職責(zé)一:汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé)

1.負(fù)責(zé)日常客戶的接待工作,提供售后服務(wù),配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作;

2.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;

3.跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;

4.協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做好保險(xiǎn)應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn);

5.對于增加的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)通知用戶,取得用戶認(rèn)可后,完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托;

6.負(fù)責(zé)檢查修好的車輛,完成客戶交車工作。

職責(zé)二:汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé)

1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。

4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作,使其正常運(yùn)作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。

9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

職責(zé)三:汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé)

1.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作,負(fù)責(zé)接待客戶,預(yù)檢車輛,故障初診,制作委托書,估時(shí)估價(jià),跟蹤維修進(jìn)度,結(jié)算并交付車輛。

2.能夠及時(shí)并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題。

3.能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,將信息上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

4.有一定營銷能力,能夠完成自己的KPI指標(biāo)。

5.跟蹤客戶,與客戶建立良好關(guān)系,積極開拓市場。

職責(zé)四:汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé)

1、以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責(zé)。

2、熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務(wù)。

3、著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。

4、熟練掌握汽車知識(shí),評估維修要求,及時(shí)準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià),估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級)意見,并得到客戶確認(rèn)后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。

5、認(rèn)真接待客戶車輛,清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記,同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

6、掌握車間的維修進(jìn)度,確保完成客戶交修項(xiàng)目,按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶,對未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通,講清楚原因。

7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

8、根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。

10、善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。

11、定期向客戶進(jìn)行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度,并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

12、加強(qiáng)服務(wù)理念,待客真誠熱情,使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。

13、處理好客戶的投訴,根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。

14、認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息,及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時(shí)向上級主管匯報(bào)。

16、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。

17、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時(shí)參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

篇2:4S店車間安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度

為維護(hù)車間生產(chǎn)正常秩序,確保人力、物力的合理運(yùn)用,提高生產(chǎn)效率,制定本制度:

1、生產(chǎn)車間的員工必須按時(shí)上班、下班,不得遲到、早退、曠工。

2、員工進(jìn)入車間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服,佩帶服務(wù)胸卡和公司標(biāo)志,并保持儀容整潔。

3、上班時(shí)間員工必須堅(jiān)守崗位,不得串崗、閑逛,不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。

4、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。

5、自覺維護(hù)車間整潔衛(wèi)生文明,嚴(yán)禁破壞車間文明衛(wèi)生現(xiàn)象發(fā)生。

6、員工必須維護(hù)車間各項(xiàng)設(shè)備和工具,按章操作,嚴(yán)禁違反規(guī)程亂用;下班前必須按規(guī)定進(jìn)行班后維護(hù),做到“工具歸箱,設(shè)備復(fù)位,場地清潔”;上班前必須對設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查。

7、配備齊全的車間安全防火設(shè)備,并定期維護(hù)調(diào)整,確保設(shè)備技術(shù)狀況良好;人人皆知防火設(shè)備的放置位置,并熟練掌握使用技術(shù)。

8、禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。

9、禁止無故啟動(dòng)汽車,包括啟動(dòng)汽車電器。

10、上班時(shí)間,必須絕對服從統(tǒng)一調(diào)度。

11、生產(chǎn)工作必須憑任務(wù)委托書進(jìn)行。禁止任務(wù)委托書或隨意擴(kuò)大、縮小工單內(nèi)容施工。

12、進(jìn)入車間送修車輛統(tǒng)一由維修顧問移位;任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許,不得擅自開動(dòng)車輛;非技術(shù)檢驗(yàn)員和車間調(diào)度不得外出路試檢驗(yàn),沒有駕駛證的人員不得移動(dòng)車輛。

13、上班時(shí)間盡量少打私人電話,屬個(gè)人家庭緊急情況,說明情況后回復(fù)電話;屬工作問題,經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以回復(fù)電話。

14、員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關(guān)的物品,發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時(shí),門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。

15、車間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準(zhǔn),一律不得帶出車間。

16、員工在上班時(shí),需外出辦理個(gè)人緊急事情,須向車間管理人員請假。

17、經(jīng)公司批準(zhǔn)的人員由車間主管或有關(guān)管理人員陪同參觀。員工不應(yīng)主動(dòng)找參觀者攀談。關(guān)于技術(shù)問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答。

篇3:4S店安全消防制度

一、消防工作標(biāo)準(zhǔn)

1、實(shí)行逐級防火責(zé)任制,做到層層有人抓。

2、實(shí)行崗位防火責(zé)任制,做到處處有人管。

3、有公職或兼職防火干部,做好經(jīng)常性消防安全工作。

4、不要亂動(dòng)消防器材和設(shè)施,做到能有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)。

5、有健全的各項(xiàng)消防安全制度。

6、消防器材定期的年檢、維護(hù)、保養(yǎng)。

7、對火險(xiǎn)隱患,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),登記立案,抓緊整改,一時(shí)整

改不了的采取應(yīng)急措施確保安全。

8、明確消防重點(diǎn)部位,做到定點(diǎn)、定人、定措施。

9、對新員工和老員工普及消防知識(shí),對重點(diǎn)部位進(jìn)行專門的消

防訓(xùn)練和考核,做到經(jīng)常化、制度化。

10、對消防工作定期總結(jié)、評比,獎(jiǎng)懲分明。

二、組織制度

1、各部門消防安全區(qū)域、責(zé)任人明確。

2、各部門設(shè)立消防安全分工。

3、定期做好防火檢查及召開例會(huì)。

4、定期召開消防會(huì),要確實(shí)組織好防火檢查,制訂計(jì)劃,重視

防火檢查的重要性。

5、確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練,每年不少

于一次。

6、各安全區(qū)域負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交行政部備案,如有調(diào)

