超市員工上班守則一

一、工作職責(zé):

超市是店內(nèi)的主要銷售商品部門,超市人員掌控一天店內(nèi)出入商品事項(xiàng)。

收銀人員應(yīng)處處細(xì)心、事事留意,對(duì)于經(jīng)手之品項(xiàng)數(shù)量應(yīng)明確;收銀人員肩負(fù)創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)的重責(zé)大任,因?yàn)槌伤酆?jiǎn)易商品外,其他商品皆設(shè)置在超市,因此優(yōu)秀的收銀人員應(yīng)熟悉所售商品種類、特性、數(shù)量、庫(kù)存等狀況,給顧客提供選購(gòu)建議解說,要具有專業(yè)、敬業(yè)的做事方法,親切、有禮的態(tài)度,使顧客感到愉快,為其留下美好的印象。

二、禮儀與須知:

1、禮儀:(1)平日多說“麻煩”、“請(qǐng)”、“謝謝您”、“請(qǐng)稍后”等禮貌用語;(2)說話時(shí)語調(diào)要和緩、親切;(3)見到客人要立即問好,“您好”歡迎光臨***!”,并雙手遞送上購(gòu)物籃,時(shí)刻保持微笑,切忌頭也不抬,對(duì)客人不理不睬;

(4)接電話――“米樂星世界,您好!請(qǐng)問我能為您效勞嗎?”轉(zhuǎn)接――“麻煩請(qǐng)稍等一下,馬上為您轉(zhuǎn)接!”;(5)耐心、細(xì)心為客人服務(wù)。

2、須知:

(1)守則:①結(jié)帳確定與迅速;②非公司產(chǎn)品不得私自販?zhǔn)邰鄢泄ぷ魅藛T(收銀員)不得借工作之便故意短收金額或贈(zèng)送物品給顧客,不得偷竊超市商品;④注意電話禮儀,先詢問對(duì)方有何事情,馬上為其解決;⑤定期確實(shí)、盤點(diǎn)、驗(yàn)收貨品,并確認(rèn);⑥物品短貨、缺貨,應(yīng)立即通知干部處理;

⑦環(huán)境打掃依照清潔表執(zhí)行;⑧無顧客時(shí),收銀人員嚴(yán)禁待在收銀臺(tái)里邊,應(yīng)當(dāng)站在入口處,隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客;⑨隨時(shí)注意客人選購(gòu)動(dòng)向,并提供相應(yīng)協(xié)助,也防止貨品被盜。

(2)商品定位:各項(xiàng)銷售商品依可區(qū)分類別與指定位置擺放整齊,并依上架標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量擺放。

(3)商品保存:依照先進(jìn)先出原則,上架時(shí)依照生產(chǎn)日期先后擺放,以確保銷售商品的品質(zhì)。

三、工作內(nèi)容:

1、開班:(1)開啟所需電源,檢查冷凍箱、冷藏箱、冰箱的運(yùn)營(yíng)情況;(2)檢查機(jī)器設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn);(3)清點(diǎn)備品是否足貨;(4)清點(diǎn)零用金――依照各店預(yù)留規(guī)定清點(diǎn)或換零,注意外出換零要報(bào)備干部;(5)清潔重點(diǎn)執(zhí)行;(6)檢查貨架上物品是否足夠,盤點(diǎn)重要物品;(7)若有問題,應(yīng)立即反映干部處理。

2、營(yíng)業(yè)中:隨時(shí)注意顧客選購(gòu)動(dòng)向,并提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助,如幫助客人提購(gòu)物籃、尋找產(chǎn)品、建議選購(gòu)等,亦要防止商品被盜。

3、結(jié)帳作業(yè):(1)使用PC之掃描槍對(duì)準(zhǔn)商品條形碼,并確認(rèn)該商品是否已輸入PC;(2)確認(rèn)與核對(duì)顧客所選購(gòu)商品項(xiàng)目、數(shù)量與PC是否相符;(3)打印購(gòu)買金額明細(xì)單,并依其應(yīng)收款金額向客人收取現(xiàn)金,并找零之;(4)若是幫客人代購(gòu),須先向客人收取現(xiàn)金。

