大學后勤服務過程和服務的監控辦法

一、目的

對質量/管理體系服務過程進行監視和測量,以確保和驗證服務的符合性。

二、適用范圍

適用于對學生公寓管理、客房管理和服務的質量/管理體系及過程持續滿足其預定目的的能力進行確定,對服務所需采購物品質量進行監視和測量。

三、職責

(一)負責對服務質量進行監視和測量;

(二)負責對服務所需物品進行監視和測量;

(三)負責對部門/人員的服務質量進行年終監控匯總;

(四)負責監督/驗證相應的糾正、預防或改進措施的實施情況。

四、程序

(一)過程的監視和測量

1、負責識別需要進行測量和監控的管理實現過程,它包括管理、服務實現過程,也包括公司策劃的各管理過程和子過程;

2、過程持續滿足預定目的的能力,是指過程實現管理、服務并使其滿足要求的能力,根據管理、服務、過程的特點,分析各過程對服務質量的影響程度、重要性極其穩定性,確定監視過程的方法,必要時確定需要測量的過程和方法;

3、根據各部門的職責、體系運行要求、質量目標分析和階段工作計劃,每月對部門的過程質量進行考核,填寫《部門過程檢查表》,對檢查中發現的帶有普遍化或嚴重的不合格,按照《改進控制程序》,提出糾正措施要求;

4、根據文件的要求,每月對各校區公寓管理的過程質量進行考核;過程檢查中,發現的帶有普遍化或嚴重的不合格由公寓管理部在“兩周工作計劃”中提出糾正措施,執行《改進控制程序》,發現一般不合格由公寓部在《校區過程檢查表》中記錄,并向當事人提出糾正要求;

5、通過內審實施對各過程管理質量的監控,依據內審報告的分析,跟蹤判定程序的改進措施的必要性;

6、應對過程監視和測量的信息,按《數據收集、分析控制程序》的規定進行分析以確定需要采取糾正和預防措施的時機;

7、相應的糾正或預防措施,經效果評價認為確需要將措施轉化為質量管理體系的常規要求時,可按《文件控制程序》的要求組織修改相應的質量管理體系文件,以改進管理水平,并形成良好的改進機制。

(二)服務質量的檢查

1、服務質量的日常檢查:監控人員依照校區服務規范,對校區日常管理、服務工作進行檢查,填寫《校區巡視記錄表》及《生活指導老師工作情況反饋表》,負責統計所發現的問題或意見,對違反《監控》條例的,直接填好《監控單》,做好教育督導;

2、公司對校區服務質量每月進行檢查,并在“兩周工作計劃”中的問題或意見及時反饋給監控部;

3、監控部對樓長和公寓管理部反饋的問題和意見及時采取糾正、預防或改進措施,執行《不合格/不符合控制程序》和《改進控制程序》的相關規定,公司負責監督和驗證各校區公寓管理部采取相應的糾正、預防或改進措施的實施情況和效果;

4、年終或管理評審前,公司根據各校區工作計劃完成情況、每兩周的工作情況及公寓管理部的抽查結果,對各校區服務質量進行考評,編制“服務質量監控匯總”,并將考評結果作為管理評審或各校區年度工作考核的輸入。

(三)服務所需采購物品的驗證

1、負責編制各類相關的采購物品的驗證規程,明確抽樣方案、檢查項目、驗證,將發現的問題或意見及時反饋給監控部;

2、監控部對樓長和公寓管理部反饋的問題和意見及時采取糾正、預防或改進措施,執行《不合格/不符合控制程序》和《改進控制程序》的相關規定。公司負責監督和驗證各校區公寓管理部采取相應的糾正、預防或改進措施的實施情況和效果;

3、年終或管理評審前,公司根據各校區工作計劃完成情況、每兩周的工作情況及公寓管理部的抽查結果,對各校區服務質量進行考評,編制“服務質量監控匯總”,并將考評結果作為管理評審或各校區年度工作考核的輸入;

