輕軌土建工程突發事件應急預案

1、隧道防坍方、涌水、涌泥應急預案

開挖掌子面始終存有鋼筋網、錨桿、管棚、鋼格柵、注漿設備、噴射機等搶險物資,一旦出現開挖掌子面或隧道上方冒頂、涌砂、涌水時:

(1)隧道內其他掌子面立即停止作業,所有人員立即撤至豎井外等待命令;

(2)立即對掌子面掛網、噴射砼,當出水較大時應集中引排水,及時架設格柵,對坍體進行封堵和反壓;

(3)從封堵墻位置打設超前大管棚,大管棚采用φ108的鋼管作成,長度為25m,間距為0.6~0.8m,并從大管棚鋼管中注水泥水玻璃雙液漿進行加固周圍土體;

(4)如果隧道冒頂到地面,則采用C15片石混凝土、或碎石土分層夯實,從地面將塌陷處進行回填,回填至地面處平整順暢,在其上鋪設一層彩條布,并做好地面排水以防雨水進入塌陷處;

(5)破除封堵墻上臺階,開挖掘進隧道上臺階部分,架設格柵鋼架,形成初期支護,如果仍有坍方、涌水、涌泥現象,緊跟打設超前小導管進行超前預注漿,再按照隧道正常掘進方法進行掘進,開挖下臺階,支護緊跟。

2、鐵路站場防沉降應急預案

車站暗挖隧道通過鐵路站場可能引起沉降,造成軌道下沉過大,發現該情況時,采取的措施為:

(1)洞內立即停止向前掘進,對原噴射鋼纖維隧道初支加強為格柵鋼架噴射混凝土支護,錨桿加密至間距0.5m,長度為6~8m;站場沉降過度加大,再在對應位置的隧道中部支頂一排φ600鋼管立柱,間距2.0m;

(2)及時通知火車東站相應部門進行軌道起道,以防影響正常車輛運營。

3、廣園路高架橋沉降應急預案

在折返線隧道開挖掘進到廣園高架橋下和通過后,發現高架橋沉降達到警戒值3.3mm時或沉降速度達到0.1mm/d時,采取的措施為:

(1)隧道通過高架橋下時發現高架橋沉降速率或沉降值超過要求,立即停止隧道開挖掘進,加強隧道內初期支護,措施為增加錨桿數量,將錨桿間距加密為500mm,錨桿長度加強為6.0~8.0m;情況較差時,先采用φ600鋼管臨時立柱進行支頂,間距為1.0m,再架設格柵鋼架加強初支;

(2)地面加強措施為在高架橋墩周邊5.0m范圍內采用注漿進行加固土體,地面注漿材料采用純水泥漿,注漿壓力0.5~1.0Mpa,土體加固深度為8.0m。

4、廣州東站地鐵一號線、火車東站南站房和鐵城車庫應急預案

(1)廣州東站樁基托換及車站暗挖隧道施工時在控制爆破前提下主要從增加鋼拱架和臨時立柱進行,鋼拱架采用43kg/m鋼軌,鋼拱架間距為1.0m,在既有柱樁基處,鋼架間距加密至0.5m,對應每根樁基共設4根。

(2)車站隧道及地鐵一號線工作隧道內出現突水、涌泥時采用小導管注雙液漿進行加固和封堵,隧道出現坍方、涌泥和地面沉降值超過10mm時增加格柵鋼架進行加強初期支護和支頂。

(3)鐵城車庫底板沉降速率超過0.1mm/d或沉降值超過10mm時,對鐵城車庫底板進行加固,采用方法為:沿豎井周邊位置向底板下進行注漿加固,注1:1水泥漿,必要時注水泥-水玻璃雙液漿;沿柱周邊打設φ108鋼管加固柱基,鋼管長9.0m,間距0.5m,與豎向夾角為15°;當柱發生水平位移0.1m/d時除采用上兩種方法外,還采用φ32預應力錨桿進行加固,預應力錨桿長9.0m,間距1.0m。

(4)在樁基托換托換梁支頂階段,發生危險時,采用φ600鋼管進行支頂托換縱梁,鋼管間距為1.0m,橫向采用Ⅰ20工字鋼進行連接牢固;托換拱工作隧道內采用型鋼鋼架進行加強,間距根據現場實際情況確定為0.5~1.2m。

(5)當地鐵一號線底板在沉降值和沉降速率均較小的情況下,發生底板開裂、冒水現象時,立急通知監理、設計、業主和聯系地鐵一號線東站值班室,進入地鐵一號線進行處理,采用方法為通過裂縫或冒水處注水玻璃進行止水,然后再注水泥-水玻璃雙液漿進行加固,防止繼續沉陷;當通過地鐵一號線進入底板較困難時,則通過南站廳豎井靠近一號線一側進行打設φ42小導管注漿和φ108長鋼管進行注漿,φ108鋼管注一號線左線底板范圍部分,φ42小導管注靠近豎井側的一號線右線底板范圍,注漿采用注1:1水泥-水玻璃雙液漿,注漿壓力控制在0.5~2.0MPa范圍內。

5、明挖基坑工程施工階段的防淹措施

考慮到廣州處于南亞熱帶地區,降水十分豐富,年平均降水量約1696.5mm,雨季多發生在4月至8月,季風還不定期出現。為了確保工程不受影響,擬采取以下措施:

(1)對北站廳基坑圍護挖孔樁施工時,在其施工期間可在挖孔樁兩側預先開挖臨時導水溝,防止地面水流入樁孔內,同時備足抽水泵排除樁孔內的積水;遇到暴雨天氣可對樁孔采取臨時覆蓋措施。

(2)在基坑開挖階段,則需先建立地面明排水系統,排水系統的設計要滿足使用要求,同時在基坑內也要開挖導溝和集水坑,排水利用汲水泵或泥漿泵。

(3)在整個施工階段要從人員、設備、材料和制度做好充分的準備工作,一旦遇到險情能迅速投入搶險工作。

(4)對于雨季施工,要及時了解天氣信息遇到暴雨天氣要委派專人值班,掌握施工現場情況并及時匯報。

6、隧道施工階段的防淹措施

(1)豎井及明挖基坑的周邊砌筑30cm高的防淹擋墻,作為通常情況下的擋水設施;配備足夠數量的草包,緊急時對豎井及基坑周圍施做圍堰,防止地面水大量流入井下。

(2)在豎井及明挖段各配備兩臺泥漿泵(其中一臺備用),用于排除井下積水。

(3)施工現場倉庫配備足夠數量的潛水泵、泥漿泵。

(4)及時獲取天氣信息,預先做好準備工作。

(5)在進行現場平面布置時,考慮適當加大明排系統的能力,并加強管理保持其暢通。

7、樁基明挖基坑開挖防止涌砂、涌水造成支護坍塌措施

(1)減少每節護壁的高度。待穿過松軟層或流沙層后,再按一般方法邊挖邊灌注混凝土護壁,繼續開挖樁孔。

(2)當采用上述方法仍無法施工時,迅速用砂回填樁孔到能控制坍孔為止,并用高1.5~2.0m直徑略小于砼護壁內徑的鋼護筒,用小型千斤頂將鋼護筒壓入土中阻擋流沙或涌水,壓入一段開挖一段,直至穿過流沙層0.5~1.0m;還可考慮增加護壁厚度、增加護壁配筋等措施。

(3)開挖流沙嚴重的樁時,先將附近無流沙的樁孔挖深,使其起集水井作用。集水井選在地下水流的上向。

(4)在整個施工階段要從人員、設備、材料和制度做好充分的準備工作,一旦遇到險情能迅速投入搶險工作。

(5)加強監測,隨時掌握地表隆陷情況、地下水情況等,以

便采用相應的措施。

8、管線保護

(1)施工前對地下管線的相對位置、埋深、類型等詳細調查,采用有限元分析系統軟件,對基坑開挖及結構施工過程中的地面沉降進行施工檢算,預測地面沉降量,依此對地下管線的沉降進行預測。調查的具體工作內容包括:

①制定詳細的調查計劃和調查方案。

②對設計給出的管線資料進行整理和確認。

③走訪沿線所有地下管線的主管單位,以確保沒有管線資料被遺漏,對所有有關的地下管線將爭取在現場進行探查和確認。

④在區間隧道兩側15m范圍內的管線,應準確定出其種類、位置、形狀、尺寸和材料性能,并將調查結果遞交相應部門確認。

⑤向有關部門確認各種管線的允許變形量。

⑥經過確認的地下管線資料將被標注到指導隧道掘進的形象進度圖上(平面和剖面)。

(2)施工前根據管線類型、位置及埋深等,對基坑周邊重要的地下管線進行保護。施工過程中,對管線進行監控量測,根據量測結果確定保護方案。

(3)北站廳明挖基坑施工時在場地沿縱橫人工開挖基槽探查管線情況,必要時進行遷移;

(4)其它位置的管線根據管線沉降情況,傾斜率小于2%時且變化較大時,進行對管線保護,主要措施為:一是地層土質較差時采用注漿進行加固,二是附近條件允許時采用懸吊的方法進行保護,三是隧道開挖采用分部臺階法和微振爆破技術進行,加強洞內的支護,并及時進行支護,減少洞內的變形。

(4)快速聯系處理,當發現管線有大的變形和趨勢時,及時快速與監理、業主、設計等單位聯系,確定處理方案,現場準備好任何一種方案的所有物資設備,以便隨時調用。

9、爆破應急預案

(1)爆破知識教育和培訓

本工程多次聘請爆破專家進行爆破知識講課,參加人員為本工程所有人員,從項目管理人員下到施工班組,使施工人員都能了解爆破知識、安全注意事項、技術要點等,做到心中有數,使爆破人員持證上崗。

(2)編制可行有效的爆破方案

針對本工程編制可行和針對性的爆破方案報監理審批,并上報廣州市公安部門進行審批和討論。項目部在爆破前出具爆破說明書。

(3)爆破施工通告

在工程進行爆破施工前,向周圍居民和單位發出爆破施工通告,使居民和周邊單位心中有數。在每次爆破時設專人警戒、對過往人員警示將要進行爆破,并使過往行人撤離安全范圍之外。

(4)爆破監測

本工程爆破由廣州爆破協會進行爆破監測,保證爆破各參數符合要求,使爆破控制在安全和有效的范圍之內,保證施工、建筑物、人員等安全。

(5)對爆炸物品嚴格管理

庫房采用雙門雙鎖,內外門鑰匙分別由現場倉管員、指揮部材料員保管,領藥時必須兩人同時到場;加強庫房值班制度,每天24小時有人輪流值班。制定《爆炸物品管理細則》,并專門設計《爆炸物品領取審批單》,執行嚴格的審批手續,每次領取時首先有爆破員填寫審批單寫明所需的品種、數量、用藥部位,由工班長、現場值班工程師復核確認簽字后,交由爆破工程師再次復核簽認,然后到庫房領取所審批的爆破器材,爆破器材由工班長親自送到工作面,放到專用的箱內,并有專人看管,中途不得交其他人帶拿。爆破后爆破器材如有剩余立即退回倉庫。平時安全人員、物資人員、現場值班人員加強監督。火工品的領料和退庫執行三聯單制度。

(6)爆破跟蹤檢查

爆破每一循環均有現場值班工程師進行檢查合格后方可起爆,爆破后先有施工人員進行找頂,去掉危石后再進行出碴。

(7)洞內備好方木、沙袋、鋼格柵,發現隧道爆破安全時進行緊急支護和支頂,最后采用格柵進行常規支護。

(8)與廣州市天河區公安部門、附近醫院建立聯系。

(9)發生爆破物品丟失,立即報告當地公安機關,由公安機關立案偵察,并封鎖現場和人員,等待公安機關破案。

(10)放炮后,要經過20分鐘后方可檢查,如發生拒爆和熄爆時,應分析原因,采取措施,并必須遵守下列規定:

a在專人監視下進行檢查,并在危險區邊界設警戒,嚴禁無關人員進入警戒區或在警戒區內進行其他作業。

b因地面網絡連接錯誤或地面網絡斷爆出現拒爆,可再次連線起爆。

c如炮孔內為非防水炸藥,可向孔內注水浸泡炸藥,使其失效;淺孔拒爆可用風或水將炸藥清除,重新裝藥爆破。

d嚴禁穿孔機按原穿孔位穿孔,應在距拒爆孔0.5~1.0m處重新穿孔裝藥爆破,孔深應與原孔相等。

d如不能立即處理,應報告,并設置拒爆警戒標志,派專人指揮挖掘機挖掘。

10、火災事故的應急準備與響應

安全長、綜合部、物質部等有關部門,對可能引起的火災的危險源認真辯識,進行科學評價,火災應急預案如下:

(1)在現場配備合適的消防器材、設施,做好日常維修保養和按期檢測工作,辦公區域的消防通道要保持暢通;

(2)與當地消防、救援及醫療機構建立可靠的聯絡渠通,以便得到及時救助;

(3)對員工進行滅火和疏散逃生能力培訓和教育;

(4)若發生火災,要對應急預案進行評審和修訂。

11、發生食物中毒、流行病及人身傷亡事故的應急準備措施

根據本工程屬地鐵施工、城市施工的特點,施工工藝、施工環境復雜等實際情況,應對可能發生的食物中毒、流行病及人身傷害類別進行辯識。并進行以下工作:

(1)成立現場救護領導小組

組長:

副組長:

組員:

(2)由×××保管急救藥品及醫療器械,緊急時使用。電話:*****

(3)遇食物中毒、流行病及人身傷害時,首先由救護小組在現場組織緊急處置或搶救,然后由綜合部派車或聯系救護車輛在最短時間內送到廣州武警醫院救護。

篇2:BC國際酒店KTV突發事件應急預案

BC國際酒店KTV突發事項應急預案

一、對爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:

爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對我店構成嚴重威脅的爆炸裝置。

1、公司任何員工發現可疑爆炸裝置時,應及時向保安部說明發現的時間、地點、裝置、形態等情況,以及要留下姓名、部門。

2、當事人發現爆炸物時,不得輕易動,盡可能保護控制現場。

3、保安部值班人員接到報警后及時通報到保安部經理、工程部經理和營業部經理。

4、保安部人員到現場后,立刻劃定危險禁區,由警衛人員守衛,無關人員一律不得入內。由在場最高領導下令上報上級公安部門,并通知工程部經理關閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設備,切勿自行排除。

5、對于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。

6、由在場最高領導下達緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時撤離危險區域,組織力量設立警戒,引導路線及人員。

7、由在場最高領導通知醫院做好準備。保安部要堅守崗位,設專人保護現金及貴重物品的妥善撤離。

二、對酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:

1、各部門員工當發現有成群結伙的形態、舉行均有可疑之處的人時,應立通知保安部。

2、一旦發生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報保安部,講清發案時間、地點、人數、國籍、是否有兇器等,并報清自已部門、姓名。

3、保安人員接到信息后,立即報告公安部門同時應立即攜帶對講機、警具到現場,控制好現場不讓兇犯逃跑。

4、注意周圍人員安全、有流血事件發生時,應由上級領導決定通知醫院。

5、對持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據情況,保護現場。

二、對賣淫嫖娼防范與處理方式:

1、中控室、現聲服務人員應加強監視,發現有單身或結伴女性可疑者,應通知當班主管干部解決。

2、保安部和班次主管應共同到房間內將賣淫物品取回收存,作為證據。

3、經理決定是否報公安機關處理。

三、對精神病,*出丑鬧事人員處理方式:

防范重點:大廳、公共區域、公司電梯口。

1、對可疑人員進行盤問,通過問、看、聽、聞等方式來判斷是否屬下述人員。

A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);

B.來人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);

C.來人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽)(問);

2、遇上述來人,先制服。以免事態擴大,以勸說誘導、強制方式使其離店。

3、迅速通知保安部領導,并將來人帶入無人區或辦公室查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4、由領導決定報送公安機關。

5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內,避免造成交大影響。

五、對店賓客丟失財務處理方式:

(一)、報案

1、由干部向客人詢問時間、地點、簡要情況、留下姓名。

2、通知巡回事情的進展。

3、控制、保護現場,任何人不得隨意動房內物品。

4、記錄失主對丟失財物過程,詳細說明,詳細詢問失物特征。

5、對案件有關人員要留下進行查問,并記錄。

6、顧客遺失較貴重物品由店領導決定是否上報公安機關。

(二)、對客人詢問應做筆錄

1、詳細記錄客人情況;

2、丟失物品準確時間、最后見到物品時間;

3、丟失物品準確地點、位置;

4、丟失物品數量、名稱、特征、型號、有關保險等;

5、丟失前有無人員來過房間;

6、失主有無懷疑對象,懷疑根據等;

7、失主有何要求,如報公安機關、開丟失證明、要店體進行賠償等。

(三)、對現場仔細進行檢查

(四)、請保安部和樓面巡回出面對案件可能涉及人員進行談話。

六、對搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:

