酒店保安員崗位職責范文一:

1、完成資深保安員分派的工作,確保所管區域內的安全

2、認真完成值班巡邏任務,認真填寫當班記錄

3、熟悉本崗位的地形地物及消防設施和分布及使用常識

4、不允許閑雜人員進入樓層和客房,已進入的,要勸其離開。來訪者要辦好來訪登記手續后方可進入。

5、檢查客房樓層是否有不安全因素,如住客離開房間,門是否鎖好;房間通道是否有不安全因素;客房內電插座、護墻板等是否安全。

6、勤巡查樓層,發現問題及時報告,及時解決(若發現可疑人員要注意監視并報告保安部經理)。

7、對違反酒店住客規定,在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞客房設施者先勸其冷靜或將其帶到保安部酌情處理。

8、樓層若發生事故,如火警、兇殺、爆炸等,要沉著冷靜,盡快報告上級,安定住客,控制出事地點,迅速組織客人疏散,立刻進行處理和搶救,防止事態擴大。

9、晚12時后,要協助樓層服務員通知訪客盡快離開客房;檢查防火安全門是否打開。

10、完成上級交派的其他工作。

酒店保安員崗位職責范文二:

1、維持大門秩序,保證門口暢通,勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。

2、掌握進入酒店客人動態,勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進入酒店,對行為表現可疑的客人要有禮貌查詢,發現問題及時報告值班經理查處,對深夜進入酒店的客人要禮貌問清情況方可讓其進入酒店。

3、兼顧大堂保安,一旦接到報警要盡快趕到現場處理情況。

4、對穿拖鞋的客人應禮貌勸阻其進入酒店。

5、管理好公司的保安設施、用具,禁止無關人員使用。

6、謝絕衣冠不整者進入大堂,防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐,如發現應立即勸說制止。

7、在大堂內不得找服務員和無關人員聊天,影響正常工作。

8、不得擅離職守,對客人的詢問要熱情、禮貌、周到,使客人滿意,嚴禁用粗言惡語對待客人。維護好本崗位的車輛進入秩序,遇到意外情況及阻礙交通等其它原因,應及時報告并進行疏通,并做好記錄。

9、負責安排好來酒店的車輛的停放,對客人講清停車要求及規定。

10、嚴格按劃定停車區域調度停放車輛,保持車道暢通。

11、當值人員負責管理好車輛安全,以防失竊;發現車門未關或貴重物品遺留在車內時,應報值班經理,并負責重點看護。

12、對在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應予以驅散。要求巡查各樓層,發現可疑的人和事要禮貌查詢,并做好控制,不能無故進入客房和內部用房。

13、嚴格履行自己的職責,及時發現事故苗頭、消防隱患,確保酒店和他人安全。

14、加強重點區域、要害部位的巡邏,發現可疑情況應視情況處理或報告上級。

15、對消防器材、消防通道、標記、防火門要經常檢查,確保設施完好。

16、如遇突發事件,酌情處理并及時上報。

17、每天晚上22:30后,要逐層查詢來訪客人情況,并做好登記備查處理。

18、如有報警或故障應及時查找區域、部位,立即通知巡邏人員進行查看、修復。

19、如發生火警,按酒店規定的報警程序及時通知有關人員及有關部門處理。

20、發生火災時,能迅速趕到現場,準確迅速啟動和運用各種設備,沉著冷靜地輔助領導組織自救工作。

21、主動為客人拉門,運送行李,并隨時解答客人問訊。

酒店保安員崗位職責范文三:

1.熟悉治安、消防業務知識;

2.嚴格查證,謹防閑雜人員混入酒店;

3.嚴格執行會客制度,凡進入酒店聯系工作、業務人員必須按會客程序操作;

4.監督員工戴證進出酒店,監督酒店員工考勤打卡;

5.做好外來車輛登記工作;

6.阻止員工及客人擅自攜帶危險物品進入酒店;

7.根據員工手冊的要求檢查員工所帶的物品;

8.寫好值班記錄,認真做好交接班工作,做好值班區域的衛生工作,重要情況須有專報;

9.在必要時提供護送服務;

10.維護大堂秩序,保持大堂幽雅文明環境;

11.愛護保管好公共設施;

12.防止精神患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者進入酒店;

13.注意跟蹤、詢問無明確目標人員,發現可疑情況及時采取措施,密切關注零點以后進出酒店的人員;

14.協助保安領班調查處理投訴;

15.會同保安領班對行為不檢點人士加以指正、控制;