4、采購人員將采購物品交與庫房后,由倉庫管理員通知所需物品部門質量檢驗人員對照驗證流程要求進行驗證,合格后辦理入庫手續;

5、對于一般物品,只對外觀、品種、數量、合格證等進行驗證。對有些從外觀無法判別質量的物品采取試用和檢測的方式進行檢查和試驗;

6、對采購物品檢測完成后,檢驗員應注明驗證結論,合格品辦理入庫或投入使用,不合格品,由倉庫保管員通知檢驗員,按《不合格/不符合控制程序》執行;

7、對服務質量和服務所需物品進行檢查或驗證的人員應得到授權,檢查或驗證的相關記錄由授權人員簽字。

五、相關文件

(一)《改進控制程序》

(二)《數據收集、分析控制程序》

六、記錄

實施本程序產生的記錄按《記錄控制程序》的要求,由監控部負責收集、整理、保存,包括:

(一)《部門過程檢查表》

(二)《校區過程檢查表》

(三)《生活指導老師工作情況反饋表》

篇2:后勤服務交通安全協管員安全責任制

1范圍

1.1本標準規定了**發電有限公司后勤服務部交通安全協管員在安全管理工作中應負的責任與要求,檢查與考核。

1.2本標準適用于**發電有限公司后勤服務部交通安全協管員的安全管理工作。

2引用標準

《中華人民共和國安全生產法》中華人民共和國主席令(第七十號)20**.06.29

《中國**集團公司系統安全生產責任制管理辦法》**集團制(2005)41號

《中國**集團公司安全生產工作規定》**集團制(2010)17號

《電力企業各級領導人員安全生產職責規定》電安生「1996」640號

《**股份有限公司發電企業主要生產管理崗位安全生產職責》(2006)95號

3安全管理工作應負的責任與要求

3.1交通安全協管員在車輛服務部主管的領導下,對本崗位的安全工作負責。

3.2認真貫徹執行交通安全的規章制度、上級有關指示和要求,及時糾正交通安全協管員在安全工作中的失職和違章行為。

3.3交通安全協管員必須經過專業培訓,取得合格駕駛證書,經有關部門領導認可后,方可駕駛機動車輛。

3.4在主管(專責)的領導下,建立、健全和完善交通安全管理工作的各項制度及其實施細則。

3.5機動車輛實行專車專人,交通安全協管員對各自車輛的安全駕駛負責。

3.6牢固樹立“安全第一,預防為主、綜合治理”的思想,集中精力,謹慎駕駛,出車要攜帶好駕駛證和行駛證,嚴禁酒后駕駛、疲勞駕駛、超速、超載、嚴禁無證人員駕駛。

3.7配合公安機關做好機動車輛的年檢、年審以及交通事故的調查、分析和處理工作。

3.8交通安全協管員應積極參加公司和公安機關規定的時間參加安全活動,學習上級交通安全管理機關下發的文件和資料,交流安全行駛經驗和教訓。對無故不參加安全活動者,應進行批評教育、補課或經濟處罰。

3.9嚴格執行行駛“六不準”和堅持“三檢”制度。駕駛員的安全行駛和違章肇事要進行嚴格考核和記錄,并與經濟責任掛鉤或獎勵、處罰、行政處分。

3.10物資運輸過程中,應根據各類物品的性質、安全狀況,采取相應的安全措施進行提運。裝運貨物時,應根據汽車的裝載量進行控制,不得超載超高,違反汽車安全條例。

3.11加強車輛維護保養,保持車況、車容、車貌良好。車況不好不準出車,否則發生事故,應承擔責任。

4檢查與考核

4.1本標準由**發電有限公司安全監察部和后勤服務部進行檢查與考核。

4.2本標準與《**發電有限公司經濟責任制》、《**發電有限公司工作標準》、《**發電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。

