商務(wù)會所按摩技師崗位職責(zé)(三)

一.遵守國家法律、法規(guī),禁止色情服務(wù);

二.工作中服從領(lǐng)導(dǎo),嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;

三.禁止向客人索要小費、禮品、物品等;

四.上下班打卡,準時到崗點名簽到;

五.技師進入營業(yè)區(qū)服務(wù)需著工裝,淡狀上崗,頭發(fā)整潔,不可佩帶戒指手鏈等飾物;不得留長指甲及涂帶顏色的指甲油,不吃有異味的食物,保持身體無汗味、異味;

六.技師按摩程序不得擅自改動,如有好的想法或創(chuàng)意,可向技術(shù)總監(jiān)申請并研發(fā),如被公司采納給予嘉獎或晉升;

七.接待和服務(wù)客人必須熱情周到,使客人有賓至如歸之感;

八.技師在服務(wù)過程中不準互相交流,看電視,做一些與工作無關(guān)的事;

九.對待客人要一視同仁,服務(wù)過程中不準和客人爭辯,不準把客人的談話內(nèi)容傳給其他客人,或當著客人的面取笑另外的客人;

十.遇有客人詢問內(nèi)部有關(guān)問題,或私人問題,技師不得向其提供任何有損公司形象和聲譽的內(nèi)容;

十一.候鐘時不許睡覺,用餐時頭牌兩位留下候鐘,待其他人回來替換;

十二.候鐘技師在高鋒時間不許睡覺,接到上鐘通知后三分鐘必須到位,否則打末牌;

十三.技師之間應(yīng)該互相信任,相互幫助,不得勾心斗角,如有矛盾要相互謙讓,遇解決不了的問題時找當班主管解決;

十四.技師在沒有上鐘前一律在鐘房等候,不可到營業(yè)區(qū)亂竄,上班期間一律不準離崗,如有特殊情況需由主管、經(jīng)理批準方可離開。

十五.到營業(yè)區(qū)服務(wù)時不準大聲喧嘩,開關(guān)門要輕,不可跑動。

十六.不可用客人用的設(shè)施和任何消耗品。

十七.進入鐘房起鐘十分鐘內(nèi)客人要求調(diào)換技師,技師應(yīng)禮貌的退出,不得對客人無禮,隨后通知吧臺調(diào)換,如客人要求換房,技師必須通知吧臺安排。

十八.保管好個人物品;上鐘時必須用公司指定的統(tǒng)一物品,需自行從公司購買。

十九.足底組技師晉升到保健組,需通過技術(shù)總監(jiān)考核合格,領(lǐng)導(dǎo)批準后方可提升到保健組。

二十.上班時間必須講普通話。

二一.在通道遇到客人應(yīng)側(cè)身讓路并打招呼問好。

二二.加強推銷會員卡意識。

二三.技師不準在會館內(nèi)部談戀愛,如有發(fā)現(xiàn)開除處理。

篇2:會館按摩技師上崗管理制度

休閑會館按摩技師上崗管理制度

簽發(fā)部門:總經(jīng)辦

1.執(zhí)行通行的倒班制度,按照編制的人員進行崗上排鐘,所有人員執(zhí)行上鐘順序,不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)或客人面前爭執(zhí);

2.接到上鐘電話后,技師須在五分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場,不得隨意拖延時間;

3.上鐘時不得攜帶現(xiàn)金、各種繁縟手飾、手機等,在上鐘時間內(nèi)不得接聽私人電話等影響對客人的服務(wù);

4.上鐘時要使用標準的禮貌用語,保證"三輕"(走路輕、操作輕、語言輕);所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

5.所有人員要手法統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗,保證服務(wù)質(zhì)量,倘因手法操作問題出現(xiàn)客人的投訴,按摩人員要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;