4、營(yíng)運(yùn)中之驗(yàn)收貨品及食材保存作業(yè):

(1)收貨作業(yè):①核對(duì)請(qǐng)購(gòu)驗(yàn)收單;②收貨時(shí)效;③品質(zhì)、數(shù)量驗(yàn)收;④單據(jù)處理――簽收、放置;⑤入庫(kù)或上架,依據(jù)先進(jìn)先出原則處理,并標(biāo)明進(jìn)貨日期。

收貨作業(yè)之注意事項(xiàng):a、請(qǐng)購(gòu)驗(yàn)收單上日期、店別、名稱、部門是否相符,依情況與相關(guān)干部聯(lián)系;b、驗(yàn)收時(shí)規(guī)格應(yīng)區(qū)分清楚,以實(shí)收數(shù)量為依據(jù),若與驗(yàn)收單數(shù)量不符或送錯(cuò)品項(xiàng)時(shí),應(yīng)注記原因與備注欄,品質(zhì)不良者,應(yīng)退還廠商,并反映給該區(qū)總務(wù)人員;

c、廠商送貨時(shí),切勿把貨品直接擺放在地面或地板上,以免造成貨品的污染;d、若送貨實(shí)效有延誤,須于當(dāng)日電話與總務(wù)聯(lián)系及填寫問題反映處理交接本――以利作業(yè);e、單據(jù)處理方法:收貨完畢,將第四聯(lián)給廠商,并再次確認(rèn)請(qǐng)購(gòu)驗(yàn)收單上的日期、廠商名稱、數(shù)量、品名、部門、驗(yàn)收人,

并請(qǐng)當(dāng)班主管查核簽名,店鋪保留請(qǐng)購(gòu)驗(yàn)收單第三聯(lián),以備后續(xù)將單據(jù)上的數(shù)量等信息填入庫(kù)存盤點(diǎn)表,將其依照進(jìn)貨日期排列,保存期限為三個(gè)月,以備查詢,第一、二聯(lián)單據(jù)轉(zhuǎn)交該區(qū)總務(wù)部門。

(2)產(chǎn)品保存作業(yè):

①于包裝上寫上進(jìn)貨日期;②依產(chǎn)品類別歸類、定位、擺放整齊;③重量較重的物品擺放于下層,以便存取,入庫(kù)物品,請(qǐng)勿堆放在地上;④入庫(kù)或上架以先進(jìn)先出的方式處理,依制造日期擺放整齊。

注意:a、超市倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品保存盡量以整箱為主;b、如有拆封之零散產(chǎn)品請(qǐng)另行定位擺放整齊,以利盤點(diǎn);c、啤酒類產(chǎn)品冷藏后,切勿放回常溫保存,以免啤酒口味/感變差。

5、交***――于交***前1小時(shí)提前準(zhǔn)備:

(1)隨時(shí)注意客人選購(gòu)動(dòng)向,并提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助;

(2)保持工作臺(tái)及地面清潔;

(3)貨架上的商品定位擺放整齊;

(4)促銷員要積極的推促銷車進(jìn)包廂為客人服務(wù);

(5)客人選購(gòu)?fù)戤?要主動(dòng)幫助客人送東西,并附配上籃子及盤子;

(6)使用收款機(jī)掃描槍對(duì)準(zhǔn)商品條型碼,并確認(rèn)該商品是否有輸入,打印購(gòu)買金額明細(xì)單,并依其應(yīng)收金額向顧客收取現(xiàn)金、找零;并附上小票的復(fù)印聯(lián)給客人,并在小票上蓋上已收款之印章;

(7)先盤點(diǎn)超市商品,填寫早班庫(kù)存量表,并通知超市干部打印報(bào)表;

(8)查看備品是否補(bǔ)足;

(9)填寫營(yíng)業(yè)收支表,交給超市干部,復(fù)核簽名;

(10)早班營(yíng)業(yè)現(xiàn)金,盤點(diǎn)核對(duì)后繳交給財(cái)務(wù)干部;

(11)零用金繳回;

(12)與晚班同仁交接項(xiàng)目(各明細(xì)須核對(duì)無誤):

①營(yíng)業(yè)收支表須先呈予干部,簽名確認(rèn)后方可交接;②備品是否足夠;③各類超商用表格;

(13)繳交給財(cái)務(wù)干部之資料:

①早班之營(yíng)業(yè)現(xiàn)金,依規(guī)定將100元鈔每20張、50元鈔每20張、10元鈔每50張為一捆,以捆鈔帶捆好,其余零散部分以紙袋裝好,并注明日期、班次、柜臺(tái)、金額、捆數(shù)、柜臺(tái)人員,以利財(cái)務(wù)人員復(fù)核;②營(yíng)業(yè)收支表,交于財(cái)務(wù)干部復(fù)核,簽名確認(rèn)后,交于晚班人員;③其他表格,如盤點(diǎn)表等;

(14)其他事項(xiàng):

①交***清潔――按各店清潔表實(shí)施;②補(bǔ)貨――超商用品與各類商品應(yīng)補(bǔ)齊。

6、收班:

(1)交給早班同仁之項(xiàng)目、備品及補(bǔ)貨準(zhǔn)備;

(2)繳交給財(cái)務(wù)干部的資料:①晚班之營(yíng)業(yè)現(xiàn)金,依規(guī)定將100元鈔每20張、50元鈔每20張、10元鈔每50張為一捆,以捆鈔帶捆好,其余零散部分用夾鏈袋裝好,并注明日期、班次、柜臺(tái)、金額、捆數(shù)、柜臺(tái)人員,以利財(cái)務(wù)人員復(fù)核;②晚班營(yíng)業(yè)收支表,核對(duì)現(xiàn)金數(shù)額、筆數(shù);③發(fā)票金額與數(shù)量;④柜臺(tái)營(yíng)業(yè)收支表,交于財(cái)務(wù)干部復(fù)核簽名。

(3)其他事項(xiàng):①清潔――按各店清潔表實(shí)施;②補(bǔ)貨――超商用品與各類商品應(yīng)補(bǔ)齊。

四、超市狀況處理:

1、錯(cuò)帳:(1)驗(yàn)算營(yíng)業(yè)收支表是否有誤;(2)通知超市干部核對(duì)PC銷售明細(xì)與金額。

2、收款機(jī)問題(卡紙):重新開關(guān)機(jī),若無用,應(yīng)通知超市干部處理,最后再不行,就手寫帳單。

3、小票無法打印:檢查收款機(jī)是否有紙,若有紙,就查看電源是否接好,再不行,檢查是否當(dāng)機(jī),若無法處理,通知領(lǐng)班處理。

4、停電處理:客人較多時(shí),可婉轉(zhuǎn)的請(qǐng)客人回包廂;客人較少時(shí),注意客人動(dòng)向,之后關(guān)閉電源(例如:冰箱、收款機(jī)、關(guān)東煮/香腸機(jī)等的電源)。

5、有可疑人物出現(xiàn):(1)主動(dòng)詢問――先禮貌詢問其是否需要服務(wù)或幫助;(2)提高警覺,隨時(shí)注意行動(dòng)舉止;(3)視狀況通知干部到現(xiàn)場(chǎng)處理。

6、看到客人偷超市產(chǎn)品:“先生/小姐,您剛才買了***產(chǎn)品,**元。

7、客人拿著超市商品走出后買單:“先生/小姐,對(duì)不起,收銀臺(tái),麻煩這邊請(qǐng)!”