5附加說明

本標準由后勤服務部、安全監察部起草

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篇3:學院后勤服務經費管理辦法

某學院后勤服務經費管理辦法

第一章總則

第一條為進一步規范后勤服務經費的預算與管理,提高資金使用效率,結合實際,特制定本辦法。

第二條后勤服務經費的管理堅持實事求是、整體劃塊、分項計算、動態管理的原則,施行合同約定、成本核算和績效考核。

第三條本辦法適用于對學校后勤總公司后勤服務經費的管理。后勤總公司應按照學校財務管理的相關規定和合同規定完善其內部財務管理制度。

第二章經費構成

第四條后勤服務經費由學校撥付資金和服務收入性資金組成。

第五條學校撥付資金指為滿足學校正常教育教學需求,按照服務項目和合同約定,以滿足公益性服務為原則,撥付給后勤總公司使用的資金。其中水、電、燃氣和必要的政府規費屬于剛性費用。

第六條服務收入性資金是指后勤總公司利用學校設施設備,為校內居民、有關經營性單位或個人提供服務后收取的相關費用。

第三章經費計算

第七條可納入學校后勤服務經費計算范疇的服務項目包括:

(一)教學及辦公用房物業管理服務;

(二)學生公寓物業管理服務;

(三)職工住宅物業管理服務;

(四)校園環境物業管理服務

(五)學校水、電、暖、汽及開水供應服務;

(六)學生食堂飲食及浴室管理和服務;

(七)防洪排澇、防雷防電、節能減排及環境治理;

(八)為確保上述服務項目的正常運行而進行的必要的小型維修服務。

第八條學校撥付資金應根據服務項目和類別,以服務合同和服務質量標準作為經費計算的主要指標,綜合國家定價及市場因素,以學生人數、單位面積作為基本依據,結合人工、材料、水電燃氣運行和若干專項進行分項計算。

第九條服務收入性資金中的收費項目應符合國家相關政策,其中對于經營單位的水電費,后勤總公司可實行二級表加價收費。

第四章經費預算

第十條學校撥付資金預算以年度為單位,后勤總公司在當年年底前將本年度后勤服務經費使用情況以總報表形式報國有資產與后勤管理處,國有資產與后勤管理處根據相關服務項目、標準和考核情況進行審核,按照具體服務項目、單位面積和計費標準提出其下一年度經費預算,報學校會議批準后執行。

第十一條年度撥付資金原則上不作調整,當市場水、電、燃氣價格波動幅度超過10%或確實有新增服務項目和工作任務時,后勤集團公司可提供相關增加費用報表和實證材料,經國有資產與后勤管理處審核,報學校研究批準后可追加相應撥付資金。

第五章經費撥付與管理

第十二條撥付資金由學校每月按照全年總經費的8%支付,由國有資產與后勤管理處審核,主管校領導同意后支取。因學校發展需要或遇重大改造項目需使用大筆資金時,后勤總公司可提出申請,經學校審批同意后,可提前支付部分經費。

第十三條學校在撥付資金總額中除去剛性費用后提留4%作為后勤服務質量保證金。具體管理和使用按照《zz學院后勤服務質量考核辦法(試行)》的有關規定執行。

第十四條學校撥付資金在財務處單獨建賬,專戶管理,由后勤總公司根據工作業務自行支配,應形成詳細的財務收支報表,并接受年度審計。國有資產與后勤管理處、財務處對資金運行情況進行日常監管。

第十五條服務收入性資金由后勤總公司自行收取或由學校代扣并在財務處建賬管理,應嚴格財務制度,落實收支兩條線,資金主要用于繳納相關成本費用、彌補撥付資金運行缺口和日常管理。

第十六條后勤總公司在后勤服務項目內單項在5000元以上的維修和10000元以上的設備、材料的購置與更新,應向國有資產與后勤管理處提出申請,經審核后,按照學校有關規定和程序執行。

第十七條嚴格界定撥付資金和服務收入性資金,禁止故意混淆服務范圍和以撥付資金沖抵服務收入性資金現象,一經核實,除核減相應經費外,處以2-5倍罰款。

第六章附則

第十八條本辦法由國有資產與后勤管理處負責解釋。

第十九條本辦法自印發之日起施行。