1、發現情況立即報保安部、說明法案時間、地點、簡要情況、姓名、部門;

2、保安人員立即攜帶對講機,警具到場、確認后做好保護現場工作;

3、通知各崗保安人員,嚴格注意進出人員,發現可疑人立即制止、并上報:

4、由保安部經理、班次經理出面上報公安機關;

5、部署警力保護現場,控制人員進入,維護秩序;

6、向當事人、報案人、知情者了解案情,并記錄;

7、由領導通知醫院搶救傷員;

8、配合公安機關勘察現場;

9、如有人質被綁架、應立即通知上級領導、由領導報公安機關,保安部人員應控制事態發展,穩定兇手情緒,采取必要措施;

10、準備備用鑰匙,以備應用;

11、疏導圍觀人群、住客,避免事態擴展,造成較大影響。

七、詐騙

報告程序:

A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護照等。

B、打電話和事后報主管經理和保安部。

C、經保安部初步審理,視情況報公安機關。

D、做好公安機關來酒店的一切必要準備工作。

八、對食物中毒的防范預案

食物中毒因食品、飲料保潔不當所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發生食物中毒,必須采取以下措施:

(一)采購人員把好采購關、收貨人員把驗貨關,倉庫人員把好儀器入庫關,廚師把好制做關。

(二)發生食物中毒時,發現人的職責:

1、撥打報警電話內線通知保安部和總機講明自己的身份,所在地點,食物中毒員籍貫、人數、中毒程序及癥狀等。

2、報警人應就近看護中毒者,不要將病人單獨留下,不要挪動任何物品保護現場。

(三)電話總機人員的職責:

1、接報后要問清時間、地點、中毒人數、中毒程度、癥狀并作詳細記錄。

2、按下列順序及時通知有關部門人員到場:

(1)班次經理

(2)保安部負責人

(3)食品檢驗員

(四)食物中毒發生后,各指定人員需攜帶下列設備和物品趕到現場,嫠護箱、照相機對講機、手電筒、記錄本等。

(五)食物中毒發生后有關人員職責:

1、保安部人員:

(1)立即趕到現場,劃定警戒線,控制無關人員進入和圍觀。

(2)協助義務人員搶嫠中毒看,做好發現人和現場知情人的訪問筆錄。

(3)情況嚴重時隨中毒者前往醫院,適時做好中毒者訪問記錄,同時查明中毒者的身份國籍。

(4)如中毒者死,應派專職警衛保護好現場,進行初步調查,如系投毒案件,應立即開展調查,偵破工作,控制嫌疑人。

2、店長/部門主管

(1)聽取各部門情況報告,雙各部門工作予以協調統一下達指令;

(2)向客人做解釋,穩定客人情緒。

(3)必要時立即通知中毒者單位或家屬,并上報有關部門。

九、對在店內非法例證,換證人員的防范預案。

(一)容易發案地點:

大堂、公共區域、樓層、包廂內

(二)保安部防范措施:

1、加強報案監控,注意發現上述區域內有無可疑人員。

2、大堂警衛要隨時往來,防止倒匯,提匯等閑雜人進入本店。

3、在黃金時段客人進出高峰時間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。

4、對內部財務部門員工,加強法制教育,同時加強對這些部位的經常性檢查,控制、防止內部員工違法。

(三)處理程序:

1、保安人員、服務員發現非法理匯、換匯等可疑人員進行非法活動時,須立即上報保安部,并采取有效的監控措施。

2、保安部接報后,須迅速趕到現場,根據提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內。

3、根據分安機關,工商機關所賦予的權力,給予上述人員以必要的處罰。

4、對不服管理或情節嚴重的,保安部應立即上報公安機關。

5、協助配合公安機關進行處理。

十、對突然死亡事故的處理預案

員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應按如下程序處理:

(一)保護現場,及時報告:

1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時,首先要保護現場,然后上報保安部。

2、對因突發病而休克的人員,在場員工應立即通知保安部和總機(總機通知班次經理)并報警,保安部接報后組織有關人員迅速趕赴出事地點,并通知就近醫院或急救中心前來搶救,如已確定死亡的,立即通知店內最高領導到達現場,并上報公安機關,及通知有關部門待查驗死亡原因后移送醫院處理。