8、客人抱怨產(chǎn)品過期:先問是更換或是退貨,稍后立即向超市干部反映。

9、客人支付***:“先生/小姐,不好意思,麻煩您換一張好嗎?”或“先生/小姐,不好意思,我們的驗(yàn)鈔機(jī),這一張讀不過去,麻煩您換一張好嗎?”

10、客人要索超額發(fā)票:“先生/小姐,不好意思,我們公司規(guī)定支付發(fā)票的金額必須按顧客消費(fèi)金額支付,請(qǐng)您諒解!”

11、電線、電源有電火花等異常現(xiàn)象,應(yīng)立即拔掉電源。

12、其他:(1)若有機(jī)關(guān)單位開任何單據(jù),通知干部處理,不可隨意簽單及回答問題;(2)有不明人物借機(jī)換錢,應(yīng)小心提防,以防遭受詐騙;(3)有廠商以送貨為由,欲收取款項(xiàng),未經(jīng)干部指示,不可支付;(4)因超商收銀人員所接觸,凡有涉及到公司業(yè)務(wù)之機(jī)密的人,務(wù)須有職業(yè)道德,不將所知公司之營(yíng)業(yè)狀況告之外人。

超市員工上班守則二

1.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的美觀陳列。

2.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔,引導(dǎo)顧客遵守賣場(chǎng)公共秩序。

3.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)維護(hù)和更換。

4.負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查,控制商品在保質(zhì)內(nèi)。

在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面形式上報(bào)給賣場(chǎng)經(jīng)理,再由賣場(chǎng)經(jīng)理以同樣的方式報(bào)告給采購(gòu)及時(shí)作出處理;

5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨、退貨、換貨工作,保修工作

6、負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損商品、殘次品的書面形式的登記。

7、熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)貨架排面整理,要貨、補(bǔ)貨、防損控制等工作。

9、配合公司定期與不定期的盤點(diǎn)工作。

10、絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

篇2:汽車修理廠員工守則

為了培養(yǎng)和建設(shè)一支具有良好素質(zhì)和敬業(yè)精神的企業(yè)團(tuán)隊(duì),特制定本守則。本守則也是評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),大家應(yīng)自覺遵守。

一、愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)進(jìn)取

全體員工要熱愛本職工作,自覺遵守員工行為和企業(yè)崗位規(guī)范,樹立良好的工作作風(fēng),以高度的責(zé)任感承擔(dān)起公司賦予的重任。

1.以企業(yè)發(fā)展為己任,牢記企業(yè)的宗旨和目標(biāo),維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和利益,致力于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.以提高業(yè)務(wù)效率和企業(yè)效益為重心,充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,熱愛企業(yè),關(guān)心企業(yè),時(shí)時(shí)處處把企業(yè)利益放在第一位。

3.以培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神為核心,積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù),同事之間和上下級(jí)之間要相互理解、相互支持、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步。

二、積極勤奮,恪盡職守

全體員工要保持積極主動(dòng)的工作熱情,勤勤懇懇,講求實(shí)效,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

1.工作不推諉、不延誤,努力完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

2.尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,在勝任本質(zhì)工作的前提下,積極承擔(dān)或主動(dòng)參與企業(yè)的重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程。

3.遇到問題、困難和挫折,不灰心、不氣餒,能夠全面分析,認(rèn)真排查,積極尋求相應(yīng)的方式和對(duì)策,予以迅速處理或妥善解決。

三、積極學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新

全體員工要努力學(xué)習(xí),強(qiáng)化訓(xùn)練,自我加壓,不斷創(chuàng)新,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成才的需要。

1.積極參加企業(yè)組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),并利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文化、法律和各方面專業(yè)知識(shí)。

2.熟悉業(yè)務(wù),提高技能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作成效。

3.積極轉(zhuǎn)變觀念,關(guān)注新生事物,勇于開拓、大膽創(chuàng)新。

四、嚴(yán)以律己,遵章守紀(jì)

