銀行客戶經理工作職責
銀行客戶經理的工作職責
1、市場調研
客戶經理是銀行的“市場信息員”,要充分發揮與市場距離最近,與客戶距離最近的優勢,掌握轄區客戶結構,確定目標市場,了解金融市場的發展變化、同業的營銷措施以及客戶所在行業的市場動態等。
2、識別需求
客戶經理是客戶需求的“采購員”,要經常主動了解客戶的金融需求,在各種信息中識別有效需求、真實需求,采購客戶所有的需求并挖掘客戶潛在的需求。
3、營銷產品
客戶經理是銀行產品的“導購員”,要在了解、挖掘、識別客戶需求的基礎上,將銀行的多種金融產品有機地結合起來,制定滿足客戶需求的金融服務方案,進而贏得市場,積極營銷,增加客戶對金融產品和服務的消費量。
4、客戶維護
客戶經理是銀行與客戶之間的“聯絡員”,要在為客戶提供服務,滿足需求的同時,拓展和維護銀企關系。
5、創新業務
客戶經理是銀行各項業務創新的“推動員”,要不斷跟蹤市場和客戶需求的變化,獲取業務創新的第一信息,快速傳遞,及時反饋,配合產品經理尋求新的產品開發方向,積極做好新產品的推廣工作。
6、風險管理
客戶經理是銀行信用風險的“控制員”,是銀行風險管理工作的參與者,要及時跟蹤客戶的業務經營發展狀況及變化,對客戶的信用風險進行分析、預警和控制,及時提出客戶風險控制額度調整建議,采取有效措施保全銀行資產。
篇2:績效測評標準:客戶服務部經理
客戶服務部經理績效測評標準
被測評人:測評人:
測評日期:測評時段:
*業務工作
1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。
2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。
3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。
4.建立客戶投訴案件資料。
5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。
6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。
7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。
*管理監督
1.追蹤投訴案件的處理。
2.監督客戶意見調查實施。
3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。
4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。
5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。
6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。
7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。
8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。
9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。
*指導協調
1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。
2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。
3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。
4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。
5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。
6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。
7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。
8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。
9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。
10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。
11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。
*審查報告
1.提出客戶服務計劃性報告。
2.提出客戶需求意見報告。
3.審查客戶服務工作報告。
4.審核客戶服務意外事故報告。
5.審核部門服務經費控制報告。
6.審查客戶服務檔案文件編制報告。
7.工作總結報告及時、準確、真實。
8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。
9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。
10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。
篇3:某公司客戶經理崗位說明書
公司客戶經理崗位說明書
表單編號:HR-003
崗位名稱:客戶經理
所屬部門:銷售部
直接上級:大區經理
直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市
工作目的:負責完成分配的銷售任務
具體工作職責
1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。
2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。
3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。
4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。
5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。
6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。
7.催收貨款,并進行售后服務協調。
8.外部客戶滿意度調查。
9.完成領導臨時交辦的任務。
關鍵決策與責任:
1、準確、迅速地了解客戶信息
2、完成銷售任務
資格要求:學歷要求:大學以上
專業知識要求:市場營銷、通信領域
技術資格要求:
專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗
年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。
個性要求: