大學(xué)后勤服務(wù)過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)控辦法

一、目的

對(duì)質(zhì)量/管理體系服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以確保和驗(yàn)證服務(wù)的符合性。

二、適用范圍

適用于對(duì)學(xué)生公寓管理、客房管理和服務(wù)的質(zhì)量/管理體系及過(guò)程持續(xù)滿足其預(yù)定目的的能力進(jìn)行確定,對(duì)服務(wù)所需采購(gòu)物品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。

三、職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量;

(二)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)所需物品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量;

(三)負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)/人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行年終監(jiān)控匯總;

(四)負(fù)責(zé)監(jiān)督/驗(yàn)證相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施的實(shí)施情況。

四、程序

(一)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

1、負(fù)責(zé)識(shí)別需要進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控的管理實(shí)現(xiàn)過(guò)程,它包括管理、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程,也包括公司策劃的各管理過(guò)程和子過(guò)程;

2、過(guò)程持續(xù)滿足預(yù)定目的的能力,是指過(guò)程實(shí)現(xiàn)管理、服務(wù)并使其滿足要求的能力,根據(jù)管理、服務(wù)、過(guò)程的特點(diǎn),分析各過(guò)程對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響程度、重要性極其穩(wěn)定性,確定監(jiān)視過(guò)程的方法,必要時(shí)確定需要測(cè)量的過(guò)程和方法;

3、根據(jù)各部門(mén)的職責(zé)、體系運(yùn)行要求、質(zhì)量目標(biāo)分析和階段工作計(jì)劃,每月對(duì)部門(mén)的過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行考核,填寫(xiě)《部門(mén)過(guò)程檢查表》,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍化或嚴(yán)重的不合格,按照《改進(jìn)控制程序》,提出糾正措施要求;

4、根據(jù)文件的要求,每月對(duì)各校區(qū)公寓管理的過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行考核;過(guò)程檢查中,發(fā)現(xiàn)的帶有普遍化或嚴(yán)重的不合格由公寓管理部在“兩周工作計(jì)劃”中提出糾正措施,執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》,發(fā)現(xiàn)一般不合格由公寓部在《校區(qū)過(guò)程檢查表》中記錄,并向當(dāng)事人提出糾正要求;

5、通過(guò)內(nèi)審實(shí)施對(duì)各過(guò)程管理質(zhì)量的監(jiān)控,依據(jù)內(nèi)審報(bào)告的分析,跟蹤判定程序的改進(jìn)措施的必要性;

6、應(yīng)對(duì)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的信息,按《數(shù)據(jù)收集、分析控制程序》的規(guī)定進(jìn)行分析以確定需要采取糾正和預(yù)防措施的時(shí)機(jī);

7、相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,經(jīng)效果評(píng)價(jià)認(rèn)為確需要將措施轉(zhuǎn)化為質(zhì)量管理體系的常規(guī)要求時(shí),可按《文件控制程序》的要求組織修改相應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件,以改進(jìn)管理水平,并形成良好的改進(jìn)機(jī)制。

(二)服務(wù)質(zhì)量的檢查

1、服務(wù)質(zhì)量的日常檢查:監(jiān)控人員依照校區(qū)服務(wù)規(guī)范,對(duì)校區(qū)日常管理、服務(wù)工作進(jìn)行檢查,填寫(xiě)《校區(qū)巡視記錄表》及《生活指導(dǎo)老師工作情況反饋表》,負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或意見(jiàn),對(duì)違反《監(jiān)控》條例的,直接填好《監(jiān)控單》,做好教育督導(dǎo);

2、公司對(duì)校區(qū)服務(wù)質(zhì)量每月進(jìn)行檢查,并在“兩周工作計(jì)劃”中的問(wèn)題或意見(jiàn)及時(shí)反饋給監(jiān)控部;

3、監(jiān)控部對(duì)樓長(zhǎng)和公寓管理部反饋的問(wèn)題和意見(jiàn)及時(shí)采取糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施,執(zhí)行《不合格/不符合控制程序》和《改進(jìn)控制程序》的相關(guān)規(guī)定,公司負(fù)責(zé)監(jiān)督和驗(yàn)證各校區(qū)公寓管理部采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果;

4、年終或管理評(píng)審前,公司根據(jù)各校區(qū)工作計(jì)劃完成情況、每?jī)芍艿墓ぷ髑闆r及公寓管理部的抽查結(jié)果,對(duì)各校區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),編制“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控匯總”,并將考評(píng)結(jié)果作為管理評(píng)審或各校區(qū)年度工作考核的輸入。

(三)服務(wù)所需采購(gòu)物品的驗(yàn)證

1、負(fù)責(zé)編制各類(lèi)相關(guān)的采購(gòu)物品的驗(yàn)證規(guī)程,明確抽樣方案、檢查項(xiàng)目、驗(yàn)證,將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或意見(jiàn)及時(shí)反饋給監(jiān)控部;

2、監(jiān)控部對(duì)樓長(zhǎng)和公寓管理部反饋的問(wèn)題和意見(jiàn)及時(shí)采取糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施,執(zhí)行《不合格/不符合控制程序》和《改進(jìn)控制程序》的相關(guān)規(guī)定。公司負(fù)責(zé)監(jiān)督和驗(yàn)證各校區(qū)公寓管理部采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果;

3、年終或管理評(píng)審前,公司根據(jù)各校區(qū)工作計(jì)劃完成情況、每?jī)芍艿墓ぷ髑闆r及公寓管理部的抽查結(jié)果,對(duì)各校區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),編制“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控匯總”,并將考評(píng)結(jié)果作為管理評(píng)審或各校區(qū)年度工作考核的輸入;

4、采購(gòu)人員將采購(gòu)物品交與庫(kù)房后,由倉(cāng)庫(kù)管理員通知所需物品部門(mén)質(zhì)量檢驗(yàn)人員對(duì)照驗(yàn)證流程要求進(jìn)行驗(yàn)證,合格后辦理入庫(kù)手續(xù);

5、對(duì)于一般物品,只對(duì)外觀、品種、數(shù)量、合格證等進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)有些從外觀無(wú)法判別質(zhì)量的物品采取試用和檢測(cè)的方式進(jìn)行檢查和試驗(yàn);

6、對(duì)采購(gòu)物品檢測(cè)完成后,檢驗(yàn)員應(yīng)注明驗(yàn)證結(jié)論,合格品辦理入庫(kù)或投入使用,不合格品,由倉(cāng)庫(kù)保管員通知檢驗(yàn)員,按《不合格/不符合控制程序》執(zhí)行;

7、對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)所需物品進(jìn)行檢查或驗(yàn)證的人員應(yīng)得到授權(quán),檢查或驗(yàn)證的相關(guān)記錄由授權(quán)人員簽字。

五、相關(guān)文件

(一)《改進(jìn)控制程序》

(二)《數(shù)據(jù)收集、分析控制程序》

六、記錄

實(shí)施本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》的要求,由監(jiān)控部負(fù)責(zé)收集、整理、保存,包括:

(一)《部門(mén)過(guò)程檢查表》

(二)《校區(qū)過(guò)程檢查表》

(三)《生活指導(dǎo)老師工作情況反饋表》

篇2:后勤服務(wù)交通安全協(xié)管員安全責(zé)任制

1范圍

1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了**發(fā)電有限公司后勤服務(wù)部交通安全協(xié)管員在安全管理工作中應(yīng)負(fù)的責(zé)任與要求,檢查與考核。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于**發(fā)電有限公司后勤服務(wù)部交通安全協(xié)管員的安全管理工作。

2引用標(biāo)準(zhǔn)

《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》中華人民共和國(guó)主席令(第七十號(hào))20**.06.29

《中國(guó)**集團(tuán)公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)責(zé)任制管理辦法》**集團(tuán)制(2005)41號(hào)

《中國(guó)**集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》**集團(tuán)制(2010)17號(hào)

《電力企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)定》電安生「1996」640號(hào)

《**股份有限公司發(fā)電企業(yè)主要生產(chǎn)管理崗位安全生產(chǎn)職責(zé)》(2006)95號(hào)

3安全管理工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任與要求

3.1交通安全協(xié)管員在車(chē)輛服務(wù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)本崗位的安全工作負(fù)責(zé)。

3.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通安全的規(guī)章制度、上級(jí)有關(guān)指示和要求,及時(shí)糾正交通安全協(xié)管員在安全工作中的失職和違章行為。

3.3交通安全協(xié)管員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),取得合格駕駛證書(shū),經(jīng)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后,方可駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛。

3.4在主管(專(zhuān)責(zé))的領(lǐng)導(dǎo)下,建立、健全和完善交通安全管理工作的各項(xiàng)制度及其實(shí)施細(xì)則。

3.5機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行專(zhuān)車(chē)專(zhuān)人,交通安全協(xié)管員對(duì)各自車(chē)輛的安全駕駛負(fù)責(zé)。

3.6牢固樹(shù)立“安全第一,預(yù)防為主、綜合治理”的思想,集中精力,謹(jǐn)慎駕駛,出車(chē)要攜帶好駕駛證和行駛證,嚴(yán)禁酒后駕駛、疲勞駕駛、超速、超載、嚴(yán)禁無(wú)證人員駕駛。

3.7配合公安機(jī)關(guān)做好機(jī)動(dòng)車(chē)輛的年檢、年審以及交通事故的調(diào)查、分析和處理工作。

3.8交通安全協(xié)管員應(yīng)積極參加公司和公安機(jī)關(guān)規(guī)定的時(shí)間參加安全活動(dòng),學(xué)習(xí)上級(jí)交通安全管理機(jī)關(guān)下發(fā)的文件和資料,交流安全行駛經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。對(duì)無(wú)故不參加安全活動(dòng)者,應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育、補(bǔ)課或經(jīng)濟(jì)處罰。

3.9嚴(yán)格執(zhí)行行駛“六不準(zhǔn)”和堅(jiān)持“三檢”制度。駕駛員的安全行駛和違章肇事要進(jìn)行嚴(yán)格考核和記錄,并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤或獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、行政處分。

3.10物資運(yùn)輸過(guò)程中,應(yīng)根據(jù)各類(lèi)物品的性質(zhì)、安全狀況,采取相應(yīng)的安全措施進(jìn)行提運(yùn)。裝運(yùn)貨物時(shí),應(yīng)根據(jù)汽車(chē)的裝載量進(jìn)行控制,不得超載超高,違反汽車(chē)安全條例。

3.11加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng),保持車(chē)況、車(chē)容、車(chē)貌良好。車(chē)況不好不準(zhǔn)出車(chē),否則發(fā)生事故,應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

4檢查與考核

4.1本標(biāo)準(zhǔn)由**發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和后勤服務(wù)部進(jìn)行檢查與考核。

4.2本標(biāo)準(zhǔn)與《**發(fā)電有限公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》、《**發(fā)電有限公司工作標(biāo)準(zhǔn)》、《**發(fā)電有限公司安全工作獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)》一并考核。

5附加說(shuō)明

本標(biāo)準(zhǔn)由后勤服務(wù)部、安全監(jiān)察部起草

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篇3:學(xué)院后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)管理辦法

某學(xué)院后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)管理辦法

第一章總則

第一條為進(jìn)一步規(guī)范后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與管理,提高資金使用效率,結(jié)合實(shí)際,特制定本辦法。

第二條后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)的管理堅(jiān)持實(shí)事求是、整體劃塊、分項(xiàng)計(jì)算、動(dòng)態(tài)管理的原則,施行合同約定、成本核算和績(jī)效考核。

第三條本辦法適用于對(duì)學(xué)校后勤總公司后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)的管理。后勤總公司應(yīng)按照學(xué)校財(cái)務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定和合同規(guī)定完善其內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。

第二章經(jīng)費(fèi)構(gòu)成

第四條后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)由學(xué)校撥付資金和服務(wù)收入性資金組成。

第五條學(xué)校撥付資金指為滿足學(xué)校正常教育教學(xué)需求,按照服務(wù)項(xiàng)目和合同約定,以滿足公益性服務(wù)為原則,撥付給后勤總公司使用的資金。其中水、電、燃?xì)夂捅匾恼?guī)費(fèi)屬于剛性費(fèi)用。

第六條服務(wù)收入性資金是指后勤總公司利用學(xué)校設(shè)施設(shè)備,為校內(nèi)居民、有關(guān)經(jīng)營(yíng)性單位或個(gè)人提供服務(wù)后收取的相關(guān)費(fèi)用。

第三章經(jīng)費(fèi)計(jì)算

第七條可納入學(xué)校后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)計(jì)算范疇的服務(wù)項(xiàng)目包括:

(一)教學(xué)及辦公用房物業(yè)管理服務(wù);

(二)學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù);

(三)職工住宅物業(yè)管理服務(wù);

(四)校園環(huán)境物業(yè)管理服務(wù)

(五)學(xué)校水、電、暖、汽及開(kāi)水供應(yīng)服務(wù);

(六)學(xué)生食堂飲食及浴室管理和服務(wù);

(七)防洪排澇、防雷防電、節(jié)能減排及環(huán)境治理;

(八)為確保上述服務(wù)項(xiàng)目的正常運(yùn)行而進(jìn)行的必要的小型維修服務(wù)。

第八條學(xué)校撥付資金應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目和類(lèi)別,以服務(wù)合同和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為經(jīng)費(fèi)計(jì)算的主要指標(biāo),綜合國(guó)家定價(jià)及市場(chǎng)因素,以學(xué)生人數(shù)、單位面積作為基本依據(jù),結(jié)合人工、材料、水電燃?xì)膺\(yùn)行和若干專(zhuān)項(xiàng)進(jìn)行分項(xiàng)計(jì)算。

第九條服務(wù)收入性資金中的收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)政策,其中對(duì)于經(jīng)營(yíng)單位的水電費(fèi),后勤總公司可實(shí)行二級(jí)表加價(jià)收費(fèi)。

第四章經(jīng)費(fèi)預(yù)算

第十條學(xué)校撥付資金預(yù)算以年度為單位,后勤總公司在當(dāng)年年底前將本年度后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)使用情況以總報(bào)表形式報(bào)國(guó)有資產(chǎn)與后勤管理處,國(guó)有資產(chǎn)與后勤管理處根據(jù)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和考核情況進(jìn)行審核,按照具體服務(wù)項(xiàng)目、單位面積和計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提出其下一年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算,報(bào)學(xué)校會(huì)議批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第十一條年度撥付資金原則上不作調(diào)整,當(dāng)市場(chǎng)水、電、燃?xì)鈨r(jià)格波動(dòng)幅度超過(guò)10%或確實(shí)有新增服務(wù)項(xiàng)目和工作任務(wù)時(shí),后勤集團(tuán)公司可提供相關(guān)增加費(fèi)用報(bào)表和實(shí)證材料,經(jīng)國(guó)有資產(chǎn)與后勤管理處審核,報(bào)學(xué)校研究批準(zhǔn)后可追加相應(yīng)撥付資金。

第五章經(jīng)費(fèi)撥付與管理

第十二條撥付資金由學(xué)校每月按照全年總經(jīng)費(fèi)的8%支付,由國(guó)有資產(chǎn)與后勤管理處審核,主管校領(lǐng)導(dǎo)同意后支取。因?qū)W校發(fā)展需要或遇重大改造項(xiàng)目需使用大筆資金時(shí),后勤總公司可提出申請(qǐng),經(jīng)學(xué)校審批同意后,可提前支付部分經(jīng)費(fèi)。

第十三條學(xué)校在撥付資金總額中除去剛性費(fèi)用后提留4%作為后勤服務(wù)質(zhì)量保證金。具體管理和使用按照《zz學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量考核辦法(試行)》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四條學(xué)校撥付資金在財(cái)務(wù)處單獨(dú)建賬,專(zhuān)戶(hù)管理,由后勤總公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)自行支配,應(yīng)形成詳細(xì)的財(cái)務(wù)收支報(bào)表,并接受年度審計(jì)。國(guó)有資產(chǎn)與后勤管理處、財(cái)務(wù)處對(duì)資金運(yùn)行情況進(jìn)行日常監(jiān)管。

第十五條服務(wù)收入性資金由后勤總公司自行收取或由學(xué)校代扣并在財(cái)務(wù)處建賬管理,應(yīng)嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,落實(shí)收支兩條線,資金主要用于繳納相關(guān)成本費(fèi)用、彌補(bǔ)撥付資金運(yùn)行缺口和日常管理。

第十六條后勤總公司在后勤服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)單項(xiàng)在5000元以上的維修和10000元以上的設(shè)備、材料的購(gòu)置與更新,應(yīng)向國(guó)有資產(chǎn)與后勤管理處提出申請(qǐng),經(jīng)審核后,按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定和程序執(zhí)行。

第十七條嚴(yán)格界定撥付資金和服務(wù)收入性資金,禁止故意混淆服務(wù)范圍和以撥付資金沖抵服務(wù)收入性資金現(xiàn)象,一經(jīng)核實(shí),除核減相應(yīng)經(jīng)費(fèi)外,處以2-5倍罰款。

第六章附則

第十八條本辦法由國(guó)有資產(chǎn)與后勤管理處負(fù)責(zé)解釋。

第十九條本辦法自印發(fā)之日起施行。