職責一:汽車市場專員崗位職責

1.了解并分析各大商戶需求,鎖定本地市場動向,拓展及維護新老商戶,與各商戶建立長期穩定的區域商戶關系,并不斷開拓業務渠道;

2.了解并根據商戶需求,并結合消費者消費動向,制定個性化營銷方案,與商戶談判并達成合作;

3.執行公司的銷售策略及政策,達成業績目標;

4.與公司各部門有效配合,并快速有效地解決商戶項目上線前后所遇到的問題及突發事件,及時處理來自商戶的投訴、反饋、建議等,以提高滿意度;

5.充分挖掘自身工作潛力,收集一線營銷信息、用戶意見、當地市場信息、競爭對手信息等,對公司提出參考意見,并樹立企業形象。

職責二:汽車市場專員崗位職責

1、網絡宣傳及時、準確;

A、每周發網絡軟文不少于15篇;

B、自行組織軟文內容;

C、每周五16:00將網絡騎兵上傳至營銷推廣——網絡騎兵窗口;

D、微博每日不少于120個字(自創);

2、車展、店頭活動、巡展準備及時、全面,有完整的總結;

車展:

A、活動現場布置;

B、照片收集齊全;

C、有完整的總結(費用明細、總結表、照片);

店頭活動:

A、每周兩次大的店頭活動,按計劃執行;

B、店頭活動現場布置;

C、照片收集齊全;

D、有完整的總結(費用明細、總結表、照片);

巡展:

A、助成物準備、資料提供;

B、活動總結完整(照片、總結表)

3、468文件:

A、每月的468文件于次月的二號整理完畢并寄至總部

B、報紙、網絡的投放評估表完整;

C、樣報、發票、合同收集齊全;

4、展廳布置:

A、每月月初給上月冠軍團隊拍照,并曬出來,及時更新榮譽榜;

B、新聞看臺,每月至少更新一次,將活動照片、樣報收集好,展示上去;

C、每周六展廳用汽球或其它可以布置的物料布置,以增添周末氣氛;

5、其它:

A、總部通知按時執行(如幾時要上傳什么文件,要布置什么)

B、樣報發票如對方未送來,則在月底前去收集回來;

C、保持展廳助成物整齊,無損壞(車頂牌、車型牌、海報、掛軸);

職責三:汽車市場專員崗位職責

1、根據行業市場情況,做好相關市場活動的策劃、宣傳和推廣計劃的實施工作;

2、能偶撰寫公司推廣方案,負責公司產品在網絡和行業期刊的文案撰寫;

3、參與制定年、季、月度市場推廣方案并督導、執行;

4、收集市場信息及行業動態;

5、公司展會活動的策劃與籌備;

職責四:汽車市場專員崗位職責

1、公司對外品牌的推廣

2、市場品牌推廣活動執行

3、客戶信息的收集與分析

4、意向客戶的回訪及邀約

5、客戶到店后配合SA做好客戶的接待工作

職責五:汽車市場專員崗位職責

1、在市場部經理的領導下,負責公司營銷信息管理、市場調研方案的策劃、實施與業務管理。

2、負責跟蹤、研究與公司有關的宏觀環境動態、行業狀況、需求變化及市場競爭格局,負責制定公司年度市場營銷(市場營銷管理)信息調研計劃及預算,提交調研報告。負責制定專項市場調研方案,收集市場信息,分析調研結果,提交調研報告,預測市場動態,擬定應對策略。

3、競爭產品信息的收集、整理與反饋(包括生產商的詳細資料)競品陳列情況(包括陳列位置、陳列原則、排面大小、產品外包裝的整潔情況、陳列柜是否整潔干凈。)

