銀領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、加強(qiáng)該班收款員上、下班時(shí)間簽到、簽退情況;

2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛(wèi)生,東西堆放有無(wú)紊亂現(xiàn)象;

3、提供最好的服務(wù)做到微笑、主動(dòng)、熱情、耐心、周到。提高服務(wù)效率盡量減少客人投訴;

4、加強(qiáng)對(duì)屬下員工培訓(xùn),提供最優(yōu)的服務(wù)技能做到規(guī)范、熟練、準(zhǔn)確、微細(xì)、自然。

5、加強(qiáng)對(duì)商務(wù)客戶的溝通聯(lián)系,廣交朋友,把前臺(tái)收銀變成穩(wěn)定和擴(kuò)大客源的陣地;

6、檢查早班追收情況,督促收款員做好VIP團(tuán)的結(jié)算工作;

7、每月打印應(yīng)收表數(shù)份,留底一份,其余交財(cái)務(wù)總監(jiān);

8、協(xié)助酒店應(yīng)收人員處理應(yīng)收款;

9、管理和督導(dǎo)酒店日常的兌換外幣業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào);

10、認(rèn)真復(fù)核每天的營(yíng)業(yè)報(bào)表(包括對(duì)支票、牌價(jià)、現(xiàn)金、取存款等復(fù)核);

11、不定期檢查出納員的尾箱庫(kù)存,確保錢帳相符;

12、嚴(yán)密監(jiān)控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。

篇3:酒店餐廳收銀主任崗位職責(zé)

酒店餐廳收銀主任崗位職責(zé)

1、每天了解各收款點(diǎn)情況,閱讀稽核情況報(bào)告,核查餐廳收銀點(diǎn)報(bào)表;

2、檢查收款員是否準(zhǔn)時(shí)到崗,有否做好收款準(zhǔn)備工作。認(rèn)真處理工作中出現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào);

3、建立收款員個(gè)人檔案,將收款員平時(shí)表現(xiàn)記錄下來(lái),定期評(píng)估優(yōu)劣獎(jiǎng)懲;

4、不定期突擊檢查收款員備用金,并將抽查結(jié)果記錄下來(lái)。作為評(píng)估收款員參考資料;

5、抓紀(jì)律、抓考勤。注意收款員儀容儀表,檢查收款員有無(wú)上班時(shí)間看書、看報(bào)、或竄崗等。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求;

6、合理排班,靈活調(diào)動(dòng),在缺人情況下不影響收款工作;

7、針對(duì)平時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題,每周進(jìn)行1―2次服務(wù)技能培訓(xùn),對(duì)餐收工作程序、收款操作進(jìn)行必要的復(fù)習(xí)、講解,加深印象,定期檢查、考核;

8、密切與各餐廳聯(lián)系,針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改,提高服務(wù)效率。