全體員工要自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,熟悉企業(yè)的管理、工作、業(yè)務(wù)等各項(xiàng)流程和規(guī)范要求,認(rèn)真履行勞動(dòng)合同的責(zé)任和義務(wù)。

1.嚴(yán)格遵守企業(yè)的考勤制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

2.嚴(yán)格遵守企業(yè)的流程規(guī)范和崗位責(zé)任制,并按其規(guī)定的原則、標(biāo)準(zhǔn)和程序辦事,不違章工作或辦理業(yè)務(wù)。

3.嚴(yán)格遵守職場(chǎng)規(guī)范,保持辦公場(chǎng)所井然有序、干凈整潔。

五、愛護(hù)公物,廉潔奉公

全體員工要認(rèn)真愛護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和物品,廉潔自律,自覺維護(hù)企業(yè)的形象建設(shè)。

1.對(duì)企業(yè)財(cái)物要嚴(yán)格管理、按章使用、精心保管、認(rèn)真維護(hù),不得擅自私用和鋪張浪費(fèi)。

2.在日常工作和業(yè)務(wù)往來中要認(rèn)真履行財(cái)務(wù)手續(xù),不得利用職權(quán)和工作便利徇私舞弊,在財(cái)務(wù)開支方面不允許先斬后奏。

3.在日常工作和業(yè)務(wù)往來中不得向客戶提出額外要求,在業(yè)務(wù)費(fèi)用方面不允許額外超支。

六、誠(chéng)信待人,嚴(yán)守機(jī)密

全體員工要誠(chéng)實(shí)守信,講究策略,嚴(yán)格保守企業(yè)的商業(yè)機(jī)密,以免給企業(yè)的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)帶來不良影響,給企業(yè)的效益帶來嚴(yán)重?fù)p失。

1.不得違背企業(yè)有關(guān)規(guī)定或超出自己的職權(quán)范圍擅自承諾客戶。

2.不得擅自對(duì)外提供和泄露企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、決策方案、財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)議記錄、營(yíng)銷信息、客戶檔案等各種資料。

3.不得擅自對(duì)外提供和泄露員工個(gè)人的的工作記錄、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等各種資料。

篇3:加油站員工安全守則

一、員工守則:

自覺的守法觀念;規(guī)范的職業(yè)道德;

扎實(shí)的專業(yè)知識(shí);嚴(yán)肅的工作作風(fēng);

強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí);協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神;

真誠(chéng)的服務(wù)社會(huì);永遠(yuǎn)的時(shí)代追求。

員工座右銘:認(rèn)認(rèn)真真做人、踏踏實(shí)實(shí)做事、清清白白掙錢、平平安安生活。

二、公司倡導(dǎo)的員工人生價(jià)值追求:

一種境界:有所為,有所不為的境界;

二種觀念:一是市場(chǎng)的觀念,二是效益的觀念;

三種追求:一是人生價(jià)值的追求,二是工作效率的追求,三是經(jīng)濟(jì)利益的追求;

四種精神:一是勤奮好學(xué)的精神,二是吃苦耐勞的精神,三是尊干愛兵的精神,四是奉獻(xiàn)社會(huì)的精神;

五種收獲:一是思想政治上有所獲,二是工作業(yè)績(jī)上有所獲,三是成長(zhǎng)進(jìn)步上有所獲,四是經(jīng)濟(jì)收益上有所獲,五是家庭婚姻上有所獲。

公司“大家庭情感”詮釋:

進(jìn)了中油門,就是中油人;離開中油門,還是中油人。

工作不添亂、雪中能送炭;不是總見面、心中常想念。

大家庭成員之間營(yíng)造一種健康和諧的氛圍:

多一點(diǎn),再多一點(diǎn)尊重;多一點(diǎn),再多一點(diǎn)理解;

多一點(diǎn),再多一點(diǎn)溝通;多一點(diǎn),再多一點(diǎn)支持。