6.正確書寫單據(jù),字跡清晰無失誤,傳單要快,若因個人速度原因到達錄入點時客人已買單,核實后技師須承擔(dān)責(zé)任;停電或突發(fā)事件時要走手工單,在第一時間內(nèi)傳到總臺;

7.保證按摩間的衛(wèi)生,服務(wù)后快速整理,若物品凌亂無人負責(zé),追究承包人責(zé)任;

8.保證上鐘服務(wù)時間,不得因個人好惡或工作情緒而不提供服務(wù)或故意延誤時間及私自減少按摩環(huán)節(jié);不得提前結(jié)束按摩(客人同意除外),若因此投訴,將處以當事人罰款;

9.不得私自收取現(xiàn)金或不下單;不得與服務(wù)員作弊點鐘或向服務(wù)員施以賭賂;

10.按摩師在服務(wù)過程中客人要求增加人員,按摩師自己打電話叫鐘后要向后到的技師交待好房號,以免到達現(xiàn)場時服務(wù)員不知而造成誤會,此情況技師自己負責(zé);技師上鐘時須向吧臺說明,不得私自進入客房;

11.技師須掌握基本房態(tài)分布及店內(nèi)的基本營業(yè)價格,不得私自向客承諾,或不熟內(nèi)部情況亂講話及價格誤導(dǎo)消費,出現(xiàn)上述問題時技師負全責(zé);

12.未經(jīng)客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費;

13.著裝統(tǒng)一,配帶工牌,不按要求著裝者罰款處理;

14.服務(wù)時不得向客人透露公司的營業(yè)秘密,不得中傷公司管理;不得攻擊或抵毀其它承包部門的經(jīng)營項目,本著相互協(xié)作的原則,以公司利益為第一!

15.若客人有超出服務(wù)要求時,要委婉拒絕并主動介紹其它服務(wù)項目,不得言語中傷客人或?qū)凸簟?/p>

篇3:會館按摩技師排鐘管理制度

休閑會館按摩技師排鐘管理制度

簽發(fā)部門:總經(jīng)辦

1.按摩技師領(lǐng)班負責(zé)未上鐘技師的管理,技師可有6-8名在指定房間等候,但必須保證房間內(nèi)的衛(wèi)生,不得隨意動用房間內(nèi)的客用設(shè)施;不得在房間內(nèi)吸煙,不得使用房間內(nèi)的洗手間,如有違反取消在四樓等候的權(quán)力。

2.所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

3.下鐘的技師走出房間前必須整理好儀容儀表,不得影響整體管理形象;

4.嚴格遵守乘坐電梯的具體規(guī)定;

5.技師及技師主管不得無故或隨意進入吧臺及其它營業(yè)區(qū)或包房;

6.技師在午夜后上鐘也必須向吧臺報鐘,以免包房統(tǒng)計出現(xiàn)差錯;

7.技師在客房內(nèi)為客服務(wù)時要保持房間內(nèi)的衛(wèi)生,服務(wù)完畢后不要將各種按摩工具及廢棄物隨意丟棄;

8.按摩技師要掌握基本的店內(nèi)服務(wù)項目,如遇取費不統(tǒng)一時要向客人講清道明,不得隨意加單;

9.在客人進入房間內(nèi)但未叫西式按摩前,要給客房服務(wù)員一定的推銷時間及服務(wù)時間,技師主管也不要急于進入房間,以免與其它部門發(fā)生沖突;

10.未經(jīng)客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費;

11.上鐘技師進出包房要配合客房服務(wù)員的安排,不得不經(jīng)允許隨意進出包房,以防同樓層的安排、預(yù)訂發(fā)生抵觸,造成客人的投訴;

12.任何部門不得私自點鐘;

13.上鐘技師不得因個人好惡私自終止工作;

14.技師上鐘后如遇客人再要求增加技師,技師自己接到電話后上鐘時要告知吧臺;

15.上鐘時破壞房間內(nèi)設(shè)施或弄傷地毯要照價賠償;