1、負(fù)責(zé)美容部的消耗目標(biāo)達(dá)成和完成上級下達(dá)的工作任務(wù);

2、嚴(yán)格要求自已,必須具備豐富的專業(yè)知識,嫻熟的操作技能,做好上傳下達(dá)的各部門的工作(包括通告、培訓(xùn)、開會);

3、對于公司新開發(fā)的項目,每個系列、每支產(chǎn)品都要有專業(yè)性的口述表達(dá)并形成文字形式(一個星內(nèi)必須完成),監(jiān)督在每天的例會上重復(fù)培訓(xùn)、檢查、考核,并做好產(chǎn)品、項目銷售的專業(yè)知識工作;

4、按時按量(每周每人考核一個項目并做評估報告遞交管理部)抽查考核在職美容師的專項手法,儀器操作,理論知識是否達(dá)到公司所規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn),對學(xué)習(xí)較慢或操作不夠規(guī)范或下牌的員工進(jìn)行輔導(dǎo)、糾正、激勵,力求整個部門人員的能力達(dá)到平衡水準(zhǔn),具體工作和組長進(jìn)行溝通、分配;

5、安排并實施新員工、學(xué)生的培訓(xùn)工作及時培訓(xùn)(美容師全程培訓(xùn):理論+實操),顧問理論、學(xué)生全程教導(dǎo)(不需分配美容師),考核公司最新推出的新產(chǎn)品(三天內(nèi)考核進(jìn)行第一次考核,第七天進(jìn)行第二次考核)、新儀器、新手法、理論及技能,并加以督導(dǎo)及輔助更好的加以運用;

6、對于突發(fā)性的投訴問題(如操作、產(chǎn)品、療程)而產(chǎn)生的皮膚敏感,要冷靜、專業(yè)及設(shè)身處地為顧客處理解決問題,第一時間上報總經(jīng)理,超過24小時上報所造成的損失自行負(fù)責(zé);

7、熟練掌握全店產(chǎn)品,項目的單價、成份、配料、操作流程和不同的折扣點,熟練進(jìn)行全店的禮儀,操作模式指導(dǎo)、考核。(總經(jīng)理不定期抽查);

8、負(fù)責(zé)安排每月2次技術(shù)并實行考核,專業(yè)知識比賽并用文字形式匯報;

9、配合總經(jīng)理增加員工的團(tuán)結(jié),愛崗,進(jìn)步精神;

10、負(fù)責(zé)美容部的整體衛(wèi)生情況,執(zhí)行區(qū)域責(zé)任制;

11、負(fù)責(zé)店內(nèi)的水電、煤氣等安全使用,并節(jié)約每滴水、每度電;

12、監(jiān)督、檢查美容師安全操作規(guī)范,確保安全服務(wù),杜絕安全事故。(每服務(wù)1位客人必須進(jìn)房間咨詢了解情況1次以上)

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查美容院內(nèi)所有設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。(每星期進(jìn)行1次檢查,隨時跟進(jìn)反饋儀器的使用情況)

14、用心服務(wù)好每一位操作的客人,對美容部的消耗負(fù)責(zé),每月消耗不能低于75%,所有目標(biāo)分解到每位美容老師;

15、定時檢查美容師的儀表、儀容、指甲、儀態(tài),指導(dǎo)大家避免不雅的言話和行為,提高專業(yè)美容師的素質(zhì)和道德修養(yǎng),隨時檢查員工的工作表現(xiàn)和妝容、禮認(rèn)、服務(wù)素質(zhì)進(jìn)行檢查。

16、檢查及安排員工進(jìn)行各房間的布置與衛(wèi)生清潔,與營運部一起安排好輪休人員,調(diào)班人員衛(wèi)生工作的交接工作,合理配合安排員工排休、上班安排加班、補(bǔ)鐘、OT、請假、休假事宜。

17、每日清查員工有否在通告本上或例會本上簽名,了解是否理解當(dāng)日會議內(nèi)容,通告內(nèi)容,經(jīng)常考核員工,了解內(nèi)容的清晰度。