16.禮貌回答客人的詢問,指點引路,攙扶老弱病殘;

17.掌握酒店一般客情,重要會議、宴請等活動情況,加強對相關區域的巡邏;

18.檢查酒店各要害部位,如更衣室、公共場所、緊急通道的安全情況;

19.檢查各部門安全管理工作的落實情況;

20.檢查各種設施設備的運行情況,發現問題及時采取有效措施,保護現場并及時報告;

21.熟悉酒店所有應急程序,熟悉各樓面消防器材的分布情況,掌握滅火器的使用方法,遇到火災及時撲救并迅速上報;

22.認真做好巡查記錄、交接班工作;

23.完成上級交辦的其他工作。

酒店保安員崗位職責范文四:

1、與其他單位的保安工作相比,酒店安全保衛工作要復雜得多。要做好酒店保安工作,酒店保安員應明確向己的崗位職責。

2、維護好大門口的交通秩序,引導車輛的行駛和行人昀過往,保障車輛和行人安全,使門前暢通無阻。

3、高度警戒,發現精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者,要堅決阻攔,不讓其入內,嚴格把好第一天。

4、對來店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。對乘車來的客人要協助迎災員照料客人下車。若客人要求將車停放在停車場時,要引到適當的位置停車,若沒有車位要向客人或司機解釋清楚,并介紹客人將車停在附近的公共停車場。

5、有旅游團人店時,若需疏通午道或有歡迎隊伍,要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置,做好迎接旅游團的安全準備工作。

6、對帶有危險品、易燃、易爆品入酒店的客人要勸其交保安部代為保管。

7、對離店的客人要表示歡送,歡迎他們下次再光臨。對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢:對變屬于客人的行李者要予以放行,并幫助行李員將行李搬上車。

8、保安員要不斷學習,鉆研業務,善于根據酒店的特點進行判斷,以便提高工作質量。

9、著裝整潔,精神飽滿,儀態火力,對律人的詢問要熱情、禮貌,周到,使定律稱心滿意,嚴禁用粗育惡語對待客人。

10、保安員要切實做好門前的警戒,特別是夜間警戒。雯注意車輛和行人的安全,人多時要注意防止失竊,防止存大門幾周倒鬧事、斗毆,疏通交通,保證門前安全。

酒店保安員崗位職責范文五:

*大堂是客人出入酒店的必經之地,人多,情況復雜,保安員必須注意客人的動向,細心觀察,保證酒店和客人的生命財產安全。

*辦助總服務臺辦理人住或離店手續,防止客人的行李被人順手拿走。

*維護大堂的秩序,對大堂發生爭吵、火聲呼叫、到處亂跑的客人要立即上前進行婉言勸說和制止,使其離開,保持大堂的高雅肅靜。

*對大堂的一些公共設施,要注意保護,小準客人隨意敲擊和損壞,大堂一般設有賓客休息沙發,要防止有人躺在大堂賓客休息沙發上,以保持大堂文明的環境。

*夜深時器加倍警惕,注意警戒,對24:00以后進入大堂的客人要進行認真觀察,發現可疑人員應上前盤詢和登記報告。

*要防止客人在大堂亂丟、亂葉、亂蹲、亂坐,發現這樣的情況應立即勸阻。

*有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍或衣冠不整的客人進入大堂時,要及時勸阻。

*對客人的詢問要熱情禮貌、周到,使客人稱心滿意,嚴禁用粗者‘惡語對待賓客。

篇2:某酒店保安員的崗位職責規范

酒店保安員的崗位職責規范

職務:保安員

保安員的崗位職責:

(一)對保安員的要求:

(1)儀容要求:總的按酒店"員工守則"的規定執行。要求著裝整潔,儀容端莊,無體臭、口臭。女保安員要畫淡妝。

(2)配戴要求:配戴系指腰帶、肩章(有的酒店不用),對講機等等。配戴要整齊,執勤時要有精神,使客人感到既莊重又溫暖。

(3)禮貌要求:對賓客要有禮貌,語言要親切。無論是干預或勸解,態度都要和藹,決不可兇神惡煞,使人感到缺少教養。

(4)責任要求:保安工作許多是流動性的工作,要有高度的事業心和責任感,忠于職守。對治安安全保衛工作要有敏感性,自覺地,認真負責地做好治安安全保衛工作。

(5)法紀要求:保安員要認真學習有關法規和各項玫紀紀律,增強法制觀念和政策,紀律觀念,自覺地遵紀守法和執法。

(二)飯店正門前保安員的職責:

(1)根據飯店的具體規定,放行客人出入店。對于一家開放的飯店.一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕人店外均可準予入店。

(2)對來飯店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。乘車寒的客人要協助迎送員照料客人下車,若客人要求將車停在飯店停車場時要引領到適當的位置停放。若沒有車位要向客人或司機解釋清楚,并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。

(3)對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人.要勸其交保安部代為保管。

(4)"VIP"客人人店時,若需疏通車道、或有歡迎隊伍,要在客人抵達飯店前十分鐘疏通好車道和停車位置,維持好歡迎隊伍的秩序,勸走圍觀的群眾。客人離店時亦同.并提前調好車輛到門前準備迎客。

(5)對離店的客人要表示歡送.歡迎他們下次再次光臨。對帶大件和多行李離店的客人要有禮貌地進行查詢,證實屬于客人的行李都要予放行并幫行李員將行李上車。在離店客人較多面車輛不足的情況下,要與汽車服務部配合盡快疏散賓客。

(6)本飯店員工不準由正門出入,若由正門出入者要扣留,查詢其工作單位及姓名交部門教育,責其檢討.保安部可處以罰款或批評教育。

(7)門前保安員要不斷學習,鉆研保安業務,善于根據賓客的特點進行判斷以便提高工作質量。

(8)門前保安員要切實做好門前的警戒,特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全。人多時要注意防止失竊,或在門前鬧事或斗毆.保證門前的安全。

(三)大堂保安員職責:

(1)大堂是客人出入飯店的必經之地,人多情況復雜.保安員必須注意客人的動向,細心觀察,保證飯店和客人的生命財產安全。

(2)要注意警戒在總服務臺辦理入住或離店手續的客人的行李不被人順手牽羊拿走。

(3)維持大堂的秩序,對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止,保持大堂的高雅肅靜。

(4)對大堂的一些公共設施要注意保護.不準客人隨意刻畫,敲擊和損壞。大堂若設有賓客休息沙發的.對坐倚在扶手、靠背上的客人要勸其坐在抄發座上,不準在沙發上睡覺。保持大堂嚴肅文明的環境。

(5)大堂人多時,要注意警戒和觀察,防止失竊。若發現可疑的人要及時報告保安部領導。

(6)夜深時要加倍警惕,特別注意警戒。

(7)不準與大堂無關的員工進入大堂。

(四)商場保安員職責:

(1)對名貴商品.如名人字畫、古玩、名貴陶瓷、玉石、金銀首飾、象牙雕刻等等要注意重點警衛.加強保護。

(2)在賓客在購物時,要注意商品和賓客的錢包物品的安全。

(3)商場巡邏保安員要提高警惕,做到勤巡、勤查,發現可疑的人要密切注意監視,防止其進行犯罪活動。

(4)商場收市后,要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強警衛.保證商場的安全。

(五)花園巡邏保安員職責:

(1)保護花園里的花草樹木、園林建筑、不遭損壞,對踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止或處以罰款。

(2)賓客在花園活動時要注意警戒,拾到客人的遺失物品要及時轉交客人或交保安部處理。

(3)深夜一點鐘后,要清理花園,不準客人繼續在里面活動,請他們回去休息。

(4)花園是供賓客活動休息的場所,本飯店非工作人員不準進里面活動,特別是不準穿工衣進里面活動。

(六)娛樂場所保安員職責:

(1)維持好售票秩序,特別是節假日、旅游旺季,在人多的情況下,組織客人有秩序地排隊,不得爭先恐后,注意安全,不準超限量售票。

(2)對娛樂場所要嚴格按文化部門和公安部門的規定進行管理,維持好娛樂場所的治安秩序,防止場內起哄、爭哄、斗毆、搗亂和無理取鬧。若有上述事件發生,要將肇事的雙方帶到場外或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動。

(3)娛樂場所人多情況復雜,要密切注意場內動向,防止飯店和客人的物品被盜和遭受損害。若發現可疑的人要嚴加監視,發現違法犯罪分子要及時擒拿,保護飯店和客人生命財產的安全。

(4)場內若發生事故,如火警、爆炸等,要穩住客人,及時搶救并組織客人離開現場,有秩序地疏散,防止事態擴大。

(5)娛樂活動結束,讓客人有秩序地離開場園后,要協同服務員清理好場地,檢查有否客人遺留物品,危險品、火種。關好音響、燈光,鎖好門后方可下班。

(6)不準本飯店員工進入娛樂場內參加娛樂活動。

(七)客房樓層巡邏保安員職責:

(1)不準與住客和客房樓層無關的人員進入樓層或客房。已進入的,要勸其離開。對與住客有關而未辦理來訪登記手續的,要補辦好手續后方可準其進入。

(2)檢查客房安全管理的情況,有否不安全的因素,如住客離開房間,門是否鎖好,房間通道有否不安全的因素(布草車、潔具、吸塵器是否有礙客人通行),電插座、墻護板等是否安全。

(3)勤巡查樓層、發現問題要及時報告、及時解決。若發現可疑的人要注意監視并報告保安部經理。

(4)對違反飯店住客規定,在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞客房設施者先勸其冷靜或將其帶到保安部酌情處理。

(5)樓層若發生事故,如火警、盜

警、兇殺、爆炸等等,要沉著冷靜,盡快報告保安部經理及總經理,安定住客,控制出事地點,迅速組織客人疏散,立刻進行處理和搶救,防止事態擴大。

(6)晚上十二時后要協助樓層臺班通知住客房間的訪客盡快離開房間。檢查防火安全門、樓梯門是否打開。

(7)保安員不得借工作之便使用客房設施。如在客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務員閑聊等。對住客遺棄的黃色書刊不得偷看或拿走,要集中起來交保安部處理。

收銀制度

篇3:酒店車庫崗保安員服務操作程序

酒店車庫崗保安員崗位服務操作程序

第一節:當值人員對該崗范圍內的車位(包括移動公司車輛車位、酒店領導及酒店車輛車位、消費車輛車位、特許車輛車位、機動車位)要了如指掌,分別還有多少空位、位置在哪,要做到心中有數,并將此信息傳遞給車道東、西崗當值人員,既分工又合作。

第一條:酒店領導車輛及酒店車輛

--接到信息,馬上跑到該車輛需停放的地點,拿走雪糕筒,果斷地指揮車輛停放,立正行舉手禮,問好。

第二條:移動公司車輛。

移動公司授權停放車庫固定車位的車輛出入時間必須在專用登記本上登記清楚,交接班時注意清點。

--(立正行舉手禮)先生/小姐,您好。

--先生/小姐,您好,麻煩您關好車門、車窗,帶走車內貴重物品,鎖好防盜鎖,謝謝!

--您好。根據貴公司規定,車庫暫無VIP車位,麻煩您停放在移動后車場。謝謝!

--您好。真對不起,車庫車輛為固定掛牌車位,暫無車位停放,若有疑問請致電移動公司后勤服務中心有關領導查詢。謝謝諒解!

--先生/小姐,您好,請走這邊,可以上到大堂,請慢走。

第二節:為了合理利用車庫有限的車位資源,有效防止消費車輛超時停放、霸王停放及便于管理,應按規定收取所有費用。

在車輛登記本上詳細登記好車牌號碼,入庫日期時間、出庫日期時間、消費去向、車況等。保安員簽名后,該單正聯交給客人作取車憑證。

第一條:餐飲車輛進入車庫停車時,保安員應清楚告知客人消費兩個半小時內并持登記單在消費區域的收銀臺加蓋"停車專用章"后方可免費停放,超出15分鐘起按一小時收費,每小時收10元停車費。

第二條:住房車輛進入車庫停車時,保安員應清楚告知客人持登記單到大堂前臺收銀處加蓋"廣東全球通大酒店前臺收銀處"印章后方可免費停放至辦退房手續時為止,超出時間每小時收10元停車費。

住房客人憑登記單取車時,當值保安員應致電"55"或大堂前臺確認退房的具體日期及時間。

第三條:臨時消費車輛進入車庫停放時,保安員應清楚告知客人取車時以消費收據上打印的時間為準,超出15分鐘起按一小時收費,每小時收取10元,或通知主任、領班確認后酌情處理。

第四條:如客人不慎將登記單遺失,取車時應按規定要求,客人簽署該登記單作廢的"聲明","聲明"的內容由客人親自如實填寫,保安員校對清楚無誤后,以副聯資料為準,涉及第六章第二節的第一、二、三條款的,通知主任、領班核查處理。

第五條:進入車庫的消費或保管的車輛,在停放時必須認真仔細檢查該車輛外觀情況,查看有無刮痕、劃痕、破損等,并在登記單上詳細注明,并要求客人簽名確認。

第六條:建議客人留意登記單上的"溫馨提示"。

第七條:遇有爭議或大額收費時,通知主任、領班到場處理。