4、競品的促銷方式,競爭策略、單店的送貨周期、業務人員拜訪周期、退貨情況的了解。

5、競品的渠道分析、產品訴求點、廣告訴求點的調查整理與分析。

6、主要幾家企業信息的收集包括:地址、聯系方式、優勢、劣勢、成熟區域。

未開發區域、開發區域、剛入市區域。

7、區域市場操作思路與操作模式。

8、促銷活動、廣告的創意與策劃等。

9、消費者心理、消費者消費習慣等調查。

10、促銷品信息的收集、整理與反饋。

11、媒體信息的收集、整理與反饋。

12、業務流程的了解與熟悉

13、商業布局的了解、KA分布布局及相關銷售情況。

KA賣場的整體布局、產品布局、陳列形式、陳列高度、購物環境等信息的了解。

14、競品品項,產品結構對比、價格策略、市場銷售情況、暢銷品項

15、負責各區域市場信息的指導、協調與管理,通報市場動態、公司基本狀況及應對策略。

16、市場部經理的領導下,負責公司廣告方案的策劃、實施與業務管理。

17、責編制公司年度廣告預算,編制、提交年度廣告方案,制定具體類別及分配比例。

18、負責各區域廣告事務的工作指導與審批管理,對各項廣告投入進行備案,提交季度廣告分析報告。

19、負責公司企業形象的策劃與實施。

20、市場部經理的領導下,負責公司促銷活動方案的設計、策劃、實施與業務管理。

21、負責編制公司年度促銷活動預算,提交年度促銷方案,制定與協調各區域促銷活動推進時間與方案選擇。

22、負責各區域促銷活動的工作指導與審批管理,協助各區域市場開展促銷活動。

23、負責制定公司公共關系計劃與實施方案,策劃與組織實施公關活動。

篇2:燃氣公司市場開發專員職責

燃氣公司市場開發專員崗位職責

1、負責區域市場的調研工作,及時準確的將有價值的信息上報部門經理;

2、負責協調,溝通項目屬地的政府、企業、客戶等所有社會關系,建立良好的工作平臺;

3、負責協助公司技術部勘查現場及提供客戶報裝資料;

4、負責協助解決公司工程部現場施工中的問題;

5、負責協助財務部按時,足額收回客戶的報裝費;

6、完成經理交辦的其他工作。

篇3:公司客戶（市場員）服務專員工作職責

公司客戶服務專員(市場員)的工作職責

一、基本要求

1、清楚做工作的地點

2、明白做工作的時間

3、清楚做工作的人

4、弄清工作的對象

5、掌握工作的方法與程序

二、基本原則

1、按績效付報酬,按工作成果的數量和質量,用明確、客觀、易于核實的標準來度量;

2、輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。而不是以工作的復雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學歷等作標準。

三、基本職責

(一)工作流程

開拓新客戶→送書、推廣、介紹、策劃→簽合同、收款→收接交稿件

↓

收款←評書、送書←認定上刊←填寫版位單、新增、變價單

1、開拓新客戶

1)原則:客戶是上帝,堅持客戶至上的原則,真誠對待客戶。

2)途徑:行業內雜志、業內展覽會、已有客戶介紹等。

2、送書

1)不論天氣情況如何或個人因素如何,都要堅持不懈在規定時間內將書送到。

2)送書同時將公司下發的招商函、業務說明等及時送達企業。

3、推廣

1)努力學習本行業專業知識,熟練掌握本商務網有關廣告業務的運作方式,具備良好的公關技巧,積極推進公司業務,擴大本商務網的業內影響;

2)前期:業務知識的準備、著裝整齊、提前預約、了解企業基本結構狀況、負責人情況和廣告投入量、帶齊必備物品(宣傳冊、書、合同、報價單、名片、招商函等)等;

3)推廣手段:本地客戶為面訪;外地客戶為電話聯絡、展覽會面訪結合;

4)目地:讓客戶從提防變成接受你、信任你;

5)初步接觸后:有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神;

6)客戶服務專員的工作實行量化考核管理,每天應認真填寫工作日志及客戶走訪表,每天上交部門主管。每月根據工作質量和業績情況發放提成與獎金;

7)對于部門指定的潛在客戶,客戶服務專員必須進行全方位的爭取,并按部門要求完成客戶調查、客戶信息采集等工作:

A、外地客戶:做好工作日志及電話記錄,對客戶的需求(廣告策劃等)與部門管理人員反饋作出方案,及時作出回復;

B、本地客戶:做好"客戶跟蹤表",清楚客戶需求,及時作出應變。

4、介紹

"網+刊"服務項目要記清楚,發行情況、欄目設置、廣告版位及報價、簽合同的管理規范、全年將參加的業內活動、新業務招商函、網絡規劃等。

5、策劃

根據客戶情況,做出符合條件的宣傳方案。

(二)簽合同

1、在各項廣告業務發生前,應與客戶簽訂廣告合同,簽訂合同時必須細致認真逐項填寫,并先由客戶蓋公章;回公司后交主管、經理審核并在合同正面簽字后方可到運營管理中心蓋**廣告合同章;