整隨時(shí)上報(bào)

7、簽訂《消防安全責(zé)任書》,落實(shí)消防安全責(zé)任。

三、防火制度

1、設(shè)置明顯禁止煙火的標(biāo)志。

2、消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。

3、禁止私接電源插座,亂拉臨時(shí)電線。

4、工作人員下班前要有專人對所屬部門進(jìn)行全面檢查,保證各

種電器不帶電過夜、保證各區(qū)域無明火及火災(zāi)隱患。

5、安全通道通暢無任何雜物。

6、消防設(shè)施設(shè)備必須齊全。

四、消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定

1、各部門全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所屬的消防報(bào)警設(shè)施、滅火器材的管

理,負(fù)責(zé)定期檢查、試驗(yàn)和維護(hù)修理,以確保完備,并建立檔案登記。

2、管理轄區(qū)內(nèi)的消火栓。在重大節(jié)日前對器材、裝備進(jìn)行檢查,

春秋季進(jìn)行試噴抽查。

3、各部門、班組對本崗位的消防器材由專門人員進(jìn)行監(jiān)管,定

期進(jìn)行維護(hù),禁止無關(guān)人員挪動(dòng)、損壞消防設(shè)施。防止消防器材丟失,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

4、嚴(yán)禁非專業(yè)人員私自挪用消防器材,各部門的消防器材因管

理不善發(fā)生丟失、損壞,該部門應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。

5、禁止無關(guān)人員動(dòng)用消火栓內(nèi)的設(shè)備,禁止將消火栓用于其它

工作。動(dòng)用消火栓必須上報(bào)。

6、嚴(yán)禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防

設(shè)施及消防標(biāo)志。

7、本規(guī)定未盡條款,均執(zhí)行消防法規(guī)所規(guī)定的有關(guān)條款。

五、防火檢查制度

1、保證各部門或幾個(gè)部門設(shè)立一名或數(shù)名防火檢查員,定期進(jìn)

行防火檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,并做好檢查記錄。

2、責(zé)任人負(fù)責(zé)制,安全防火檢查由責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)管落實(shí)。

3、防火檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé),檢查中不留死角,確保不發(fā)生火情。

4、各部門要在主管的帶領(lǐng)下,每月要進(jìn)行防火檢查,發(fā)現(xiàn)問題

及時(shí)解決,并把情況做書面形式的匯報(bào)。

5、行政部每月不定期的對各部門進(jìn)行安全防火檢查,主要檢查

防火制度措施是否落實(shí),有無重大火險(xiǎn)隱患,有無安全防火檢查記錄,以消防工作為依據(jù),協(xié)同各部門做好安全防火工作。

6、其它重點(diǎn)項(xiàng)目的檢查

5.1消防設(shè)施的檢測

*消防設(shè)施存放位置是否正確。

*確保消防設(shè)施及消防通道前沒有物品堆放。

*做好對消防設(shè)施的定期檢查。

*保證消防設(shè)施各組成部件沒有損壞,能正常使用。

5.2易燃易爆物品的檢查

*檢查易燃易爆物品周圍是否有熱源。

*物品堆放整齊且擺放位置正確。

*物品間存放是否有一定間距。

*擺放物品的空間保證有良好的通風(fēng)環(huán)境。

*滅火器材是否到位、正常。

5.3消防盲點(diǎn)

*觀察各部位門、窗是否關(guān)閉、上鎖。

*檢查是否有異常情況及氣味。

六、火警、火災(zāi)的事件處理

1、安全責(zé)任人聞警后以最快速度奔赴現(xiàn)場撲火,并負(fù)責(zé)指揮火

警區(qū)域人員撤離。

2、火勢無法控制,應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警求救。報(bào)警時(shí)應(yīng)講

清地點(diǎn)、門牌號碼、燃燒物質(zhì)種類及火勢等,并注意引導(dǎo)消防車進(jìn)入滅火。

3、在處理事故中要注意火場疏散,應(yīng)把救助被困人員及搶救火

場財(cái)物放在首位。

4、控制大門進(jìn)出人員的秩序,防止可疑人員混入從而引發(fā)不安

全因素。

5、事后認(rèn)真做好總結(jié)工作,避免下次再有類似情況發(fā)生。

七、防火領(lǐng)導(dǎo)小組:

總指揮:**

組員:**

八、安全自查情況匯報(bào):

經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)我店存在以下消防問題:

1、大廳未有疏散地貼;

2、部分消防栓箱內(nèi)工具不全;

3、有私接電線現(xiàn)象。

4、滅火器數(shù)量仍不足,正常規(guī)定50平米/個(gè)

以上情況我店將定期整改完畢。

九、消防安全責(zé)任區(qū)劃分

1、銷售展廳責(zé)任人:**

2、一樓辦公區(qū)責(zé)任人:**

3、二樓辦公區(qū)責(zé)任人:**

4、車間總負(fù)責(zé)人:**

5、機(jī)修車間責(zé)任人:**

6、鈑金車間責(zé)任人:**

7、烤漆車間責(zé)任人:**

8、食堂責(zé)任人:**

9、寢室責(zé)任人:**

十、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)每年定期足額購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)