3、對自殺死亡人員,保護好現場,制止無關人員靠近,待公安人員到達后,尋找死者有無遺言等證據材料。

4、對他殺死亡人員,保護好現場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關人員靠近,等公安人員到達后,報告有關線索和情況。

(二)做好善后工作

當公安醫務人員查清死者情況后,由公安機關決定通知有關醫院進行善后工作。

十一、對*鬧事,法*人員處理預案

1.加強識別、判斷能力,對可疑人員進行仔細盤問通過正常開包安檢,密切注意其攜帶物品有無*書籍光碟及各類違禁物品。

2.及時通知保安部及值班營運主管。

3.遇上述人員先制服,以免事態擴大,以勸說、誘導方式將其帶至無影響安全控制范圍內,查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4.適時布控:上述人員控制后,對其活動區域進行仔細安檢,發現違紀違法物品,妥善安置。

5.及時上報:由店值經理或保衛部負責人向執法部門匯報并積極配合執法人員開展調查,取證工作。

報警電話:110

火警電話:119

急救中心電話:120

BC國際酒店KTV

篇3:風景區馬幫突發事件應急預案

風景區(馬幫)突發事件應急預案

為了及時地控制景區內發生的各種突發事件,尤其是針對馬幫可能出現的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環境,特制定本預案。

一、景區突發事件機構組織

總機構:景區成立突發事件處理領導小組

組長:公司總經理

副組長:景區經營管理部經理

成員:其他各部門經理和片區負責人

二、緊急處理方案

1、發生安全事故,護馬員立即進行現場施救,并馬上向馬幫隊長報告。

2、馬幫隊長在接到報告后,立即向經營部經理報告,并迅速組織人員以最快速度趕到現場進行查看。根據初步判斷,若需產生100元以上醫療費,則由經營部經理在事故發生的第一時間通知保險公司進行備案,治療完畢則由公司出面協助受傷游客向保險公司進行理賠。

3、若傷勢較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區醫療室后再行治療;傷勢較重,經營部經理應立即向行政辦申請用車,由行政辦安排車輛到指定地點將游客送到醫院急救(縣級醫院)。

4、經營部經理根據安全事故的大小,決定是否上報至總經理,

5、施救人員到達現場后,將受傷的游客轉移到安全位置,請醫護人員查看傷情,并及時施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應由醫療人員查看后,方可移動受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現重大或特大安全事故,應及時通知保險公司要求其迅速感到出事現場。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執或沖撞游客。

9、在與游客協商的過程中,經辦人需將游客請到景區管理辦公室,并在沒有無關人員的環境下進行處理,以避免帶來不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實記錄,并存檔造冊。

三、處理權限

1、100元以下,馬幫隊長在請示經營部經理,經批準后由馬幫隊長直接處理;

2、100元以上,500元以下,經營部經理(值班經理)在請示總經理之后,經批準由經營部經理直接處理;

3、500元以上,在總經理授權之后,由經營部經理(值班經理)進行處理,但需隨時與總經理進行溝通;

4、重大安全事故,則由總經理出面進行處理。

四、理賠標準

(1)非意外情況,因護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護馬員承擔費用(含馬幫退票及醫療費用);

2、100元以上,500元以下,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,公司承擔30%,護馬員承擔70%。

3、500元以上,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,比例為護馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費用由公司承擔;

2、100元以上,醫療費用由保險公司承擔,其余費用由公司承擔。

(3)醫療費用之外費用的賠償辦法:

若產生了誤工、交通、生活等其他費用,游客沒有提起,原則上不進行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費50元/天的補償,其他費用的賠償,根據實際情況,靈活掌握,處理原則為不能因為處理不當給景區帶來不良影響及損害公司、景區形象。

該項賠償費用護馬員與公司的承擔比例參考理賠標準第一、第二大點。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護馬員、游客提供均需提供相關證明資料,并簽字確認。

2、所有安全事故,不論大小,責任在于護馬員,一經發現,均扣除護馬員當季季度獎金。

3、因自然災害等不可抗力因素導致的安全事故,公司不負責賠償,但需積極組織人員搶險救災。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現馬咬人的安全事故,由護馬員承擔所有責任,公司一概不負責。

五、應急處理電話:

1、應急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財險:95***

2、景區聯系電話:1****6

突發公共衛生事件應急預案