2、客戶服務專員在接稿時應對廣告內容進行檢查,涉及到敏感詞匯須要求企業出示相關證明或進行刪改,不清楚之處應與企業核實后謄寫清楚,并督促制作人員按照客戶要求及時出具激光樣以使客戶有充裕的時間進行看稿和修改。

3、所有廣告業務合同一式三份,雙方蓋章后一份交財務部存檔,一份交部門合同管理員分類存檔,另一份交給企業廣告負責人。

4、注意事項

1)字跡清晰,所有需要填寫的部分均需填寫,或用"/"劃掉;

2)傳真件與復印件,財務章、合同章與公章,簽章與合同主體,簽章與營業執照名稱必須一致;

3)媒體名稱應填寫全稱,如"**商情廣告?影音商務網";

4)版位要求填寫正確;

5)應適當將付款時間定為預收、約定時間結款,防止最終結款時出現問題;

6)客戶如有特殊要求,不能肯定時要迂回,不要在企業處往公司打電話請示,而應回到公司后再請示做出決定,并及時給予企業答復;

7)對于外地客戶的長期合同要求企業先蓋章后寄到公司,公司蓋章后再寄一份給企業;

8)版面創意、出膠片,代印刷資料;

9)入網合同的服務項目要認真履行,廣告按合同承諾執行如因企業原因合同無法繼續履行,應要求企業出具書面說明;

10)所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經營范圍,客戶服務專員在簽定合同之前,必須向客戶檢查并索要:營業執照副本復印件、經營許可證書、其它有關法律事實的證明文件。上述文件須在部門備案存檔。

(三)收接稿件

1、企業提供菲林,注意尺寸是否正確,最好請企業同時提交打樣,企業如無特殊要求,膠片不退還;

2、收取廣告稿應注意"齊、清、定"原則。

(四)認定上刊

1、客戶服務專員應本著對客戶負責的態度及時對客戶的廣告進行更新,每周帶認定單、廣告樣稿(報刊)到企業認定廣告,每份認定單(廣告樣稿)必須有企業廣告負責人簽字或蓋章,任何人不得代替企業認定廣告內容;如是外地企業,則采取如下方式:

1)發E-MAIL認定,企業下載后蓋章,簽字回傳;

2)發傳真認定,企業認定后簽字,蓋章回傳,核實無誤后,即可上刊。

2、廣告在校對無誤、企業確認后,方可上刊。在需要臨時調版時要提前向客戶說明,征得客戶同意,以減少刊出后糾紛;廣告版面、金額及上刊等情況如有變化,需及時填寫工作單交管理人員;

3、隨時提醒企業在報價有效期內貨源充足,不得為招攬用戶故意報低價;

4、續網需提前一個月續簽,廣告合同到期前15天提前續簽,到截止日仍未續簽的廣告禁止刊登。

(五)出書之后

1、評書:拿到新書,先籠統翻閱一遍,若發現重大問題(即將影響回款),不要急躁,及時通報經理,以便通知印刷廠返工。

2、送書:

1)本地客戶由客戶服務專員親自送書;

2)外地企業由發行部負責寄書,新客戶填寫寄書通知單;

3)對其他企業、其他雜志不允許在客戶面前批評或攻擊;

4)合理搭配時間,提高工作效率。

3、及時、按集團要求報送《出片報表》和《印刷明細報表》,具體要求見第八章相關規定。

(六)收款

1、準確無誤核算企業廣告費用,當月末結算入網費,每月13日前結算上月廣告費及雜項費用。

2、客戶服務專

員在簽合同時應適當將付款時間定為預收、約定時間結款等方式,以防止最終結款時出現其它問題;客戶如有特殊要求(如版位、優惠等)不能肯定時要迂回。

3、客戶服務專員對于所負責每項業務的發生應加以書面記錄并形成習慣,應按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時回收工作,所收回的廣告款不論是現金還是支票,必須在當天下午下班前交到財務部。

4、因客戶服務專員或我公司其他人員失職(誤)而導致客戶拒付廣告費,除了該責任人承擔此廣告費外,還要有該責任人的主管與客戶服務專員共同去客戶處道歉。