18、完成上級安排的其他工作。

篇2:會館美容美體美發(fā)管理制度

休閑會館美容美體美發(fā)管理制度

簽發(fā)部門:總經(jīng)辦

一、員工有下列行為,處以承包人罰款50---200元。

1.不服從正常工作指令。

2.無故拒絕或終止工作,將個人情緒集結(jié)于工作中,怠慢或推脫。

3.故意浪費能源而不聽勸阻。

4.私自動用電器設(shè)備及消防器材。

5.私自安排熟人或親友免費享用美容等服務(wù)項目。

6.當(dāng)班人員睡崗、脫崗、閱報等輕度違紀(jì)行為。

7.不按規(guī)定的要求私乘電梯而不聽勸阻。

8.工作區(qū)域衛(wèi)生不合格督促仍無改進(jìn)、美容美發(fā)或氧身器材未消毒造成賓客投訴、不通過允許亂發(fā)傳單及隨意張貼各式宣傳品。

9.動用或破壞客用設(shè)施無視大局。

10.為爭取個人利益招聘經(jīng)驗不足者或?qū)W徒工導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下導(dǎo)致投訴破壞聲譽(yù)。

二、違反以下條例罰款200-500元。

1.服務(wù)中與客人發(fā)生直接沖突或謾罵賓客。

2.由于技術(shù)故障等原因造成賓客的激烈投訴或造成人身傷害。

3.肆意破壞公司物品及設(shè)備設(shè)施、裝璜等。

4.屢次要求整改的內(nèi)容而無明顯執(zhí)行。

5.為私已之利減少規(guī)定編制影響公司營業(yè)。

6.慫勇內(nèi)部員工對抗管理。

7.不按規(guī)定作息時間接待賓客私自收市。

8.私自收取賓客現(xiàn)金調(diào)查屬實或重大事故隱匿不報。

9.未經(jīng)允許私自改變營業(yè)價格、服務(wù)品項、內(nèi)部提成方案造成部門之間重大矛盾。

10.獨斷獨為、肆意破壞工作程序。

11.弄虛作假、欺詐賓客、不按規(guī)定執(zhí)行屢教不改,違反合約。

12.賄賂員工點鐘作弊、惡意推銷破壞管理流程。

篇3:汽車美容店經(jīng)營之客戶開發(fā)

汽車美容店的經(jīng)營--客戶開發(fā)

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提,為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作,也是一項最重要的工作。

(一)新客戶開發(fā)

新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶,新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類:一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。

1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要,應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機(jī),采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對象,其公關(guān)策略是:

(1)對于各級政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車,汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系,向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡,并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠,并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡,邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡,為了信守承諾,開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時,優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,應(yīng)作出特別說明。

(2)對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式,比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函,或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。

(3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函,或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是:美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡,并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務(wù),從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店,難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作,付出的代價也很大。首先,應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解,然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理,保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸,承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡,就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡,并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。

(二)鞏固老客戶

鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關(guān)重要,因為只要留住全部老客戶,美容店的業(yè)務(wù)量就只會增加不會減少。相反,如果老客戶流失嚴(yán)重,一方面美容店為了開發(fā)新客戶,要投入大量的資金,另一方面,流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者,從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此,美容店對老客戶必須做好以下工作。

1、建立客戶檔案

汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案,這即可以方便與客戶聯(lián)系,又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡,可以先在客戶檔案里記載,并附注未記入積分卡的信息,以后方便時再補(bǔ)記到積分卡上。對于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式,只要有客戶記錄的人開車來消費,無論是曾經(jīng)登記過的汽車,還是其他汽車,均可積分;同樣,只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費,無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人,均可積分,但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳

汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告,介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動;每兩個月與老客戶進(jìn)行一次電話交流,了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù),是否需要美容店幫助的其他事項;重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出:再次光監(jiān)的顧客,可為企業(yè)帶來25%-――85%的利潤,再吸引他們再來的因素中,首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞,其次是產(chǎn)品本身,最后才是價格。可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用,為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù),認(rèn)真操作,確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵,美容店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施,并向客戶賠禮道歉。

4、提供其他服務(wù)

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后,應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有:了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度,提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù),為客戶解決技術(shù)上的難題,提供零配件和備用件的服務(wù)等