授信經營部客戶經理工作職責

其主要職責:

(1)受理客戶提出的授信業務申請,收集有關授信信息資料,對申請人申請授信業務的合法性、合規性、安全性和盈利性進行調查,并對調查資料的真實性負責。調查主要內容有:

*調查和驗證客戶提供的身份證明、授信主體資格等基本情況、產品市場、財務狀況以及產供銷庫存等情況,掌握授信業務的真實用途,調查驗證經營狀況和償債能力等;

*調查核實抵押物、質物的權屬、價值及實現抵押權、質權的可行性、合法性等;

*調查核實保證人的擔保資格、代償能力和資信情況;

*需要調查的其他資料。

(2)對客戶和授信業務進行風險評級和分類,撰寫“授信分析報告”,對授信額度、期限、利率(費率)和使用方式,以及擔保情況等提出明確意見,經部門主管同意后報授信管理部門審查;

(3)辦理核保、抵(質)押登記及其他發放貸款的具體手續;

(4)按貸后監控政策要求對授信客戶進行定期和不定期監控;

(5)對符合“問題類授信客戶”條件的客戶,制訂“行動計劃”,并根據批準意見實施;

(6)對符合移交條件的問題類客戶,負責與資產保全部門辦理移交手續;

(7)負責未移交問題類授信客戶的清收和管理工作;

(8)對未移交問題類授信客戶與保全部門保全崗共同實施定期和不定期監控;

(9)辦理未移交問題類授信客戶的問題貸款的重組手續;

(10)負責在CMIS系統中錄入客戶信息、財務數據、風險評級等。做好客戶集團關聯關系的調查及集團客戶的客戶信息、業務信息的收集、整理、建立和客戶信息系統的維護工作;

(11)對存在潛在風險的客戶實施監察名單管理,提出申報/退出監察名單的理由,負責制定行動計劃,并組織、監督實施。

(12)在已實施定期和不定期監控的基礎上,協助并配合風險經理對“正常類客戶”進行風險評估和風險檢查。

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇3:某公司客戶經理崗位說明書

公司客戶經理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區經理

直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務

具體工作職責

1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。

6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。

7.催收貨款,并進行售后服務協調。

8.外部客戶滿意度調查。

9.完成領導臨時交辦的任務。

關鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務

資格要求:學歷要求:大學以上

專業知識要求:市場營銷、通信領域

技術資格要求:

專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: